กวางงาย: นำขั้นตอนการบริหารราชการมาสู่บ้านของประชาชนโดยตรง

หลายพื้นที่ในจังหวัดกวางงายกำลังนำรูปแบบการบริหารแบบเคลื่อนที่มาใช้ โดยนำบริการสาธารณะไปสู่หมู่บ้านโดยตรง ช่วยให้ประชาชนประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายในการเดินทาง

นำบริการ "ศูนย์บริการครบวงจร" ไปสู่หมู่บ้านและชุมชนต่างๆ

การนำกระบวนการทางราชการไปสู่หมู่บ้านและครัวเรือนโดยตรงกำลังกลายเป็นแนวทางที่มีประสิทธิภาพในหลายพื้นที่ทั่วจังหวัด กวางงาย วิธีนี้ไม่เพียงแต่ช่วยลดเวลาและค่าใช้จ่ายในการเดินทางสำหรับประชาชนในพื้นที่ภูเขาและพื้นที่ห่างไกลเท่านั้น แต่ยังช่วยเปลี่ยนทัศนคติในการให้บริการของหน่วยงานท้องถิ่นไปสู่แนวทางเชิงรุก เน้นประชาชนเป็นศูนย์กลาง และปฏิบัติได้จริงมากขึ้นด้วย

การนำศูนย์บริการแบบครบวงจรมาไว้ใกล้บ้าน ช่วยให้ประชาชนประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายในการเดินทาง ภาพ: ตู๋ แลม

ที่ศูนย์ชุมชนหมู่บ้านหลางซี 1 (ตำบลปาโต) ประชาชนจำนวนมากมารวมตัวกันตั้งแต่เช้าตรู่ รอคิวเพื่อดำเนินการตามขั้นตอนทางราชการตามตารางเวลาของหน่วยเฉพาะกิจเคลื่อนที่ ต่างจากสภาพที่แออัดและต้องเดินทางหลายรอบเหมือนก่อน ครั้งนี้ประชาชนเตรียมเอกสารมาอย่างดี เพียงแค่มาถึงตรงเวลาเพื่อรับคำแนะนำและดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ ณ จุดนั้นเลย

มีการจัดตั้งศูนย์บริการแบบครบวงจรขนาดเล็กไว้ด้านหน้าล็อบบี้ของศูนย์ชุมชน โดยมีอุปกรณ์ครบครัน ทั้งคอมพิวเตอร์ เครื่องพิมพ์ และอุปกรณ์ประมวลผลเอกสาร แทนที่จะนั่งอยู่หลังเคาน์เตอร์ เจ้าหน้าที่จะนั่งอยู่ข้างๆ ประชาชนเพื่อรับ ตรวจสอบ และให้คำแนะนำในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการ

นายฟาม วัน เทียน ชาวบ้านหมู่บ้านหลางซี 1 กล่าวว่า ก่อนหน้านี้ ทุกครั้งที่เขาต้องการทำเอกสาร เขาต้องไปที่ศูนย์ชุมชน ซึ่งเสียเวลาและไม่สะดวก ตอนนี้สามารถทำได้ในหมู่บ้านเลย สะดวกกว่ามาก

หลายครัวเรือนต่างแสดงความยินดีที่ไม่ต้องเดินทางไกลอีกต่อไป โดยเจ้าหน้าที่ได้เดินทางมาช่วยเหลือเรื่องเอกสารต่างๆ ในหมู่บ้านโดยตรง คุณฟาม ถิ เดย์ (จากหมู่บ้านซาเรา) กล่าวว่า “บ้านของฉันอยู่ไกลจากศูนย์กลางชุมชนมาก ดังนั้นเมื่อก่อนทุกครั้งที่ฉันไปทำเอกสาร ฉันต้องขอให้คนอื่นขับรถไปส่ง ซึ่งใช้เวลาเกือบทั้งเช้า ตอนนี้เจ้าหน้าที่มาถึงหมู่บ้านแล้ว ทำให้ประหยัดเวลา ลดค่าใช้จ่าย และมีบทบาทในการดูแลเรื่องครอบครัวมากขึ้น”

ในตำบลบาโต ชาวบ้านจำนวนมากที่อาศัยอยู่ห่างไกลจากศูนย์กลางตำบลได้รับการช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่ที่เดินทางไปถึงบ้านโดยตรงเพื่อช่วยเหลือเรื่องเอกสารและขั้นตอนต่างๆ ภาพ: ต้วลัม

เพื่อให้กระบวนการยื่นคำขอเป็นไปอย่างราบรื่น คณะทำงานได้จัดทำแผนงานโดยละเอียดและประกาศกำหนดการทำงานล่วงหน้าผ่านทางผู้ใหญ่บ้านและระบบกระจายเสียง เพื่อให้ประชาชนสามารถเตรียมเอกสารที่จำเป็นทั้งหมดและลดการเดินทางหลายครั้งให้น้อยที่สุด

ในพื้นที่ภูเขาอย่างบาโต การคมนาคมที่ยากลำบากเคยเป็นอุปสรรคที่ทำให้ประชาชนจำนวนมากไม่สามารถดำเนินการตามขั้นตอนทางราชการได้ การนำบริการสาธารณะไปสู่หมู่บ้านโดยตรงจึงไม่เพียงแต่ตอบสนองความต้องการเร่งด่วนเท่านั้น แต่ยังแสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงแนวคิดด้านการบริหารอย่างชัดเจนอีกด้วย

ที่สำคัญคือ เจ้าหน้าที่ไม่ได้ทำขั้นตอนต่างๆ แทนประชาชน แต่จะให้คำแนะนำโดยตรงเพื่อให้ประชาชนเข้าใจและสามารถดำเนินการตามขั้นตอนได้ด้วยตนเอง สำหรับผู้ที่ไม่รู้หนังสือหรือประสบปัญหาในกระบวนการยื่นคำประกาศ เจ้าหน้าที่จะให้คำแนะนำอย่างใกล้ชิด อธิบายรายละเอียดแต่ละอย่างโดยเฉพาะเพื่อช่วยให้ประชาชนกรอกใบสมัครได้สำเร็จ สำหรับชุมชนชนกลุ่มน้อย คณะทำงานแต่ละชุดจะมอบหมายเจ้าหน้าที่ที่พูดภาษาท้องถิ่นได้อย่างคล่องแคล่วเพื่อช่วยในการสื่อสาร ทำให้ประชาชนเข้าถึงขั้นตอนต่างๆ ได้ง่ายขึ้น

เจ้าหน้าที่ไม่ได้หยุดอยู่แค่จุดรับบริการส่วนกลางเท่านั้น แต่ยังนำอุปกรณ์ไปส่งถึงบ้านของผู้สูงอายุและผู้ป่วยที่ไม่สามารถเดินทางได้ ภาพของเจ้าหน้าที่ที่แบกคอมพิวเตอร์และเครื่องพิมพ์ไปยังแต่ละบ้านเพื่อดำเนินการต่างๆ ถึงหน้าบ้านนั้นกลายเป็นภาพที่คุ้นเคยในหมู่บ้านบนที่สูงหลายแห่ง “ฉันแก่แล้วและเดินลำบาก แต่ตอนนี้เจ้าหน้าที่มาช่วยที่บ้านฉันแล้ว ฉันเลยไม่ต้องไปไหนอีกแล้ว” นางฟาม ถิ ดือง (จากหมู่บ้านหลางซี 1) กล่าวพร้อมรอยยิ้ม

ประสิทธิภาพของแนวทางการทำงานที่เน้นคนเป็นศูนย์กลาง

นับตั้งแต่ต้นปี 2026 คณะทำงานเคลื่อนที่ด้านกระบวนการบริหารราชการของตำบลบาโต ซึ่งมีสมาชิก 7 คน ได้เดินทางไปเยี่ยมหมู่บ้านต่างๆ โดยตรงเพื่อรับและดำเนินการเรื่องคำขอต่างๆ มีการจัดประชุมหมุนเวียนกันไป โดยให้ความสำคัญกับพื้นที่ที่อยู่ห่างไกลจากศูนย์กลาง เพื่อให้มั่นใจว่าประชาชนทุกคนสามารถเข้าถึงบริการสาธารณะได้

ในวันหยุดสุดสัปดาห์ ทีมงานธุรการเคลื่อนที่ใช้เวลาว่างนี้ในการให้คำแนะนำและช่วยเหลือประชาชนเกี่ยวกับการจัดการเอกสาร ภาพ: ต้วลึง

ผลลัพธ์ที่ได้คือ ใบสมัครทั้งหมด 100% ได้รับการดำเนินการก่อนกำหนดเวลา ซึ่งไม่เพียงแต่แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพในการประมวลผลงานเท่านั้น แต่ยังแสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงที่ชัดเจนในแนวทางของหน่วยงานท้องถิ่น จากการทำงานแบบตั้งรับไปสู่การทำงานเชิงรุกในการให้บริการประชาชน

นอกเหนือจากการรับเรื่องร้องเรียนด้วยตนเองแล้ว เจ้าหน้าที่ยังให้คำแนะนำแก่ประชาชนในการลงทะเบียนบัญชีผู้ใช้เอกลักษณ์อิเล็กทรอนิกส์ การยื่นคำขอออนไลน์ และการเข้าถึงบริการสาธารณะดิจิทัล จากที่ไม่คุ้นเคยกับกระบวนการในตอนแรก ประชาชนจำนวนมากค่อยๆ คุ้นเคยกับการดำเนินการต่างๆ ในสภาพแวดล้อมทางอิเล็กทรอนิกส์มากขึ้นเรื่อยๆ

ไม่เพียงแต่ในหมู่บ้านบาโตเท่านั้น แต่ในตำบลบิ่ญเซินก็มีการนำรูปแบบ "วันเสาร์บริการราชการเคลื่อนที่" มาใช้เช่นกัน โดยนำเจ้าหน้าที่ไปให้บริการประชาชนในหมู่บ้านนอกเวลาทำการปกติ ขั้นตอนต่างๆ เช่น การจดทะเบียนสมรส การรับรองเอกสาร การจดทะเบียนธุรกิจ ฯลฯ สามารถดำเนินการได้ในพื้นที่อยู่อาศัย ช่วยให้ประชาชนไม่ต้องเสียเวลาลาหยุดงานหรือรอหลายวันเพื่อดำเนินการเอกสารให้เสร็จสิ้น

หน่วยปฏิบัติการเคลื่อนที่สำหรับจัดการด้านธุรการไม่เพียงแต่เพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานเท่านั้น แต่ยังแสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงที่ชัดเจนในแนวทางการทำงานของหน่วยงานท้องถิ่น จากแบบตั้งรับไปสู่แบบเชิงรุกในการให้บริการประชาชน ภาพ: ตู๋ แลม

นางโว่ ถิ เหียน ประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลบิ่ญเซิน กล่าวกับผู้สื่อข่าวจากหนังสือพิมพ์อุตสาหกรรมและการค้าว่า การนำรูปแบบนี้มาใช้เกิดจากความต้องการที่แท้จริงของประชาชน ปัจจุบัน ประชากรกลุ่มหนึ่ง โดยเฉพาะผู้สูงอายุ ผู้พิการ ผู้ที่ทำงานเป็นกะ หรือผู้ที่อาศัยอยู่ห่างไกลจากศูนย์กลางตำบล ยังคงประสบปัญหาในการดำเนินการทางด้านเอกสารราชการ “ดังนั้น บริการด้านเอกสารราชการเคลื่อนที่จึงเป็นทางออกที่เป็นรูปธรรมในการดำเนินนโยบายปฏิรูปการบริหาร สร้างการบริหารที่เน้นการบริการโดยยึดประชาชนเป็นศูนย์กลาง ในขณะเดียวกัน รูปแบบนี้ยังช่วยลดภาระงานของศูนย์บริการแบบครบวงจร และเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการขั้นตอนต่างๆ ตั้งแต่ระดับรากหญ้า” นางเหียนกล่าว

รูปแบบการบริหารงานแบบเคลื่อนที่ได้กำลังพิสูจน์ประสิทธิภาพในการเชื่อมช่องว่างระหว่างภาครัฐและประชาชนอย่างค่อยเป็นค่อยไป นี่ไม่ใช่เพียงแค่ทางแก้ปัญหาในระยะสั้น แต่ยังเป็นทิศทางที่เหมาะสมในการสร้างระบบบริหารงานที่ทันสมัย ​​เป็นมิตร และตอบสนองความต้องการของประชาชนได้ดียิ่งขึ้น

ที่มา: https://congthuong.vn/quang-ngai-dua-thu-tuc-hanh-chinh-ve-tan-nha-dan-457574.html