SAWACO สร้างระบบน้ำประปาอัจฉริยะ

เมื่อวันที่ 22 พฤษภาคม บริษัท ไซ่ง่อน วอเตอร์ คอร์ปอเรชั่น (SAWACO) ได้จัดงานสัปดาห์ วิทยาศาสตร์ เทคโนโลยี และนวัตกรรม ประจำปี 2566 (ระหว่างวันที่ 22-25 พฤษภาคม) นอกจากนี้ยังเป็นโอกาสแนะนำหัวข้อ ผลิตภัณฑ์นวัตกรรม โมเดล แนวคิด และโซลูชั่นทั่วไปของพนักงานและบุคลากรของ SAWACO รวมถึงหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ที่เกี่ยวข้องกับการวิจัยทางวิทยาศาสตร์ แรงงานฝีมือ และนวัตกรรม

ค่อยๆ ลดการใช้แรงงานมือลง

ภายในงาน คุณเหงียน ตรัน ลัม รองผู้อำนวยการฝ่ายเทคนิค บริษัท ถั่นฮวา วอเตอร์ ซัพพลาย จอยท์ สต็อก ได้นำเสนอโซลูชันสำหรับการคำนวณข้อมูลสเต็ปวาล์วอัตโนมัติ และการแจ้งเตือนความผิดปกติในการทำงานของเครือข่ายประปา ซึ่งถือเป็นความก้าวหน้าครั้งสำคัญในการตรวจสอบและตรวจจับการรั่วไหลของน้ำ

ก่อนหน้านี้ เมื่อต้องตรวจสอบท่อรั่ว พนักงานของบริษัทประปาตันหวา (Tan Hoa Water Supply Joint Stock Company) ต้องอ่านค่าดัชนีน้ำ ปิดวาล์วน้ำเพื่อตรวจสอบว่าปริมาณน้ำเพิ่มขึ้นหรือไม่ ซึ่งจะช่วยให้สามารถคาดการณ์ความเสี่ยงที่จะเกิดการรั่วไหลได้ พนักงานจะเปิดตู้มิเตอร์เพื่อบันทึกค่าดัชนีน้ำ และต้องบันทึกค่าดัชนีน้ำทุก 30 นาที จากนั้นจึงคำนวณระดับน้ำรั่วด้วยตนเอง โดยปกติแล้ว การตรวจสอบจะใช้เวลาประมาณ 0:00 น. ซึ่งเป็นเวลาที่ความต้องการใช้น้ำของประชาชนอยู่ในระดับต่ำ

SAWACO xây dựng hệ thống cấp nước thông minh - Ảnh 1. — บริษัท Tan Hoa Water Supply Joint Stock Company เปิดตัวโซลูชันล้ำสมัยในการตรวจจับการรั่วไหลของน้ำ

นับตั้งแต่มีการวิจัยและนำเครื่องมืออัตโนมัติมาประยุกต์ใช้ในการคำนวณข้อมูลขั้นตอนวาล์วและคำเตือนที่ผิดปกติ ทำให้ขั้นตอนการทำงานของพนักงานสั้นลง

ด้วยเหตุนี้ เซิร์ฟเวอร์จะส่งคำเตือนข้อมูลผิดปกติโดยอัตโนมัติตามกำหนดเวลาผ่านช่องทาง Zalo OA ทุกวัน ข้อความแจ้งเตือนจะมีลิงก์ไปยังเครื่องมือวิเคราะห์เอาต์พุต ความดัน และการไหล เพื่อให้ดูรายละเอียดได้อย่างละเอียด จากนั้น พนักงานจะได้รับคำเตือนเกี่ยวกับความผันผวนของการไหลที่ผิดปกติบนอุปกรณ์พกพา ดังนั้น ควรพิจารณาความเป็นไปได้ของการรั่วไหลของท่อตั้งแต่เนิ่นๆ และปรับใช้การตรวจจับที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพสูงสุด

การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศช่วยประหยัดทรัพยากรบุคคลและเวลา โดยเฉพาะอย่างยิ่งการคำนวณโดยเครื่องจักรที่มีความแม่นยำสูงขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยให้บุคลากรสามารถรวมศูนย์เพื่อตรวจจับการรั่วไหลหลังจากปิดวาล์วขั้นบันได ช่วยลดระยะเวลาในการตรวจจับท่อรั่ว

“พนักงานบริษัทแลกเปลี่ยนความคิดเห็นและข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศอย่างสม่ำเสมอ และพัฒนาเทคนิคต่างๆ อย่างต่อเนื่อง บริษัท Tan Hoa มุ่งมั่นที่จะนำเสนอผลิตภัณฑ์คุณภาพอย่างต่อเนื่องทุกปี ตามแนวทางของ SAWACO ในการสร้างระบบน้ำประปาอัจฉริยะ เพื่อร่วมสร้างเมืองอัจฉริยะ” คุณ Lam กล่าว

คุณเหงียน จ่อง เญิน หัวหน้าทีมปฏิบัติการ ฝ่ายเทคนิค บริษัทประปาฟู่ฮวาเติน ได้ริเริ่มโครงการควบคุมแรงดันอัตโนมัติ โดยใช้เซ็นเซอร์วัดแรงดันที่เชื่อมต่อกับวาล์วลดแรงดัน ระบบควบคุมแรงดันอัตโนมัตินี้ใช้แอปพลิเคชันควบคุมบนระบบปฏิบัติการแอนดรอยด์ ซึ่งสะดวกต่อการตรวจสอบและควบคุมจากระยะไกล

คุณนันท์ กล่าวว่า เมื่อเกิดปัญหาในการใช้งานตัวควบคุมแรงดันนำร่อง หรือเกิดเพลิงไหม้ในพื้นที่ เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริหารสามารถนั่งประจำที่เพื่อปรับและเพิ่มแรงดันจากระยะไกล โดยไม่ต้องวิ่งไปเปิดวาล์วเองเหมือนแต่ก่อน หรือเมื่อท่อน้ำแตก เพียงแค่ส่งข้อความ SMS เพื่อปิดวาล์วลดแรงดันจากระยะไกล โดยไม่ต้องวิ่งไปเปิดวาล์วเอง ซึ่งช่วยประหยัดเวลาและทรัพยากรในการทำงาน

ในโอกาสนี้ บริษัท ทู ดึ๊ก วอเตอร์ ซัพพลาย จำกัด ได้ริเริ่มโครงการ "สร้างแบบจำลองกลุ่มรถเพื่อรับมือกับเหตุฉุกเฉินบนเครือข่ายประปาได้อย่างรวดเร็ว" รถฉุกเฉินนี้ติดตั้งอุปกรณ์ที่จำเป็นอย่างครบครัน ช่วยให้การทำงานเป็นไปอย่างราบรื่นและรวดเร็ว มั่นใจในความปลอดภัยของแรงงาน และลดความยุ่งยากในการซ่อมแซมท่อที่แตก รถได้รับการออกแบบให้มีขนาดกะทัดรัด สามารถเคลื่อนที่ได้ในพื้นที่ใจกลางเมืองและถนนแคบๆ

ปัจจุบัน บริษัท ทู ดึ๊ก วอเตอร์ ซัพพลาย จอยท์ สต็อก มีรถปฏิบัติการฉุกเฉิน 5 คัน ช่วยลดแรงงานและเพิ่มความปลอดภัยให้กับคนงานในพื้นที่ ขณะเดียวกันก็ลดเวลาในการทำงานต่างๆ เช่น การซ่อมแซมท่อ การเปลี่ยนมิเตอร์น้ำขนาดใหญ่ การสร้างอุโมงค์มิเตอร์หลัก การลดการสูญเสียน้ำ เป็นต้น ประมาณการว่าสามารถประหยัดต้นทุนได้ประมาณ 1 พันล้านดองต่อปี โดยเฉพาะอย่างยิ่งรูปแบบนี้ช่วยให้มั่นใจในความปลอดภัยของคนงานขณะปฏิบัติงานในพื้นที่ โดยเฉพาะในเวลากลางคืน

SAWACO xây dựng hệ thống cấp nước thông minh - Ảnh 2. — รถรับแจ้งเหตุฉุกเฉิน บริษัท ธู ดึ๊ก วอเตอร์ ซัพพลาย จำกัด

ปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้า

เพื่อปรับปรุงความสามารถในการจัดการข้อมูลลูกค้า บริษัท โชลอน วอเตอร์ซัพพลาย จัมโบ้ จำกัด ได้ริเริ่มโครงการ "นำระบบ Contact Center มาใช้ในการดำเนินงาน บริหารจัดการ และดูแลลูกค้า"

Contact Center ช่วยแสดงข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่ เชื่อมต่อการดูแลลูกค้ากับอุปกรณ์ภายนอก เช่น อีเมล, Zalo, Livechat ได้อย่างยืดหยุ่น...

เมื่อสมัครใช้งาน Contact Center ระบบจะบันทึกและเรียกดูข้อมูลลูกค้าโดยอัตโนมัติเมื่อมีสายเรียกเข้า พนักงานที่ปฏิบัติงานและรับข้อมูลลูกค้าผ่านแอปพลิเคชัน Contact Center ต้องใช้เพียงเครื่องมือเดียวในการประมวลผลและสนับสนุนลูกค้าในการติดต่อผ่านช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย เช่น ข้อความ เว็บแชท วิดีโอ แชท โซเชียลมีเดีย อีเมล...

ก่อนหน้านี้ บริษัท โชลอน วอเตอร์ซัพพลาย จอยท์สต๊อก ใช้ระบบคอลเซ็นเตอร์ โดยรับเรื่องร้องเรียนหรือตอบคำถามลูกค้าทางโทรศัพท์ผ่านสายด่วนเพียงสายเดียว ปัจจุบัน บริษัทกำลังดำเนินการสื่อสารกับลูกค้าผ่านทุกช่องทาง พร้อมเข้าถึงประวัติการติดต่อของลูกค้า ซึ่งช่วยให้บริษัทสามารถติดตามตัวตนของลูกค้าและจัดการข้อมูลได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น คุณเวียด เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนที่นำระบบคอลเซ็นเตอร์มาใช้กล่าว

ในทำนองเดียวกัน บริษัท เจียดิ่ญ วอเตอร์ซัพพลาย จอยท์สต็อค ได้ริเริ่มระบบคอลเซ็นเตอร์แบบบูรณาการ เพื่อลดเวลาในการรับลูกค้าที่เคาน์เตอร์ และตอบสนองคำขอและคำถามของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ดังนั้น เมื่อมีการโทรเข้ามาแจ้ง ระบบจะเชื่อมโยงข้อมูลลูกค้าและแสดงข้อมูลตามหมายเลขโทรศัพท์ที่โทรเข้ามา โดยเฉพาะอย่างยิ่ง แอปพลิเคชันนี้ได้ผสานรวมแพลตฟอร์มหลักในการจัดการฐานข้อมูลเครือข่ายประปา GIADINHGIS ซึ่งช่วยให้สามารถดูข้อมูลตำแหน่งมาตรวัดน้ำของลูกค้าได้

หลังพิธีเปิด SAWACO ได้จัดสัมมนาเกี่ยวกับแอปพลิเคชัน ChatGPT ในงานบริการลูกค้า สัมมนาได้อภิปรายประเด็นต่างๆ เกี่ยวกับแอปพลิเคชัน ChatGPT ในงานบริการลูกค้า คำถามและคำตอบเกี่ยวกับขั้นตอนการบริหารจัดการ คำถามและคำตอบเกี่ยวกับการกรอกแบบฟอร์ม การรับข้อร้องเรียนจากลูกค้า การวิเคราะห์ข้อมูล และอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการแก่ภาคการประปา

คุณบุ่ย ถัน เกียง รองผู้อำนวยการใหญ่ของ SAWACO เปิดเผยกับ ท่านทัน เนียน ว่า ขณะนี้ SAWACO และหน่วยงานในเครือกำลังจัดตั้งสภาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี ดังนั้น SAWACO จะจัดให้มีการทบทวนทุก 6 เดือน โดยจะมอบรางวัลและยกย่องบุคคลและหน่วยงานที่มีความคิดริเริ่มและแนวทางแก้ไขปัญหาทางเทคนิคที่ดี และเผยแพร่ผลงานอย่างกว้างขวาง

นายบุย ทันห์ เกียง กล่าวว่า สิ่งที่สำคัญที่สุดในการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและความคิดริเริ่มใหม่ๆ คือการให้การสนับสนุนสูงสุดแก่พนักงานและทำให้พวกเขารู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของบริษัท

“ในระหว่างกระบวนการพัฒนาโครงการริเริ่มนี้ สหภาพแรงงานและสหภาพเยาวชนได้ประสานงานกันเพื่อส่งเสริม แนะนำ และจัดระเบียบการจัดทำเอกสารเพื่อช่วยให้พนักงานมีแนวทางในการดำเนินการมากขึ้น ผู้นำหน่วยงานต่างๆ ยังให้การสนับสนุน ทางการเงินอย่างเต็มที่ จากงานวิจัย เพื่อไม่ให้พนักงานบริษัทต้องกังวลเรื่องการเงินเมื่อดำเนินการริเริ่มนี้” คุณบุ่ย แถ่ง เซียง กล่าว

ลิงค์ที่มา