แนวทาง "4 การดำเนินงาน ณ สถานที่จริง" ในการปฏิรูปกระบวนการทางปกครอง

หลังจากการจัดตั้งระบบการปกครองส่วนท้องถิ่นแบบสองระดับ ศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นระดับตำบลในจังหวัดได้ดำเนินการตามแบบจำลอง "4-in-1" อย่างแข็งขันในการรับและประมวลผลขั้นตอนทางราชการ ซึ่งถือเป็นความก้าวหน้าในการปฏิรูปการบริหารที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการประชาชนและธุรกิจโดยหน่วยงานท้องถิ่น

รูปแบบ "4-in-1" ประกอบด้วย: การยื่นคำขอ ณ สถานที่ การประเมิน ณ สถานที่ การอนุมัติ ณ สถานที่ และการแจ้งผล ณ สถานที่ รูปแบบนี้ช่วยให้ประชาชนสามารถยื่นคำขอเพียงครั้งเดียวที่ศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่น และจะได้รับการดำเนินการทันทีหากอยู่ในเขตอำนาจของตำบลนั้น การประเมินและการอนุมัติจะดำเนินการที่ศูนย์บริการ ทำให้ลดระยะเวลารอคอย ส่วนผลการอนุมัติจะแจ้งโดยตรงที่ศูนย์บริการหรือทางไปรษณีย์ ขึ้นอยู่กับความต้องการของประชาชน

ปฏิบัติงานด้านธุรการที่ศูนย์บริการสาธารณะชุมชนคิมบอน

ในตำบลคิมบอน ซึ่งเป็นพื้นที่ภูเขา หลังจากเริ่มดำเนินการได้ไม่นาน คณะกรรมการประชาชนของตำบลได้ปรับโครงสร้างและบุคลากรอย่างรวดเร็ว และจัดตั้งศูนย์บริการสาธารณะตำบลขึ้นใหม่ตามแบบแผนใหม่ ขณะเดียวกัน ตำบลได้ให้ความสำคัญกับการทบทวนและจัดหาอุปกรณ์และโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศที่จำเป็นให้แก่ศูนย์อย่างครบถ้วน เพื่อให้มั่นใจได้ว่ามีเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับการดำเนินงาน ตำบลได้ติดตั้งเครื่องจ่ายหมายเลขคิว จอแสดงหมายเลขคิว กระดานคิวอาร์โค้ดสำหรับขั้นตอนการบริหาร เครื่องสแกน และโดยเฉพาะอย่างยิ่งได้อัปเกรดการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและเราเตอร์ Wi-Fi เพื่ออำนวยความสะดวกให้ประชาชนในการดำเนินการด้านการบริหาร ทำให้พวกเขาสามารถค้นหาข้อมูลหรือเข้าถึงพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติเพื่อยื่นคำขอออนไลน์ได้

ตั้งแต่เดือนตุลาคม พ.ศ. 2568 เป็นต้นไป ศูนย์บริการการบริหารส่วนท้องถิ่นตำบลคิมบอนจะนำรูปแบบ "4-in-1" มาใช้ในการรับและดำเนินการเรื่องทางราชการ คณะกรรมการประชาชนตำบลจะกำหนดกระบวนการ "4-in-1" สำหรับเรื่องที่เกี่ยวข้องกับการรับรองเอกสาร ได้แก่ การรับรองสำเนา การรับรองลายเซ็น การรับรองใบสมัครสินเชื่อ การรับรองทะเบียนราษฎร การจดทะเบียนสมรสสำหรับประชาชนในพื้นที่โดยไม่ต้องมีการตรวจสอบหลายขั้นตอน การแจ้งเกิดใหม่ การตาย การออกสำเนาทะเบียนราษฎร เป็นต้น เหล่านี้เป็นขั้นตอนที่ไม่ซับซ้อน มีปริมาณมาก และไม่จำเป็นต้องมีการตรวจสอบหลายระดับ ดังนั้นคณะกรรมการประชาชนตำบลจึงให้ความสำคัญกับการรวมขั้นตอนเหล่านี้ไว้ในกระบวนการเดียวกัน

นายฮา วัน เกียป รองผู้อำนวยการศูนย์บริการบริหารราชการส่วนตำบลคิมบอน กล่าวว่า "ก่อนหน้านี้ เอกสารจำนวนมากต้องส่งให้ผู้นำลงนามหรือตรวจสอบโดยหน่วยงานอื่น ซึ่งใช้เวลานานมาก แต่ตอนนี้ ด้วยขั้นตอนที่รวมอยู่ในรายการ '4-in-1' กระบวนการทั้งหมดจึงได้รับการจัดการแบบครบวงจรที่ศูนย์กลาง โดยไม่ต้องส่งต่อเอกสารไปยังหน่วยงานอื่นเหมือนแต่ก่อน ซึ่งช่วยลดเวลาในการดำเนินการและอำนวยความสะดวกให้ประชาชนเป็นอย่างมากเมื่อต้องการแก้ไขปัญหาทางด้านการบริหาร"

ชาวบ้านในตำบลง็อกเชียนสแกนคิวอาร์โค้ดเพื่อค้นหาขั้นตอนการบริหารราชการที่ศูนย์บริการสาธารณะของตำบล

ด้วยการนำกระบวนการ "4-in-1" มาใช้ เขตจิ่งซิงห์ได้ลงทุนในระบบสิ่งอำนวยความสะดวกและโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีอย่างครบวงจร เพื่อตอบสนองความต้องการในการประมวลผลเอกสารและขั้นตอนต่างๆ ทางออนไลน์ ในขณะเดียวกัน ก็ได้ประสานงานอย่างใกล้ชิดกับตำรวจในเขต ในการค้นหาและตรวจสอบฐานข้อมูลประชากร เพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลที่ประชาชนแจ้งนั้นถูกต้อง แม่นยำ และครบถ้วน

ในส่วนของบุคลากร คณะกรรมการประชาชนเขตเชียงซิงได้มอบหมายเจ้าหน้าที่ ตุลาการ เฉพาะคนหนึ่งให้ประเมินเอกสาร ณ สถานที่ ตรวจสอบเอกสารเพื่อลงนาม ประทับตรา และส่งมอบผลการตรวจสอบ นายโล ฟง นาม ประธานคณะกรรมการประชาชนเขตเชียงซิง กล่าวว่า นับตั้งแต่นำกระบวนการ "4-in-1" มาใช้ ประสิทธิภาพในการจัดการงานธุรการที่ศูนย์บริการสาธารณะของเขตดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด ศูนย์ฯ รับและดำเนินการคำขอรับรองเอกสารประมาณ 50 คำขอต่อวัน บางครั้งมากถึง 70 คำขอ แต่ด้วยการใช้กระบวนการ "4-in-1" ทำให้เวลาในการดำเนินการสั้นลง เหลือเพียง 10-15 นาทีต่อคำขอเท่านั้น

เจ้าหน้าที่ในตำบลเมืองเกียนดำเนินการด้านธุรการต่างๆ ให้แก่ประชาชนในพื้นที่โดยตรง

สำหรับตำบลเมืองเกียน โมเดล "4-in-1" ที่กำหนดโดยศูนย์บริการบริหารราชการส่วนตำบล เป็นหนึ่งในแนวทางสำคัญที่จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการบริการ กระบวนการทางราชการทั้งหมดที่รวมอยู่ในรายการ "4-in-1" นั้น ดำเนินการโดยตรงที่ศูนย์ฯ เจ้าหน้าที่ที่ศูนย์ฯ ได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับกระบวนการรับเรื่อง การใช้ข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์อย่างมีประสิทธิภาพ และไม่จำเป็นต้องให้ประชาชนแสดงหรือยื่นเอกสารใดๆ ที่ได้ถูกบันทึกไว้ใน VNeID หรือระบบแล้ว ส่งผลให้การดำเนินการทางราชการเป็นไปอย่างรวดเร็วและสะดวกสบาย

นางโล ถิ หนุง จากหมู่บ้านโบซาน ตำบลเมืองเกียน กล่าวว่า "ศูนย์บริการแห่งนี้แสดงรหัสสแกนสำหรับขั้นตอนทางราชการให้ประชาชนเห็นอย่างชัดเจน ช่วยให้ประชาชนเข้าใจขั้นตอนต่างๆ ที่พวกเขาสนใจล่วงหน้าได้ นอกจากนี้ ยังมีเจ้าหน้าที่คอยให้ความช่วยเหลือเมื่อประชาชนมาติดต่อขอรับบริการ ทำให้กระบวนการรับและดำเนินการต่างๆ รวดเร็วและสะดวกสบาย เราพอใจมากกับการพัฒนานวัตกรรมด้านวิธีการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบล"

กล่าวได้ว่าโมเดล "4-in-1" มีส่วนช่วยในการเอาชนะความล่าช้า การโยนความผิด การหลีกเลี่ยง และลดความไม่สะดวก การคุกคาม และพฤติกรรมเชิงลบในกระบวนการแก้ไขปัญหาทางด้านการบริหารสำหรับประชาชนและธุรกิจ ไฟล์การมอบหมายงานทั้งหมดจะถูกประมวลผลด้วยซอฟต์แวร์ ซึ่งช่วยในการประเมินระดับความสำเร็จของงานในแต่ละแผนกและแต่ละบุคคล เมื่อเกิดความล่าช้า ก็สามารถตรวจสอบและระบุผู้รับผิดชอบได้อย่างง่ายดาย ซึ่งจะช่วยเพิ่มความรับผิดชอบของเจ้าหน้าที่และข้าราชการในแผนกและหน่วยงานที่ได้รับมอบหมายให้จัดการขั้นตอนทางด้านการบริหาร

ด้วยคำขวัญ "รวดเร็ว - เปิดกว้าง - โปร่งใส - บริการประชาชน" โมเดล "4-in-1" จึงเป็นก้าวสำคัญในการเปลี่ยนแปลงไปสู่จิตวิญญาณแห่งการบริการของภาครัฐส่วนท้องถิ่นทั้งสองระดับ สิ่งนี้สร้างการเปลี่ยนแปลงอย่างแข็งแกร่งในด้านความคิด ความตระหนักรู้ และรูปแบบการทำงาน ซึ่งมีส่วนช่วยเร่งการปฏิรูปกระบวนการบริหารและสร้างรัฐบาลที่ใกล้ชิดและรับใช้ประชาชน

แหล่งที่มา: https://baosonla.vn/cai-cach-hanh-chinh/-4-tai-cho-trong-cai-cach-thu-tuc-hanh-chinh-Nelgh3oDg.html