Google กำลังพยายามแก้ไขข้อผิดพลาดของตน

แพลตฟอร์มการค้นหาที่ใหญ่ที่สุดกำลังผสานรวม Reddit และฟอรัมต่างๆ เข้ากับการค้นหาด้วย AI เพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือของคำตอบ แต่สิ่งนี้ก็ยังคงทำให้ผู้ใช้สับสนและได้รับข้อมูลที่ผิดพลาดอยู่ดี

ระบบ AI Overview ของ Google มีอัตราความแม่นยำ 90% แต่ถึงอย่างนั้นก็หมายความว่ามันผิดพลาดนับล้านครั้ง ภาพ: Mashable

Google เพิ่งปล่อยอัปเดตใหม่สำหรับเครื่องมือค้นหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI ทำให้ผู้ใช้ค้นหาข้อมูลจากแหล่งที่รู้จักและเชื่อถือได้ง่ายขึ้น การเปลี่ยนแปลงที่โดดเด่นอย่างหนึ่งคือ "การแสดงตัวอย่างมุมมอง" ซึ่งดึงข้อมูลจากการสนทนาในโลกแห่งความเป็นจริงจากโซเชียลมีเดีย Reddit และเว็บบอร์ดอื่นๆ

ก่อนหน้านี้ฟีเจอร์ AI ​​Overviews ได้เปิดเผยจุดอ่อนหลายประการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านคุณภาพและความถูกต้องของข้อมูล ผลสำรวจที่เผยแพร่ในเดือนเมษายนโดย NYT แสดงให้เห็นว่าเครื่องมือค้นหานี้ให้ผลลัพธ์ที่ถูกต้องเพียงประมาณ 90% เท่านั้น

ในขณะเดียวกัน แพลตฟอร์มดังกล่าวได้รับคำถามหลายร้อยล้านคำถามในช่วงเวลาสั้นๆ ตามรายงานของ Ars Technica นั่นหมายความว่า Google สร้างคำตอบที่ไม่ถูกต้องหลายล้านคำตอบทุกชั่วโมง

นอกจากนี้ หลายกรณีแสดงให้เห็นถึงความร้ายแรงของการปลอมแปลงข้อมูลโดยระบบค้นหา AI นักร้องชาวแคนาดา แอชลีย์ แมคไอแซค ฟ้องร้อง Google เมื่อสัปดาห์ที่แล้วในข้อหาถูกกล่าวหาว่าล่วงละเมิดทางเพศ หนังสือพิมพ์เดอะการ์เดียน ยังรายงานว่า เครื่องมือนี้ให้ข้อมูลที่เป็นอันตรายมากมายเกี่ยวกับสุขภาพ โดยเฉพาะสุขภาพจิตและโรคเกี่ยวกับการรับประทานอาหาร

Google กล่าวว่าการอัปเดตครั้งนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อแก้ไขปัญหาที่ผู้ใช้ "แสวงหาคำแนะนำจากผู้อื่นมากขึ้น" เมื่อค้นหาข้อมูลออนไลน์ โดยทั่วไปแล้ว ประสบการณ์ในชีวิตจริงมักมีความน่าเชื่อถือมากกว่าผลการค้นหาบนเว็บที่ปรับแต่งด้วย SEO

ภาพรวม AI ใช้คำตอบจากชุมชน ภาพ: Google

ด้วยการผสานรวมฟีเจอร์เหล่านี้ Google พยายามกระตุ้นให้ผู้ใช้ลองใช้ฟีเจอร์เหล่านี้มากขึ้น แทนที่จะค้นหาผ่านผลการค้นหาเว็บแบบดั้งเดิม บริษัทกล่าวว่าจะเพิ่มบริบทให้กับลิงก์ที่ตอบสนองด้วย AI เหล่านี้ เช่น ชื่อผู้สร้างเนื้อหา บัญชี หรือชุมชน

ประสบการณ์ตรงเหล่านี้จะถูกคัดกรองโดย AI และปรากฏพร้อมชื่อเรื่อง เช่น “คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ” และป้ายกำกับอื่นๆ ในผลการค้นหา ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงฟอรัมเฉพาะทางหรือส่วนต่างๆ ของ Reddit ที่ต้องการ สำรวจ เพิ่มเติมได้

อย่างไรก็ตาม การอัปเดตครั้งนี้จะยิ่งทำให้ปรากฏการณ์ "ฟองสบู่คำตอบ" รุนแรงขึ้น งานวิจัยจากมหาวิทยาลัยอิลลินอยส์พบว่า เมื่อ AI สังเคราะห์ข้อมูลและสร้างผลลัพธ์เดียว มันอาจจะไม่ได้อ้างอิงแหล่งที่มาอย่างถูกต้อง แต่ยังคงใช้โทนเสียงที่มั่นใจอยู่

ดังนั้น AI จะทำให้ข้อมูลบนอินเทอร์เน็ตดูน่าเชื่อถือมากกว่าความเป็นจริง ผู้ใช้ที่ไม่ทำการค้นคว้าอย่างละเอียดหรือประเมินข้อมูลอย่างมีวิจารณญาณ มีแนวโน้มที่จะยอมรับข้อมูลเท็จได้ง่ายกว่า

ในทางกลับกัน ลักษณะของข้อมูลกำลังเปลี่ยนแปลงไปอย่างละเอียดอ่อน ผู้ใช้ได้รับความคิดเห็นที่โดยทั่วไปได้รับการยอมรับ แต่ไม่จำเป็นต้องถูกต้องทั้งหมด Google ยังไม่ได้เปิดเผยวิธีการตรวจสอบคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ หรือเกณฑ์ที่ใช้ในการกรองความคิดเห็นอีกด้วย

ในปี 2024 การที่ Google พึ่งพา Reddit มากเกินไป ส่งผลให้เกิดคำตอบที่ไร้สาระมากมาย เช่น แนวคิดที่ว่าคุณสามารถกินหินได้ หรือทำพิซซ่าจากกาวได้ ข้อมูลจาก SERanking ในปีนั้นแสดงให้เห็นว่าบริษัทต้องลดการพึ่งพา Reddit ลง เนื่องจาก AI ของบริษัทยังไม่สามารถแยกแยะระหว่างข้อมูลที่เป็นข้อเท็จจริงกับเรื่องตลกหรือการเสียดสีได้

จากรายงานของ The Verge การเปลี่ยนแปลงครั้งนี้ของ Google ทำให้บทบาทของ AI Overview ซับซ้อนยิ่งขึ้นไปอีก จุดประสงค์ของเครื่องมือนี้จึงอยู่กึ่งกลางระหว่างการตอบคำถามโดยตรงหรือการให้แหล่งข้อมูลที่หลากหลายแก่ผู้ใช้ ซึ่งไม่แตกต่างจากแพลตฟอร์มการค้นหาแบบดั้งเดิมอื่นๆ

อย่างไรก็ตาม แพลตฟอร์มนี้จะเพิ่มบริบทให้กับคำตอบ รวมถึงลิงก์และข้อมูลเกี่ยวกับผู้ให้คำตอบ ผู้ใช้จำเป็นต้องตรวจสอบและยืนยันข้อมูลอย่างรอบคอบก่อนนำไปใช้

ที่มา: https://znews.vn/google-dang-co-sua-sai-post1649444.html