iPhone ถูกขโมย เหยื่อหลายรายฟ้องร้อง Apple

หลังจากสูญเสีย iPhone ของพวกเขาไป พวกเขาก็พบว่าเครื่องมือต่างๆ ที่ Apple ออกแบบขึ้นมาเพื่อปกป้องผู้ใช้ถูกผู้ไม่หวังดีนำไปใช้ประโยชน์ และกลายเป็นอุปสรรคที่ทำให้พวกเขาสูญเสียข้อมูลที่เก็บสะสมมานานหลายสิบปี

หนังสือพิมพ์วอชิงตันโพสต์ รายงานว่า ไมเคิล แมทธิวส์ เหยื่อการขโมย iPhone ได้ยื่นฟ้อง Apple ต่อศาลแขวงสหรัฐฯ ประจำเขตเหนือของรัฐแคลิฟอร์เนีย โดยเขาเรียกร้องสิทธิ์ในการเข้าถึงข้อมูลทั้งหมด 2TB นี่คือ "ชีวิตดิจิทัล" ทั้งหมดของเขา รวมถึงข้อมูลของครอบครัวด้วย เขาเขียนไว้ว่า นอกจากนี้ เขายังเรียกร้องค่าเสียหายอย่างน้อย 5 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ อีกด้วย

ตามคำฟ้อง แมทธิวส์ทำ iPhone หายที่เมืองสก็อตส์เดล รัฐแอริโซนา เพียงไม่กี่สัปดาห์ก่อนหน้านั้น โรบิน เดวิส เหยื่ออีกรายก็ตกอยู่ในสถานการณ์เดียวกันที่นิวยอร์ก

เดวิสถูกวางยา รหัสผ่าน iPhone ของเธอถูกขโมย และอุปกรณ์ของเธอถูกแย่งไปจากมือโดยชายคนหนึ่งที่ปลอมตัวเป็นพนักงานไนต์คลับ ขณะที่เธอกำลังจะขึ้นรถ Uber ความเสียหายทางการเงินจากโจรที่ใช้บัตรเครดิตของเธอเป็นเพียงส่วนหนึ่งของเรื่องราวเท่านั้น

สิ่งที่ทำให้เดวิสเจ็บปวดยิ่งกว่าเดิมคือการที่เธอไม่สามารถกู้คืนไฟล์สำคัญๆ เช่น รายชื่อผู้ติดต่อ รูปถ่ายงานแต่งงาน ข้อมูลการทำงาน และข้อมูลส่วนตัวอื่นๆ ได้ นอกจากการกระทำของโจรแล้ว เธอยังโกรธที่ Apple ปฏิเสธที่จะช่วยเหลือเธอในการคืนสิทธิ์เข้าถึงบัญชีของตัวเองอีกด้วย

เหยื่อกล่าวหาว่า Apple ช่วยเหลืออาชญากร

ในฐานะองค์กรที่มีมูลค่าตลาดเกือบ 3,000 พันล้านเหรียญสหรัฐ Apple มุ่งมั่นที่จะปกป้องความเป็นส่วนตัวและข้อมูลของผู้ใช้โดยยึดหลักการที่ไม่สามารถละเมิดได้ แม้จะถูกกดดันจากหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายก็ตาม

แต่เหยื่อบางรายพบว่าเครื่องมือรักษาความปลอดภัยที่ออกแบบมาเพื่อปกป้องพวกเขาถูกผู้ร้ายฉวยโอกาสนำไปใช้ประโยชน์ และกลายเป็นอุปสรรคในการเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคล เมื่อ iPhone ถูกขโมย ผู้ที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีสามารถล็อกเจ้าของออกจากบัญชี Apple ได้อย่างรวดเร็ว ทำให้การกู้คืนไฟล์และรูปภาพอันมีค่าเป็นเรื่องยาก

ในคดีฟ้องร้องที่รัฐแคลิฟอร์เนีย ไมเคิล แมทธิวส์กล่าวว่าเขาไม่สามารถเข้าถึงรูปภาพ เพลง เอกสารแสดงภาษี และเอกสารวิจัยที่เกี่ยวข้องกับงานได้ เขาอ้างว่าบริษัทของเขาถูกบังคับให้ปิดตัวลงอย่างสมบูรณ์อันเป็นผลมาจากเหตุการณ์ดังกล่าว

แม้ว่า Mathews จะสามารถให้หลักฐานที่เพียงพอและปฏิเสธไม่ได้ว่าบัญชีและข้อมูลในบัญชี Apple เป็นของเขา แต่ Apple ปฏิเสธที่จะรีเซ็ตคีย์การกู้คืนหรืออนุญาตให้ Mathews เข้าถึงบัญชีและข้อมูลดังกล่าว จึงเป็นการเปิดโอกาสให้ผู้ร้ายสามารถดำเนินกิจกรรมที่ผิดกฎหมายต่อไปได้” คำฟ้องระบุ

บริษัทไม่ได้แสดงความคิดเห็นใดๆ เกี่ยวกับคดีความนี้ ในแถลงการณ์ถึง วอชิงตันโพสต์ บริษัทกล่าวว่า “เราขอแสดงความเสียใจต่อผู้ที่ประสบกับเหตุการณ์นี้ และเราขอแสดงความเสียใจอย่างสุดซึ้งต่อการโจมตีผู้ใช้ของเรา ไม่ว่าจะเกิดขึ้นน้อยหรือน้อยเพียงใด”

เหยื่อ iPhone ที่ถูกขโมยตั้งคำถามว่า Apple มีสิทธิ์เก็บข้อมูลผู้ใช้ไว้โดยไม่ส่งคืนข้อมูลได้อย่างไร ภาพ: WSJ

อย่างไรก็ตาม เค. จอน เบรเยอร์ ทนายความของแมทธิวส์ ตั้งคำถามว่า "แอปเปิลไม่ได้เป็นเจ้าของข้อมูลดังกล่าว แล้วทำไมพวกเขาจึงมีสิทธิ์เก็บรักษาไว้และไม่ส่งคืนให้ผู้ใช้ นี่เป็นสิ่งที่พวกเขาไม่เคยให้คำตอบเลย" ขณะนี้คดีความกำลังเข้าสู่ขั้นตอนการหาหลักฐาน ซึ่งคาดว่าจะใช้เวลาอย่างน้อย 6-8 เดือนก่อนการพิจารณาคดีอย่างเป็นทางการ

คุณสมบัติด้านความปลอดภัยกลายเป็นอุปสรรคเมื่อผู้ใช้ทำโทรศัพท์หาย

หนังสือพิมพ์วอชิงตันโพสต์ รายงานว่า iPhone เป็นเป้าหมายที่ขโมยเงินมาอย่างยาวนาน เมื่อโจรรู้รหัสปลดล็อกอุปกรณ์ เช่นในกรณีของเดวิส พวกเขาสามารถเข้าถึงบัญชี Apple เปลี่ยนรหัสผ่าน หรือแม้แต่สร้างคีย์การกู้คืนใหม่ ซึ่งเป็นรหัส 28 อักขระที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงบัญชีของตนได้อีกครั้งหากถูกแฮ็ก

ปัญหาคือการสร้างคีย์กู้คืนใหม่ (ไม่ว่าจะสร้างโดยผู้ใช้หรือขโมย) จะทำให้กระบวนการกู้คืนบัญชีปกติทั้งหมดถูกปิดใช้งาน ในหน้าสนับสนุน บริษัทระบุไว้อย่างชัดเจนว่า: "หากคุณสูญเสียการเข้าถึงบัญชีและไม่มีคีย์กู้คืน คุณจะถูกล็อกบัญชีอย่างถาวร"

เมื่อล็อกแล้ว ข้อมูลทั้งหมดใน iCloud เช่น รูปภาพ โน้ต บันทึกเสียง ฯลฯ จะยังคงเข้ารหัสไว้ในคลาวด์ ในบางกรณี บริษัทจะถือคีย์การถอดรหัสไว้ อย่างไรก็ตาม หากผู้ใช้เปิดใช้งาน "การปกป้องข้อมูลขั้นสูง" บริษัทจะไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลได้เลย แต่ในกรณีของ Mathews ฟีเจอร์นี้ไม่ได้เปิดใช้งาน ซึ่งหมายความว่า Apple สามารถเข้าถึงได้

“Apple ไม่เคยบอกเราว่าพวกเขาไม่สามารถกู้คืนข้อมูลได้” ทนายความ Breyer กล่าวเน้นย้ำ

กระบวนการกู้คืนบัญชีของ Apple ก็ถูกวิพากษ์วิจารณ์เช่นกัน ทางบริษัทระบุว่าผู้ใช้ควรปิดอุปกรณ์ทั้งหมดที่เชื่อมโยงกับบัญชีในระหว่างกระบวนการกู้คืน หากบัญชียังคงใช้งานอยู่ แม้จะถูกขโมย คำขอกู้คืนจะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติ

Apple กล่าวว่า "ทำงานอย่างไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อยทุกวันเพื่อปกป้องบัญชีและข้อมูลของผู้ใช้ และได้เพิ่มคุณสมบัติความปลอดภัยใหม่ๆ เช่น การป้องกันอุปกรณ์ที่ถูกขโมย ซึ่งช่วยให้บัญชีและข้อมูลส่วนบุคคลปลอดภัยในกรณีที่ iPhone ถูกขโมย"

ระบบป้องกันการโจรกรรม (Theft Protection) ได้ถูกติดตั้งใน iOS ในเดือนมกราคม 2024 จำเป็นต้องใช้การยืนยันตัวตนด้วย Face ID หรือ Touch ID เพื่อเข้าถึงรหัสผ่านและบัตรเครดิต และยังช่วยชะลอการเปลี่ยนรหัสผ่าน Apple ID ของคุณอีกด้วย อย่างไรก็ตาม ระบบนี้ไม่ได้เปิดใช้งานตามค่าเริ่มต้น และไม่ค่อยมีการกล่าวถึงระหว่างการตั้งค่า iPhone ทำให้หลายคนไม่รู้ว่ามีฟีเจอร์นี้อยู่

ความโกรธแค้นต่อความเฉยเมยของ Apple

ผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยระบุว่า การกู้คืนบัญชีเป็นไปได้อย่างแน่นอน “เนื่องจากผู้ใช้ต้องให้ข้อมูลจำนวนมากเพื่อลงทะเบียนบัญชี Apple พวกเขาจึงอาจถูกขอให้ส่งรายงานตำรวจเพื่อพิสูจน์ว่าโทรศัพท์ถูกขโมยไป ฉันรู้สึกแปลกใจที่ Apple ไม่ได้อธิบายว่าทำไมพวกเขาถึงปฏิเสธ” ลอร์รี คราเนอร์ ผู้อำนวยการสถาบัน CyLab เพื่อความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว มหาวิทยาลัยคาร์เนกีเมลลอน กล่าว

คุณสมบัติป้องกันการโจรกรรมของ iPhone เปรียบเสมือนดาบสองคม ภาพ: CNBC

คดีของแมทธิวส์กำลังกลายเป็นตัวเร่งปฏิกิริยาให้กับเหยื่อรายอื่นๆ เบรเยอร์กล่าวว่าบริษัทของเขาได้ลูกค้าใหม่ 10 รายที่มีคดีลักษณะเดียวกัน

บางคนไม่เคยได้ยินเรื่องคดีนี้มาก่อน แต่เมื่อได้ยินเรื่องนี้ พวกเขาก็หวังทันทีว่า Apple จะถูกบังคับให้เปลี่ยนนโยบาย อีไล มังก์ วัย 30 ปี จากนิวยอร์ก บอกว่า iPhone ของเขาถูกขโมยไประหว่างที่เขากำลังฉลองวันเกิดเพื่อน แม้ว่าธุรกรรมฉ้อโกงบางรายการจะได้รับการคืนเงิน แต่เงินหลายร้อยดอลลาร์ในบัญชีพนัน กีฬา ของเขาก็สูญหายไปตลอดกาล

สิ่งที่ทำให้เขาเศร้ายิ่งกว่าคือรูปถ่ายสมัยมัธยมปลายที่หายไปตลอดกาลเพราะคีย์กู้คืน ปัจจุบันเขาเปลี่ยนมาใช้โทรศัพท์ Google Pixel แล้ว

“ดูเหมือน Apple จะไม่สนใจเลย นั่นแหละคือสิ่งที่เจ็บปวดที่สุด” มังค์กล่าว

ที่มา: https://znews.vn/mat-cap-iphone-nhieu-nan-nhan-kien-nguoc-apple-post1547691.html