Manulife ได้พบลูกค้าเพียง 20 รายเท่านั้น

เมื่อค่ำวันที่ 8 พ.ค. ตัวแทนของบริษัท แมนูไลฟ์ เปิดเผยว่า ลูกค้าของธนาคาร SCB ที่เข้าร่วมผลิตภัณฑ์ประกันภัย Tam An Dau Tu ที่ยื่นเรื่องร้องเรียนก่อนวันที่ 30 เม.ย. ขณะนี้กำลังเจรจาและแก้ไขข้อร้องเรียนของตนกับบริษัท แมนูไลฟ์

“ ทันทีหลังจากวันหยุดที่ผ่านมา เราได้เริ่มจัดการประชุมแบบพบหน้ากับลูกค้าที่ยื่นเรื่องร้องเรียนก่อนกำหนดเส้นตายวันที่ 30 เมษายน เราได้กำหนดการประชุมหลายครั้งในเดือนพฤษภาคม 2023” ตัวแทนของ Manulife แจ้ง

อื้อฉาวประกันชีวิต: แมนูไลฟ์พบลูกค้าเพียง 20 ราย - 1 — ผู้คนหลายร้อยคนมายังสถานีตำรวจนครโฮจิมินห์ เพื่อประณามผลิตภัณฑ์ของบริษัท Tam An Dau Tu ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ประกันของบริษัท Manulife ที่ร่วมมือกับธนาคาร SCB (ภาพ: Dai Viet)

ตัวแทนของ Manulife กล่าวว่า ณ วันที่ 7 พฤษภาคม บริษัทได้พบปะกับลูกค้าประมาณ 20 รายเพื่อหารือเกี่ยวกับโซลูชั่น และในเบื้องต้นก็ประสบผลสำเร็จเป็นบวก

เป้าหมายของ Manulife คือการสรุปการสนทนาให้กับลูกค้าธนาคาร SCB ที่ส่งข้อร้องเรียนภายในวันที่ 30 เมษายน และหาแนวทางแก้ไขให้ภายในวันที่ 30 มิถุนายน

“ แน่นอนว่านี่ไม่ใช่การตัดสินใจที่ง่าย ดังนั้นบริษัทจึงต้องใช้เวลาพิจารณาค่อนข้างนาน การดำเนินการเหล่านี้จะช่วยให้ลูกค้าและบริษัทเดินหน้าต่อไปได้ ” ตัวแทนของ Manulife กล่าว

ตามที่บริษัทประกันภัยระบุ ผลการไกล่เกลี่ยข้อร้องเรียนจะถูกกำหนดขึ้นโดยอิงจากการประเมินของบริษัท รวมถึงปัจจัยต่างๆ เช่น ความครบถ้วนและความถูกต้องตามกฎหมายของเอกสารสัญญาประกันภัย ผลการสัมภาษณ์และการเผชิญหน้ากับที่ปรึกษาที่เกี่ยวข้องและเจ้าหน้าที่ธนาคาร ข้อมูลที่ลูกค้าให้ไว้ในการร้องเรียนและระหว่างการพูดคุยโดยตรง พร้อมทั้งหลักฐานหรือปัจจัยที่เกี่ยวข้องที่จำเป็นต้องนำมาพิจารณา

หลังจากการเจรจาโดยตรงแล้ว ทั้งสองฝ่ายจะลงนามในข้อตกลงยุติข้อร้องเรียนที่มีเนื้อหาเรียบง่ายและชัดเจน แสดงถึงความเห็นพ้องต้องกันเกี่ยวกับผลลัพธ์ของการแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้า และปกป้องสิทธิของทั้งสองฝ่าย

อื้อฉาวประกันชีวิต: แมนูไลฟ์พบลูกค้าเพียง 20 รายเท่านั้น - 2 — หลายคนไม่พอใจและประณามผลิตภัณฑ์ของ Tam An Dau Tu (ภาพ: Dai Viet)

ก่อนหน้านี้ ลูกค้าหลายร้อยรายกล่าวหาธนาคารไทยพาณิชย์และบริษัทแมนูไลฟ์ว่ากระทำผิดหลายครั้ง จนทำให้สัญญาออมเงินและการลงทุน "เปลี่ยน" ไปเป็นประกันชีวิต ตำรวจนครโฮจิมินห์กำลังประสานงานเพื่อตรวจสอบและโอนคดีตามระเบียบให้ กระทรวงความมั่นคงสาธารณะ ดำเนินการและไกล่เกลี่ย

ลูกค้าบางรายที่ซื้อผลิตภัณฑ์ของ Tam An Dau Tu บอกว่าพวกเขาไปที่จุดทำธุรกรรมของ Manulife เพื่อยกเลิกสัญญา และ Manulife สัญญาว่าจะคืนเงินที่จ่ายให้กับลูกค้า อย่างไรก็ตาม ลูกค้าต้องยืนยันว่าจะไม่ถูกร้องเรียนหรือฟ้องร้องใดๆ กับบริษัท

หลังจากมีข่าวว่า Manulife ตัดสินใจยกเลิกสัญญากับบุคคลบางคน ลูกค้าจำนวนมากที่ซื้อผลิตภัณฑ์ Tam An Dau Tu กล่าวว่าจำเป็นต้องชี้แจงให้ชัดเจนว่าจะได้รับเงินคืนเท่าใด ลูกค้ากล่าวว่าจำนวนเงินที่พวกเขาจะได้รับคืนนั้นน้อยมากเมื่อเทียบกับจำนวนเงินที่จ่ายจริง

ลูกค้ารายอื่น ๆ บอกว่าได้เจรจากับ Manulife แล้ว แต่จำนวนเงินที่ขอคืนได้กลับน้อยกว่า 1/3 ของจำนวนเงินที่ชำระไป ความเสียหายมีมูลค่าหลายร้อยล้านดอง หลายคนตัดสินใจไม่เจรจากับ Manulife และต่อสู้จนถึงที่สุดเพื่อคดีนี้

ไดเวียด

มีประโยชน์
อารมณ์
ความคิดสร้างสรรค์
มีเอกลักษณ์
ความโกรธ

แหล่งที่มา