ลูกค้ากำลังทำธุรกรรมที่สาขาเบนถัน ของธนาคารเกษตร นครโฮจิมินห์ ภาพ: VNA
อย่างไรก็ตาม นอกเหนือจากประโยชน์ในด้านผลิตภาพและประสิทธิภาพแล้ว ยังมีผลกระทบที่สำคัญต่อตลาดแรงงาน ธนาคารกำลังเผชิญกับการลดจำนวนพนักงานครั้งใหญ่ แรงกดดันให้เปลี่ยนสายอาชีพ และความต้องการเร่งด่วนในการฝึกอบรมบุคลากรด้านดิจิทัล
ระบบอัตโนมัติเข้ามาแทนที่มนุษย์
จากรายงานทางการเงินของธนาคารแม่ 28 แห่ง พบว่าจำนวนพนักงานทั้งหมดทั่วทั้งระบบลดลงเกือบ 3,000 คน เมื่อเทียบกับต้นปี 2025 เหลือประมาณ 280,000 คน อย่างไรก็ตาม ตัวเลขโดยละเอียดของแต่ละธนาคารเผยให้เห็นความผันผวนภายในที่มากกว่านั้น ธนาคารบางแห่งลดจำนวนงานลงหลายพันตำแหน่ง ในขณะที่ธนาคารอื่นๆ จ้างงานเพิ่ม ส่งผลให้จำนวนพนักงานสุทธิลดลงทั่วทั้งระบบน้อยกว่าจำนวนพนักงานที่ลดลงรวมกันของแต่ละธนาคาร
ธนาคารที่ลดจำนวนพนักงานมากที่สุดคือ ธนาคารพาณิชย์ร่วมทุนล็อคพัท ( LPBank ) โดยมีพนักงานออกจากงาน 1,986 คน คิดเป็นเกือบ 18% ของจำนวนพนักงานทั้งหมด ธนาคารพาณิชย์ร่วมทุนไซง่อนเถืองติน (Sacombank) และธนาคารพาณิชย์ร่วมทุนเวียดนามระหว่างประเทศ (VIB) ก็เป็นหนึ่งในธนาคารที่ลดจำนวนพนักงานลงอย่างมากเช่นกัน โดยลดลง 1,228 คน (มากกว่า 7%) และ 1,244 คน (6.6%) ตามลำดับ
ธนาคารอื่นๆ อีกหลายแห่งก็ได้ดำเนินการลดขนาดองค์กรอย่างมีนัยสำคัญเช่นกัน เช่น ธนาคารเอเชียคอมเมอร์เชียลแบงก์ ( ACB ) ลดพนักงานลง 607 คน ธนาคารอันบินห์คอมเมอร์เชียลแบงก์ (ABBank) ลดลง 469 คน ธนาคารเทียนฟงคอมเมอร์เชียลแบงก์ (TPBank) ลดลง 144 คน และธนาคารเกียนลองคอมเมอร์เชียลแบงก์ (KienlongBank) ลดลง 127 คน บางธนาคารมีการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อย เช่น ธนาคารไซง่อนคอมเมอร์เชียลแอนด์อินดัสเทรียลแบงก์ (SaigonBank) ลดพนักงานลง 30 คน ธนาคารเซาท์อีสต์เอเชียคอมเมอร์เชียลแบงก์ (SeABank) ลดลง 17 คน และธนาคารโฮจิมินห์ซิตี้ดีเวลลอปเมนต์แบงก์ (HDBank) ลดลง 15 คน ในบรรดาธนาคารขนาดใหญ่ 4 แห่ง ธนาคารเพื่อการเกษตรและพัฒนาชนบท (AgriBank) ลดพนักงานลงมากถึง 273 คน และธนาคารการค้าต่างประเทศเวียดนาม (VietcomBank) ลดลง 191 คน
ในการอธิบายปรากฏการณ์นี้ รองศาสตราจารย์ ดร. เหงียน ฮู ฮวน หัวหน้าภาควิชาตลาดการเงิน คณะการธนาคาร มหาวิทยาลัยเศรษฐศาสตร์โฮจิมินห์ (UEH) กล่าวว่า การลดจำนวนพนักงานไม่ได้เกิดขึ้นเฉพาะในเวียดนามเท่านั้น แต่เป็นแนวโน้มทั่วโลก สาเหตุหลักมาจากธนาคารต่างๆ หันมาใช้ระบบดิจิทัลในการทำงาน ย้ายงานหลายอย่างไปไว้บนระบบออนไลน์ และลดความต้องการบุคลากรโดยตรง นอกจากนี้ ธนาคารหลายแห่งยังคงเติบโตในด้านส่วนแบ่งการตลาด ฐานลูกค้า และรายได้ โดยไม่ต้องเปิดสาขาเพิ่มขึ้น เนื่องจากความสามารถในการให้บริการออนไลน์
อันที่จริง ลักษณะทั่วไปของตำแหน่งงานที่ถูกลดขนาดลงคือ งานที่เกี่ยวข้องกับการทำงานซ้ำซากและใช้แรงงานคน ซึ่งสามารถใช้ระบบอัตโนมัติมาทดแทนได้ง่าย เช่น งานด้านการดำเนินงานและการเป็นพนักงานรับฝากและถอนเงิน ธนาคารบางแห่งถึงกับนำหุ่นยนต์อัตโนมัติมาใช้ทำงานง่ายๆ เพื่อให้พนักงานสามารถมุ่งเน้นไปที่งานสร้างสรรค์ที่ให้คุณค่าแก่ลูกค้าได้มากขึ้น ตัวอย่างเช่น ที่ TPBank หุ่นยนต์หลายร้อยตัวได้เข้ามาแทนที่งานซ้ำซากในแผนกปฏิบัติการและธุรกรรม ซึ่งช่วยลดจำนวนพนักงานที่จำเป็นลงได้อย่างมาก
นายดวง คอง มินห์ ประธานกรรมการบริหารของธนาคารซาคอมแบงก์ ยืนยันว่า การปรับโครงสร้างองค์กรให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ไม่เพียงแต่เพื่อประหยัดค่าใช้จ่ายเท่านั้น แต่ยังเป็นขั้นตอนเชิงกลยุทธ์ในแผนงานการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลด้วย ในทำนองเดียวกัน นายวู วัน เทียน รองประธานกรรมการบริหารของธนาคารเอบีแบงก์ กล่าวว่า บางแผนกได้ปรับโครงสร้างให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นถึง 40% เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน
ความกระหายในบุคลากรด้านดิจิทัล
ในขณะที่ตำแหน่งงานแบบดั้งเดิมหลายตำแหน่งกำลังถูกปรับลดขนาดลง ความต้องการบุคลากรด้านเทคโนโลยีกลับเพิ่มสูงขึ้นอย่างมาก รองผู้ว่าการธนาคารแห่งชาติเวียดนาม นายฟาม เทียน ดุง เน้นย้ำว่า ระบบธนาคารต้องการบุคลากรด้านดิจิทัลที่แข็งแกร่ง ซึ่งทำงานอยู่ภายในระบบนิเวศดิจิทัลอัจฉริยะ นี่ไม่ใช่แค่การนำเทคโนโลยีมาใช้ในกระบวนการปฏิบัติงานเท่านั้น แต่ยังรวมถึงรูปแบบบูรณาการระหว่างธนาคารและธุรกิจ การปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า และการเพิ่มประสิทธิภาพให้สูงสุดด้วย
ข้อมูลจากธนาคารกลางเวียดนามแสดงให้เห็นว่า ปัจจุบันธุรกรรมทางการเงินกว่า 90% เกิดขึ้นผ่านช่องทางดิจิทัล โดยมีจำนวนธุรกรรม 50-100 ล้านรายการต่อวัน เพื่อตอบสนองความต้องการนี้ อุตสาหกรรมธนาคารจึงต้องการบุคลากรด้านเทคโนโลยีจำนวนมหาศาล โดยคาดว่าจะเพิ่มขึ้นจากประมาณ 320,000 คนในปี 2018 เป็น 750,000 คนในปี 2026 อย่างไรก็ตาม อุปทานของบุคลากรด้านเทคโนโลยีกลับไม่ทันกับความต้องการ
คุณหลิว ดันห์ ดึ๊ก รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ของ LPBank และผู้อำนวยการฝ่ายเทคโนโลยีสารสนเทศ กล่าวอย่างตรงไปตรงมาว่า "มีวิศวกรด้านเทคโนโลยีมากมาย แต่ผู้ที่มีทั้งทักษะทางเทคนิคและความรู้ด้านการธนาคารและการเงินนั้นหายากมาก" การแข่งขันเพื่อแย่งชิงบุคลากรที่มีความสามารถนั้นดุเดือดมากจนธนาคารหลายแห่งต้องมองหาผู้สมัครจากต่างประเทศ Navigos Search ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่ให้บริการจัดหางานสำหรับตำแหน่งผู้บริหารระดับกลางและระดับสูง แสดงให้เห็นทางสถิติว่าในสาขาต่างๆ เช่น บิ๊กดาต้า หรือ AI มีผู้สมัครเพียง 1 ใน 100 คนเท่านั้นที่ตรงตามคุณสมบัติ
ช่องว่างที่สำคัญระหว่างความต้องการที่แท้จริงและศักยภาพในการฝึกอบรมเป็นอุปสรรคสำคัญในตลาดแรงงาน รองศาสตราจารย์ ฟาม ถิ ฮว่าง อานห์ รองผู้อำนวยการสถาบันการธนาคาร เตือนว่า ปัจจุบันบุคลากรด้านเทคโนโลยีสารสนเทศยังขาดความเชี่ยวชาญเพียงพอที่จะตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ดังนั้น สถาบันฝึกอบรมจึงจำเป็นต้องคิดค้นนวัตกรรมอย่างรวดเร็ว ตั้งแต่กรอบความสามารถด้านดิจิทัลเฉพาะงาน ไปจนถึงการสร้างโอกาสสำหรับประสบการณ์ภาคปฏิบัติ
มหาวิทยาลัยหลายแห่ง เช่น มหาวิทยาลัยโพลีเทคนิค มหาวิทยาลัยไปรษณีย์และโทรคมนาคม และสถาบันการธนาคาร ได้ร่วมมือกับภาคธุรกิจเพื่อพัฒนาหลักสูตรฝึกอบรมที่เชื่อมโยงกับการประยุกต์ใช้ในทางปฏิบัติอย่างใกล้ชิด ธนาคารต่างๆ ก็กำลังใช้กลยุทธ์ "ซื้อ - สร้าง - ยืม" เช่นกัน กล่าวคือ การสรรหาผู้เชี่ยวชาญจากบริษัทเทคโนโลยีขนาดใหญ่ (ซื้อ) การสร้างศูนย์ฝึกอบรมภายในและการร่วมมือกับมหาวิทยาลัย (สร้าง) หรือการว่าจ้างผู้เชี่ยวชาญจากภายนอกและการร่วมมือกับบริษัทจัดหานักบริหารเพื่อตอบสนองความต้องการระยะสั้น (ยืม)
เพื่อตอบสนองความต้องการของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล รองศาสตราจารย์ ฟาม ถิ ฮว่าง อาน เน้นย้ำว่า สถาบันสินเชื่อและธุรกิจจำเป็นต้องระบุความต้องการอย่างเชิงรุก จัดการฝึกอบรม มีส่วนร่วมในการสร้างและปรับปรุงหลักสูตร และสร้างโอกาสให้นักศึกษาได้ฝึกงานและได้รับประสบการณ์จริง สถาบันฝึกอบรมควรออกแบบหลักสูตรเพื่อพัฒนาทักษะด้านเทคโนโลยีสำหรับบุคลากร โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านบิ๊กดาต้า ไซเบอร์ซีเคียวริตี้ ปัญญาประดิษฐ์ การออกแบบระบบ และความปลอดภัย
แม้ว่าปัญญาประดิษฐ์ (AI) จะมีประโยชน์มากมาย แต่ผู้เชี่ยวชาญเห็นพ้องกันว่าเทคโนโลยีจะมีคุณค่าอย่างแท้จริงก็ต่อเมื่อทำงานร่วมกับมนุษย์ การปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า การโน้มน้าวใจ การสร้างความสัมพันธ์ และการจัดการสถานการณ์ที่ซับซ้อน ยังคงเป็นงานที่ยากจะทดแทนด้วยเครื่องจักรได้อย่างสมบูรณ์
รองผู้ว่าการธนาคารกลางฟิลิปปินส์ นายฟาม เทียน ดุง กล่าวว่า พนักงานธนาคารยุคใหม่ต้องเป็น "มืออาชีพสองด้าน" คือมีความรู้ทั้งด้านการดำเนินงานทางการเงินและมีความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี นี่คือมาตรฐานใหม่สำหรับอุตสาหกรรมธนาคารในการรักษาความได้เปรียบในการแข่งขันในยุคดิจิทัล
มุมมองนี้สะท้อนความเป็นจริงที่กว้างขึ้น: ปัญญาประดิษฐ์ไม่ได้ทำให้ความต้องการแรงงานหายไป แต่เป็นการปรับโครงสร้างตลาดแรงงานต่างหาก นี่เป็นแนวโน้มระดับโลก ไม่ได้เกิดขึ้นเฉพาะในเวียดนามเท่านั้น แทนที่จะกลัวการถูกแทนที่ แรงงานจำเป็นต้องเรียนรู้ทักษะใหม่ เทคโนโลยีใหม่ และปรับตัวให้เข้ากับรูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่นมากขึ้นอย่างกระตือรือร้น
ที่มา: https://baotintuc.vn/tai-chinh-ngan-hang/lan-song-ai-ngan-hang-khat-nhan-luc-so-20250930083134722.htm
การแสดงความคิดเห็น (0)