ลดขั้นตอนให้ง่ายขึ้น ลดเวลาและเอกสารให้น้อยที่สุด
การปฏิรูปการบริหารไม่ได้หมายถึงแค่การลดขั้นตอนให้ง่ายขึ้นเท่านั้น แต่ยังหมายถึงการสร้างระบบบริหารที่เน้นการให้บริการ โดยใช้ความพึงพอใจของประชาชนเป็นตัวชี้วัดความสำเร็จ ด้วยเจตนารมณ์นี้ คณะกรรมการประชาชนตำบลง็อกฮาจึงได้นำแบบแผน "แจ้งครั้งเดียว ใช้ได้ตลอดชีวิต" มาใช้สำหรับขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกับการเคารพวีรชน เพื่อลดเวลา ค่าใช้จ่าย และเอกสารต่างๆ สำหรับประชาชน

จากประสบการณ์จริง เขตง็อกฮาพบว่า ขั้นตอนการขอรับเงินช่วยเหลืออนุสรณ์วีรชนในอดีตนั้นมีขั้นตอนย่อยมากมาย ทำให้ผู้คนต้องกรอกแบบฟอร์มและแนบเอกสารซ้ำแล้วซ้ำเล่า โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ผู้ที่ยื่นขอรับเงินช่วยเหลือส่วนใหญ่เป็นญาติผู้สูงอายุของวีรชนที่มีสุขภาพไม่แข็งแรง ทำให้การเดินทางเป็นเรื่องยาก
จากข้อมูลนี้ เขตง็อกฮาจึงได้นำรูปแบบ "แจ้งครั้งเดียว ใช้ได้ตลอดชีพ" มาใช้ โดยบูรณาการขั้นตอนการตรวจสอบลายเซ็นในเอกสารมอบอำนาจเข้ากับขั้นตอนการลงทะเบียนผู้เคารพสักการะวีรชนไว้ในกระบวนการเดียว บันทึกทั้งหมดจะถูกแปลงเป็นดิจิทัลตั้งแต่เริ่มต้นและจัดเก็บไว้ในระบบเพื่อการใช้งานระยะยาว ลดความจำเป็นที่ประชาชนจะต้องยื่นเอกสารเก่าซ้ำอีก
จุดเด่นสำคัญของแบบจำลองนี้คือกระบวนการใหม่ที่ช่วยลดระยะเวลาดำเนินการจาก 4.5 วัน เหลือประมาณ 2 วัน ซึ่งช่วยลดจำนวนครั้งในการเดินทางได้อย่างมาก สำหรับผู้ที่ไม่สามารถเดินทางมาที่สำนักงานได้ด้วยตนเอง เจ้าหน้าที่ประจำเขต พร้อมด้วยอาสาสมัครและทีมงานบริหารราชการส่วนท้องถิ่นที่พร้อมให้ความช่วยเหลืออย่างรวดเร็ว จะไปเยี่ยมบ้านเพื่อให้คำแนะนำและช่วยเหลือในการกรอกเอกสารที่จำเป็น
ตามขั้นตอนแล้ว ตั้งแต่ขั้นตอนแรก ประชาชนจะได้รับการให้คำแนะนำอย่างครบถ้วน และข้อมูลของพวกเขาจะถูกตรวจสอบเทียบกับฐานข้อมูลประชากรแห่งชาติ หลังจากตรวจสอบและยอมรับแล้ว เอกสารจะถูกแปลงเป็นดิจิทัล ปรับมาตรฐานข้อมูล และกำหนดรหัสประจำตัวสำหรับการจัดเก็บทางอิเล็กทรอนิกส์ ในขณะเดียวกัน ระบบจะเชื่อมโยงกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินการ ทำให้ประชาชนสามารถติดตามสถานะการสมัครของตนทางออนไลน์ได้อย่างง่ายดาย
ใช้ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นตัววัดคุณภาพการบริการ
นายเหงียน ฮู๋ ซอน (บ้านเลขที่ 2 ซอย 281 ถนนดอยกัน) หนึ่งในผู้ที่ดำเนินการยื่นคำขอ และเป็นญาติที่เคารพนับถือวีรบุรุษเหงียน ฮู๋ มินห์ รู้สึกซาบซึ้งในนวัตกรรมนี้เป็นอย่างยิ่ง เนื่องจากเขาป่วยเป็นโรคหลอดเลือดสมองและมีข้อจำกัดทางเทคโนโลยี แต่ด้วยความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่และอาสาสมัครที่มาเยี่ยมถึงบ้าน เขาจึงสามารถดำเนินการตามขั้นตอนได้อย่างราบรื่น
“ก่อนหน้านี้ ผมต้องเดินทางไปมาระหว่างคณะกรรมการชุมชนและคณะกรรมการประชาชนประจำเขตหลายรอบเพื่อขอการยืนยัน แต่ตอนนี้ข้อมูลถูกแปลงเป็นระบบดิจิทัลแล้ว และสามารถเรียกดูข้อมูลได้ง่ายๆ ผ่านระบบ เพียงแค่บอกชื่อ ผมก็สามารถเข้าถึงข้อมูลครอบครัวได้อย่างครบถ้วน ระบบนี้ช่วยประหยัดเวลาและแรงงานได้มาก และผมก็พอใจเป็นอย่างยิ่ง” นายซอนกล่าว

นายฟาม วัน บาว (อาศัยอยู่ที่บ้านเลขที่ 11 ซอย 29 ถนน 267 ถนนหวงฮวาถัม) ญาติของนายดังโดอันห์ ชิน ผู้เสียสละชีวิต ก็รู้สึกซาบซึ้งใจอย่างยิ่งต่อความรับผิดชอบของเจ้าหน้าที่ท้องถิ่นที่เดินทางมาที่บ้านของเขาเพื่อตรวจสอบและให้คำแนะนำในการเตรียมเอกสารที่จำเป็นอย่างถูกต้องตั้งแต่ต้น
นายเปาแสดงความคิดเห็นว่า "ผมว่าโมเดลนี้สะดวกมากครับ เราแค่ต้องแจ้งข้อมูลครั้งเดียว ข้อมูลก็จะถูกเก็บไว้ใช้ในระยะยาว กระบวนการก็เร็วขึ้น และเราไม่ต้องเดินทางไปหลายที่หรือยื่นเอกสารเพิ่มเติมหลายครั้งเหมือนเมื่อก่อนแล้ว"
นางเหงียน ถิ ถุย หลาน หัวหน้าแผนก วัฒนธรรมและสังคม ของตำบลง็อกฮา กล่าวว่า รูปแบบนี้ไม่เพียงแต่ลดขั้นตอนการทำงานเอกสารและระยะเวลาในการดำเนินการเท่านั้น แต่ยังสร้างฐานข้อมูลที่เป็นหนึ่งเดียวของผู้ที่เคารพทหารผู้เสียสละ ซึ่งเป็นรากฐานสำคัญในการส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในด้านการบริการทหารผ่านศึกและปรับปรุงคุณภาพการบริการแก่ประชาชน
ฝ่ายวัฒนธรรมและสังคมของตำบลง็อกฮาจะตรวจสอบและยืนยันข้อมูล ยืนยันเอกสาร และจัดทำรายชื่อกรณีที่เข้าเกณฑ์เพื่อประสานงานและส่งต่อไปยังศูนย์บริการสาธารณะที่ 2 เพื่อดำเนินการแก้ไข ในขณะเดียวกัน ตำบลจะประสานงานอย่างใกล้ชิดกับกรมกิจการภายในในการตรวจสอบและจัดระเบียบข้อมูล เพื่อให้มั่นใจได้ว่าการดำเนินการเป็นไปอย่างถูกต้องและเป็นไปตามกฎหมาย
ในช่วงหกเดือนแรกของปี 2026 เขตดังกล่าวได้รับและดำเนินการใบสมัครภายใต้รูปแบบใหม่จำนวน 26 ใบ ซึ่งได้รับการตอบรับที่ดีมากจากประชาชน
ในอนาคตอันใกล้นี้ เขตง็อกฮาจะยังคงประเมินประสิทธิภาพของแบบจำลองนี้ต่อไป โดยใช้เกณฑ์ต่างๆ เช่น ระยะเวลาดำเนินการ อัตราการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัล และความพึงพอใจของประชาชน จากนั้น ทางท้องถิ่นจะศึกษาการขยายแบบจำลองนี้ไปยังกระบวนการบริหารอื่นๆ ในด้านทหารผ่านศึกและสวัสดิการสังคม เพื่อส่งเสริมการสร้างระบบบริหารที่ทันสมัยและเป็นมืออาชีพ
ที่มา: https://hanoimoi.vn/phuong-ngoc-ha-mot-lan-ke-khai-su-dung-tron-doi-nang-chat-luong-phuc-vu-nguoi-dan-1210533.html






