ความคาดหวังของนักท่องเที่ยวชาวเวียดนามต่ออนาคตของการท่องเที่ยวเชิงดิจิทัล

NDO - ท่ามกลางความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงประสบการณ์การเดินทาง ความสะดวกสบายและประสิทธิภาพยังคงเป็นสิ่งสำคัญอันดับต้นๆ สำหรับนักเดินทางชาวเวียดนามจำนวนมาก ทั้งในประเทศและต่างประเทศ นอกจากนี้ แนวโน้มระดับโลกที่กำลังเกิดขึ้นใหม่ยังส่งผลต่อความต้องการประสบการณ์การเดินทางของพวกเขาด้วย

นักท่องเที่ยวคาดหวังอะไรจากประสบการณ์ การท่องเที่ยว แบบดิจิทัล?

รายงานล่าสุดจากบริษัท The Outbox ซึ่งเป็นบริษัทวิจัยตลาดการท่องเที่ยวชั้นนำในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ระบุว่า ในบรรดาบริการท่องเที่ยวแบบดิจิทัลที่กำลังพัฒนาในเวียดนามและทั่ว โลก ความยืดหยุ่น การเข้าถึง และการปรับปรุงระบบการชำระเงินระหว่างประเทศเป็นสิ่งที่ได้รับการคาดหวังมากที่สุด

ผลสำรวจเผยว่า 72% ของผู้ตอบแบบสอบถามแสดงความต้องการให้ธุรกิจที่ให้บริการที่พัก ร้านอาหาร ร้านค้า และบริการอื่นๆ นำเสนอโซลูชันการชำระเงินที่ราบรื่น ความต้องการการทำธุรกรรมแบบไร้เงินสด กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ และวิธีการชำระเงินทางเลือกอื่นๆ ในระหว่างการเดินทางก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน

เทคโนโลยีเสมือนจริง (VR) กำลังได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ ในสถานที่ทางประวัติศาสตร์และวัฒนธรรม พิพิธภัณฑ์ และสถานที่อื่นๆ ในเวียดนาม เทคโนโลยีนี้ช่วยให้ผู้ใช้สามารถดื่มด่ำไปกับบรรยากาศโดยตรง ย้อนรำลึกถึงภาพทางประวัติศาสตร์ ฟังเรื่องราวจากอดีต และมองเห็นภาพรวมของสถานที่ที่เยี่ยมชมได้อย่างครบถ้วน

ผลการสำรวจแสดงให้เห็นว่า นักท่องเที่ยวชาวเวียดนามที่ตอบแบบสอบถามร้อยละ 60 คาดหวังว่าเทคโนโลยีเสมือนจริงจะมีบทบาทสำคัญในประสบการณ์ การท่องเที่ยว ของพวกเขา โดยผู้ที่เคยเดินทางไปต่างประเทศ (นักท่องเที่ยวขาออก) มีความสนใจมากกว่าเล็กน้อย (ร้อยละ 63) เมื่อเทียบกับผู้ที่เดินทางเฉพาะในประเทศ (ร้อยละ 58) ข้อมูลนี้สะท้อนให้เห็นว่านักท่องเที่ยวขาออกมีความคุ้นเคยกับประสบการณ์ดิจิทัลขั้นสูงมากกว่า

นอกจากนี้ แชทบอท AI ซึ่งเป็นผู้ช่วยอัจฉริยะในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ถือเป็นเครื่องมือที่มีคุณค่าซึ่งสามารถให้การสนับสนุนลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ ตั้งแต่การปรับแต่งประสบการณ์การเดินทางไปจนถึงการดำเนินธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพ โซลูชันทางเทคโนโลยีนี้กำลังได้รับความนิยมเพิ่มมากขึ้นในยุคดิจิทัล

อย่างไรก็ตาม มีความแตกต่างอย่างมากในความต้องการใช้แชทบอท AI ระหว่างนักท่องเที่ยวในประเทศและนักท่องเที่ยวชาวเวียดนามที่เดินทางไปต่างประเทศ โดย 51% ของนักท่องเที่ยวต่างชาติทั้งหมดที่สำรวจโดยบริษัท The Outbox ระบุว่าต้องการใช้แชทบอท AI ในการสำรวจสถานที่ท่องเที่ยว ในขณะที่นักท่องเที่ยวในประเทศมีเพียง 41% เท่านั้น

สำหรับนักเดินทางต่างประเทศ การเข้าถึงแผนที่และเครื่องมือแปลภาษาแบบออฟไลน์ถือว่ามีความสำคัญอย่างยิ่ง มากถึง 65% คาดหวังว่าเทคโนโลยีนี้จะได้รับการอัปเดตและปรับปรุงให้ดีขึ้น เมื่อเทียบกับนักเดินทางภายในประเทศที่มีเพียง 52% ช่องว่างที่สำคัญนี้สะท้อนให้เห็นถึงความท้าทายที่มากขึ้นที่นักเดินทางระหว่างประเทศต้องเผชิญเกี่ยวกับอุปสรรคทางภาษาและการเชื่อมต่อ ดังนั้น ความสามารถในการเข้าถึงแผนที่และแอปแปลภาษาแม้ในขณะออฟไลน์จึงกลายเป็นสิ่งจำเป็น

นอกจากนี้ เทคโนโลยีเกิดใหม่ เช่น แท็กอิเล็กทรอนิกส์ RFID และผู้ช่วยหุ่นยนต์ กำลังได้รับความสนใจจากนักเดินทางบางกลุ่ม แนวโน้มนี้บ่งชี้ว่านักท่องเที่ยวต่างชาติมักประสบปัญหาที่สนามบินและโรงแรมทั่วโลก ดังนั้นพวกเขาจึงต้องการโซลูชันการเดินทางอัจฉริยะและมีแนวโน้มที่จะใช้โซลูชันเหล่านี้บ่อยกว่าการเดินทางภายในประเทศ

ความสามารถในการปรับใช้เทคโนโลยีโดยอิงจากประสบการณ์การเดินทาง

ปัจจุบัน นักท่องเที่ยวมักให้ความสำคัญกับการใช้ผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีที่ใช้งานได้จริงเพื่อเพิ่มพูนประสบการณ์การเดินทาง ผลิตภัณฑ์เหล่านี้ได้แก่ แผนที่นำทาง เครื่องมือเสมือนจริง และระบบชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ผู้ที่เคยเดินทางท่องเที่ยวไปทั่วโลกมักมีความคาดหวังสูงกว่าเกี่ยวกับการนำเทคโนโลยีมาใช้ในบริการด้านการท่องเที่ยว เนื่องจากการได้สัมผัสกับเทคโนโลยีที่หลากหลายในประเทศต่างๆ ส่งผลต่อพฤติกรรมการสำรวจสถานที่ใหม่ๆ นอกจากนี้ พวกเขายังตั้งมาตรฐานที่เข้มงวดมากขึ้นสำหรับคุณภาพการบริการและกิจกรรมที่เหมาะสมตลอดการเดินทาง

บริษัท Outbox ระบุว่า นักท่องเที่ยวชาวเวียดนามกำลังเปิดรับประสบการณ์การท่องเที่ยวแบบดิจิทัลในระดับต่างๆ ซึ่งความสะดวกในการเข้าถึงนี้มีพื้นฐานมาจากประสบการณ์การเดินทางไปยังจุดหมายปลายทางต่างประเทศ

การทำธุรกรรมแบบไร้เงินสดถือเป็นสิ่งสำคัญในการส่งเสริมบริการด้านการท่องเที่ยวที่รวดเร็วและสะดวกสบาย (ภาพ: VNA)

ดังนั้น โซลูชันการชำระเงินที่ยืดหยุ่น (เช่น การชำระเงินแบบไร้เงินสด กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ ฯลฯ) จึงเป็นสิ่งสำคัญอันดับต้นๆ สำหรับนักท่องเที่ยวชาวเวียดนาม ความต้องการเร่งด่วนนี้ทำให้สถานประกอบการด้านการท่องเที่ยว ช้อปปิ้ง และร้านอาหารต้องปรับปรุงและพัฒนาบริการของตนให้ดียิ่งขึ้น

นอกจากนี้ ความคาดหวังเกี่ยวกับการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีเสมือนจริง (VR) และแชทบอทปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในผลิตภัณฑ์ต่างๆ ยังบ่งชี้ถึงการเปลี่ยนแปลงจากวิธีการเดินทางแบบดั้งเดิมไปสู่แนวโน้มของประสบการณ์ดิจิทัลและเสมือนจริงสำหรับนักท่องเที่ยวภายในประเทศ หลายคนได้ใช้เทคโนโลยีเหล่านี้ในการวางแผนการเดินทางและตลอดการเดินทางแล้ว

นักท่องเที่ยวชาวเวียดนามที่เดินทางไปต่างประเทศบ่อยครั้งต้องการเครื่องมือแปลภาษา แอปพลิเคชันแผนที่แบบออฟไลน์ และระบบกระเป๋าเดินทางอัจฉริยะมากขึ้นเรื่อยๆ โซลูชันเหล่านี้ได้รับการออกแบบมาเพื่ออำนวยความสะดวกในการเดินทาง ทำให้การสำรวจจุดหมายปลายทางต่างประเทศราบรื่นและง่ายขึ้น

บริษัท Outbox ระบุว่า นักท่องเที่ยวชาวเวียดนามกำลังเปิดรับประสบการณ์การท่องเที่ยวแบบดิจิทัลในระดับต่างๆ ซึ่งความสะดวกในการเข้าถึงนี้มีพื้นฐานมาจากประสบการณ์การเดินทางไปยังจุดหมายปลายทางต่างประเทศ

แม้ว่ากระแสการนำระบบอัตโนมัติหรือหุ่นยนต์มาใช้ในการจัดการและดำเนินงานผลิตภัณฑ์จะได้รับความสนใจจากนักท่องเที่ยวเป็นอย่างมาก แต่ในความเป็นจริง การนำไปใช้ยังคงช้ากว่าโซลูชันการชำระเงินที่ยืดหยุ่นและเทคโนโลยี AR การทำธุรกรรมแบบไร้เงินสดและกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ยังคงมีความสำคัญต่อการส่งเสริมการช้อปปิ้งที่รวดเร็วและสะดวกสบาย

ผู้เชี่ยวชาญจากบริษัท The Outbox เชื่อว่า การทำความเข้าใจความแตกต่างของความต้องการระหว่างคนเวียดนามเมื่อเดินทางภายในประเทศและต่างประเทศ จะช่วยให้ธุรกิจบริการท่องเที่ยวในจุดหมายปลายทางสามารถปรับกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้อย่างเหมาะสมยิ่งขึ้น ซึ่งจะนำไปสู่การมอบประสบการณ์ที่มีคุณภาพสูงขึ้นแก่นักท่องเที่ยว