เพิ่มความพึงพอใจของประชาชนต่อภาครัฐ

ในปี 2569 จังหวัดกาเมาตั้งเป้าที่จะปรับปรุงอันดับในดัชนีการปฏิรูปการบริหารราชการแผ่นดิน (PAR INDEX) และดัชนีความพึงพอใจขององค์กรและบุคคลต่อบริการของหน่วยงานบริหารราชการแผ่นดิน (SIPAS) ให้ดีขึ้นอย่างน้อยสองอันดับ โดยอาศัยผลลัพธ์เชิงบวกที่ได้รับในปี 2568 และความมุ่งมั่นอย่างแรงกล้าในการปฏิรูปกระบวนการบริหาร การเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัล และการปรับปรุงคุณภาพการบริการ จังหวัดกาเมาจึงมีพื้นฐานที่มั่นคงในการคาดหวังว่าจะบรรลุเป้าหมายเหล่านี้ได้

• คาเมา ดำเนินการปฏิรูปการบริหาร 28 รายการเสร็จสิ้นตรงเวลาและก่อนกำหนด
• Ca Mau - ตัวอย่างที่โดดเด่นของนวัตกรรมและความคิดสร้างสรรค์ในการปฏิรูปการบริหาร
• กองกำลังตำรวจประจำจังหวัดได้รับรางวัลสูงสุดหลายรางวัลในการประกวดความรู้ด้านการปฏิรูปการบริหารประจำปี 2025

จากนโยบายสู่การปฏิบัติ

เพื่ออำนวยความสะดวกในการดำเนินการทางด้านการบริหารสำหรับประชาชนและธุรกิจ ประธานคณะกรรมการประชาชนจังหวัดได้อนุมัติแผนการลดและปรับปรุงขั้นตอนการบริหารจำนวน 548 ขั้นตอน และในขณะเดียวกัน ได้ขอให้กระทรวงและหน่วยงานส่วนกลางดำเนินการปฏิรูปขั้นตอนต่างๆ ที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับการผลิต กิจกรรมทางธุรกิจ และชีวิตความเป็นอยู่ของประชาชนต่อไป โดยเฉพาะอย่างยิ่ง จังหวัดได้เสนอให้กระทรวงการคลังปฏิรูปและปรับปรุงขั้นตอนจำนวน 11 ขั้นตอน และขอให้ กระทรวงยุติธรรม ลดจำนวนเอกสารที่ต้องยื่นและแสดงสำหรับการจดทะเบียนสมรสใน 49 ขั้นตอน และลดจำนวนเอกสารที่ต้องยื่นใน 13 ขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกับ "การยืนยันสถานภาพสมรส"

จนถึงปัจจุบัน จังหวัดได้ลดระยะเวลาดำเนินการสำหรับขั้นตอนทางปกครอง 1,880 รายการ คิดเป็นอัตรา 84.15% ที่สำคัญคือ จังหวัดกาเมาเป็นหนึ่งในสี่ท้องถิ่นทั่วประเทศที่ดำเนินการบูรณาการและให้บริการสาธารณะออนไลน์ 100% สำหรับขั้นตอนทางปกครองที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจบนเว็บไซต์บริการสาธารณะแห่งชาติเสร็จสมบูรณ์แล้ว

ขั้นตอนการบริหารราชการทั้งหมดที่อยู่ภายใต้เขตอำนาจของจังหวัด ดำเนินการผ่านกลไกศูนย์บริการแบบครบวงจร ศูนย์บริการแบบครบวงจรแบบบูรณาการ และขั้นตอนภายใน รวมถึงขั้นตอนทางอิเล็กทรอนิกส์สำหรับการจัดการ ขั้นตอนการบริหารราชการ ซึ่งได้รับการพัฒนาและอนุมัติอย่างครบถ้วนตามระเบียบข้อบังคับ การจัดกำลังเจ้าหน้าที่และข้าราชการที่ปฏิบัติงานในศูนย์บริการบริหารราชการทุกระดับ มีจำนวนเพียงพอ มีความสามารถทางวิชาชีพ และมีทัศนคติในการให้บริการที่ดี

นับตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม การนำรูปแบบการปกครองส่วนท้องถิ่นแบบสองระดับมาใช้ ควบคู่กับการจัดตั้งศูนย์บริการสาธารณะระดับตำบล/อำเภอ จำนวน 64 แห่ง และศูนย์บริการสาธารณะระดับจังหวัดอีก 2 แห่งในอำเภอตันถั่นและอำเภอบัคเลียว ได้ตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นของประชาชน องค์กร และธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ประชาชนรอดำเนินการตามขั้นตอนทางราชการที่ศูนย์บริการบริหารราชการส่วนจังหวัดกาเมา

การจัดสรรทรัพยากรบุคคลและโครงสร้างพื้นฐาน ควบคู่กับการมีส่วนร่วมของหน่วยงานไปรษณีย์และโทรคมนาคม รวมถึงกลุ่ม เทคโนโลยีดิจิทัล ในชุมชน ช่วยให้การดำเนินงานด้านการบริหารเป็นไปอย่างราบรื่น ต่อเนื่อง และไม่หยุดชะงัก ส่งผลให้จังหวัดกาเมายังคงรักษาระดับการให้บริการสาธารณะไว้ได้อย่างดีเยี่ยม โดยภายในปี 2025 จังหวัดกาเมาตั้งเป้าหมายที่จะติดอันดับที่ 5 จาก 34 จังหวัดทั่วประเทศ ในด้านการให้บริการด้านการบริหารและบริการสาธารณะแก่ประชาชนและภาคธุรกิจ

ระดับความพึงพอใจเพิ่มสูงขึ้น

จากรายงานของคณะกรรมการประชาชนจังหวัด พบว่าทั้งจังหวัดมีการดำเนินการเรื่องต่างๆ เสร็จสิ้นตรงเวลาหรือก่อนกำหนดจำนวน 440,835 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 99.67 โดยในจำนวนนี้ ระดับจังหวัดดำเนินการเสร็จสิ้นตรงเวลาหรือก่อนกำหนดจำนวน 228,506 เรื่อง (ร้อยละ 99.94) และระดับตำบลดำเนินการเสร็จสิ้นจำนวน 212,329 เรื่อง (ร้อยละ 99.38) ด้วยผลลัพธ์เหล่านี้ ระดับความพึงพอใจของประชาชนและธุรกิจในจังหวัดจึงสูงถึงร้อยละ 97.28 ซึ่งเป็นตัวเลขที่น่าประทับใจมากนับตั้งแต่มีการนำรูปแบบการปกครองส่วนท้องถิ่นแบบสองระดับมาใช้

การปฏิรูปการบริหารไม่ได้สะท้อนให้เห็นเพียงแค่การลดระยะเวลาในการดำเนินการหรือการทำให้ขั้นตอนต่างๆ ง่ายขึ้นเท่านั้น แต่ยังวัดได้จากความพึงพอใจของประชาชนและภาคธุรกิจ ซึ่งเป็นผู้รับประโยชน์โดยตรงจากบริการสาธารณะ ความเป็นจริง ณ ศูนย์ บริการสาธารณะ แสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงรูปแบบการให้บริการอย่างชัดเจน

ประชาชนสามารถค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับการดำเนินการตามคำขอของตนได้

ที่ศูนย์บริการการบริหารราชการส่วนจังหวัดกาเมา แม้จะมีประชาชนจำนวนมากติดต่อเข้ามาเพื่อขอความช่วยเหลือด้านขั้นตอนทางราชการ แต่กระบวนการรับเรื่อง ให้คำแนะนำ และให้ความช่วยเหลือก็ดำเนินไปอย่างเป็นระเบียบและราบรื่น ขั้นตอนต่างๆ ได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วและสะดวกสบาย โดยส่วนใหญ่ผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์

นางสาวหวินห์ นู จากตำบลดาตมุย เล่าว่า “ การดำเนินการขอรับเงินประกันการว่างงานเป็นไปอย่างรวดเร็ว เจ้าหน้าที่กระตือรือร้นและเป็นมิตร ให้คำแนะนำอย่างละเอียด และทุกขั้นตอนดำเนินการผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ ”

ไม่เพียงแต่ในระดับจังหวัดเท่านั้น แต่ในระดับตำบลและหมู่บ้าน การจัดการขั้นตอนทางราชการก็ได้รับการตอบรับที่ดีเช่นกัน นายเหงียน ฮว่าง เกียง จากหมู่บ้านที่ 36 ตำบลวิงห์มี กล่าวว่า ขั้นตอนการดำเนินการใช้เวลาเพียงประมาณ 15 นาทีเท่านั้น เมื่อเทียบกับก่อนหน้านี้ กระบวนการปัจจุบันง่ายและรวดเร็วกว่ามาก ทำให้ประชาชนรู้สึกสะดวกสบายและพึงพอใจ

นายฟาม วัน เฮต รองประธานคณะกรรมการประชาชนเขตเกียราย กล่าวว่า ทางเขตฯ มุ่งมั่นที่จะตรวจสอบและปรับปรุงขั้นตอนที่ซับซ้อนต่างๆ เพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่ประชาชนและภาคธุรกิจอย่างสูงสุด ด้วยความมุ่งมั่นนี้ ทำให้เขตเกียรายได้รับการประเมินว่ามีคะแนนสูงสุดในด้านการประมวลผลการชำระเงินออนไลน์ ส่วนผลการประเมินคุณภาพการแก้ไขปัญหาทางปกครองประจำปี 2025 นั้น เขตตันถั่นได้อันดับหนึ่ง ขณะที่เขตเกียรายและเขตอันเซียนได้อันดับสองร่วมกัน

ลูกค้ารับบัตรหมายเลขจากบูธประชาสัมพันธ์

ไม่เพียงแต่ประชาชนเท่านั้น แต่ภาคธุรกิจก็สังเกตเห็นการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกเช่นกัน คุณโต ฮง ฟอง พนักงานบริษัทขนส่งผู้โดยสารตวนฮุงกาเมา กล่าวว่า การดำเนินการด้านเอกสารและธุรการมีความสะดวกสบายมากขึ้นสำหรับทั้งประชาชนและภาคธุรกิจ การบริการและคำแนะนำจากเจ้าหน้าที่ที่นี่มีความกระตือรือร้นและทุ่มเท ขั้นตอนทั้งหมดเชื่อมต่อกับระบบบริการสาธารณะออนไลน์ของประเทศอย่างสมบูรณ์ 100%

ระยะเวลาดำเนินการด้านการบริหารราชการที่สั้นลง ควบคู่ไปกับกระบวนการที่โปร่งใสและสะดวกสบาย ช่วยให้ประชาชนและภาคธุรกิจลดต้นทุนและภาระงาน ในขณะเดียวกันก็เสริมสร้างความเชื่อมั่นในระบบราชการ การปรับปรุงใน ดัชนี PAR INDEX , SIPAS และ PCI เป็นหลักฐานที่ชัดเจนของการบริหารราชการที่มีประสิทธิภาพ และสะท้อนให้เห็นถึงระดับความพึงพอใจและความเชื่อมั่นของประชาชนและภาคธุรกิจที่มีต่อรัฐบาล

นายโฮ จิ ลินห์ รองผู้อำนวยการศูนย์บริการการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นจังหวัดกาเมา กล่าวว่า จังหวัดยังคงส่งเสริมการแก้ไขปัญหาทางราชการในระบบอิเล็กทรอนิกส์ โดยมีเป้าหมายเพื่อสร้างนิสัยการดำเนินการทางราชการด้วยตนเองให้แก่ประชาชน จังหวัดยังคงลงทุนในการปรับปรุงโครงสร้างพอร์ทัลบริการสาธารณะและส่งเสริมการแบ่งปันและการเชื่อมต่อข้อมูลอย่างต่อเนื่อง

“ แพลตฟอร์มดิจิทัลของเราได้ตอบสนองความต้องการได้อย่างครบถ้วนแล้ว ปัจจุบันจังหวัดมีระบบราชการดิจิทัลมากกว่า 92% ซึ่งหมายความว่าเอกสารบางประเภทไม่จำเป็นต้องยื่นซ้ำอีก ช่วยลดขั้นตอนต่างๆ ในการแก้ไขปัญหาทางราชการที่ศูนย์บริการทางราชการ” นายลินห์เน้น ย้ำ

เมื่อประชาชนและภาคธุรกิจเข้าหาหน่วยงานราชการด้วยทัศนคติที่ดีและจากไปอย่างพึงพอใจ นั่นคือตัวชี้วัดที่แม่นยำและชัดเจนที่สุดของประสิทธิผลของการปฏิรูปการบริหาร

คิม ฟอง

ที่มา: https://baocamau.vn/nang-muc-hai-long-cua-cong-dan-voi-chinh-quyen-a125830.html