เราเลือกสิ่งที่เราชอบ หรือเราค่อยๆ ชอบสิ่งที่เราเลือกไปแล้วกันแน่?

ในตลาดดิจิทัลที่กำลังพัฒนาอย่างรวดเร็วของเวียดนาม ผู้บริโภคตัดสินใจเล็กๆ น้อยๆ นับไม่ถ้วนในแต่ละวัน เช่น จะคลิกลิงก์ใด จะลบสินค้าชิ้นใดออกจากตะกร้าสินค้า หรือจะเพิกเฉยต่อข้อเสนอใด

Việt Nam•29/06/2026

จากการวิจัยร่วมของ ดร. แจสเปอร์ เตียว อาจารย์ด้านการตลาดดิจิทัล มหาวิทยาลัยอาร์เอ็มที เวียดนาม พบว่า การตัดสินใจเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้ แสดงให้เห็นว่า วิธีที่ผู้คนใช้ในการตัดสินใจ สามารถส่งผลต่อความชอบในอนาคตของพวกเขาได้

งานวิจัยนี้ตีพิมพ์ในวารสาร วิทยาศาสตร์ ระดับนานาชาติ Journal of Experimental Psychology: General (ได้รับการจัดอันดับ A* ในมาตราส่วน ABDC) โดยวิเคราะห์ว่าการตัดสินใจโดยใช้วิธี "เลือก" หรือ "ปฏิเสธ" ส่งผลต่อความชอบของผู้คนอย่างไรหลังจากทำการตัดสินใจแล้ว

งานวิจัยที่เผยแพร่สู่สาธารณะจำนวน 13 ชิ้น ซึ่งมีผู้เข้าร่วมเกือบ 10,000 คนใน อเมริกาเหนือ และเอเชีย แสดงให้เห็นว่า เมื่อผู้เข้าร่วมต้องเลือกระหว่างการตัดตัวเลือกหนึ่งออกไป พวกเขามักจะเลือกตัวเลือกที่ยังคงอยู่มากกว่าตัวเลือกที่ถูกตัดออกไป

กล่าวอีกนัยหนึ่ง การปฏิเสธตัวเลือกหนึ่งอาจทำให้ผู้บริโภครู้สึกว่าตัวเลือกที่เหลือมีความหมายต่อพวกเขามากกว่า และสะท้อนตัวตนของพวกเขาได้ชัดเจนยิ่งขึ้น

มือข้างหนึ่งถือคำว่า ใช่ อีกมือหนึ่งถือคำว่า ไม่

ผลการวิจัยแสดงให้เห็นว่า เมื่อผู้บริโภคตัดตัวเลือกออกไปแทนที่จะเลือกเพียงตัวเลือกเดียว พวกเขามักจะมีความมั่นใจมากขึ้นในสิ่งที่ตนเองชอบและไม่ชอบ (ภาพ: Pexels)

ดร.เตียวกล่าวว่า ผลการค้นพบนี้มีความสำคัญ เนื่องจากผู้บริโภคในปัจจุบันคัดกรองตัวเลือกต่างๆ อย่างต่อเนื่องบนแพลตฟอร์มดิจิทัล ตั้งแต่เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซและแอปส่งอาหาร ไปจนถึงแพลตฟอร์มสตรีมมิ่งและโซเชียลมีเดีย

แม้ว่าการศึกษาครั้งนี้จะไม่ได้สำรวจแพลตฟอร์มยอดนิยมในเวียดนามโดยตรง เช่น Shopee หรือ TikTok แต่ผลลัพธ์อาจช่วยอธิบายพฤติกรรมทั่วไปในสภาพแวดล้อมดิจิทัลได้ เมื่อผู้ซื้อเลือกดูสินค้าหลากหลายประเภทและคัดกรองส่วนใหญ่ก่อนที่จะเลือกซื้อสินค้า การคัดกรองเหล่านี้อาจเพิ่มความพึงพอใจต่อสินค้าที่เลือกในท้ายที่สุด ในทำนองเดียวกัน การเพิกเฉยต่อเนื้อหา วิดีโอ ประเภทใดประเภทหนึ่งอย่างต่อเนื่องอาจทำให้ผู้ใช้รู้สึกมั่นใจในรสนิยมของตนเองมากขึ้น

ดร.เตียวกล่าวว่า "ผู้บริโภคไม่ได้รู้แน่ชัดเสมอไปว่าตนเองต้องการอะไรล่วงหน้า บางครั้งกระบวนการตัดสินใจนั่นเองที่เป็นตัวกำหนดความชอบของพวกเขา"

งานวิจัยนี้ยังมีนัยสำคัญต่อการออกแบบแพลตฟอร์มดิจิทัลด้วย รายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ในการออกแบบแอป เช่น การกำหนดให้ผู้ใช้ต้อง "เลือก" "ข้าม" หรือ "ลบ" ไม่เพียงแต่จะส่งผลต่อพฤติกรรมในทันที แต่ยังส่งผลต่อความชอบในอนาคตอีกด้วย

การเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ ในการออกแบบแอปสามารถส่งผลต่อทั้งพฤติกรรมในทันทีและความชอบของผู้ใช้ในระยะยาวได้ (ภาพ: Pexels)

นอกจากนี้ ผลการวิจัยเหล่านี้ยังสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์สำหรับการสื่อสารกับชุมชนในด้านต่างๆ เช่น การพัฒนาอย่างยั่งยืน การเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี การคุ้มครองผู้บริโภค และการสื่อสารด้านสุขภาพ ซึ่งเป็นสาขาที่กำลังมีการวิจัยอยู่ในภาควิชาการตลาดดิจิทัลของมหาวิทยาลัย RMIT ประเทศเวียดนาม

ดร.โฮอัง ไอ ฟอง หัวหน้าอาวุโสฝ่ายการตลาดดิจิทัล กล่าวว่า แคมเปญการสื่อสารด้านสุขภาพมักมุ่งเน้นไปที่การส่งเสริมให้ผู้คนเลือกพฤติกรรมที่ถูกต้อง อย่างไรก็ตาม ในหลายกรณี ขั้นตอนแรกอาจเป็นการช่วยให้ผู้คนขจัดความวิตกกังวล ความเข้าใจผิด หรือความเชื่อผิดๆ ที่ทำให้พวกเขาลลังเลที่จะลงมือทำ

“ตัวอย่างเช่น ในการรณรงค์บริจาคโลหิตโดยสมัครใจ สื่อไม่ได้มุ่งเน้นเพียงแค่การเรียกร้องให้บริจาคโลหิตเท่านั้น สื่อยังสามารถช่วยให้ผู้คนเอาชนะความกลัว ความลังเล และข้อมูลที่ผิดพลาด และมองว่าการบริจาคโลหิตเป็นการกระทำอันสูงส่งที่แสดงถึงความรับผิดชอบต่อชุมชน” ดร.ฟองกล่าว

หลักการเดียวกันนี้สามารถนำไปใช้กับการสื่อสารเพื่อการพัฒนาอย่างยั่งยืนได้เช่นกัน ตัวอย่างเช่น แคมเปญที่เรียกร้องให้ “ปฏิเสธขยะพลาสติก” อาจมีผลแตกต่างจากแคมเปญที่เรียกร้องให้ “เลือกใช้ผลิตภัณฑ์ที่ยั่งยืน” การวางตำแหน่งข้อความไปในทิศทางของการ “ปฏิเสธ” สามารถทำให้พฤติกรรมนั้นเชื่อมโยงกับอัตลักษณ์ส่วนบุคคลได้มากขึ้น เช่น “ฉันเป็นคนที่ไม่ทิ้งขยะเกลื่อนกลาด” หรือ “ฉันไม่สนับสนุนการใช้พลาสติกที่ไม่จำเป็น”

นอกจากนี้ แนวทางนี้ยังสามารถนำไปใช้กับประเด็นสำคัญที่กำลังเกิดขึ้นใหม่ เช่น การเปลี่ยนไปใช้รถยนต์ไฟฟ้า สำหรับผู้บริโภคบางราย การเปลี่ยนไปใช้รถยนต์ไฟฟ้าไม่ได้เป็นเพียงการเลือกรูปแบบการขนส่งใหม่เท่านั้น แต่ยังหมายถึงการละทิ้งนิสัยเก่าๆ เช่น การพึ่งพาเชื้อเพลิงฟอสซิล หรือแนวคิดดั้งเดิมเกี่ยวกับสิ่งที่ถือว่าเป็น "รถยนต์ที่แท้จริง" อีกด้วย

อย่างไรก็ตาม ดร.เตียวเน้นย้ำว่าวิธีการนี้จำเป็นต้องใช้อย่างระมัดระวัง

"การตีความพฤติกรรมว่าเป็น 'สิ่งที่ต้องปฏิเสธ' อาจทำให้การตัดสินใจเป็นเรื่องส่วนตัวและมีประเด็นทางศีลธรรมเข้ามาเกี่ยวข้อง ซึ่งอาจเป็นประโยชน์ในบางบริบท แต่ก็อาจส่งผลเสียได้ง่ายหากทำให้ผู้อื่นรู้สึกถูกตัดสิน ถูกบังคับ หรือถูกโจมตี" เขากล่าว

ในบริบทของเศรษฐกิจและตลาดผู้บริโภคของเวียดนามที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา ชาวเวียดนามตัดสินใจมากขึ้นเรื่อยๆ โดยมักเป็นการตัดสินใจสั้นๆ และผ่านช่องทางดิจิทัลหลายช่องทาง การทำความเข้าใจว่าการตัดสินใจเล็กๆ เหล่านี้สะสมกันอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป จะช่วยให้ธุรกิจ ผู้กำหนดนโยบาย และผู้สื่อสารออกแบบประสบการณ์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้แต่ละบุคคลตระหนักมากขึ้นว่าพฤติกรรมของตนส่งผลต่อสิ่งที่พวกเขาเชื่อว่าชอบอย่างไร

ดร.เตียวสรุปว่า "ท้ายที่สุดแล้ว ความชอบอาจไม่ได้คงที่อย่างที่เราคิด บางครั้งเราไม่เพียงแต่เลือกสิ่งที่เราชอบเท่านั้น แต่ยังค่อยๆ ชอบสิ่งที่เราเลือกมากขึ้นเรื่อยๆ โดยเฉพาะหลังจากที่เราปฏิเสธตัวเลือกอื่นๆ ไปทั้งหมดแล้ว"

สหรัฐอเมริกา - เวียดนาม: อย่าพลาด

เสริมสร้างมิตรภาพระหว่างเวียดนามและสหรัฐอเมริกาเมื่อวันที่ 3 กรกฎาคม คณะผู้แทนกองทัพบกสหรัฐฯ ประจำภูมิภาคแปซิฟิก นำโดยพลโท โจเอล โวเวลล์ รองผู้บัญชาการกองทัพบกสหรัฐฯ ประจำภูมิภาคแปซิฟิก ได้เข้าเยี่ยมคารวะกองบัญชาการทหารจังหวัดกวางตรี ภายใต้โครงการ Pacific Partnership - Friends of the Pacific 2026

คณะผู้แทนกองทัพบกสหรัฐฯ ประจำภูมิภาคแปซิฟิก เยี่ยมชมกองบัญชาการทหารจังหวัดกวางตรีปี 2026 นับเป็นครั้งแรกที่โครงการความร่วมมือแปซิฟิกและมิตรแห่งแปซิฟิกจะจัดขึ้นร่วมกันในจังหวัดกวางตรี ซึ่งเป็นการสร้างกรอบความร่วมมือขนาดใหญ่ที่มีกิจกรรมกว่า 25 รายการ

กระทรวงการต่างประเทศได้รับสำเนาหนังสือแต่งตั้งเอกอัครราชทูตสหรัฐอเมริกาประจำเวียดนามแล้วในช่วงบ่ายของวันที่ 2 กรกฎาคม ณ สำนักงานใหญ่กระทรวงการต่างประเทศ นายเลอ คอง ดุง ผู้อำนวยการกรมพิธีการและล่ามต่างประเทศ ได้รับสำเนาหนังสือแต่งตั้งจากนางเจนนิเฟอร์ วิกส์ เอกอัครราชทูตสหรัฐอเมริกาประจำเวียดนาม