ลูกค้าทำธุรกรรมที่ ธนาคาร Agribank สาขาเบนถัน นครโฮจิมินห์ ภาพ: VNA
อย่างไรก็ตาม นอกจากผลผลิตและประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นแล้ว ยังส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อตลาดแรงงานอีกด้วย ธนาคารต่างๆ กำลังเผชิญกับการเลิกจ้างจำนวนมาก แรงกดดันในการเปลี่ยนผ่านอาชีพ และความจำเป็นเร่งด่วนในการฝึกอบรมบุคลากรด้านดิจิทัล
ระบบอัตโนมัติเข้ามาแทนที่มนุษย์
รายงานทางการเงินของธนาคารแม่ 28 แห่ง ระบุว่าจำนวนพนักงานทั้งหมดในระบบลดลงเกือบ 3,000 คน เมื่อเทียบกับต้นปี 2568 เหลือเพียงประมาณ 280,000 คน อย่างไรก็ตาม ข้อมูลรายละเอียดของแต่ละธนาคารแสดงให้เห็นถึงความผันผวนภายในที่สูงกว่ามาก บางธนาคารลดจำนวนพนักงานหลายพันคน ขณะที่อีกหลายแห่งรับพนักงานเพิ่ม ทำให้จำนวนพนักงานสุทธิของระบบลดลงน้อยกว่าจำนวนพนักงานที่ลดลงของแต่ละหน่วยงานรวมกัน
ธนาคารที่นำการลดพนักงานมากที่สุดคือธนาคาร Loc Phat Joint Stock Commercial Bank ( LPBank ) โดยมีพนักงานลาออก 1,986 คน คิดเป็นเกือบ 18% ของจำนวนพนักงานทั้งหมด ธนาคาร Saigon Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank (Sacombank) และธนาคาร Vietnam International Commercial Joint Stock Bank (VIB) ก็อยู่ในกลุ่มธนาคารที่มีการลดพนักงานอย่างมากเช่นกัน โดยลดพนักงาน 1,228 คน (มากกว่า 7%) และ 1,244 คน (6.6%) ตามลำดับ
ธนาคารอื่นๆ อีกหลายแห่งยังได้ดำเนินการปรับปรุงกระบวนการทำงานอย่างมีนัยสำคัญ เช่น ธนาคาร Asia Commercial Joint Stock Bank ( ACB ) ลดพนักงาน 607 คน ธนาคาร An Binh Commercial Joint Stock Bank (ABBank) 469 คน ธนาคาร Tien Phong Commercial Joint Stock Bank (TPBank) 144 คน และธนาคาร Kien Long Commercial Joint Stock Bank (KienlongBank) 127 คน ธนาคารบางแห่งมีอัตราการผันผวนที่เบากว่า เช่น ธนาคาร Saigon Industrial and Commercial Joint Stock Bank (Saigonbank) ลดพนักงาน 30 คน ธนาคาร Southeast Asia Commercial Joint Stock Bank (SeABank) 17 คน และธนาคาร Ho Chi Minh City Development Joint Stock Commercial Bank (HDBank) 15 คน ในกลุ่ม "Big 4" ธนาคารเพื่อการเกษตรและการพัฒนาชนบท (Agribank) ลดพนักงานมากถึง 273 คน ธนาคาร Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade (Vietcombank) 191 คน
รองศาสตราจารย์ ดร. เหงียน ฮู ฮวน หัวหน้าภาควิชาตลาดการเงิน คณะธนาคาร มหาวิทยาลัยเศรษฐศาสตร์นครโฮจิมินห์ (UEH) กล่าวถึงปรากฏการณ์ดังกล่าวว่า การลดจำนวนพนักงานไม่เพียงแต่เกิดขึ้นในเวียดนามเท่านั้น แต่ยังเป็นแนวโน้มระดับโลกอีกด้วย สาเหตุหลักมาจากการที่ธนาคารต่างๆ เปลี่ยนกระบวนการทำงานให้เป็นดิจิทัล ย้ายงานจำนวนมากไปสู่ระบบออนไลน์ และลดความต้องการบุคลากรโดยตรง ธนาคารหลายแห่งยังคงเติบโตทั้งส่วนแบ่งตลาด ลูกค้า และรายได้โดยไม่ต้องเปิดสาขาเพิ่ม เนื่องจากความสามารถในการให้บริการออนไลน์
อันที่จริง ลักษณะทั่วไปของตำแหน่งงานที่ถูกปรับให้มีประสิทธิภาพคืองานที่ซ้ำซาก ต้องใช้แรงงานคน และทำงานอัตโนมัติได้ง่าย เช่น งานปฏิบัติการและพนักงานเคาน์เตอร์ธนาคาร บางธนาคารได้นำหุ่นยนต์อัตโนมัติมาใช้งานง่ายๆ ช่วยให้พนักงานสามารถมุ่งเน้นไปที่งานสร้างสรรค์ ซึ่งสร้างคุณค่าให้กับลูกค้าได้มากขึ้น ยกตัวอย่างเช่น ที่ธนาคาร TPBank หุ่นยนต์หลายร้อยตัวได้เข้ามาแทนที่งานที่ซ้ำซากในฝ่ายปฏิบัติการและธุรกรรม ซึ่งช่วยลดจำนวนบุคลากรที่จำเป็นลงอย่างมาก
คุณเดือง กง มินห์ ประธานกรรมการธนาคารซาคอมแบงก์ ยืนยันว่าการปรับโครงสร้างองค์กรไม่เพียงแต่จะช่วยประหยัดต้นทุนเท่านั้น แต่ยังเป็นก้าวสำคัญเชิงกลยุทธ์ในแผนงานการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล รองประธานกรรมการธนาคารเอบีแบงก์ หวู วัน เตียน ก็มีมุมมองเดียวกันว่า ได้มีการปรับโครงสร้างองค์กรบางแผนกให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นถึง 40% เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน
“ความกระหาย” ทรัพยากรบุคคลดิจิทัล
ในขณะที่ตำแหน่งงานแบบดั้งเดิมหลายตำแหน่งกำลังถูกปรับลดประสิทธิภาพลง แต่ความต้องการบุคลากรด้านเทคโนโลยีกลับเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว รองผู้ว่าการธนาคารแห่งรัฐเวียดนาม ฝ่าม เตี่ยน ซุง ได้เน้นย้ำว่า ระบบธนาคารจำเป็นต้องมีบุคลากรดิจิทัลที่แข็งแกร่งและดำเนินงานในระบบนิเวศดิจิทัลอัจฉริยะ ซึ่งไม่เพียงแต่เป็นการนำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้ในกระบวนการดำเนินงานเท่านั้น แต่ยังเป็นโมเดลแบบบูรณาการระหว่างธนาคารและธุรกิจ เพื่อสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคลให้กับลูกค้า และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานให้สูงสุด
ข้อมูลของธนาคารรัฐระบุว่าธุรกรรมทางการเงินกว่า 90% ในปัจจุบันเกิดขึ้นผ่านช่องทางดิจิทัล โดยมีปริมาณธุรกรรม 50-100 ล้านรายการต่อวัน เพื่อตอบสนองความต้องการนี้ อุตสาหกรรมธนาคารจำเป็นต้องมีบุคลากรด้านเทคโนโลยีจำนวนมาก จากประมาณ 320,000 คนในปี 2561 เป็น 750,000 คนในปี 2569 อย่างไรก็ตาม อุปทานยังไม่เพียงพอต่อความต้องการ
คุณ Luu Danh Duc รองผู้อำนวยการใหญ่ธนาคาร LPBank และผู้อำนวยการฝ่ายเทคโนโลยีสารสนเทศ ระบุอย่างตรงไปตรงมาว่า "วิศวกรเทคโนโลยีมีจำนวนมาก แต่คนที่เก่งทั้งด้านเทคโนโลยีและมีความรู้ด้านธนาคารและการเงินนั้นหายากมาก" การแข่งขันเพื่อแย่งชิงบุคลากรนั้นรุนแรงมากจนธนาคารหลายแห่งต้องมองหาผู้สมัครจากต่างประเทศ Navigos Search ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่ให้บริการสรรหาบุคลากรระดับกลางและระดับสูง มีสถิติในสาขาต่างๆ เช่น Big Data หรือ AI ว่าส่งโปรไฟล์ 100 โปรไฟล์เพื่อคัดกรองผู้สมัครที่มีคุณสมบัติเหมาะสมเพียงคนเดียว
ช่องว่างขนาดใหญ่ระหว่างความต้องการจริงและศักยภาพการฝึกอบรมถือเป็น “คอขวด” ของตลาดแรงงาน รองศาสตราจารย์ ดร. ฟาม ถิ ฮวง อันห์ รองผู้อำนวยการสถาบันการธนาคาร เตือนว่าทรัพยากรบุคคลด้านไอทีในปัจจุบันยังไม่มีความเชี่ยวชาญเพียงพอที่จะรองรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่รวดเร็ว ดังนั้น สถาบันฝึกอบรมจึงจำเป็นต้องพัฒนานวัตกรรมอย่างรวดเร็ว ตั้งแต่กรอบความสามารถทางดิจิทัลที่สอดคล้องกับตำแหน่งงาน ไปจนถึงการสร้างโอกาสในการปฏิบัติจริง
สถาบันหลายแห่ง เช่น มหาวิทยาลัยวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี มหาวิทยาลัยไปรษณีย์และโทรคมนาคม และสถาบันการธนาคาร ได้ร่วมมือกับภาคธุรกิจต่างๆ เพื่อสร้างโปรแกรมการฝึกอบรมที่เชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับการปฏิบัติงาน ธนาคารยังใช้กลยุทธ์ "ซื้อ-สร้าง-กู้ยืม" ซึ่งประกอบด้วยการสรรหาผู้เชี่ยวชาญจากบริษัทเทคโนโลยีขนาดใหญ่ (Buy) การสร้างศูนย์ฝึกอบรมภายในองค์กร และการประสานงานกับมหาวิทยาลัย (Build) หรือการจ้างผู้เชี่ยวชาญจากภายนอก (Outsource) การร่วมมือกับบริษัทจัดหางาน (Headhunting) เพื่อแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า (Borrow)
เพื่อตอบสนองความต้องการด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล รองศาสตราจารย์ ดร. ฟาม ถิ ฮวง อันห์ ได้เน้นย้ำว่าสถาบันสินเชื่อและธุรกิจจำเป็นต้องระบุความต้องการเชิงรุก สั่งการฝึกอบรม มีส่วนร่วมในการสร้างและปรับปรุงหลักสูตร และสร้างเงื่อนไขให้นักศึกษาได้ฝึกฝนและสะสมประสบการณ์จริง สถาบันฝึกอบรมควรออกแบบหลักสูตรเพื่อพัฒนาทักษะด้านเทคโนโลยีสำหรับทรัพยากรบุคคล โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านข้อมูลขนาดใหญ่ ความมั่นคงปลอดภัยทางไซเบอร์ ปัญญาประดิษฐ์ การออกแบบระบบ และความมั่นคงปลอดภัย
แม้ AI จะมีประสิทธิภาพที่โดดเด่น แต่ผู้เชี่ยวชาญเห็นพ้องต้องกันว่าเทคโนโลยีจะมีคุณค่าอย่างแท้จริงก็ต่อเมื่อนำมาใช้ควบคู่ไปกับมนุษย์ ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า การโน้มน้าวใจ การพัฒนาความสัมพันธ์ และการจัดการสถานการณ์ที่ซับซ้อน ยังคงเป็นปัจจัยที่เครื่องจักรไม่สามารถทดแทนได้ทั้งหมด
รองผู้ว่าการธนาคาร Pham Tien Dung กล่าวว่า พนักงานธนาคารยุคใหม่ต้องมี “สองจิตสองใจ” คือ มีความรู้ทั้งด้านการดำเนินงานทางการเงินและเทคโนโลยี นี่คือมาตรฐานใหม่สำหรับอุตสาหกรรมธนาคารในการรักษาความได้เปรียบทางการแข่งขันในยุคดิจิทัล
มุมมองนี้สะท้อนความเป็นจริงที่กว้างขึ้น นั่นคือ AI ไม่ได้ขจัดความต้องการแรงงาน แต่กลับปรับโครงสร้างตลาดงาน นี่คือแนวโน้มระดับโลก ไม่ใช่แค่ในเวียดนาม แทนที่จะกังวลเรื่องการถูกแทนที่ แรงงานจำเป็นต้องเตรียมความพร้อมตนเองด้วยทักษะใหม่ๆ เรียนรู้เทคโนโลยี และปรับตัวให้เข้ากับรูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่นมากขึ้น
ที่มา: https://baotintuc.vn/tai-chinh-ngan-hang/lan-song-ai-ngan-hang-khat-nhan-luc-so-20250930083134722.htm
การแสดงความคิดเห็น (0)