เหนื่อยหน่ายกับ "ผู้ช่วย" AI

VHO - แม้ว่าปัญญาประดิษฐ์ (AI) จะถูกคาดหวังว่าจะทำให้การทำงานง่ายขึ้น แต่ก็ทำให้พนักงานจำนวนมากเกิดความเหนื่อยล้าทางจิตใจเนื่องจากต้องปรับตัวให้เข้ากับเครื่องมือทางเทคโนโลยีใหม่ๆ อยู่ตลอดเวลา

ซันดาร์ พิชัย ซีอีโอของ Google กล่าวถึง AI ในการประชุมเดือนพฤษภาคม 2024 ที่เมืองเมาน์เทนวิว รัฐแคลิฟอร์เนีย สหรัฐอเมริกา ภาพ: เกล็น แชปแมน

ผลการศึกษาใหม่ที่ตีพิมพ์ในวารสาร Harvard Business Review ของอเมริกา เปิดเผยข้อเท็จจริงที่น่าสนใจอย่างหนึ่ง คือ แทนที่จะทำให้ชีวิตง่ายขึ้น ปัญญาประดิษฐ์ (AI) อาจสร้างความเครียดทางจิตใจอย่างมากให้กับผู้ใช้งานได้

ผู้จัดการฝ่ายวิศวกรรมอาวุโสที่เกี่ยวข้องกับการศึกษาชิ้นนี้อธิบายไว้ดังนี้: "ผมมีเครื่องมือหนึ่งชิ้นไว้ช่วยชั่งน้ำหนักการตัดสินใจทางเทคนิค อีกชิ้นหนึ่งไว้ช่วยร่างและสรุป ผมสลับไปมาระหว่างเครื่องมือทั้งสอง ตรวจสอบทุกรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ แต่แทนที่จะทำงานได้เร็วขึ้น สมองของผมกลับเริ่มรู้สึกหนักอึ้ง ไม่ใช่เหนื่อยล้าทางกาย แต่...รู้สึกว่ามันมากเกินไป"

จากการสำรวจพนักงานประมาณ 1,500 คน โดยทีมผู้เชี่ยวชาญจาก Boston Consulting Group และมหาวิทยาลัยแคลิฟอร์เนีย สหรัฐอเมริกา พบว่าประมาณ 14% ของผู้เข้าร่วมการสำรวจประสบภาวะหมดไฟทางจิตใจจากการทำงานกับเครื่องมือ AI

พวกเขาระบุอาการต่างๆ เช่น รู้สึกมึนงงหรือเวียนหัว ปวดหัว สมาธิสั้น ตัดสินใจช้าลง และมีข้อผิดพลาดมากขึ้น จูลี เบดาร์ด ซีอีโอของ Boston Consulting Group เรียกอาการเหล่านี้ว่า "สัญญาณเตือนล่วงหน้า" ที่บ่งชี้ว่าอาจจำเป็นต้องปรับความคาดหวังเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงานที่ขับเคลื่อนด้วย AI ใหม่

การศึกษาครั้งนี้ได้เปิดเผยความขัดแย้งที่น่าสนใจอย่างหนึ่ง คือ ปัญญาประดิษฐ์ (AI) สามารถทั้งลดและเพิ่มความเหนื่อยล้าของมนุษย์ได้ เมื่อใช้ AI ในการจัดการงานที่ซ้ำซากจำเจ จะช่วยลดความเครียดได้อย่างมาก อย่างไรก็ตาม เมื่อพนักงานต้องคอยตรวจสอบหรือทำงานกับเครื่องมือ AI หลายตัวพร้อมกัน ความเครียดทางจิตใจก็จะเพิ่มขึ้นอย่างมาก

เบดาร์ดอธิบายว่า AI ขยายขีดความสามารถของมนุษย์ เพิ่มภาระงานและขอบเขตความรับผิดชอบ แต่การขยายตัวนี้อาจมากเกินไปอย่างรวดเร็ว ทำให้ภารกิจเหล่านั้นเกินขีดความสามารถในการประมวลผลของสมอง

นี่ไม่ใช่การศึกษาเพียงชิ้นเดียวเกี่ยวกับความขัดแย้งในการใช้งาน AI เดือนที่แล้ว ผู้เชี่ยวชาญจากโรงเรียนธุรกิจฮาสส์ มหาวิทยาลัยแคลิฟอร์เนีย ได้เผยแพร่การศึกษาที่ใช้เวลาแปดเดือนเกี่ยวกับวิธีที่ AI กำลังเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการทำงานในบริษัทเทคโนโลยีของสหรัฐฯ ที่มีพนักงานประมาณ 200 คน

ผลการวิจัยแสดงให้เห็นว่างานมีความเครียดมากขึ้นด้วยเหตุผลหลักสามประการ ได้แก่ พนักงานต้องจัดการงานหลายอย่างพร้อมกัน รับผิดชอบงานมากขึ้น และทำงานนานขึ้น

ผลสำรวจประจำปีเรื่อง "การปรับเปลี่ยนรูปแบบการทำงาน" ที่จัดทำโดยบริษัทตรวจสอบบัญชี EY ของสหรัฐฯ เมื่อเดือนพฤศจิกายนปีที่แล้ว ซึ่งสำรวจพนักงาน 15,000 คนใน 29 ประเทศและดินแดน แสดงให้เห็นว่าเกือบสองในสามของผู้เข้าร่วมเชื่อว่าปริมาณงานของตนเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา

คิม บิลเลเตอร์ หัวหน้าฝ่ายที่ปรึกษาด้านทรัพยากรบุคคลระดับโลกของ EY กล่าวว่า แบบสำรวจไม่ได้บ่งชี้โดยตรงว่า AI เพิ่มภาระงาน แต่ความวิตกกังวลในที่ทำงานเกี่ยวกับ AI เช่น ความกลัวว่าทักษะจะล้าสมัย การขาดการฝึกอบรม และความไม่แน่นอนเกี่ยวกับผลกระทบของเทคโนโลยี กำลังสร้างแรงกดดันให้พนักงานต้องทำงานได้ดีขึ้น “ความสับสนและความกลัวที่จะล้าหลังนี้ทำให้หลายคนเหนื่อยล้า” บิลเลเตอร์อธิบาย

จากผลการวิจัยเหล่านี้ ผู้เชี่ยวชาญแนะนำให้มองผลกระทบของ AI ต่อแรงงานในมุมมองที่สมจริงมากขึ้น การคาดการณ์ก่อนหน้านี้หลายครั้งระบุว่าเทคโนโลยีนี้จะช่วยให้พนักงานจำนวนน้อยลงทำงานได้มากขึ้นในเวลาที่น้อยลง

อย่างไรก็ตาม เบดาร์ดกล่าวว่า หาก AI กำลังทำให้พนักงานทำงานหนักเกินไปจนสมองล้า องค์กรต่างๆ จำเป็นต้องพิจารณาการคาดการณ์เหล่านี้ใหม่ งานวิจัยของเธอกับเพื่อนร่วมงานยังชี้ให้เห็นว่า ภาวะผู้นำและการฝึกอบรมพนักงานมีบทบาทสำคัญ โดยพนักงานที่มีผู้จัดการที่ใช้ AI อย่างเหมาะสมและเชิงรุก จะทำงานหนักเกินไปจนสมองล้าน้อยลง “เราจำเป็นต้องออกแบบวิธีการทำงานใหม่ ไม่ใช่แค่คงวิธีการทำงานแบบเดิมไว้แล้วนำ AI มาใช้เท่านั้น” เธอกล่าว

ที่มา: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/kiet-suc-vi-tro-ly-ai-210636.html