เปิดตัวคู่มือประกันสังคมและประกันสุขภาพ

นอกเหนือจากการให้บริการสาธารณะอย่างครอบคลุมแล้ว การเปิดตัวคู่มือการดำเนินงานด้านประกันสังคมและประกันสุขภาพในฮานอยยังมีส่วนช่วยในการกำหนดมาตรฐานการดำเนินงาน ลดความเสี่ยงในการประมวลผลใบสมัคร และเพิ่มระดับความพึงพอใจของประชาชนและธุรกิจ

กำหนดมาตรฐานกระบวนการและเปลี่ยนกระบวนการทั้งหมดให้เป็นระบบดิจิทัลตลอดวงจรชีวิต

เพื่อบรรลุเป้าหมายในการสร้างรัฐบาลดิจิทัลและปฏิรูปกระบวนการบริหารงานด้านประกันสังคมอย่างจริงจัง สำนักงานประกันสังคม กรุงฮานอย ร่วมกับศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นกรุงฮานอย ประกาศรายชื่อบริการสาธารณะออนไลน์ครบวงจร 10 รายการ ในด้านประกันสังคม ประกันสุขภาพ และประกันการว่างงาน ซึ่งให้บริการผ่านทางเว็บไซต์บริการสาธารณะแห่งชาติ

เจ้าหน้าที่สำนักงานประกันสังคมของเมืองเผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับนโยบายประกันสังคมและประกันสุขภาพ ภาพ: PV

การประกาศบริการสาธารณะแบบครบวงจร 10 รายการ ไม่ได้เป็นเพียงแค่การขยายรายการขั้นตอนออนไลน์เท่านั้น แต่ยังเป็นการกำหนดมาตรฐานกระบวนการรับและจัดการคำขอในลักษณะที่ประสานงานและโปร่งใสอีกด้วย สถานะการดำเนินการทั้งหมดจะได้รับการอัปเดตในระบบ ช่วยให้ประชาชนและธุรกิจสามารถติดตามความคืบหน้าและลดความล่าช้า ข้อผิดพลาด หรือความยุ่งยากที่ไม่จำเป็นได้

ในขณะเดียวกัน การนำระบบบริการสาธารณะแบบครบวงจรมาใช้จะช่วยลดระยะเวลาในการแก้ไขปัญหา ลดต้นทุนด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบสำหรับภาคธุรกิจ และประหยัดเวลาในการเดินทางสำหรับประชาชน ซึ่งจะช่วยยกระดับคุณภาพการบริการ ณ ศูนย์บริการ/จุดบริการด้านการบริหารในเมืองหลวง

ที่สาขาและจุดบริการต่างๆ เจ้าหน้าที่และข้าราชการจะคอยให้ความช่วยเหลือและแนะนำประชาชนในการสร้างบัญชี ตรวจสอบยืนยันตัวตนทางอิเล็กทรอนิกส์ และยื่นคำขอออนไลน์ การสนับสนุนโดยตรงนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าทุกคนสามารถเข้าถึงบริการสาธารณะดิจิทัลได้ โดยเฉพาะผู้สูงอายุ ผู้ประกอบอาชีพอิสระ และแรงงานข้ามชาติ ซึ่งอาจมีทักษะด้านไอทีจำกัด

พร้อมกับการประกาศรายชื่อบริการสาธารณะทั้งหมด สำนักงานประกันสังคมฮานอยได้จัดทำ "คู่มือการดำเนินงานด้านประกันสังคมและประกันสุขภาพในนครฮานอย" ซึ่งถือเป็นเครื่องมือสนับสนุนที่สำคัญ เพื่อให้มั่นใจว่ากระบวนการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัลในด้านประกันสังคมได้รับการดำเนินการอย่างสอดคล้อง เป็นไปตามระเบียบ และมีประสิทธิภาพ

คู่มือเล่มนี้ไม่ใช่เพียงเอกสารอ้างอิงทั่วไป แต่ยังเป็นเครื่องมือระดับมืออาชีพที่มุ่งเน้นการสร้างมาตรฐานขั้นตอนการปฏิบัติงาน ณ จุดบริการราชการ เอกสารนี้ช่วยให้เกิดความเข้าใจและการนำกฎระเบียบทางกฎหมายไปใช้ได้อย่างเป็นเอกภาพ ลดความเสี่ยงในการดำเนินงานด้านการรับและประมวลผลคำขอ ปรับปรุงคุณภาพของคำแนะนำและการให้คำปรึกษา และส่งผลให้ระดับความพึงพอใจของประชาชนและธุรกิจดีขึ้น

สำนักงานประกันสังคมฮานอยได้เผยแพร่ "คู่มือการดำเนินงานด้านประกันสังคมและประกันสุขภาพในฮานอย" ภาพ: PV

ในบริบทของกฎหมายที่แก้ไขและเพิ่มเติมอยู่บ่อยครั้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งบทบัญญัติใหม่ในกฎหมายฉบับที่ 41 ว่าด้วยการประกันสังคม และกฎหมายฉบับที่ 51 ว่าด้วยการประกันสุขภาพ ความจำเป็นที่บุคลากรจะต้องปรับปรุงและพัฒนาทักษะวิชาชีพของตนจึงมีความเร่งด่วนอย่างยิ่ง คู่มือเล่มนี้จัดทำขึ้นโดยมีเป้าหมายเพื่อจัดระบบระเบียบและขั้นตอนการรับและประมวลผลคำขออย่าง เป็นวิทยาศาสตร์ และเข้าใจง่าย และเพื่อให้ข้อมูลล่าสุดที่ครอบคลุมเกี่ยวกับสิทธิประโยชน์และสิทธิของผู้เข้าร่วมและผู้รับผลประโยชน์จากกรมธรรม์ประกันสังคมและประกันสุขภาพ

เอกสารฉบับนี้มุ่งเน้นการให้คำแนะนำเฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับขั้นตอนการบริหารและการดำเนินการ เช่น ขั้นตอนการเก็บรวบรวมและจ่ายเงินสมทบ การออกสมุดประกันสังคมและบัตรประกันสุขภาพ ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับสิทธิประโยชน์ประกันสังคม ขั้นตอนการดำเนินการตามนโยบายประกันสุขภาพ และขั้นตอนการให้บริการที่เชื่อมโยงกัน นอกจากนี้ ส่วนคำถามที่พบบ่อยได้รับการออกแบบมาให้ใช้งานได้จริงและตอบคำถามที่ผู้คนต้องการคำตอบในระหว่างการเข้าร่วมและการได้รับประโยชน์จากนโยบายต่างๆ

ที่สำคัญ คู่มือนี้ได้รับการออกแบบให้กระชับและง่ายต่อการอ้างอิง เหมาะสำหรับทั้งเจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบขั้นตอนต่างๆ โดยตรง และประชาชนและธุรกิจที่ต้องการทำความเข้าใจนโยบาย นอกจากฉบับพิมพ์แล้ว เอกสารนี้ยังมีให้บริการในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ โดยบูรณาการเข้ากับระบบบริการสาธารณะ ทำให้สามารถเข้าถึงและใช้งานได้อย่างสะดวกทุกที่ทุกเวลา

ส่งผลให้ประชาชนและธุรกิจมีความพึงพอใจเพิ่มมากขึ้น

นางสาวดวง ถิ มินห์ เชา หัวหน้าฝ่ายประชาสัมพันธ์และสนับสนุนผู้เข้าร่วมโครงการประกันสังคมของนครฮานอย กล่าวถึงการดำเนินงานด้านบริการสาธารณะแบบครบวงจรและการเปิดตัวคู่มือการดำเนินงานด้านประกันสังคมและประกันสุขภาพว่า นครฮานอยเป็นพื้นที่ขนาดใหญ่ มีประชากรมากกว่า 8.6 ล้านคน และจำนวนผู้เข้าร่วมและได้รับประโยชน์จากนโยบายประกันสังคมและประกันสุขภาพมีจำนวนมากและหลากหลาย ปัจจุบัน สำนักงานประกันสังคมนครฮานอยบริหารจัดการหน่วยงานและธุรกิจที่เข้าร่วมโครงการประกันสังคมกว่า 143,000 แห่ง มีผู้เข้าร่วมโครงการมากกว่า 2.4 ล้านคน และผู้เข้าร่วมโครงการประกันสุขภาพกว่า 8.4 ล้านคน คิดเป็นอัตราความครอบคลุม 95.95% ของประชากร ในแต่ละปี สำนักงานประกันสังคมนครฮานอยเก็บเงินได้กว่า 80 ล้านล้านดอง จ่ายเงินบำนาญและสวัสดิการประกันสังคมเฉลี่ยเดือนละกว่า 4,200 ล้านดอง ให้แก่ผู้รับประโยชน์กว่า 606,000 ราย และรับและดำเนินการเอกสารกว่า 15 ล้านฉบับ และรับประกันสิทธิประโยชน์ด้านประกันสุขภาพสำหรับประชาชนกว่า 13 ล้านคน

ด้วยเหตุนี้ สำนักงานประกันสังคมฮานอยจึงได้จัดทำคู่มือที่มีรายละเอียดและคำแนะนำเฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับขั้นตอนและระเบียบข้อบังคับ เพื่อให้เจ้าหน้าที่ ณ ศูนย์บริการการบริหารราชการแผ่นดิน ตลอดจนผู้ที่มาลงทะเบียนขอรับบริการที่ศูนย์ สามารถเข้าใจได้อย่างชัดเจน และนำไปปฏิบัติได้อย่างสม่ำเสมอและเป็นไปในทิศทางเดียวกัน เป้าหมายคือการให้บริการประชาชนโดยไม่จำกัดเขตการปกครอง ทำให้พวกเขาสามารถยื่นและรับบริการได้จากทุกที่ในเมืองหลวง

นางสาวเชา ยังกล่าวอีกว่า ในอนาคตอันใกล้นี้ สำนักงานประกันสังคมฮานอยจะยังคงเผยแพร่เนื้อหาในคู่มือดังกล่าวบนแอปพลิเคชัน iHanoi Digital Citizen เพื่อให้ประชาชนชาวฮานอยจำนวนมากสามารถเข้าถึงและค้นหาข้อมูลได้ทุกที่ทุกเวลา

สำนักงานประกันสังคมกรุงฮานอย ร่วมกับศูนย์บริการการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นกรุงฮานอย ประกาศรายชื่อบริการสาธารณะออนไลน์ 10 รายการ ในด้านประกันสังคม ประกันสุขภาพ และประกันการว่างงาน ซึ่งสามารถเข้าถึงได้ทางพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ ภาพ: PV

นางเหงียน ถุย ฮา เจ้าหน้าที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคลของบริษัทสิ่งทอและเครื่องนุ่งห่มแห่งหนึ่ง กล่าวถึงคุณค่าเชิงปฏิบัติของคู่มือเล่มนี้ว่า “คุณค่าเชิงปฏิบัติของคู่มือเล่มนี้อยู่ที่ความเป็นระบบและทันสมัยเป็นหลัก เอกสารนี้ได้รวบรวมกฎระเบียบใหม่ๆ ไว้ในแนวทางที่กระชับและเข้าใจง่าย ทำให้เจ้าหน้าที่และประชาชนสามารถค้นหาและนำกฎระเบียบไปใช้ได้อย่างถูกต้อง การกำหนดมาตรฐานกระบวนการรับและจัดการใบสมัครไม่เพียงแต่ลดข้อผิดพลาดในการปฏิบัติงาน แต่ยังช่วยลดระยะเวลาในการดำเนินการและปรับปรุงคุณภาพการบริการอีกด้วย”

นางฮา กล่าวว่า การบูรณาการทั้งเอกสารสิ่งพิมพ์และเอกสารอิเล็กทรอนิกส์เข้ากับระบบบริการสาธารณะ ช่วยอำนวยความสะดวกให้ธุรกิจต่างๆ ในการค้นหาข้อมูลและดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ ได้เป็นอย่างดี คำแนะนำเฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับคุณสมบัติ ระดับการจ่ายเงินสมทบ เงื่อนไข และสิทธิประโยชน์ของโครงการประกันสังคมและประกันสุขภาพ รวมถึงการถามตอบ ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถดำเนินการเชิงรุกมากขึ้นในการปฏิบัติตามพันธะและรับรองสิทธิของพนักงานของตน

กล่าวได้ว่า การดำเนินการอย่างประสานงานกันของบริการสาธารณะแบบครบวงจร 10 ประการในภาคประกันภัย และการออกคู่มือแนวทางปฏิบัติ เป็นขั้นตอนที่เป็นรูปธรรมและปฏิบัติได้จริงในแผนงานของฮานอยในการสร้างรัฐบาลดิจิทัล โซลูชันเหล่านี้ไม่เพียงแต่ปรับปรุงประสิทธิภาพการบริหารจัดการของรัฐในด้านประกันสังคมเท่านั้น แต่ยังช่วยยกระดับความพึงพอใจของประชาชนและภาคธุรกิจต่อการดำเนินงานของหน่วยงานรัฐในเมืองหลวงโดยตรงอีกด้วย

ที่มา: https://hanoimoi.vn/ra-mat-so-tay-bhxh-bhyt-them-cong-cu-so-giup-nguoi-dan-de-dang-tiep-can-chinh-sach-an-sinh-736264.html