การเปลี่ยนปัญญาประดิษฐ์ให้เป็นสิ่งที่จับต้องได้

การเปลี่ยนแปลงสู่ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ไม่ใช่แค่ก้าวต่อไปของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเท่านั้น แต่ยังกลายเป็นบททดสอบที่แท้จริงของความสามารถด้านนวัตกรรมของแต่ละองค์กรอีกด้วย

ศูนย์บริการการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นตำบลฮว่ายญอน (จังหวัดเกียลาย) นำ วิทยาศาสตร์ และเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้ในการให้บริการประชาชน (ภาพ: มาย ฮา)

อย่างไรก็ตาม ในความเป็นจริง การเดินทางนี้ยังคงเผชิญกับ "อุปสรรค" มากมาย เนื่องจากหลายองค์กรยังคงดำเนินงานโดยอาศัยประสบการณ์แบบเดิม ในขณะที่แอปพลิเคชัน AI กำลังพัฒนาไปในลักษณะที่กระจัดกระจายและเป็นอิสระ ขาดการเชื่อมต่อและกลยุทธ์โดยรวม

ปัจจัยการแปลงภายในมีจำกัด

ปัจจุบัน บุคคลและธุรกิจส่วนใหญ่ในเวียดนามใช้ AI สำหรับงานเฉพาะด้านเท่านั้น ซึ่งให้ผลลัพธ์ในทันที แต่ยังไม่ก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในระดับระบบ

นายดัง จุง ฮิ้ว กรรมการบริษัท เทคโนโลยีป้องกันอัคคีภัย ทันห์นาม จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า บริษัทฯ ตระหนักถึงศักยภาพและประโยชน์อันมหาศาลของ AI อย่างชัดเจน แต่ยังไม่ได้ลงทุนในระดับบริษัทโดยรวม ปัจจุบัน AI ถูกนำไปใช้เฉพาะในบางแผนกเท่านั้น

ตามที่นายฮิ้วกล่าว โปรแกรมการเปลี่ยนแปลงและการฝึกอบรมจำนวนมากที่ธุรกิจต่างๆ เข้าถึงอยู่ในปัจจุบันนั้นมีราคาแพงและมุ่งเน้นเพียงการสอนการใช้งานเครื่องมือ AI ขั้นพื้นฐานเท่านั้น พวกเขาไม่ได้เจาะลึกถึงรายละเอียดเฉพาะของแต่ละอุตสาหกรรม และไม่ได้ระบุถึงปัญหาคอขวดหรือความไม่คุ้มค่าในกระบวนการเพื่อเสนอโซลูชัน AI ที่เหมาะสม ธุรกิจต่างๆ ยินดีที่จะลงทุนในระดับใหญ่เมื่อบริษัทที่ปรึกษาด้านการเปลี่ยนแปลงและการฝึกอบรมเข้าใจการดำเนินงานอย่างแท้จริง สามารถวัดผลประโยชน์ได้ และแสดงให้เห็นว่า AI ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพเมื่อเทียบกับวิธีการทำงานแบบดั้งเดิมในราคาที่สมเหตุสมผล

ในทำนองเดียวกัน จากการสังเกตพบว่า หน่วยงานบริหารราชการบางแห่ง แม้จะแสดงความสนใจในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและนำ AI มาใช้ในการดำเนินงานตั้งแต่ปี 2020 แต่ก็ยังคงอยู่ในขั้นทดลองในส่วนการดำเนินงานหลักหลังจากผ่านไปกว่าห้าปีแล้ว สาเหตุหลักมาจากความระมัดระวังของผู้นำองค์กรเกี่ยวกับความเสี่ยงทางกฎหมาย ความรับผิดชอบ และประสิทธิภาพการลงทุนเมื่อขยายการใช้ AI ในวงกว้าง

รองศาสตราจารย์ ดร. เหงียน ซวน ฮว่าย ผู้อำนวยการสถาบันปัญญาประดิษฐ์ กล่าวว่า การเปลี่ยนแปลงด้วย AI ยังคงเป็นสิ่งที่เข้าใจผิดในหลายๆ ที่ โดยมองว่าเป็นเพียงโครงการทางเทคโนโลยีเท่านั้น หลายองค์กรให้ความสำคัญกับด้านเทคโนโลยีมากเกินไป จนลืมไปว่าประเด็นหลักอยู่ที่การเปลี่ยนแปลงความคิด ในความเป็นจริง คำว่า "การเปลี่ยนแปลง" ประกอบด้วยสองส่วน คือ "AI" ซึ่งหมายถึงเทคโนโลยี และที่สำคัญกว่านั้นคือ "การเปลี่ยนแปลง" ซึ่งครอบคลุมปัจจัยด้านมนุษย์ ระบบ และวัฒนธรรมองค์กร หากผู้นำองค์กรไม่เข้าใจ AI อย่างถ่องแท้ พวกเขาจะตั้งความคาดหวังที่ไม่สมจริง หรือไม่สามารถวัดประสิทธิภาพได้ ส่งผลให้การตัดสินใจลงทุนผิดพลาดหรือไม่จริงจัง นี่เป็นอุปสรรคที่อันตราย เพราะการตัดสินใจของผู้นำเป็นตัวกำหนดกระบวนการเปลี่ยนแปลงทั้งหมด การขาดความเข้าใจจะทำให้พนักงานรู้สึกไม่มั่นใจ นำไปสู่การต่อต้านหรือขาดความร่วมมือ ซึ่งจะทำให้เทคโนโลยีไม่เกิดประสิทธิภาพ

ประเด็นสำคัญในกระบวนการเปลี่ยนแปลงสู่ปัญญาประดิษฐ์ (AI) อยู่ที่ข้อมูล ซึ่งถือเป็น "หัวใจสำคัญ" ของระบบทั้งหมด อย่างไรก็ตาม ตลอดระยะเวลาที่ผ่านมา การจัดการและการแบ่งปันข้อมูลระหว่างแผนกและหน่วยงานต่างๆ ต้องเผชิญกับอุปสรรคมากมาย ตัวอย่างที่เห็นได้ชัดคือ ความเสี่ยงของการทุจริตในการตรวจและการรักษาทางการแพทย์ ผู้ป่วยอาจได้รับยาที่แตกต่างกันสองชนิดสำหรับอาการเดียวกันจากโรงพยาบาลสองแห่งโดยไม่ได้รับการแจ้งเตือนอย่างทันท่วงที เนื่องจากข้อมูลไม่ได้เชื่อมต่อและซิงโครไนซ์กันแบบเรียลไทม์

การเปลี่ยนแปลงทัศนคติและวิธีการปฏิบัติงาน

ผู้เชี่ยวชาญเชื่อว่าเพื่อให้การเปลี่ยนแปลงสู่ปัญญาประดิษฐ์ (AI) มีประสิทธิภาพอย่างแท้จริง องค์กรจำเป็นต้องมีโปรแกรมการเปลี่ยนแปลงที่ "ลึกซึ้ง" "กว้างขวาง" และ "ยั่งยืน" เพียงพอที่จะส่งผลกระทบต่อวัฒนธรรมการทำงานและวิธีการดำเนินงานขององค์กร

นายโต ฮง ลวง รองผู้อำนวยการศูนย์ควบคุมการจ่ายเงินประกันสังคมและประกันสุขภาพอิเล็กทรอนิกส์ สังกัดสำนักงานประกันสังคมแห่งเวียดนาม ( กระทรวงการคลัง ) เชื่อว่า การเปลี่ยนแปลงสู่ AI ไม่ใช่แค่เรื่องของฝ่ายไอทีเท่านั้น แต่ต้องอาศัยความมุ่งมั่นตั้งใจในระดับสูงสุดจากผู้นำไปจนถึงบุคลากรผู้เชี่ยวชาญ และการเปลี่ยนทัศนคติที่มองว่า AI ไม่ใช่แค่เครื่องมือสนับสนุน อ้างอิง หรือโครงการนำร่องเท่านั้น ความเข้าใจอย่างลึกซึ้ง วิสัยทัศน์ระยะยาว และความเป็นผู้นำที่เด็ดขาด พร้อมด้วยโปรแกรมการเปลี่ยนแปลงที่ชัดเจน การลงทุนที่แข็งแกร่ง และการประยุกต์ใช้ AI ในกระบวนการทางธุรกิจหลัก จะเป็นตัวกำหนดความสำเร็จของกระบวนการเปลี่ยนแปลงสู่ AI ภายในระบบ

รองศาสตราจารย์ ดร. เหงียน ซวน ฮว่าย กล่าวว่า ในบริบทของกระบวนการและวิธีการทำงานที่เปลี่ยนแปลงไป โปรแกรมการเปลี่ยนแปลงจำเป็นต้องมุ่งเน้นไปที่การเปลี่ยนแปลงการรับรู้ ทักษะ และวิธีการตัดสินใจของแต่ละบุคคล โดยเปลี่ยนจากวิธีการแบบดั้งเดิมที่อาศัยประสบการณ์ไปสู่แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในขณะเดียวกัน ก็จำเป็นต้องกำหนดหลักการสำหรับการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพระหว่างบุคคลและระหว่างบุคคลกับ AI นี่คือรากฐานสำหรับการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล โดยวางข้อมูลไว้เป็นศูนย์กลางและให้ความสำคัญกับ AI (AI-first)

เพื่อสนับสนุนการบริหารจัดการการเปลี่ยนแปลงสำหรับบุคลากร การดำเนินการต้องเด็ดขาด สร้างตารางการติดตามและจัดการด้วยข้อมูลเฉพาะ และใช้ประโยชน์และบูรณาการผลิตภัณฑ์และเทคโนโลยีที่สร้างขึ้นระหว่างกระบวนการเปลี่ยนแปลงเข้ากับการทำงานประจำวัน การทำงานโดยตรงกับข้อมูลอย่างสม่ำเสมอจะช่วยพัฒนาความคิดแบบใช้ข้อมูลเป็นหลักภายในทีม

คุณพาน ภู ถวน ผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยของข้อมูล จาก FPT Smart Cloud, FPT Group กล่าวว่า พนักงานจะพัฒนาทักษะการแก้ปัญหาและความคิดสร้างสรรค์ในสภาพแวดล้อม AI ที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลาได้ก็ต่อเมื่อได้รับประสบการณ์จริงและการรับฟังความคิดเห็นอย่างสม่ำเสมอเท่านั้น สำหรับธุรกิจที่ต้องการเปลี่ยนแปลงองค์กรไปสู่ ​​AI ตามแผนงานที่เหมาะสม ควรเริ่มต้นด้วยโครงการขนาดปานกลาง แต่ดำเนินการอย่างละเอียดถี่ถ้วนและมีประสิทธิภาพ วัดผลลัพธ์ในโลกแห่งความเป็นจริง เรียนรู้จากกระบวนการดำเนินการ และค่อยๆ ขยายผล การเปลี่ยนแปลงที่แท้จริงจะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อองค์กรพร้อมที่จะเปลี่ยนแปลงตั้งแต่ความคิดและวัฒนธรรมไปจนถึงแก่นแท้ของการดำเนินงานทางธุรกิจ เป้าหมายสูงสุดคือการเป็นองค์กรที่ AI ไม่ใช่สิ่งที่เพิ่มเข้ามาในภายหลัง แต่เป็นส่วนหนึ่งที่แยกไม่ออกของรูปแบบการดำเนินงานตั้งแต่เริ่มต้น – องค์กรที่เติบโตมาพร้อมกับ AI (AI-Native organization)

กวางฮุย

ที่มา: https://nhandan.vn/chuyen-doi-ai-di-vao-thuc-chat-post940537.html