Grab ได้รับรีวิว 1 ดาวจำนวนมาก

แพลตฟอร์มดังกล่าวได้รับรีวิวเชิงลบหลายพันรายการจากผู้ใช้ชาวเวียดนาม หลังจากระงับบัญชีของพาร์ทเนอร์คนขับรายหนึ่ง ท่ามกลางข้อโต้แย้งที่เกี่ยวข้องกับนักดนตรี มินห์ คัง

แอป Grab

หลังจากเหตุการณ์ที่คนขับ NTH โพสต์ วิดีโอ อ้างว่าลูกค้า (ระบุว่าเป็นนักดนตรี Minh Khang) ขู่จะชกเขาขณะโดยสารรถ ทำให้เกิดกระแสวิพากษ์วิจารณ์ในวงกว้าง คนขับที่เกี่ยวข้องได้แถลงว่าความร่วมมือของเขากับ Grab ได้ถูกยกเลิกแล้ว คนขับที่เป็นพาร์ทเนอร์ได้แชร์บนโซเชียลมีเดียว่าแอปได้บล็อกบัญชีของเขาอย่างถาวรเนื่องจากลูกค้ารายงานว่าเขาเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคล

แพลตฟอร์มเรียกรถโดยสารยืนยันข้อมูลนี้เมื่อวันที่ 18 มีนาคมเช่นกัน หลังจากการแถลงการณ์จากทั้งสองฝ่าย Grab กลายเป็นเป้าหมายของการวิพากษ์วิจารณ์ เช่นเดียวกับนักดนตรี Minh Khang แอปพลิเคชันเรียกรถโดยสารยอดนิยมในเวียดนามได้รับรีวิวเชิงลบจำนวนมากในแอปสโตร์

พายุระดับ 1 ดาว

นับตั้งแต่วันที่ 17 มีนาคม มีรีวิวใหม่หลายพันรายการปรากฏขึ้นใต้คำอธิบายของแอป Grab บน Google Play และ App Store โดยส่วนใหญ่มีคะแนน 1/5 ดาว ซึ่งเป็นคะแนนต่ำสุดในระบบ แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่ฟีเจอร์ของแอปหรือคุณภาพการบริการ ผู้ใช้เหล่านี้กลับรีวิวแอปด้วยความไม่พอใจต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นบนโซเชียลมีเดีย

ผู้ใช้รายหนึ่งแสดงความคิดเห็นใน AppStore ว่า "คว่ำบาตร Grab ที่ไม่เข้าข้างคนขับในกรณีของนักดนตรี มินห์ คัง แทนที่จะปกป้องเขา พวกเขากลับหยุดให้ความร่วมมือหลังจากที่คนขับโพสต์วิดีโอของลูกค้าคนหนึ่งด่าทอและข่มขู่เขา ในเวียดนาม เราต้องเคารพความจริง ไม่ใช่เข้าข้างคนที่มีเงินและอำนาจเพราะแรงกดดัน"

“เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยที่ไล่คนขับออกถูกไล่ออกแล้ว เขาจัดการสถานการณ์อย่างใจเย็นและเป็นมืออาชีพมาก แต่ Grab กลับไล่เขาออก” ผู้ใช้รายอื่นแสดงความคิดเห็น พร้อมให้คะแนนแอปเรียกรถโดยสารนี้เพียงหนึ่งดาว

มีรีวิวระดับหนึ่งดาวจำนวนมากปรากฏขึ้นสำหรับแอปพลิเคชัน Grab หลังจากเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องกับนักดนตรี Minh Khang

ในโซเชียลมีเดีย เพจแฟนคลับของ Grab ก็ได้รับความคิดเห็นที่หยาบคายจำนวนมากเช่นกัน โพสต์ใหม่จากแอปเรียกรถโดยสารได้รับปฏิกิริยาโกรธเคืองอย่างล้นหลามจากผู้ใช้ Facebook ผู้ดูแลระบบต้องกรองและซ่อนความคิดเห็นเชิงลบ

ตัวแทนจากแพลตฟอร์ม Grab ให้สัมภาษณ์กับ Tri Thức - Znews ว่า พวกเขาได้รับคำร้องเรียนจากผู้ใช้บริการเรียกรถชื่อ D.L. เมื่อวันที่ 12 มีนาคม เกี่ยวกับการเผยแพร่ข้อมูลส่วนตัวของตนและผู้ร่วมเดินทางบนโซเชียลมีเดีย

"หลังจากตรวจสอบและเปรียบเทียบข้อมูลแล้ว เรามีเหตุผลที่จะสรุปได้ว่าพาร์ทเนอร์คนขับได้เก็บรวบรวม ใช้ และเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของผู้โดยสารเพื่อวัตถุประสงค์ส่วนตัวนอกเหนือขอบเขตของการให้บริการ" Grab กล่าว

ตัวแทนของแพลตฟอร์มระบุว่า พฤติกรรมนี้ละเมิดจรรยาบรรณที่คนขับได้ให้คำมั่นไว้ และยังไม่สอดคล้องกับนโยบายความเป็นส่วนตัวของแพลตฟอร์ม รวมถึงกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลอีกด้วย

หยุดคะแนนไว้ก่อน

ไม่เพียงแต่ในเวียดนามเท่านั้น แต่ทั่วโลก ผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ตแสดงความคิดเห็นด้วยการให้คะแนนหนึ่งดาวเมื่อเกิดประเด็นถกเถียง อย่างไรก็ตาม วิธีนี้มักไม่ได้ผล ความคิดเห็นจำนวนมากที่ไม่เกี่ยวข้องกับคุณสมบัติของแอปมักถูกจัดประเภทเป็น "การรีวิวโจมตี" โดยแพลตฟอร์ม

Google Play และ App Store ให้ความสำคัญกับประสบการณ์การใช้งานจริงของผู้ใช้แอปพลิเคชันเป็นอันดับแรกเสมอ รีวิวที่ไม่เน้นคุณภาพและฟีเจอร์ของผลิตภัณฑ์จะถือว่ามีคุณค่าน้อย ความคิดเห็นที่เกี่ยวข้อง กับการเมือง อุดมการณ์ หรือโจมตีผู้พัฒนาโดยไม่เกี่ยวข้องกับแอปจะถือเป็นการละเมิด

แพลตฟอร์มนี้มีระบบป้องกันหลายชั้นเพื่อบล็อก "การรีวิวที่โจมตีอย่างรุนแรง" ภาพ: Shutterstock

ในรายงานความปลอดภัยของระบบนิเวศประจำปี 2025 Google ประกาศว่าได้ป้องกันรีวิวและคะแนนสแปมกว่า 160 ล้านรายการในปีนั้น ระบบ AI ของพวกเขาสามารถป้องกันไม่ให้คะแนนของแอปที่ตกเป็นเป้าหมายของการ "โจมตีด้วยรีวิว" ลดลงโดยเฉลี่ย 0.5 ดาว ในทางกลับกัน Apple ห้ามการบิดเบือนรีวิวอย่างเข้มงวดในหลักเกณฑ์การรีวิวของ App Store ในหัวข้อ 1.1 และ 5.6 บัญชีที่กระทำการดังกล่าวอาจถูกแบนอย่างถาวรจากแพลตฟอร์ม

หลังจากตรวจสอบแล้วว่าแอปได้รับรีวิวที่ละเมิดกฎ แอปสโตร์มักจะระงับการให้คะแนนและเปลี่ยนไปใช้ระบบตรวจสอบรีวิวแบบใหม่ แม้จะมีรีวิวระดับหนึ่งดาวหลายพันรายการ แต่ Grab ยังคงรักษาระดับคะแนน 4.8/5 ดาวไว้ได้บนทั้งสองแพลตฟอร์ม โดยไม่ได้รับผลกระทบใดๆ

ข้อมูลในเครื่องมือยังคงไม่เปลี่ยนแปลง แต่ภาพลักษณ์ของแอปเรียกรถอาจได้รับผลกระทบจากกระแสวิพากษ์วิจารณ์เชิงลบและความต้องการให้ลบแอปออกจากผู้ใช้บนโซเชียลมีเดีย

ที่มา: https://znews.vn/grab-nhan-bao-1-sao-post1636299.html