การปรับปรุงคุณภาพของศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นระดับชุมชน

ในระยะหลังมานี้ จังหวัดด่งนายได้ให้ความสำคัญกับการปรับปรุงการดำเนินงานของศูนย์บริการสาธารณะระดับตำบล (TTPVHCC) ให้ทันสมัยและเป็นมืออาชีพมากขึ้น โดยมีประชาชนเป็นศูนย์กลางในการให้บริการ

ประชาชนได้รับการแนะนำและช่วยเหลือในการใช้บริการสาธารณะออนไลน์ ณ ศูนย์บริการการบริหารส่วนท้องถิ่นตำบลญอนตราจ ภาพ: โฮ เถา

ตั้งแต่การคิดค้นขั้นตอนการประมวลผลคำขอใหม่ๆ ไปจนถึงการลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานและการสนับสนุนบริการสาธารณะออนไลน์ หน่วยงานท้องถิ่นหลายแห่งได้ริเริ่มนำรูปแบบที่เหมาะสมกับสภาพความเป็นจริงของตนมาใช้เพื่อปรับปรุงคุณภาพการแก้ไขปัญหาทางด้านการบริหารตั้งแต่ระดับรากหญ้า

นวัตกรรมเริ่มต้นจากการรับใช้ประชาชน

ยุคสมัยที่ผู้คนต้องเบียดเสียดกันในห้องรอคิวเพื่อฟังการเรียกชื่อนั้นได้ผ่านพ้นไปแล้ว ปัจจุบัน ณ ศูนย์บริการแบบครบวงจรของตำบลซวนฮวา ผู้คนจำนวนมากสามารถออกไปดื่มน้ำหรือทำธุระส่วนตัวได้อย่างสะดวกสบายโดยไม่ต้องกังวลว่าจะพลาดคิว การเปลี่ยนแปลงเล็กๆ แต่ได้ผลดีนี้มีส่วนช่วยให้การดำเนินงานของศูนย์บริการแบบครบวงจรระดับตำบลสะดวกสบาย เป็นระเบียบ และเป็นมิตรมากยิ่งขึ้น อีกหนึ่งสิ่งใหม่ที่เพิ่มเข้ามาคือระบบ "บัตรสั่น" ซึ่งช่วยอำนวยความสะดวกให้แก่ผู้คนขณะรอการดำเนินการทางด้านเอกสาร

ตามที่นายดาว ดึ๊ก กวี รองผู้อำนวยการศูนย์บริการประชาชนตำบลซวนฮวา กล่าวว่า หลังจากยื่นเอกสารแล้ว แต่ละคนจะได้รับอุปกรณ์ขนาดเล็กที่สั่นและส่งสัญญาณเมื่อถึงคิวของตนในการดำเนินการ ประชาชนสามารถไปทำธุระส่วนตัวหรือไปดื่มเครื่องดื่มได้อย่างสะดวกสบาย และค่อยเข้าไปดำเนินการเมื่อบัตรแสดงว่าถึงคิวแล้ว วิธีนี้ช่วยลดความแออัดในบริเวณที่รอคอยและสร้างบรรยากาศที่สะดวกสบายยิ่งขึ้นสำหรับประชาชนเมื่อมาดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ

นอกจากการปรับปรุงวิธีการเรียกหมายเลขโทรศัพท์แล้ว หลายพื้นที่ยังได้จัดเจ้าหน้าที่สนับสนุนประจำอยู่ที่ศูนย์บริการแบบครบวงจร เพื่อให้คำแนะนำแก่ประชาชนในการใช้บริการสาธารณะทางออนไลน์อีกด้วย

ในตำบลญอนตราจ นายฟาม ฟู เล ลอง ผู้อำนวยการศูนย์บริการประชาชนตำบล กล่าวว่า นอกจากทีม เทคโนโลยีสารสนเทศ ชุมชนแล้ว ทางตำบลยังได้จัดตั้งทีมตอบสนองด้านเทคโนโลยีและวิชาชีพ เพื่อสนับสนุนการแก้ไขปัญหาทางด้านการบริหาร โดยทีมดังกล่าวจะปฏิบัติงานอย่างสม่ำเสมอที่ศูนย์บริการประชาชน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการประชาชน และสนับสนุนการบรรลุเป้าหมายของการปฏิรูปการบริหารและการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลอย่างครบวงจร

คณะทำงานเฉพาะกิจนี้ประกอบด้วยทีมงานสหสาขาวิชาชีพ มีหน้าที่ให้การสนับสนุนประชาชนโดยตรง โดยเฉพาะกลุ่มเปราะบาง ในการดำเนินการด้านธุรการทางอิเล็กทรอนิกส์ รับและจัดการปัญหาทางเทคนิคขั้นพื้นฐาน และรายงานเหตุการณ์ที่ซับซ้อนต่อหน่วยงานระดับสูงโดยทันที นอกจากนี้ ทีมงานนี้ยังทำการตรวจสอบโครงสร้างพื้นฐาน อุปกรณ์ และระบบเทคโนโลยีสารสนเทศเป็นระยะ เพื่อให้มั่นใจว่าศูนย์บริการประชาชนของเขตดำเนินการได้อย่างราบรื่น