ความคาดหวังของนักท่องเที่ยวชาวเวียดนามต่ออนาคตของการท่องเที่ยวดิจิทัล

NDO - ในบริบทของการพัฒนาเทคโนโลยีที่ส่งผลต่อประสบการณ์การเดินทาง ความสะดวกสบายและประสิทธิภาพยังคงเป็นสิ่งสำคัญอันดับต้น ๆ สำหรับนักท่องเที่ยวชาวเวียดนามจำนวนมาก ทั้งในด้านการสำรวจทั้งในและต่างประเทศ นอกจากนี้ เทรนด์ใหม่ ๆ ทั่วโลกยังส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อความต้องการด้านประสบการณ์การเดินทางของพวกเขา

นักเดินทางคาดหวังอะไรจากประสบการณ์ การเดินทาง ดิจิทัล?

รายงานล่าสุดจาก The Outbox Company ซึ่งเป็นบริษัทวิจัยตลาดการท่องเที่ยวชั้นนำในภูมิภาคเอเชีย แปซิฟิก ระบุว่า ในบรรดาบริการการท่องเที่ยวดิจิทัลที่กำลังได้รับการพัฒนาในเวียดนามและทั่วโลก ความยืดหยุ่น ความนิยม และการปรับปรุงระบบการชำระเงินระหว่างประเทศเป็นสิ่งที่คาดหวังมากที่สุด

ผลสำรวจพบว่า 72% ของผู้ตอบแบบสอบถามต้องการให้ธุรกิจที่ให้บริการด้านที่พัก อาหารและเครื่องดื่ม แหล่งช้อปปิ้ง ฯลฯ มีโซลูชันการชำระเงินที่ราบรื่น ความต้องการธุรกรรมแบบไร้เงินสด กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ และวิธีการชำระเงินทางเลือกระหว่างการเดินทางก็เพิ่มสูงขึ้นเช่นกัน

เทคโนโลยีเสมือนจริง (VR) กำลังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ในโบราณสถานทางประวัติศาสตร์และวัฒนธรรม พิพิธภัณฑ์ และอื่นๆ ในเวียดนาม ช่วยให้ผู้ใช้สัมผัสประสบการณ์เสมือนจริง ย้อนชมภาพประวัติศาสตร์ ฟังเรื่องราวในอดีต และมองเห็นภาพรวมของสถานที่เยี่ยมชมได้อย่างชัดเจน

ผลการสำรวจแสดงให้เห็นว่า 60% ของนักท่องเที่ยวชาวเวียดนามทั้งหมดที่เข้าร่วมการสำรวจคาดหวังว่าเทคโนโลยีเสมือนจริงจะมีบทบาทสำคัญในการเดินทาง เพื่อค้นพบประสบการณ์ ใหม่ๆ ของพวกเขา ดังนั้น ผู้ที่เคยเดินทางไปต่างประเทศ (นักท่องเที่ยวขาออก) จึงให้ความสนใจมากกว่าเล็กน้อย (63%) เมื่อเทียบกับผู้ที่เคยเดินทางภายในประเทศเพียงอย่างเดียว (58%) ข้อมูลนี้สะท้อนให้เห็นบางส่วนว่ากลุ่มนักท่องเที่ยวขาออกมีความคุ้นเคยกับประสบการณ์ดิจิทัลขั้นสูงมากกว่า

นอกจากนี้ แชทบอท AI ซึ่งเป็นผู้ช่วยอัจฉริยะในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ยังถือเป็นเครื่องมือทรงคุณค่าที่สามารถสนับสนุนลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ โซลูชันเทคโนโลยีนี้กำลังได้รับความนิยมอย่างต่อเนื่องในยุคดิจิทัล ตั้งแต่การปรับแต่งประสบการณ์การเดินทางให้ตรงกับความต้องการส่วนบุคคล ไปจนถึงการดำเนินธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพ

อย่างไรก็ตาม ความต้องการใช้แชทบอท AI ระหว่างนักท่องเที่ยวชาวเวียดนามและนักท่องเที่ยวชาวเวียดนามที่เดินทางไปต่างประเทศมีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญ โดย 51% ของนักท่องเที่ยวที่เคยเดินทางไปต่างประเทศทั้งหมดเข้าร่วมการสำรวจของ The Outbox Company แสดงให้เห็นว่ากลุ่มคนเหล่านี้ต้องการใช้แชทบอท AI ในการสำรวจจุดหมายปลายทาง ขณะเดียวกัน มีเพียง 41% ของนักท่องเที่ยวชาวเวียดนามทั้งหมดเท่านั้นที่มีความต้องการนี้

สำหรับนักเดินทางขาออก การเข้าถึงแผนที่และเครื่องมือแปลภาษาแบบออฟไลน์ถือเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง โดย 65% คาดหวังว่าเทคโนโลยีจะได้รับการอัปเดตและพัฒนา เทียบกับ 52% ของนักเดินทางภายในประเทศ ช่องว่างที่สำคัญนี้สะท้อนให้เห็นถึงความท้าทายที่นักเดินทางต่างชาติต้องเผชิญ ทั้งในด้านอุปสรรคทางภาษาและการเชื่อมต่อ ดังนั้น การเข้าถึงแผนที่และแอปพลิเคชันแปลภาษาได้แม้ในขณะออฟไลน์จึงกลายเป็นสิ่งจำเป็น

นอกจากนี้ เทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น แท็ก RFID และผู้ช่วยหุ่นยนต์ กำลังได้รับความนิยมในหมู่นักเดินทางบางกลุ่ม แนวโน้มนี้บ่งชี้ว่านักเดินทางต่างประเทศมักประสบปัญหาที่สนามบินและโรงแรมทั่วโลก ดังนั้น พวกเขาจึงต้องการโซลูชันการเดินทางที่ชาญฉลาด และมักจะใช้โซลูชันเหล่านี้มากกว่านักเดินทางภายในประเทศ

การนำเทคโนโลยีมาใช้ตามประสบการณ์การเดินทาง

ปัจจุบัน นักเดินทางมักให้ความสำคัญกับการใช้ผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีที่ใช้งานได้จริงเพื่อเสริมสร้างประสบการณ์การเดินทาง ผลิตภัณฑ์เหล่านี้ประกอบด้วยแผนที่นำทาง เครื่องมือเสมือนจริง และระบบชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ผู้ที่เคยเดินทางไปหลายประเทศทั่วโลกมักมีความคาดหวังสูงต่อการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีในบริการด้านการท่องเที่ยว เนื่องจากการได้สัมผัสกับโซลูชันทางเทคโนโลยีที่หลากหลายในหลายประเทศจะส่งผลต่อพฤติกรรมการสำรวจเมื่อเดินทางไปยังดินแดนใหม่ๆ นอกจากนี้ พวกเขายังกำหนดมาตรฐานที่เข้มงวดหลายประการสำหรับคุณภาพการบริการและกิจกรรมที่เหมาะสมตลอดการเดินทาง

บริษัท Outbox ระบุว่านักท่องเที่ยวชาวเวียดนามกำลังเปิดรับประสบการณ์การเดินทางดิจิทัลในหลายระดับ การเข้าถึงนี้ขึ้นอยู่กับประสบการณ์การไปเยือนจุดหมายปลายทางต่างประเทศของพวกเขา

การทำธุรกรรมแบบไร้เงินสดถือเป็นสิ่งจำเป็นในการส่งเสริมบริการการท่องเที่ยวที่รวดเร็วและสะดวกสบาย (ภาพ: VNA)

ดังนั้น โซลูชันการชำระเงินที่ยืดหยุ่น (เช่น ธุรกรรมแบบไม่ใช้เงินสด กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ ฯลฯ) จึงเป็นสิ่งสำคัญอันดับต้นๆ สำหรับนักท่องเที่ยวชาวเวียดนาม ความต้องการเร่งด่วนนี้ทำให้ผู้ให้บริการด้านการเดินทาง ช้อปปิ้ง และรับประทานอาหารต้องปรับปรุงและพัฒนาให้ดียิ่งขึ้น

นอกจากนี้ ความคาดหวังต่อการนำเทคโนโลยีเสมือนจริง (VR) และแชทบอท AI มาประยุกต์ใช้กับผลิตภัณฑ์ต่างๆ ยังเป็นสัญญาณบ่งบอกถึงการเปลี่ยนแปลงจากวิธีการเดินทางแบบดั้งเดิมไปสู่ประสบการณ์ดิจิทัลและประสบการณ์แบบดื่มด่ำสำหรับนักท่องเที่ยวภายในประเทศ หลายคนนำเทคโนโลยีเหล่านี้มาใช้ในการวางแผนการเดินทางและใช้ประโยชน์ตลอดกระบวนการเดินทาง

ชาวเวียดนามที่เดินทางไปต่างประเทศบ่อยครั้งกำลังต้องการเครื่องมือแปลภาษา แอปพลิเคชันแผนที่ออฟไลน์ และกระเป๋าเดินทางอัจฉริยะมากขึ้นเรื่อยๆ โซลูชันเหล่านี้ออกแบบมาเพื่อรองรับการเดินทาง ช่วยให้การเดินทางสำรวจจุดหมายปลายทางต่างประเทศราบรื่นและง่ายดายยิ่งขึ้น

บริษัท Outbox ระบุว่านักท่องเที่ยวชาวเวียดนามกำลังเปิดรับประสบการณ์การเดินทางดิจิทัลในหลายระดับ การเข้าถึงนี้ขึ้นอยู่กับประสบการณ์การไปเยือนจุดหมายปลายทางต่างประเทศของพวกเขา

แม้ว่ากระแสการนำระบบอัตโนมัติหรือหุ่นยนต์มาประยุกต์ใช้ในการจัดการและดำเนินการสินค้าจะดึงดูดความสนใจจากนักท่องเที่ยวจำนวนมาก แต่ในความเป็นจริงแล้ว การนำไปใช้งานจริงยังคงล่าช้ากว่าโซลูชันการชำระเงินแบบยืดหยุ่นและเทคโนโลยี AR ธุรกรรมแบบไร้เงินสดและกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ยังคงถือเป็นเรื่องเร่งด่วนเพื่อส่งเสริมกิจกรรมการช้อปปิ้งที่รวดเร็วและสะดวกสบาย

ผู้เชี่ยวชาญจาก The Outbox Company เชื่อว่าการเข้าใจถึงความแตกต่างของความต้องการของชาวเวียดนามในการเดินทางทั้งในและต่างประเทศ จะช่วยให้ธุรกิจการท่องเที่ยวและบริการด้านการท่องเที่ยวในแต่ละจุดหมายปลายทางสามารถปรับกลยุทธ์การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลได้อย่างเหมาะสมยิ่งขึ้น ซึ่งจะทำให้ธุรกิจเหล่านี้สามารถมอบประสบการณ์ที่มีคุณภาพที่ดีขึ้นให้แก่นักท่องเที่ยว