การคลี่คลายปมปัญหาในระบบนิเวศการท่องเที่ยวอัจฉริยะ

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของเวียดนามเริ่มพัฒนาไปสู่ระบบนิเวศการท่องเที่ยวอัจฉริยะ อย่างไรก็ตาม เบื้องหลังความสำเร็จเหล่านี้ ยังคงมีช่องว่างมากมายในด้านโครงสร้างพื้นฐาน ข้อมูล ทรัพยากรบุคคล และกลไกการสนับสนุนทางธุรกิจที่จำเป็นต้องได้รับการแก้ไขอย่างเร่งด่วน

คู่มือการเปลี่ยนแปลงสู่ยุคดิจิทัลสำหรับอุตสาหกรรม การท่องเที่ยว

ความท้าทายในระบบนิเวศการท่องเที่ยวดิจิทัล

ตามข้อมูลจากสำนักงานการท่องเที่ยวแห่งชาติเวียดนาม ปัจจุบันอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวได้สร้างระบบนิเวศการท่องเที่ยวอัจฉริยะที่ค่อนข้างครอบคลุมแล้ว ส่วนที่สำคัญที่สุดคือฐานข้อมูลการท่องเที่ยวแห่งชาติ ซึ่งบูรณาการข้อมูลเกี่ยวกับสถานประกอบการที่พัก บริษัทท่องเที่ยว มัคคุเทศก์ สถานที่ท่องเที่ยว การขนส่ง แหล่งบันเทิง ฯลฯ

จากข้อมูลเหล่านั้น จึงได้มีการออกแบบแพลตฟอร์มดิจิทัลมากมาย แอปพลิเคชันการท่องเที่ยวแห่งชาติ “Vietnam Travel” ช่วยให้นักท่องเที่ยวค้นหาข้อมูลสถานที่ท่องเที่ยว จองเที่ยวบิน จองโรงแรม ซื้อตั๋วทัวร์ และซื้อสินค้าได้ “Vietnam Card – บัตรเดินทางอัจฉริยะ” รองรับการชำระเงินแบบไร้เงินสดและเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันแห่งชาติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ตั้งแต่การค้นหาไปจนถึงการใช้จ่าย ระบบจำหน่ายตั๋วอิเล็กทรอนิกส์แบบ “ออนไลน์ – เชื่อมต่อ – หลายรูปแบบ” กำลังถูกนำไปใช้ในสถานที่ท่องเที่ยว โบราณสถาน และสวนสนุกหลายแห่ง ระบบบรรยายมัลติมีเดียช่วยให้นักท่องเที่ยวเข้าถึงข้อมูลได้อย่างชัดเจนและเป็นภาพมากขึ้น “สมุดหน้าเหลืองการท่องเที่ยวเวียดนาม” ทำหน้าที่เป็นตลาดออนไลน์ที่เชื่อมต่อผู้ให้บริการกับนักท่องเที่ยว สนับสนุนการส่งเสริมผลิตภัณฑ์และการขายในสภาพแวดล้อมดิจิทัล ความพยายามเหล่านี้ของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลได้สร้างระบบนิเวศที่ประสานกันอย่างแท้จริง แต่ก็ยังมีความท้าทายอีกมากมายที่ต้องเอาชนะ

ประการแรกและสำคัญที่สุด คือ ขาดการประสานงานด้านโครงสร้างพื้นฐานและแพลตฟอร์มดิจิทัลระหว่างท้องถิ่น และระหว่างภาครัฐและภาคเอกชน หลายจังหวัดและเมืองได้พัฒนาแอปพลิเคชันด้านการท่องเที่ยวของตนเอง แต่การดำเนินงานส่วนใหญ่แยกจากกันและยากที่จะเชื่อมต่อกับฐานข้อมูลระดับชาติ ระบบการรายงานและการจัดการทางสถิติสำหรับที่พัก การเดินทาง และจุดหมายปลายทาง ขาดมาตรฐานอุตสาหกรรมร่วมกัน ส่งผลให้ข้อมูลกระจัดกระจายและทรัพยากรการลงทุนสูญเปล่า

ต่อไปคือความท้าทายของบุคลากรดิจิทัล ไกด์นำเที่ยว ผู้จัดการ พนักงานโรงแรมและท่องเที่ยวในหลายแห่งยังคงใช้โปรแกรมซอฟต์แวร์เพียงไม่กี่โปรแกรม ขาดการฝึกอบรมอย่างเป็นระบบในด้านทักษะดิจิทัล วิธีการใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้า การใช้งานระบบการจัดการอัจฉริยะ หรือการประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในธุรกิจ ผู้เชี่ยวชาญที่สามารถออกแบบ ดำเนินการ และวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวยังหายากมาก ในธุรกิจหลายแห่ง การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลยังคงเป็นงาน "นอกเวลา" และขาดทีมงานเฉพาะด้าน

จากข้อมูลของหลายธุรกิจ สาเหตุมาจากต้นทุนการลงทุนในอุปกรณ์ ซอฟต์แวร์ และโครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยีที่สูง รวมถึงการบำรุงรักษาระบบดิจิทัล ซึ่งต้องใช้ทรัพยากรทางการเงินจำนวนมาก ในขณะเดียวกัน กลไกการสนับสนุนทางการเงินและสินเชื่อพิเศษสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวก็ยังไม่ชัดเจน และแพ็คเกจการให้คำปรึกษาและการสนับสนุนจากผู้เชี่ยวชาญก็มีจำกัด นอกจากนี้ ธุรกิจจำนวนมากยังคงคุ้นเคยกับรูปแบบธุรกิจแบบดั้งเดิม คือการขายทัวร์โดยตรง และลังเลที่จะเปลี่ยนแปลงกระบวนการ ส่งผลให้แม้ว่าจะมีแอปพลิเคชันด้านการท่องเที่ยวแบบดิจิทัลเกิดขึ้นมากมาย แต่เปอร์เซ็นต์ของธุรกิจที่นำไปใช้ยังคงต่ำ แอปพลิเคชันบางตัวมีฟังก์ชันที่ซ้ำซ้อนหรือขาดประโยชน์ใช้สอย ทำให้ยากต่อการบูรณาการเข้ากับชีวิตประจำวัน

ในระดับนโยบาย กรอบกฎหมายเฉพาะสำหรับการท่องเที่ยวเชิงดิจิทัลยังไม่สมบูรณ์ กฎหมายการท่องเที่ยวและเอกสารประกอบต่างๆ กล่าวถึงการประยุกต์ใช้ ศาสตร์ และเทคโนโลยีสมัยใหม่ในการบริหารจัดการและพัฒนาการท่องเที่ยวโดยทั่วไปเท่านั้น ขาดกฎระเบียบเฉพาะด้านการแบ่งปันข้อมูล มาตรฐานทางเทคนิคสำหรับระบบการจัดการแหล่งท่องเที่ยว การคุ้มครองข้อมูลนักท่องเที่ยว หรือกลไกในการส่งเสริมให้ธุรกิจลงทุนในสินทรัพย์ดิจิทัล

จำเป็นต้องใช้แนวทางแก้ไขหลายวิธี

เพื่อแก้ไขปัญหาอุปสรรคดังกล่าว นายวู ดึ๊ก บินห์ ประธานสมาคมการท่องเที่ยวเวียดนาม ได้เสนอระบบการแก้ปัญหาแบบครบวงจร โดยมุ่งเน้นที่การปรับปรุงสถาบัน การพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลร่วมกัน การฝึกอบรมบุคลากร และการสนับสนุนธุรกิจในการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัล

สิ่งสำคัญอันดับแรกคือ ต้องปรับปรุงกรอบกฎหมายสำหรับการท่องเที่ยวเชิงดิจิทัลให้สมบูรณ์ยิ่งขึ้น การแก้ไขเพิ่มเติมกฎหมายการท่องเที่ยวที่จะเกิดขึ้นควรคำนึงถึงประเด็นที่เกี่ยวข้องกับการจัดการและการใช้ประโยชน์จากฐานข้อมูลการท่องเที่ยวแห่งชาติ การสร้างกรอบกฎหมายเพื่อส่งเสริมการเป็นผู้ประกอบการและนวัตกรรมในการท่องเที่ยวที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี สำหรับโครงสร้างพื้นฐานและแพลตฟอร์ม งานหลักคือการสร้างแพลตฟอร์มการท่องเที่ยวเชิงดิจิทัลระดับชาติที่ใช้ร่วมกัน ซึ่งเชื่อมโยงข้อมูลจากส่วนกลางไปจนถึงระดับท้องถิ่นและเชื่อมต่อกับธุรกิจต่างๆ บนแพลตฟอร์มนี้ ควรสร้างแผนที่การท่องเที่ยวเชิงดิจิทัลทั่วประเทศ พร้อมกับการจัดตั้งศูนย์ข้อมูลขนาดใหญ่เพื่อสนับสนุนการวิเคราะห์พฤติกรรมนักท่องเที่ยว การคาดการณ์แนวโน้มตลาด และช่วยในการบริหารจัดการและการส่งเสริมการท่องเที่ยว

นอกจากการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานให้สมบูรณ์แล้ว ยังจำเป็นต้องเร่งการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลของห่วงโซ่คุณค่าการบริการด้านการท่องเที่ยวทั้งหมด โดยการเปลี่ยนสถานที่ท่องเที่ยว แหล่งประวัติศาสตร์ พิพิธภัณฑ์ และหมู่บ้านหัตถกรรมให้เป็นระบบดิจิทัล การใช้งานตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ แผนที่ดิจิทัล แชทบอท และไกด์นำเที่ยวเสมือนจริงอย่างแพร่หลาย และการประยุกต์ใช้ AI เพื่อปรับแต่งแผนการเดินทางและแนะนำสถานที่ท่องเที่ยว ร้านอาหาร และบริการที่เหมาะสมสำหรับลูกค้าแต่ละกลุ่ม

แนวทางแก้ไขชุดต่อไปนี้มุ่งเน้นไปที่การพัฒนาทรัพยากรบุคคลและการสร้างความตระหนักรู้เกี่ยวกับการท่องเที่ยวเชิงดิจิทัล โปรแกรมฝึกอบรมด้านการท่องเที่ยวจำเป็นต้องบูรณาการเนื้อหาเกี่ยวกับทักษะดิจิทัล การตลาดดิจิทัล และการวิเคราะห์ข้อมูล ควรมีการจัดหลักสูตรฝึกอบรม การประชุมเชิงปฏิบัติการ และโปรแกรมพัฒนาทักษะอย่างสม่ำเสมอสำหรับเจ้าหน้าที่รัฐ ผู้บริหารธุรกิจ และชุมชนท้องถิ่นในแหล่งท่องเที่ยว โดยปรับให้เหมาะสมกับความต้องการในโลกแห่งความเป็นจริง นอกจากนี้ ยังจำเป็นต้องมีการรณรงค์สื่อสารในวงกว้างเพื่อช่วยให้ผู้คนและธุรกิจเข้าใจถึงประโยชน์และบทบาทของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ซึ่งจะช่วยกระตุ้นให้พวกเขามีส่วนร่วมอย่างกระตือรือร้น

ในด้านการเงิน จำเป็นต้องพัฒนากลไกสนับสนุนเฉพาะสำหรับธุรกิจการท่องเที่ยวในการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัล ซึ่งรวมถึงแพ็กเกจสินเชื่อพิเศษ นโยบายภาษี และกองทุนสนับสนุนการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ขณะเดียวกัน ควรจัดตั้งแพลตฟอร์มแลกเปลี่ยนข้อมูลการท่องเที่ยวแบบดิจิทัลระดับชาติในเวียดนาม พร้อมกับการพัฒนาเครือข่ายที่ปรึกษาและผู้เชี่ยวชาญเพื่อช่วยเหลือธุรกิจในการเลือกโซลูชันที่เหมาะสมและหลีกเลี่ยงการลงทุนที่กระจัดกระจายและไม่มีประสิทธิภาพ

ในบริบทที่การเดินทางของนักท่องเที่ยวขยายออกไปข้ามเขตการปกครอง การประสานงานระหว่างภูมิภาคจึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง ดังนั้นจึงจำเป็นต้องประสานงานการพัฒนาแพลตฟอร์มดิจิทัลระหว่างจังหวัด โดยให้ความสำคัญกับการสร้างกลุ่มการท่องเที่ยวอัจฉริยะในภูมิภาคสำคัญ เช่น ภาคเหนือของเวียดนาม ชายฝั่งภาคกลาง และสามเหลี่ยมปากแม่น้ำโขง การแบ่งปันข้อมูล การเชื่อมโยงผลิตภัณฑ์และจุดหมายปลายทางข้ามพรมแดน และส่งเสริมให้บริษัทเทคโนโลยีเข้ามามีส่วนร่วมในการนำเสนอโซลูชันและได้รับประโยชน์จากระบบนิเวศการท่องเที่ยวดิจิทัล

ดังตรันบุย

ที่มา: https://nhandan.vn/go-nut-that-trong-he-sinh-thai-du-lich-thong-minh-post929136.html