รักษาการดำเนินงานจัดส่งให้ต่อเนื่องโดยไม่หยุดชะงัก

เนื่องจากอีคอมเมิร์ซเปิดให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ บริการจัดส่งสินค้าจึงต้องรักษาระดับการให้บริการอย่างต่อเนื่อง แม้ในวันหยุดสุดสัปดาห์ เพื่อให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับบริการตามที่ตกลงไว้ รักษาการไหลเวียนของสินค้า และรักษาความสามารถในการแข่งขันของธุรกิจ การจัดส่งสินค้าในวันหยุดสุดสัปดาห์จึงกลายเป็นเรื่องปกติในอุตสาหกรรมการจัดส่งสินค้า เช่นเดียวกับภาคบริการต่อเนื่องอื่นๆ เช่น สายการบิน โรงพยาบาล ซูเปอร์มาร์เก็ต และการขนส่งผู้โดยสาร

บุรุษไปรษณีย์ เหงียน ตรี ลี - ที่ทำการไปรษณีย์ ฮาติ๋ง 1 - ส่งพัสดุให้ลูกค้าเป็นประจำโดยไม่คำนึงถึงวันเสาร์และวันอาทิตย์

ลูกค้าจะไม่รอ

เช้าวันเสาร์ที่ทำการไปรษณีย์แทงซวน ( ฮานอย ) เจ้าหน้าที่กำลังคัดแยกจดหมายหลายร้อยฉบับเพื่อเตรียมจัดส่ง บรรยากาศที่นี่ในช่วงสุดสัปดาห์แทบไม่แตกต่างจากวันธรรมดาเลย

ในบรรดาสินค้าที่จัดส่งเหล่านั้น ส่วนใหญ่เป็นคำสั่งซื้อออนไลน์จาก Shopee, TikTok Shop และคำสั่งซื้อแบบเก็บเงินปลายทางจำนวนมากที่ต้องจัดส่งให้ตรงเวลา เส้นทางการจัดส่งในช่วงสุดสัปดาห์หลายแห่งมีปริมาณการจัดส่งเทียบเท่ากับวันธรรมดาที่มีปริมาณสูงสุดด้วยซ้ำ

สิ่งนี้สะท้อนให้เห็นถึงความเป็นจริงในอุตสาหกรรมการจัดส่งในยุคปัจจุบันอย่างชัดเจน นั่นคือ การจัดส่งในวันหยุดสุดสัปดาห์ได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของการดำเนินงานตามปกติของบริการนี้ไปแล้ว

ในอดีต การจัดส่งสินค้าส่วนใหญ่มักทำในช่วงเวลาทำการและวันธรรมดา แต่ปัจจุบันพฤติกรรมการซื้อสินค้าออนไลน์ได้เปลี่ยนแปลงไปอย่างสิ้นเชิงแล้ว

ลูกค้าสามารถสั่งซื้อสินค้าได้ตลอดเวลา รวมถึงช่วงเย็นและวันหยุดสุดสัปดาห์ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซก็เปิดให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ ดังนั้น ตลาดจึงต้องการความเร็วในการจัดส่งที่รวดเร็วขึ้นและบริการต่อเนื่องจากบริษัทขนส่งมากขึ้นเรื่อยๆ

นายเหงียน ฮง ลอง ผู้อำนวยการศูนย์ปฏิบัติการเครือข่ายของบริษัท ไปรษณีย์ เวียดนาม กล่าวว่า การแข่งขันในอุตสาหกรรมไปรษณีย์ในปัจจุบันไม่ได้อยู่ที่ราคาเป็นหลักอีกต่อไป แต่ขึ้นอยู่กับความเร็วในการจัดส่ง คุณภาพการบริการ และประสบการณ์ของลูกค้า

นายลองกล่าวว่า "ความเป็นจริงก็คือ ปัจจุบันลูกค้าหลายคนมีเวลารับสินค้าที่สั่งซื้อได้เฉพาะวันเสาร์หรือวันอาทิตย์เท่านั้น แม้แต่ความล่าช้าในการจัดส่งเพียงเล็กน้อยก็อาจทำให้ร้านค้าออนไลน์เปลี่ยนไปใช้บริษัทขนส่งอื่นได้"

นายเหงียน กวาง บินห์ ซึ่งอาศัยอยู่ในเขตฮาโดง (ฮานอย) กล่าวว่า ปกติแล้วเขาจะอยู่บ้านเฉพาะวันหยุดสุดสัปดาห์เท่านั้น หากบริการจัดส่งไม่มาส่งในวันหยุดสุดสัปดาห์ เขาจะต้องนัดรับสินค้าใหม่หลายครั้ง

ในบริบทนี้ การให้บริการจัดส่งในวันหยุดสุดสัปดาห์ได้กลายเป็นแนวโน้มทั่วไปในอุตสาหกรรมการจัดส่งทั้งหมด เช่นเดียวกับภาคบริการต่อเนื่องอื่นๆ เช่น สายการบิน โรงพยาบาล ซูเปอร์มาร์เก็ต และการขนส่งผู้โดยสาร

เบื้องหลังการส่งของทุกครั้ง คือความพยายามอย่างเงียบๆ ของพนักงานไปรษณีย์

เวลา 10 โมงเช้า ในเขตจุงวัน (ฮานอย) เหงียน ดุย ดึ๊ก พนักงานส่งของของที่ทำการไปรษณีย์แทงซวน เกือบจะส่งพัสดุขนาดใหญ่ทั้งหมดในกะเช้าเสร็จแล้ว

การส่งของในช่วงสุดสัปดาห์กลายเป็นส่วนหนึ่งของงานที่คุ้นเคยสำหรับบุรุษไปรษณีย์ เหงียน ดุย ดึ๊ก แห่งที่ทำการไปรษณีย์ทัญซวน

เส้นทางการส่งของของเขานั้นผ่านตรอกซอยแคบๆ ตลาดเช้า และมักจะแออัดไปด้วยนักเรียนและคนทำงาน ดังนั้นเขาจึงมักออกเดินทางแต่เช้าเพื่อหลีกเลี่ยงการจราจรติดขัดและส่งของได้ตรงเวลา

"ในช่วงสุดสัปดาห์ ลูกค้าอยู่บ้านกันเยอะ การออกไปส่งของแต่เช้าจึงทำให้การจัดส่งง่ายขึ้น ลูกค้าก็พอใจเพราะได้รับสินค้าตรงเวลา และผมก็สามารถจัดการออเดอร์ได้มากขึ้น" ดุ๊กกล่าว

เขากล่าวว่า การทำงานในวันเสาร์และวันอาทิตย์ได้กลายเป็นกิจวัตรประจำวันของทีมจัดส่งไปแล้ว "งานของเราคือการให้บริการ ตราบใดที่ยังมีสินค้าและลูกค้ารออยู่ เราก็จะยังคงจัดส่งต่อไป" เขากล่าว

นายหวง กวี๋น รองผู้อำนวยการไปรษณีย์จังหวัดเกาบ๋าง กล่าวว่า ในช่วงสุดสัปดาห์ที่ผ่านมา จากเส้นทางการจัดส่งทั้งหมด 142 เส้นทางในจังหวัด มี 135 เส้นทางที่มีเจ้าหน้าที่ไปรษณีย์ส่งพัสดุในวันเสาร์และวันอาทิตย์ คิดเป็นกว่า 95% ส่วนอีก 7 เส้นทางที่เหลือไม่มีการจัดส่งพัสดุ “ทางหน่วยงานได้จัดกำลังคนและทรัพยากรอย่างเพียงพอเพื่อให้มั่นใจได้ทั้งประสิทธิภาพการจัดส่งและการใช้แรงงานอย่างเหมาะสม” นายกวี๋นกล่าว

ในจังหวัดด่งนาย ที่ทำการไปรษณีย์หลายแห่งได้นำระบบลงทะเบียนตารางการทำงานวันหยุดสุดสัปดาห์สำหรับพนักงานไปรษณีย์และผู้ร่วมงานจัดส่งมาใช้แล้ว ตามข้อมูลจากหัวหน้าที่ทำการไปรษณีย์จังหวัดด่งนาย ระบุว่า พนักงานไปรษณีย์ในหน่วยงานของตนทำงานในวันเสาร์ประมาณ 98%

รักษาการดำเนินงานควบคู่ไปกับการคุ้มครองสิทธิของพนักงาน

จากการสังเกตการณ์พบว่า ปัจจุบันบริการจัดส่งสินค้าในช่วงสุดสัปดาห์ดำเนินการโดยใช้แผนการทำงานที่ยืดหยุ่น โดยพนักงานจะผลัดเปลี่ยนกันลาตามระเบียบแทนที่จะมีวันหยุดตายตัวในวันเสาร์และวันอาทิตย์ หน่วยงานต่างๆ จัดตารางการทำงานแบบเหลื่อมเวลาตามปริมาณงานและลักษณะเฉพาะของแต่ละเส้นทางการจัดส่ง เพื่อให้มั่นใจได้ว่าการดำเนินงานเป็นไปอย่างต่อเนื่องและรวมถึงสุขภาพและสิทธิของพนักงานด้วย

นายเหงียน ฮง ลอง กล่าวว่า "การทำงานในวันหยุดสุดสัปดาห์ไม่ได้หมายความว่าพนักงานต้องทำงานเจ็ดวันต่อสัปดาห์ บริษัทฯ ได้ขอให้หน่วยงานต่างๆ จัดตารางการลาแบบหมุนเวียนที่เหมาะสม เพื่อให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างต่อเนื่อง ในขณะเดียวกันก็ปกป้องสิทธิของพนักงานด้วย"

นอกจากนี้ หน่วยงานหลายแห่งกำลังพัฒนากลไกเพื่อสนับสนุนและส่งเสริมให้เจ้าหน้าที่ส่งของทำงานในวันหยุดสุดสัปดาห์ นายฟาม เกียง ซอน รองผู้อำนวยการที่ทำการไปรษณีย์เมืองเกิ่นโถ กล่าวว่า ทางหน่วยงานได้เพิ่มกลไกเพื่อสนับสนุนการส่งของในวันอาทิตย์สำหรับเจ้าหน้าที่ไปรษณีย์ที่ปฏิบัติหน้าที่ในวันหยุดของตน

นอกจากนี้ ที่ทำการไปรษณีย์ที่เปิดให้บริการจะต้องจัดประชุมสรุปสถานการณ์ในตอนเช้าทุกวัน เพื่อเผยแพร่ข้อมูลและร่วมพูดคุยโดยตรงเพื่อช่วยให้พนักงานเข้าใจถึงความสำคัญและความจำเป็นของการให้บริการจัดส่งในวันหยุดสุดสัปดาห์

บุรุษไปรษณีย์เหงียน วัน เกือง จากที่ทำการไปรษณีย์ฮว่านเกี๋ยม ได้อุทิศตนให้กับงานไปรษณีย์มาเป็นเวลา 30 ปีแล้ว

คุณภาพการจัดส่งในช่วงสุดสัปดาห์ไม่ได้เป็นเพียงแค่การบรรลุเป้าหมายการบริการอีกต่อไปแล้ว แต่ยังเกี่ยวข้องโดยตรงกับผลผลิต รายได้ และเงินเดือนของพนักงานจัดส่งด้วย เมื่ออัตราการจัดส่งสำเร็จสูง ลูกค้าก็จะพึงพอใจและส่งพัสดุผ่านที่ทำการไปรษณีย์ต่อไป ส่งผลให้ผลผลิตเติบโตอย่างมั่นคง นั่นหมายความว่าพนักงานไปรษณีย์จะได้รับการจัดส่งมากขึ้น รายได้เพิ่มขึ้น และเงินเดือนก็จะค่อยๆ ดีขึ้น ในทางกลับกัน หากการจัดส่งล่าช้า สินค้าค้างขายเป็นเวลานาน หรืออัตราการส่งคืนสูง พนักงานจัดส่งก็จะได้รับผลกระทบโดยตรง

ในตลาดการขนส่งที่มีการแข่งขันสูงขึ้นเรื่อยๆ การรับประกันว่าพัสดุทุกชิ้นจะถูกส่งถึงที่หมายตรงเวลาภายในสุดสัปดาห์นั้น ไม่ใช่แค่เรื่องของการส่งมอบสินค้าให้ตรงตามคำสั่งซื้อเท่านั้น แต่ยังเป็นเรื่องของการรักษาความไว้วางใจของลูกค้า การทำให้การขนส่งสินค้าเป็นไปอย่างราบรื่น และการเสริมสร้างศักยภาพในการแข่งขันของไปรษณีย์เวียดนามในตลาดอีกด้วย

ที่มา: https://vietnampost.vn/vi/hoat-dong-nganh/giu-vung-nhip-van-hanh-chuyen-phat-khong-gian-doan