การคลี่คลายปัญหาคอขวดในระบบนิเวศการท่องเที่ยวอัจฉริยะ

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของเวียดนามได้เริ่มสร้างระบบนิเวศการท่องเที่ยวอัจฉริยะ อย่างไรก็ตาม เบื้องหลังผลลัพธ์ที่เกิดขึ้น ยังคงมีช่องว่างมากมายในด้านโครงสร้างพื้นฐาน ข้อมูล ทรัพยากรบุคคล และกลไกสนับสนุนธุรกิจ ซึ่งจำเป็นต้องได้รับการแก้ไขโดยเร็ว

คู่มือการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสำหรับอุตสาหกรรม การท่องเที่ยว

ความท้าทายในระบบนิเวศการท่องเที่ยวดิจิทัล

สำนักงานการท่องเที่ยวแห่งชาติเวียดนามระบุว่า ปัจจุบันอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวได้สร้างระบบนิเวศการท่องเที่ยวอัจฉริยะที่ครอบคลุมมากขึ้น สิ่งสำคัญที่สุดคือฐานข้อมูลการท่องเที่ยวแห่งชาติ ซึ่งรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับที่พัก บริษัทนำเที่ยว ไกด์นำเที่ยว จุดหมายปลายทาง การขนส่ง สถานบันเทิง และอื่นๆ

จากข้อมูลดังกล่าว แพลตฟอร์มดิจิทัลจำนวนมากจึงได้รับการออกแบบขึ้น แอปพลิเคชันการท่องเที่ยวแห่งชาติ “Vietnam Travel” ช่วยให้นักท่องเที่ยวค้นหาข้อมูลจุดหมายปลายทาง จองตั๋วเครื่องบิน จองห้องพัก ซื้อตั๋วท่องเที่ยว ช้อปปิ้ง และอื่นๆ ส่วน “Viet Card - บัตรเดินทางอัจฉริยะ” รองรับการชำระเงินแบบไร้เงินสด ผสานรวมกับแอปพลิเคชันระดับชาติ เพื่อยกระดับประสบการณ์ตั้งแต่การค้นหาไปจนถึงการใช้จ่าย ระบบตั๋วอิเล็กทรอนิกส์แบบ “ออนไลน์ - เชื่อมโยง - หลายรูปแบบ” กำลังถูกนำไปใช้ในสถานที่ท่องเที่ยว โบราณสถาน และสถานบันเทิงมากมาย ระบบอธิบายแบบมัลติมีเดียช่วยให้นักท่องเที่ยวเข้าถึงข้อมูลที่เข้าใจง่ายและชัดเจนยิ่งขึ้น “Vietnam Tourism Yellow Pages” ทำหน้าที่เป็นแพลตฟอร์มการค้าออนไลน์ที่เชื่อมโยงผู้ให้บริการกับนักท่องเที่ยว สนับสนุนการส่งเสริมการขายสินค้า การขายในสภาพแวดล้อมดิจิทัล และอื่นๆ แม้อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวจะพยายามเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลเพื่อให้เป็นระบบนิเวศที่เชื่อมโยงกันอย่างแท้จริง แต่ก็ยังมีความท้าทายมากมายที่ต้องเอาชนะ

สิ่งแรกและสำคัญที่สุดที่ต้องคำนึงถึงคือการขาดการเชื่อมโยงโครงสร้างพื้นฐานและแพลตฟอร์มดิจิทัลระหว่างท้องถิ่น ระหว่างภาครัฐและภาคเอกชน หลายจังหวัดและเมืองได้สร้างแอปพลิเคชันด้านการท่องเที่ยวของตนเอง แต่ส่วนใหญ่ดำเนินการแยกจากกันและยากต่อการเชื่อมต่อกับฐานข้อมูลระดับชาติ ระบบรายงานสถิติ ที่พัก การเดินทาง และระบบจัดการจุดหมายปลายทางไม่มีมาตรฐานเดียวกันทั่วทั้งอุตสาหกรรม ทำให้เกิดการกระจายตัวของข้อมูลและสิ้นเปลืองทรัพยากรการลงทุน

ต่อไปคือปัญหาทรัพยากรบุคคลดิจิทัล มัคคุเทศก์ ผู้จัดการ พนักงานโรงแรม และเจ้าหน้าที่ท่องเที่ยวในหลายพื้นที่ใช้เพียงซอฟต์แวร์เดียว ไม่ได้รับการฝึกอบรมทักษะดิจิทัลอย่างเหมาะสม ขาดทักษะในการใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้า การใช้งานระบบการจัดการอัจฉริยะ หรือการประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในธุรกิจ ผู้เชี่ยวชาญที่สามารถออกแบบ ดำเนินการ และวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวยังคงหายากมาก ในหลายๆ ธุรกิจ การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลยังคงเป็นเพียงงาน "ที่ทำพร้อมกัน" และขาดทีมงานเฉพาะทาง

หลายธุรกิจมองว่า สาเหตุมาจากต้นทุนการลงทุนในอุปกรณ์ ซอฟต์แวร์ โครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยี และการบำรุงรักษาระบบดิจิทัล ซึ่งต้องใช้ทรัพยากรทางการเงินจำนวนมาก ขณะที่กลไกการสนับสนุนทางการเงินและสินเชื่อพิเศษเพื่อการเปลี่ยนผ่านสู่การท่องเที่ยวดิจิทัลยังไม่ชัดเจน และแพ็กเกจให้คำปรึกษาและเพื่อนเดินทางแบบมืออาชีพก็มีจำกัด นอกจากนี้ ธุรกิจหลายแห่งยังคงคุ้นเคยกับรูปแบบธุรกิจแบบดั้งเดิม คือการขายทัวร์โดยตรง และไม่กล้าเปลี่ยนแปลงกระบวนการ ส่งผลให้แม้ว่าจะมีแอปพลิเคชันการท่องเที่ยวดิจิทัลเกิดขึ้นมากมาย แต่อัตราของธุรกิจที่นำแอปพลิเคชันเหล่านี้ไปใช้งานจริงยังคงต่ำ แอปพลิเคชันบางตัวมีฟังก์ชันที่ซ้ำซ้อนและขาดประโยชน์ใช้สอย ทำให้ยากต่อการประยุกต์ใช้ในชีวิตจริง

ในระดับนโยบาย กรอบกฎหมายสำหรับการท่องเที่ยวดิจิทัลยังคงไม่สมบูรณ์ กฎหมายการท่องเที่ยวและเอกสารแนวทางปฏิบัติโดยทั่วไปกล่าวถึงการประยุกต์ใช้ วิทยาศาสตร์ และเทคโนโลยีสมัยใหม่ในการจัดการและพัฒนาการท่องเที่ยวเท่านั้น และไม่มีกฎระเบียบเฉพาะเกี่ยวกับการแบ่งปันข้อมูล มาตรฐานทางเทคนิคสำหรับระบบการจัดการจุดหมายปลายทาง การคุ้มครองข้อมูลนักท่องเที่ยว หรือกลไกในการส่งเสริมให้ธุรกิจลงทุนในสินทรัพย์ดิจิทัล

จำเป็นต้องมีวิธีแก้ปัญหาหลายประการ

เพื่อแก้ไขปัญหาคอขวดที่กล่าวถึงข้างต้น ในการสัมภาษณ์กับเรา คุณ Vu Duc Binh ประธานสมาคมการท่องเที่ยวเวียดนาม เสนอระบบโซลูชันแบบซิงโครนัส โดยเน้นที่การปรับปรุงสถาบัน พัฒนาโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลที่ใช้ร่วมกัน ฝึกอบรมทรัพยากรบุคคล และสนับสนุนธุรกิจในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

ประการแรก จำเป็นต้องปรับปรุงกรอบกฎหมายสำหรับการท่องเที่ยวดิจิทัลให้สมบูรณ์แบบ การแก้ไขเพิ่มเติมและเพิ่มเติมกฎหมายการท่องเที่ยวที่กำลังจะเกิดขึ้นนี้ จำเป็นต้องคำนึงถึงเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับการจัดการและการใช้ประโยชน์จากฐานข้อมูลการท่องเที่ยวแห่งชาติ สร้างเส้นทางกฎหมายเพื่อส่งเสริมธุรกิจสตาร์ทอัพและนวัตกรรมด้านการท่องเที่ยวเชิงเทคโนโลยี ในส่วนของโครงสร้างพื้นฐานและแพลตฟอร์ม ภารกิจหลักคือการสร้างแพลตฟอร์มการท่องเที่ยวดิจิทัลระดับชาติที่ใช้ร่วมกัน เชื่อมโยงข้อมูลจากส่วนกลางสู่ระดับท้องถิ่น และเชื่อมโยงกับภาคธุรกิจต่างๆ ด้วยเหตุนี้ จึงจำเป็นต้องจัดทำแผนที่การท่องเที่ยวดิจิทัลระดับชาติ และสร้างศูนย์ข้อมูลขนาดใหญ่เพื่อรองรับการวิเคราะห์พฤติกรรมนักท่องเที่ยว คาดการณ์แนวโน้มตลาด สนับสนุนการดำเนินงาน และส่งเสริมการท่องเที่ยว

ควบคู่ไปกับการปรับปรุงแพลตฟอร์มให้สมบูรณ์แบบแล้ว ยังจำเป็นต้องส่งเสริมการนำระบบดิจิทัลมาใช้ในห่วงโซ่คุณค่าของบริการการท่องเที่ยวทั้งหมด การนำจุดหมายปลายทาง อนุสรณ์สถาน พิพิธภัณฑ์ และหมู่บ้านหัตถกรรมไปใช้ในระบบดิจิทัล การนำตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ แผนที่ดิจิทัล แชทบอท และไกด์นำเที่ยวเสมือนจริงมาใช้งานอย่างแพร่หลาย การนำ AI มาใช้เพื่อปรับแต่งแผนการเดินทาง แนะนำจุดหมายปลายทาง ร้านอาหาร และบริการที่เหมาะสมกับกลุ่มลูกค้าแต่ละกลุ่ม

แนวทางแก้ไขต่อไปคือการพัฒนาทรัพยากรบุคคลและสร้างความตระหนักรู้เกี่ยวกับการท่องเที่ยวดิจิทัล โปรแกรมฝึกอบรมด้านการท่องเที่ยวจำเป็นต้องบูรณาการเนื้อหาเกี่ยวกับทักษะดิจิทัล การตลาดดิจิทัล และการวิเคราะห์ข้อมูล หลักสูตรฝึกอบรม การฝึกอบรมเฉพาะทาง และการฝึกอบรมซ้ำสำหรับเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริหารของรัฐ เจ้าหน้าที่ธุรกิจ และชุมชนท้องถิ่นในแต่ละจุดหมายปลายทาง จำเป็นต้องดำเนินการอย่างสม่ำเสมอโดยเชื่อมโยงกับความต้องการที่แท้จริง นอกจากนี้ ยังมีการรณรงค์สื่อสารอย่างกว้างขวาง เพื่อให้ประชาชนและธุรกิจเข้าใจถึงประโยชน์และบทบาทของการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลอย่างชัดเจน เพื่อการมีส่วนร่วมเชิงรุก

ในด้านการเงิน จำเป็นต้องพัฒนากลไกสนับสนุนที่เฉพาะเจาะจงสำหรับธุรกิจการท่องเที่ยวเพื่อเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล รวมถึงแพ็คเกจสินเชื่อพิเศษ นโยบายภาษี และกองทุนเพื่อสนับสนุนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ในเวลาเดียวกัน สร้างพื้นที่การค้าด้านการท่องเที่ยวดิจิทัลของเวียดนามในระดับประเทศ พัฒนาเครือข่ายที่ปรึกษาและผู้เชี่ยวชาญที่เกี่ยวข้องเพื่อช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เลือกโซลูชันที่เหมาะสม และหลีกเลี่ยงการลงทุนที่กระจัดกระจายและไม่มีประสิทธิภาพ

ในบริบทที่การเดินทางของนักท่องเที่ยวไม่ได้หยุดอยู่แค่เขตการปกครอง การประสานงานระหว่างภูมิภาคจึงเป็นเงื่อนไขที่ขาดไม่ได้ ดังนั้น จึงจำเป็นต้องประสานงานเพื่อสร้างแพลตฟอร์มดิจิทัลระหว่างจังหวัด โดยให้ความสำคัญกับการสร้างคลัสเตอร์การท่องเที่ยวอัจฉริยะในพื้นที่สำคัญๆ เช่น ภาคเหนือ ภาคกลาง และสามเหลี่ยมปากแม่น้ำโขง การแบ่งปันข้อมูล การเชื่อมโยงสินค้าและจุดหมายปลายทางข้ามพรมแดนท้องถิ่น การส่งเสริมให้ธุรกิจเทคโนโลยีมีส่วนร่วมในการนำเสนอโซลูชันและได้รับประโยชน์จากระบบนิเวศการท่องเที่ยวดิจิทัล

ดัง ตรัน บุย

ที่มา: https://nhandan.vn/go-nut-that-trong-he-sinh-thai-du-lich-thong-minh-post929136.html