การปกครองส่วนท้องถิ่นอยู่ใกล้ชิดกับประชาชนและให้บริการประชาชน

หลังจากดำเนินการตามแบบจำลองใหม่มาเกือบสามเดือน โดยมีแนวทางที่มีประสิทธิภาพและสร้างสรรค์มากมาย หน่วยงานท้องถิ่นได้ทำงานร่วมกับประชาชนในการแก้ไขปัญหาทางด้านการบริหารอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ สร้างความไว้วางใจและความพึงพอใจในหมู่ประชาชน

ตำบลฮวาซอนก่อตั้งขึ้นจากการรวมสามตำบล ได้แก่ ตำบลยางเรห์ ตำบลอีทรูล และตำบลฮวาซอน จากอำเภอครองบงเดิม นับตั้งแต่ก่อตั้งขึ้น รูปแบบการดำเนินงาน แนวทางที่สร้างสรรค์ และทัศนคติของเจ้าหน้าที่และสมาชิกพรรคในตำบล ได้มีส่วนช่วยสร้างภาพลักษณ์ใหม่ คือ มีความคล่องตัว ใกล้ชิดประชาชน และกระตือรือร้นในการรับใช้ชุมชน

นางโฮ ถิ เถา รองเลขาธิการถาวรของคณะกรรมการพรรคประจำตำบลฮวาเซิน กล่าวว่า “ตั้งแต่เริ่มก่อตั้ง ผู้นำตำบลได้ระบุถึงปัญหาคอขวดที่อาจเกิดขึ้นแล้ว เช่น ด้านการตรวจสอบเอกสาร การจัดการที่ดิน และการจดทะเบียนสมรส ซึ่งมีความซับซ้อนอยู่แล้ว ก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะติดขัดมากขึ้นเมื่อประชาชนหลั่งไหลมาใช้บริการที่ศูนย์บริการสาธารณะ ปัญหาไม่ได้อยู่ที่กระบวนการ แต่ที่สำคัญกว่านั้นคือทัศนคติ”

เจ้าหน้าที่ประจำศูนย์บริการสาธารณะตำบลฮวามี่ ให้คำแนะนำแก่ประชาชนเกี่ยวกับขั้นตอนการจดทะเบียนสิทธิการใช้ที่ดิน

เพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว จึงได้มีการดำเนินมาตรการหลายอย่าง ศูนย์ PVHCC ได้เพิ่มจำนวนเจ้าหน้าที่จาก 2 คน เป็น 4 คน ทำให้สามารถดำเนินการพิจารณาใบสมัครได้ประมาณ 1,400 ใบต่อเดือน ในขณะที่ยังคงรักษาการดำเนินงานให้ราบรื่น

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง โครงการ "การตรวจสอบร่วมกัน" ในการรับรองรายชื่อครัวเรือนยากจนเพื่อแก้ไขปัญหาเชิงนโยบายได้รับการชื่นชมอย่างมาก เมื่อโรงเรียนต้องการตรวจสอบสถานะของครัวเรือนยากจนเพื่อมอบสวัสดิการให้แก่นักเรียน แทนที่จะให้ผู้ปกครองแต่ละคนมารับรองใบรับรองความยากจนด้วยตนเอง คณะกรรมการประชาชนตำบลฮวาซอนได้ส่งเอกสารตัวอย่างไปให้ โรงเรียนเพียงแค่รวบรวมรายชื่อและส่งไปยังตำบลเพื่อตรวจสอบร่วมกันพร้อมประทับตราสีแดง เมื่อการไปรษณีย์และโทรคมนาคม เวียดนาม (VNPT ) ต้องการตรวจสอบรายชื่อครัวเรือนยากจนเพื่อให้บริการ Wi-Fi ฟรี ตำบลก็ใช้วิธีนี้เช่นกัน วิธีแก้ปัญหานี้ช่วยลดภาระงานของศูนย์บริการสาธารณะได้อย่างมาก และสร้างความสะดวกสบายให้แก่ประชาชนและธุรกิจ

“การเปลี่ยนแปลงไม่ได้อยู่ที่วิธีการเท่านั้น แต่เป็นการเปลี่ยนความคิดครั้งสำคัญ แทนที่จะรอให้ประชาชนเข้ามา รัฐบาลกลับริเริ่มนำบริการต่างๆ มาให้บริการใกล้ชิดกับประชาชนมากขึ้น” นางโฮ ถิ เถา เน้นย้ำ

นอกจากนี้ องค์การบริหารส่วนตำบลฮวาซอนยังส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัลในการจัดการขั้นตอนการบริหารราชการ โดยได้ริเริ่ม "โครงการส่งเสริมความรู้ด้านดิจิทัล" ซึ่งมีทีมที่ปรึกษาชุมชนเดินทางไปยังหมู่บ้านและชุมชนย่อยต่างๆ เพื่อให้การฝึกอบรมและคำแนะนำเชิงปฏิบัติแก่ประชาชนเกี่ยวกับการใช้ VNeID รวมถึงแอปพลิเคชันสาธารณูปโภคดิจิทัลอื่นๆ และบริการสาธารณะออนไลน์

ความมุ่งมั่นและแนวทางที่สร้างสรรค์ดังกล่าวได้รับการตอบรับที่ดีจากประชาชนเอง คุณเหงียน ถิ ซวน ง็อก (หมู่บ้านแทงห์ฟู) รู้สึกยินดีที่เห็นว่าขั้นตอนการขอสำเนาใบเกิดของเธอได้รับการดำเนินการอย่างรวดเร็วบนแพลตฟอร์มดิจิทัล ช่วยประหยัดเวลาของเธอ คุณฮลินา บยา (หมู่บ้านจา) ก็ชื่นชมสภาพแวดล้อมการทำงานที่ เป็นวิทยาศาสตร์ และเจ้าหน้าที่ที่มืออาชีพและเป็นมิตรเช่นกัน

ความพึงพอใจของประชาชนเป็นเครื่องพิสูจน์ถึงประสิทธิผลของรูปแบบใหม่ แสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงจาก "การแก้ปัญหาแบบตั้งรับ" ไปสู่ ​​"การให้บริการเชิงรุก" การเปลี่ยนแปลงนี้กำลังแพร่กระจายไปทั่วระบบ การเมือง และมีส่วนช่วยเสริมสร้างประสิทธิผลและความมีประสิทธิภาพของรัฐบาลท้องถิ่น

นายเหงียน วัน ฟูอ็อก เลขานุการสาขาพรรคประจำหมู่บ้านที่ 1 กล่าวว่า “หลังจากนำรูปแบบการปกครองส่วนท้องถิ่นแบบสองระดับมาใช้แล้ว เจ้าหน้าที่และสมาชิกพรรคมีความกระตือรือร้นมากขึ้น รัฐบาลใกล้ชิดประชาชนมากขึ้น และปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ปัญหาต่างๆ ได้รับการแก้ไขตั้งแต่ระดับรากหญ้า”

ในช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมา ศูนย์บริการประชาชนในตำบลฮวามี่เต็มไปด้วยผู้คนจำนวนมากที่มาติดต่อขอรับบริการและจัดการเรื่องเอกสารต่างๆ ก่อนเวลา 7 โมงเช้า มีข้าราชการ 6 คนประจำอยู่ที่ศูนย์แล้ว เพื่อให้คำแนะนำประชาชนเกี่ยวกับการกรอกแบบฟอร์มใบสมัครออนไลน์ การส่งเอกสาร และการตรวจสอบผลการสมัครผ่านทางเว็บไซต์บริการประชาชน

เมื่อเจ้าหน้าที่ใกล้ชิดกับประชาชนและรับใช้ประชาชนอย่างแท้จริง นโยบายและแนวทางปฏิบัติทั้งหมดจะถูกนำไปปฏิบัติอย่างมีประสิทธิภาพ สร้างความเห็นพ้องและความสามัคคีตั้งแต่ระดับรากหญ้า

ตำบลฮวาหมี่ก่อตั้งขึ้นจากการรวมตำบลฮวาหมี่ดงและตำบลฮวาหมี่เตย์ มีประชากร 26,530 คน ส่งผลให้มีความต้องการบริการด้านการบริหารราชการแผ่นดินจำนวนมาก อย่างไรก็ตาม เจ้าหน้าที่ส่วนใหญ่ดำเนินการและส่งเอกสารให้เสร็จภายในวันเดียวกัน ช่วยลดเวลาการเดินทางหลายครั้งของผู้อยู่อาศัย เอกสารทั้งหมดจะถูกแปลงเป็นดิจิทัลตั้งแต่ขั้นตอนการรับเรื่องเบื้องต้น และผลการพิจารณาส่วนใหญ่จะถูกส่งกลับทางอิเล็กทรอนิกส์เพื่อความสะดวกในการเรียกดูและลดความเสี่ยงในการสูญหาย ผู้อยู่อาศัยจำนวนมากไม่มีบัญชีการยืนยันตัวตนทางอิเล็กทรอนิกส์ระดับ 2 ทำให้เจ้าหน้าที่ประจำศูนย์ต้องให้ความช่วยเหลือโดยตรงในการยื่นเอกสาร

เจ้าหน้าที่ประจำศูนย์บริการสาธารณะตำบลฮวาซอน ทำหน้าที่ประมวลผลใบสมัครและเอกสารต่างๆ ให้แก่ประชาชน

ปัจจุบัน ศูนย์บริการประชาชนประจำตำบลฮัวมี่ ให้บริการด้านต่างๆ มากกว่า 396 เรื่อง ครอบคลุม 75 พื้นที่ ภายใต้เขตอำนาจและการบริหารจัดการของคณะกรรมการประชาชนประจำตำบล ดังนั้น เพื่อให้การสนับสนุนอย่างทันท่วงทีเมื่อประชาชนต้องการ และเมื่อระบบขัดข้อง คณะกรรมการประชาชนประจำตำบลจึงได้จัดตั้งทีมช่วยเหลือฉุกเฉินขึ้น เพื่อพร้อมให้คำแนะนำและให้การสนับสนุนเชิงรุก โดยไม่ต้องรอให้ประชาชนแจ้งความประสงค์ก่อน นางสาวบุย ถิ หวินห์ นู เจ้าหน้าที่ประจำศูนย์บริการประชาชนตำบลฮัวมี่ กล่าวว่า "ด้วยปริมาณงานที่มาก เราจึงพยายามอย่างเต็มที่ที่จะดำเนินการเรื่องต่างๆ ให้เสร็จสิ้นโดยเร็วที่สุด แจ้งผลภายในวันเดียวกัน และลดระยะเวลารอคอยและการเดินทางของประชาชนให้น้อยที่สุด"

ผู้คนส่วนใหญ่ที่มาใช้บริการต่างชื่นชมความทุ่มเทและความรับผิดชอบของเจ้าหน้าที่ คุณเหงียน ถิ เมา ดอน (หมู่บ้านกวางมี) มาขอรับการรับรองเอกสาร และกระบวนการก็เสร็จสิ้นในเวลาอันสั้น เธอกล่าวอย่างมีความสุขว่า “เจ้าหน้าที่ที่นี่ให้คำแนะนำอย่างเอาใจใส่และจัดการงานได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ขอบคุณพวกเขา ทำให้ความสุขในการเตรียมตัวสำหรับการเข้ามหาวิทยาลัยของลูกฉันสมบูรณ์ยิ่งขึ้น”

เลอ ซวน ฮิ้ว รองประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลฮวาหมี่ และผู้อำนวยการศูนย์บริการประชาชนตำบล กล่าวว่า "เราไม่เพียงแต่เน้นย้ำและเร่งรัดการดำเนินการตามคำขออย่างทันท่วงทีเท่านั้น แต่ผู้นำตำบลยังได้มอบหมายความรับผิดชอบให้แต่ละแผนกที่เกี่ยวข้องในการประสานงานกระบวนการแก้ไขปัญหา เจ้าหน้าที่ของศูนย์บริการประชาชนมักจะคำนึงถึงประชาชนเป็นสำคัญ พยายามดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพผ่านกลไกการให้บริการแบบครบวงจร การประสานงานนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าคำขอต่างๆ จะได้รับการดำเนินการอย่างรวดเร็ว สร้างความสะดวกสบายให้กับทั้งประชาชนและธุรกิจ"

ในความเป็นจริง หลังจากนำระบบการปกครองส่วนท้องถิ่นแบบสองระดับมาใช้ ไม่เพียงแต่จังหวัดฮวาซอนและฮวามี่เท่านั้น แต่จังหวัดอื่นๆ ก็ได้เห็นการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกเช่นกัน สิ่งนี้ช่วยให้ประชาชนมองเห็นภาพการปกครองที่คล่องตัว มีประสิทธิภาพ ประสิทธิผล และใกล้ชิดกับประชาชนมากขึ้น

ที่มา: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202509/chinh-quyen-co-so-gan-dan-vi-dan-phuc-vu-90d2325/