การเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัลในอุตสาหกรรมไปรษณีย์

ด้วยคำขวัญ "ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง" ที่ทำการไปรษณีย์ประจำจังหวัดจึงมุ่งมั่นพัฒนาและเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัลอย่างต่อเนื่องในทุกด้านและทุกบริการ เพื่อให้ทันต่อกระแสและยกระดับคุณภาพการบริการลูกค้า

ด้วยตระหนักว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นกุญแจสำคัญในการอยู่รอดและการพัฒนา สำนักงานไปรษณีย์ จังหวัดจึงมุ่งเน้นการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างครอบคลุม โดยนำเทคโนโลยีมาใช้เพื่อขับเคลื่อนการเพิ่มประสิทธิภาพของเสาหลักทางธุรกิจและปรับปรุงกระบวนการให้บริการให้คล่องตัวยิ่งขึ้น การลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลได้รับการจัดลำดับความสำคัญ และส่งเสริมการประยุกต์ใช้แพลตฟอร์มการจัดการอัจฉริยะเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการผลิตและการดำเนินธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หลังจากการควบรวมกิจการและการปรับโครงสร้างองค์กร สำนักงานไปรษณีย์จังหวัดยังคงส่งเสริมการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีดิจิทัลในการดำเนินงาน ซึ่งถือเป็นกลยุทธ์สำคัญของหน่วยงานในการปรับปรุงขีดความสามารถในการบริหารจัดการ เพิ่มประสิทธิภาพด้านต้นทุน และยืนยันตำแหน่งผู้นำในเศรษฐกิจดิจิทัลในท้องถิ่น

เจ้าหน้าที่ไปรษณีย์ประจำจังหวัดให้บริการลูกค้า: ภาพ: CAM TU

ตามที่นายโฮ ทันห์ ลอง ผู้อำนวยการไปรษณีย์จังหวัดกล่าวไว้ การเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลของไปรษณีย์จังหวัดไม่ได้เป็นเพียงแค่การสร้างสรรค์นวัตกรรม การลงทุนในเทคโนโลยี และการปรับปรุงกระบวนการผลิตและธุรกิจให้ทันสมัยเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการเปลี่ยนแปลงทัศนคติและความตระหนักรู้ของเจ้าหน้าที่ พนักงาน และคนงานทุกคนด้วย ความพยายามร่วมกัน ความสามัคคี และความมุ่งมั่นที่จะปรับปรุงคุณภาพการบริการและมุ่งสู่ความพึงพอใจของลูกค้า คือหัวใจสำคัญของการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลของไปรษณีย์จังหวัด

ในศูนย์และสำนักงานไปรษณีย์ การเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัลได้เปลี่ยนขั้นตอนการทำงานไปอย่างสิ้นเชิง ก่อนหน้านี้ พนักงานไปรษณีย์ต้องทำงานหลายอย่างที่ใช้เวลานานในการตรวจสอบคำสั่งซื้อ แต่ปัจจุบัน การทำงานเหล่านี้สะดวกและรวดเร็วยิ่งขึ้นด้วยการใช้เครื่องสแกนบาร์โค้ดและระบบซอฟต์แวร์ที่รองรับ คำสั่งซื้อได้รับการประมวลผลอย่างรวดเร็วและแม่นยำ พร้อมข้อมูลครบถ้วน และการเชื่อมต่อกับลูกค้าก็ถูกรวมเข้ากับระบบซอฟต์แวร์ด้วย

ปัจจุบัน ที่ทำการไปรษณีย์จังหวัดกำลังดำเนินการติดตั้งระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ ซอฟต์แวร์ และแอปพลิเคชันเกือบ 30 รายการ โดยมุ่งเน้นที่การรับ การติดตาม และการจัดส่ง การดูแลลูกค้า การกระทบยอด และการชำระเงิน ในบรรดาโครงการเหล่านี้ โครงการ "การปรับปรุงระบบเทคโนโลยีสารสนเทศของไปรษณีย์เวียดนามให้ทันสมัย" โดดเด่นเป็นพิเศษ โดยได้ดำเนินการครอบคลุมทั่วทั้งระบบไปรษณีย์ของประเทศ โครงการนี้เชื่อมต่อและซิงโครไนซ์กับอุปกรณ์อัจฉริยะและอุปกรณ์พกพา สร้างระบบนิเวศที่สมบูรณ์ภายในวงจรการบริการแบบปิด ซึ่งรวมถึง: การตรวจสอบตัวตนทางอิเล็กทรอนิกส์ PostID จุดบริการดิจิทัล ที่อยู่ดิจิทัล Vpostcode แอปพลิเคชัน My Vietnam Post และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ Buudien.vn ส่งผลให้การจัดการของที่ทำการไปรษณีย์จังหวัดดำเนินการได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกระบวนการจัดส่งสินค้า การจัดส่ง การรวบรวม การประมวลผล การขนส่ง และการดูแลลูกค้า

ทีมเจ้าหน้าที่ไปรษณีย์ของเราใช้แอปพลิเคชันมือถือที่ทันสมัย ​​ซึ่งรองรับทุกอย่างตั้งแต่การสั่งซื้อสินค้า การติดตามที่อยู่ลูกค้า ไปจนถึงการชำระเงินแบบไร้เงินสดผ่านรหัส QR สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ลดงานเอกสาร แต่ยังเพิ่มความโปร่งใส ทำให้ลูกค้าสามารถติดตามคำสั่งซื้อได้ง่ายขึ้น

ด้วยความร่วมมือกันในการสร้างรัฐบาลดิจิทัล สำนักงานไปรษณีย์จังหวัดจึงส่งเสริมการรับและจัดส่งเอกสารดิจิทัล และการส่งมอบผลการดำเนินการทางราชการสำหรับองค์กร บุคคล และธุรกิจ ผ่านบริการไปรษณีย์สาธารณะ ด้วยการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลอย่างเด็ดขาด ประสิทธิภาพการผลิตและการดำเนินงานของสำนักงานไปรษณีย์จังหวัดจึงเปลี่ยนแปลงไปในทางที่ดีขึ้น ต้นทุนการดำเนินงานลดลงอย่างมากจากการลดตัวกลางและการสิ้นเปลืองทรัพยากร ที่สำคัญกว่านั้นคือ ความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้นเนื่องจากเวลาในการจัดส่งสั้นลงและบริการมีความหลากหลายมากขึ้น ภายในปี 2025 รายได้และผลกำไรโดยรวมของสำนักงานไปรษณีย์จังหวัดจะเกิน 373,000 ล้านดอง คิดเป็น 101% ของแผนงาน และเพิ่มขึ้น 109% เมื่อเทียบกับปี 2024

ในความเป็นจริง การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในทุกภาคส่วนได้ช่วยให้ธุรกิจไปรษณีย์สามารถให้บริการที่ดีที่สุดและมีคุณภาพแก่ลูกค้า นางสาวเหงียน ฮว่าง อวนห์ ผู้อยู่อาศัยในเขตราชเกีย กล่าวว่า “ดิฉันชื่นชมการปรับปรุงและนวัตกรรมในการให้บริการของธุรกิจไปรษณีย์เป็นอย่างมาก บริการไปรษณีย์เป็นระบบดิจิทัล ทำให้เจ้าหน้าที่สามารถให้ความช่วยเหลือได้อย่างรวดเร็ว ลดขั้นตอนที่ยุ่งยากและเอกสารต่างๆ การผสมผสานระหว่างเทคโนโลยีที่ทันสมัยและการบริการที่ทุ่มเท ทำให้ดิฉันรู้สึกปลอดภัยมากเมื่อใช้บริการของธุรกิจไปรษณีย์”

ด้วยจุดแข็งในด้านเครือข่ายไปรษณีย์ที่ครอบคลุม การขนส่งที่หลากหลาย และทรัพยากรบุคคลที่อุดมสมบูรณ์ การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างครบวงจรจะช่วยให้ภาคไปรษณีย์ของจังหวัดเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันในตลาด ก้าวไปสู่ความสำเร็จในยุคใหม่ และมีส่วนร่วมอย่างเป็นรูปธรรมในกระบวนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของจังหวัดและประเทศชาติ

แคม ทู

ที่มา: https://baoangiang.com.vn/chuyen-doi-so-trong-nganh-buu-dien-a475829.html