ประชาชนคือหัวใจสำคัญของการบริการ

จากการนำรูปแบบการปกครองส่วนท้องถิ่นแบบสองระดับมาใช้ เขตปกครองกวางจุงซึ่งมีประชากรจำนวนมาก ประสบปัญหาปริมาณงานด้านการบริหารที่ค่อนข้างสูงในแต่ละวัน เพื่อตอบสนองต่อความเป็นจริงนี้ และด้วยเป้าหมายที่จะสร้างรัฐบาลที่เป็นมิตร ทันสมัย ​​และให้บริการประชาชนได้อย่างมีประสิทธิภาพ ภายใต้คำขวัญ "ให้ประชาชนเป็นศูนย์กลางของการบริการ" เขตปกครองกวางจุงจึงได้ริเริ่มและดำเนินมาตรการแก้ไขปัญหาอย่างครอบคลุม ซึ่งประสบผลสำเร็จอย่างมีนัยสำคัญ

ประชาชนที่มาติดต่อทำธุระทางด้านราชการจะได้รับการแนะนำและให้คำปรึกษาอย่างเอาใจใส่จากเจ้าหน้าที่ศูนย์บริการประชาชนประจำเขตปกครองกวางจุง

ขณะรอลงทะเบียนธุรกิจที่ศูนย์บริการการบริหารส่วนท้องถิ่น นางสาว Tran Thi Hang จากเขต 5 กล่าวว่า “เจ้าหน้าที่ของศูนย์ให้คำแนะนำอย่างเอาใจใส่ ตั้งแต่การขอหมายเลขคิวไปจนถึงการดำเนินการลงทะเบียนธุรกิจเสร็จสมบูรณ์ ทุกอย่างจึงดำเนินการได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพโดยไม่ต้องรอเลย ดิฉันพอใจมากไม่เพียงแต่กับสิ่งอำนวยความสะดวกที่ทันสมัยเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการบริการที่กระตือรือร้นและเอาใจใส่ของเจ้าหน้าที่ ซึ่งอยู่ใกล้ชิดกับประชาชนเสมอ โดยยึดประชาชนเป็นศูนย์กลางของการบริการ”

ไม่เพียงแต่คุณฮังเท่านั้น แต่ยังมีชาวบ้านอีกหลายคนแสดงความชื่นชมต่อเจ้าหน้าที่ศูนย์บริการประชาชนประจำเขต แม้ว่าจะมีประชาชนจำนวนมากมาติดต่อทำธุรกรรมในช่วงเช้า แต่ขั้นตอนการรับและดำเนินการเอกสารก็ดำเนินไปอย่างราบรื่นและ มีประสิทธิภาพ ป้องกันการค้างคาหรือการรอคอยนาน ทำให้ประชาชนพึงพอใจ

เพื่อให้บรรลุผลลัพธ์เหล่านี้ หลังจากนำรูปแบบการปกครองส่วนท้องถิ่นสองระดับมาใช้แล้ว เขตปกครองกวางจุงได้มุ่งเน้นไปที่การเสริมสร้างโครงสร้างองค์กร การจัดสรรและมอบหมายข้าราชการให้ดำรงตำแหน่งต่างๆ เพื่อให้มั่นใจว่าบุคคลที่เหมาะสมอยู่ในตำแหน่งที่เหมาะสม และใช้ประโยชน์จากจุดแข็งของแต่ละบุคคลอย่างเต็มที่ ควบคู่ไปกับการปรับปรุงและยกระดับโครงสร้างพื้นฐานที่มีอยู่เพื่อหลีกเลี่ยงการสิ้นเปลืองทรัพย์สินของรัฐ จุดเด่นคือการปรับปรุงและซ่อมแซมศูนย์บริการประชาชนของเขตปกครอง ซึ่งเดิมเป็นที่ทำการคณะกรรมการประชาชนเขตปกครองง็อกเจา เพื่อให้มีพื้นที่กว้างขวางและตอบสนองความต้องการด้านการทำธุรกรรมของประชาชนได้ดียิ่งขึ้น ควบคู่ไปกับการลงทุนด้านโครงสร้างพื้นฐาน เขตปกครองยังลงทุนในอุปกรณ์ที่ทันสมัย ​​เช่น ระบบคอมพิวเตอร์ที่มีอินเทอร์เน็ต เครื่องพิมพ์ เครื่องถ่ายเอกสาร เครื่องสแกน ฯลฯ มีการจัดหาโต๊ะและเก้าอี้อย่างเพียงพอ เพื่อสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่เป็นมืออาชีพและสะดวกสบายสำหรับองค์กรและบุคคลที่มาทำธุรกรรม

การปฏิรูปการบริหาร โดยเน้นการปฏิรูปขั้นตอนการบริหาร ได้ดำเนินการแล้วด้วยกระบวนการที่คล่องตัวสำหรับการรับและประมวลผลคำขอ ลดขั้นตอนและลดระยะเวลาการดำเนินการสำหรับประชาชนและธุรกิจ มีการสร้างรหัส QR สำหรับขั้นตอนการบริหารทั้งหมด 432 ขั้นตอน และแสดงไว้ในศูนย์อย่างเปิดเผย เพื่ออำนวยความสะดวกในการเข้าถึงขั้นตอนเหล่านี้สำหรับองค์กรและประชาชน ในขณะเดียวกัน เขตปกครองกวางจุงได้เพิ่มความพยายามในการส่งเสริมและแนะนำประชาชนและธุรกิจในการยื่นคำขอออนไลน์ผ่านทางพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ และได้วางแผนจัดทำแคมเปญสร้างความตระหนักเกี่ยวกับบริการสาธารณะออนไลน์ในแต่ละชุมชน กลุ่มที่อยู่อาศัย และธุรกิจ นอกจากนี้ เขตปกครองกวางจุงยังเน้นย้ำถึงความสำคัญของเจ้าหน้าที่และข้าราชการในการปฏิบัติหน้าที่และความรับผิดชอบอย่างเคร่งครัด หลีกเลี่ยงการกลั่นแกล้งและการหลีกเลี่ยงความรับผิดชอบ และป้องกันการสะสมของคำขอที่ค้างชำระหรือเลยกำหนด

นอกจากนี้ ในระหว่างกระบวนการดำเนินการด้านธุรการ หน่วยงานยังให้ความสำคัญและจัดลำดับความสำคัญแก่กลุ่มเปราะบาง เช่น ผู้สูงอายุและผู้พิการ โดยได้จัดตั้งโต๊ะบริการเฉพาะสำหรับกลุ่มเหล่านี้ไว้ที่ศูนย์ หน่วยงานยังได้วางแผนและจัดตั้งทีมตอบสนองฉุกเฉินเพื่อให้ความช่วยเหลือและสร้างสภาพแวดล้อมที่เอื้ออำนวยที่สุดแก่กลุ่มเปราะบางในระหว่างกระบวนการดำเนินการด้านธุรการ ส่งผลให้คุณภาพการดำเนินการด้านธุรการดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง ซึ่งมีส่วนช่วยให้บรรลุเป้าหมายในการสร้างรัฐบาลที่รับใช้ประชาชน

นางเหงียน วัน ถัง รองผู้อำนวยการศูนย์บริการประชาชนเขตปกครองกวางจุง กล่าวว่า "แม้จะเผชิญกับความยากลำบากมากมาย แต่ด้วยความรับผิดชอบสูง ความละเอียดรอบคอบ และความทุ่มเท เจ้าหน้าที่เขตปกครองกวางจุงได้พัฒนาทักษะทางวิชาชีพอย่างต่อเนื่อง และคิดค้นรูปแบบและวิธีการทำงานใหม่ๆ เพื่อความเป็นมืออาชีพ โดยใช้ความพึงพอใจของประชาชนเป็นตัวชี้วัดประสิทธิภาพการทำงาน ซึ่งส่งผลให้เกิดผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรม ดังที่เห็นได้จากตัวเลข: ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม 2568 ถึงวันที่ 18 มีนาคม 2569 ศูนย์ฯ ได้รับคำขอทั้งแบบยื่นด้วยตนเองและทางออนไลน์จำนวน 4,162 คำขอ ซึ่งดำเนินการเสร็จก่อนกำหนดหรือตรงเวลาจำนวน 3,985 คำขอ (คิดเป็น 95.74%) และไม่มีคำขอใดค้างชำระ ที่สำคัญ ในระหว่างกระบวนการดำเนินการ ไม่มีข้อร้องเรียนหรือข้อเสนอแนะใดๆ จากประชาชนเกี่ยวกับทัศนคติการบริการที่ไม่ดีของเจ้าหน้าที่ ผลลัพธ์เหล่านี้มีส่วนช่วยในการปรับปรุงประสิทธิผลของการปฏิรูปการบริหาร และเสริมสร้างความไว้วางใจและความพึงพอใจในหมู่ประชาชน" "เกี่ยวกับประชาชนและธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับองค์การบริหารส่วนตำบล"

ข้อความและภาพถ่าย: จุง ฮิ้ว

ที่มา: https://baothanhhoa.vn/nguoi-dan-la-trung-tam-phuc-vu-282078.htm