ผลกระทบที่มองไม่เห็นของทีมงานด้านสังคมสงเคราะห์

เพียงแค่คลิกปุ่ม "ถูกใจ" บนเพจเฟซบุ๊กโรงพยาบาลสูติศาสตร์และนรีเวชวิทยาเมืองเกิ่นโถ การเดินทางจากช่วงตั้งครรภ์ไปจนถึงการคลอดบุตรก็จะง่ายขึ้นสำหรับคุณแม่หลายๆ ท่านในเขตสามเหลี่ยมปากแม่น้ำโขง ด้วยการสนับสนุนจากทีมที่ปรึกษาของแผนกงานสังคมสงเคราะห์ ทีมงานนี้ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มการรับรู้แบรนด์ของโรงพยาบาลเท่านั้น แต่ยังนำมาซึ่งประโยชน์มหาศาลในการพัฒนาความรู้ด้านการดูแลสุขภาพอนามัยเจริญพันธุ์ให้กับชุมชนอีกด้วย

ทีมงานด้านสังคมสงเคราะห์ของโรงพยาบาลสูติกรรมและนรีเวชวิทยาเมือง เกิ่นโถ พร้อมให้การสนับสนุนสตรีมีครรภ์และคุณแม่มือใหม่เสมอ

การสื่อสารผ่านความเห็นอกเห็นใจ

คุณเลอ เกียว อวน (อายุ 32 ปี จังหวัด กาเมา ) เล่าว่าเส้นทางสู่การเป็นแม่ของเธอนั้นเกี่ยวพันกับความทรงจำที่ยากจะลืมเลือน ณ โรงพยาบาลสูติกรรมและนรีเวชวิทยาเมืองเกิ่นโถ เธอเรียนรู้เรื่องสุขภาพก่อนแต่งงานผ่านการปรึกษาออนไลน์ และมั่นใจที่จะเลือกโรงพยาบาลแห่งนี้สำหรับการตรวจสุขภาพก่อนคลอดและต้อนรับลูกคนแรก แม้จะประสบปัญหาจากเบาหวานขณะตั้งครรภ์ในช่วงต้นอายุ 30 ปี คุณอวนก็รู้สึกสบายใจเสมอ “นอกจากความเชี่ยวชาญของแพทย์แล้ว ฉันยังได้รับการสนับสนุนทางด้านอารมณ์จากนักสังคมสงเคราะห์ที่ให้คำแนะนำอย่างรวดเร็วและเอาใจใส่ในทุกคำถามของฉัน”

ตามที่ ดร.เล มินห์ ฮว่าง หัวหน้าแผนกงานสังคมสงเคราะห์ กล่าวไว้ คำขวัญของหน่วยงานคือ "การสื่อสารด้วยความเห็นอกเห็นใจและประสบการณ์จริง" เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ แผนกจึงมุ่งเน้นไปที่สามภารกิจหลัก ได้แก่ การให้ผู้ป่วยเป็นศูนย์กลางของการดูแล การประสานงานอย่างใกล้ชิดกับผู้เชี่ยวชาญ ทางการแพทย์ เพื่อให้ข้อมูลที่ถูกต้อง และการสร้างแบรนด์บนพื้นฐานของความพึงพอใจของลูกค้า ทีมงานสังคมสงเคราะห์ให้คำแนะนำอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับแนวทางแก้ไขเพื่อปรับปรุงคุณภาพการดูแลลูกค้า ปรับปรุงกระบวนการ และให้คำปรึกษาผ่านหลายช่องทางแก่ผู้ป่วยและลูกค้า เมื่อผู้ป่วยพึงพอใจกับกระบวนการและบริการ พวกเขาก็จะกลายเป็น "ทูตสื่อสาร" ที่แท้จริงที่สุดของโรงพยาบาล นอกจากนี้ แผนกงานสังคมสงเคราะห์ยังใช้ประโยชน์จากจุดแข็งภายใน โดยได้รับการชี้นำและสนับสนุนอย่างต่อเนื่องจากคณะกรรมการบริหารของโรงพยาบาล และความสามัคคีของเจ้าหน้าที่และพนักงานทุกคน โดยมีเป้าหมายที่จะอยู่เคียงข้างผู้ป่วยเสมอ

แผนกงานสังคมสงเคราะห์ยังมีบทบาทในการรับฟังข้อเสนอแนะและให้คำแนะนำเกี่ยวกับแนวทางแก้ไขเพื่อปรับปรุงคุณภาพ ตามที่เล มินห์ ฮวาง นักศึกษาปริญญาโทกล่าวไว้ ในความเป็นจริง ผู้ป่วยและครอบครัวบางครั้งอาจแสดงปฏิกิริยาอย่างรุนแรงต่อความไม่สะดวกเล็กน้อย นักสังคมสงเคราะห์จะเป็นผู้ติดต่อพวกเขาก่อน เพื่อปลอบประโลมอารมณ์ของหญิงตั้งครรภ์และครอบครัว จากนั้นจึงระบุสาเหตุที่แท้จริงของปัญหาและเสนอแนวทางการปรับปรุง ตัวอย่างเช่น ในระหว่างการตรวจที่แผนกผู้ป่วยนอก หญิงตั้งครรภ์และครอบครัวจำนวนมากสับสนเมื่อพยายามหาทางไปยังห้องตรวจ ห้องปฏิบัติการ ห้องอัลตราซาวนด์ ฯลฯ แม้ว่าโรงพยาบาลจะมีเครื่องหมายบอกทิศทางบนพื้นก็ตาม ในช่วงเวลาที่คนเยอะ เครื่องหมายเหล่านี้มักจะถูกบดบังหรือจางหายไปเนื่องจากจำนวนคนมาก ทำให้ผู้ป่วยได้รับความไม่สะดวกและเหนื่อยล้าโดยไม่จำเป็น แผนกงานสังคมสงเคราะห์ได้ทำการสำรวจภาคสนามและเสนอโครงการริเริ่มเพื่อการปรับปรุง: "การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีเครื่องฉายโลโก้" ในระบบนำทางและควบคุมการไหลเวียนของผู้ป่วยในแผนกผู้ป่วยนอก และข้อเสนอดังกล่าวได้รับการอนุมัติ โครงการริเริ่มนี้จะช่วยสร้างระบบนำทางผู้ป่วยและปรับปรุงคุณภาพการบริการดูแลลูกค้า รวมถึงความปลอดภัยของผู้ป่วย

การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อเสริมสร้างความเข้าใจของชุมชน

ด้วยการพัฒนาอย่างรวดเร็วของแพลตฟอร์มดิจิทัล นอกเหนือจากข้อมูลทางวิทยาศาสตร์แล้ว ข้อมูลด้านสุขภาพที่ผิดพลาดและเป็นอันตรายก็ถูกเผยแพร่ออกไปบ่อยครั้งเช่นกัน เนื่องจากผู้เชี่ยวชาญทางการแพทย์มักใช้ศัพท์เฉพาะทาง ทำให้เกิดปฏิสัมพันธ์น้อยลงและดึงดูดความสนใจของชุมชนได้ยาก ในทางกลับกัน ข้อมูลที่ไม่ได้รับการตรวจสอบมักถูกนำเสนอในรูปแบบที่น่าสนใจและแพร่กระจายได้ง่ายในหลายแพลตฟอร์ม ด้วยเหตุนี้ แผนกงานสังคมสงเคราะห์ของโรงพยาบาลสูติศาสตร์และนรีเวชวิทยาเมืองเกิ่นโถ จึงได้ "ปรับข้อมูลให้เข้าใจง่าย" โดยเปลี่ยนความรู้เชิงลึกให้เป็นเรื่องราวที่เข้าถึงง่าย เช่น ความพยายามของแพทย์ในการช่วยชีวิตผู้ป่วยกรณียากลำบาก ความยากลำบากของแพทย์และพยาบาลในระหว่างการตรวจและรักษาในแต่ละวัน สถานการณ์ถามตอบในชีวิตประจำวัน หรือวิดีโอสั้น ที่สำคัญ หน่วยงานนี้ได้ประยุกต์ใช้ AI อย่างชาญฉลาดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการสร้างเนื้อหา การผสมผสานระหว่างความฉลาดทางภาษาและอารมณ์ช่วยทำให้ประเด็นที่ซับซ้อนเกี่ยวกับการตั้งครรภ์และการดูแลทารกแรกเกิดเข้าใจและนำไปใช้ได้ง่ายขึ้น

แผนกงานสังคมสงเคราะห์ยังมุ่งมั่นที่จะลดช่องว่างในการเข้าถึงข้อมูลทางการแพทย์อย่างเป็นทางการสำหรับผู้คนในพื้นที่ห่างไกล โดยใช้กลยุทธ์ "เข้าถึงชุมชนโดยตรง ให้การสนับสนุนอย่างทุ่มเท" ดังนั้น แผนกงานสังคมสงเคราะห์จึงแนะนำให้ผู้บริหารโรงพยาบาลขยายกิจกรรมการสื่อสาร ปรับปรุงการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเพื่อส่งมอบความรู้ทางการแพทย์ในรูปแบบที่เข้าถึงได้ง่ายที่สุด เช่น เนื้อหาที่โพสต์บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในการสื่อสารจะช่วยลดอุปสรรคทางภูมิศาสตร์ นำความรู้ไปสู่โทรศัพท์มือถือของทุกครอบครัว นอกจากนี้ โรงพยาบาลสูติศาสตร์และนรีเวชวิทยาของเมืองยังมุ่งเน้นความร่วมมืออย่างใกล้ชิดกับสหภาพสตรีและกรมประชากรและกิจการสังคม เพื่อนำโครงการให้คำปรึกษาโดยตรงไปสู่ระดับรากหญ้า ผ่านกิจกรรมเหล่านี้ ทีมผู้เชี่ยวชาญจะช่วยให้ประชาชนเข้าถึงบริการทางการแพทย์เฉพาะทางที่มีเทคโนโลยีขั้นสูงโดยตรง ในขณะเดียวกันก็มีส่วนร่วมในการเผยแพร่ความรู้ด้านการดูแลสุขภาพอนามัยเจริญพันธุ์อย่างยั่งยืนแก่ชุมชนในภูมิภาคตะวันตก

ข้อความและภาพถ่าย: THU SUONG

ที่มา: https://baocantho.com.vn/dau-an-tham-lang-cua-doi-ngu-cong-tac-xa-hoi-a201246.html