เมื่อวันที่ 22 พฤษภาคม บริษัทการประปาไซง่อน (SAWACO) ได้เปิดงานสัปดาห์ วิทยาศาสตร์ เทคโนโลยี และนวัตกรรมประจำปี 2023 (ระหว่างวันที่ 22-25 พฤษภาคม) ซึ่งเป็นโอกาสในการแสดงผลงานโครงการที่โดดเด่น ผลิตภัณฑ์นวัตกรรม แบบจำลอง แนวคิด และโซลูชันจากบุคลากรและพนักงานของ SAWACO และหน่วยงานในเครือ ในด้านการวิจัยทางวิทยาศาสตร์ แรงงานคุณภาพ และนวัตกรรม
ค่อยๆ ลดงานที่ต้องใช้แรงงานคนลง
ในงานนิทรรศการ นายเหงียน ตรัน ลัม รองผู้อำนวยการฝ่ายเทคนิค บริษัท ตันฮวา วอเตอร์ ซัพพลาย จำกัด (มหาชน) ได้นำเสนอโซลูชันสำหรับเครื่องมืออัตโนมัติในการคำนวณข้อมูลขั้นตอนการทำงานของวาล์วและแจ้งเตือนความผิดปกติในการทำงานของระบบจ่ายน้ำ ซึ่งนับเป็นก้าวสำคัญในการตรวจสอบและตรวจจับการรั่วไหลของน้ำ
ก่อนหน้านี้ เมื่อพนักงานของบริษัทประปาตันฮวา ต้องตรวจสอบหาท่อรั่ว โดยต้องทำตามขั้นตอนต่างๆ เช่น อ่านค่ามิเตอร์และปิดวาล์วเพื่อตรวจสอบว่าปริมาณน้ำไหลเพิ่มขึ้นหรือไม่ จึงจะสามารถประเมินความเสี่ยงของการรั่วได้ พนักงานต้องเปิดตู้มิเตอร์เพื่อบันทึกค่าทุกๆ 30 นาที แล้วคำนวณขนาดของการรั่วด้วยตนเอง การตรวจสอบมักจะทำหลังเที่ยงคืน ซึ่งเป็นช่วงที่ประชาชนใช้น้ำน้อย
บริษัท ตันฮวา วอเตอร์ ซัพพลาย จำกัด (มหาชน) เปิดตัวโซลูชันล้ำสมัยสำหรับการตรวจจับการรั่วไหลของน้ำ
นับตั้งแต่มีการวิจัยและนำเครื่องมืออัตโนมัติมาใช้ในการคำนวณข้อมูลขั้นตอนการทำงานของวาล์วและแจ้งเตือนความผิดปกติ กระบวนการทำงานของพนักงานก็สั้นลง
ดังนั้น เซิร์ฟเวอร์จะส่งการแจ้งเตือนตามกำหนดเวลาโดยอัตโนมัติทุกวันสำหรับข้อมูลที่ผิดปกติผ่านช่องทาง Zalo OA ข้อความแจ้งเตือนจะรวมลิงก์ไปยังเครื่องมือสำหรับวิเคราะห์การผลิต ความดัน และอัตราการไหลเพื่อการดูรายละเอียด จากนั้น พนักงานสามารถรับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการผันผวนของอัตราการไหลที่ผิดปกติบนอุปกรณ์มือถือของตนได้ โดยอาศัยข้อมูลนี้ พวกเขาสามารถประเมินความเป็นไปได้ของการรั่วไหลหรือการแตกของท่อได้ตั้งแต่เนิ่นๆ และดำเนินการตรวจจับและแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพที่สุด
การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศช่วยประหยัดกำลังคนและเวลา โดยเฉพาะอย่างยิ่งด้วยความแม่นยำสูงของการคำนวณด้วยเครื่องจักร นอกจากนี้ยังช่วยให้สามารถมุ่งเน้นทรัพยากรบุคคลไปที่การค้นหารอยรั่วหลังจากกระบวนการปิดวาล์วเสร็จสมบูรณ์ ซึ่งช่วยลดเวลาที่จำเป็นในการค้นหาท่อที่รั่วได้
“พนักงานของบริษัทแลกเปลี่ยนความคิดเห็นและข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศอย่างสม่ำเสมอ เพื่อพัฒนาเทคนิคให้ดียิ่งขึ้นไปเรื่อยๆ โดยสอดคล้องกับแนวโน้มโดยรวมของ SAWACO ในการสร้างระบบประปาอัจฉริยะ บริษัท Tan Hoa จะมุ่งมั่นนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพในสัปดาห์นี้ทุกปี เพื่อร่วมสร้างเมืองอัจฉริยะ” นายลัมกล่าว
นายเหงียน จ่อง หนาน หัวหน้าทีมปฏิบัติการ ฝ่ายเทคนิค บริษัทประปาจังหวัดฟู้ฮวาตัน ได้นำเสนอเครื่องควบคุมแรงดันอัตโนมัติแบบใหม่ที่ใช้เซ็นเซอร์วัดแรงดันเชื่อมต่อกับทางเข้าของวาล์วลดแรงดัน เครื่องควบคุมแรงดันอัตโนมัตินี้ใช้แอปพลิเคชันบนระบบแอนดรอยด์เพื่อความสะดวกในการตรวจสอบและควบคุมจากระยะไกล
ตามที่นายหนานกล่าว ในกรณีที่ตัวควบคุมแรงดันของระบบนำร่องทำงานผิดปกติหรือเกิดเพลิงไหม้ในพื้นที่ เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริหารสามารถปรับและเพิ่มแรงดันจากระยะไกลจากสถานีทำงานของตนได้ แทนที่จะต้องไปเปิดวาล์วด้วยตนเองที่หน้างานเหมือนแต่ก่อน ในทำนองเดียวกัน ในกรณีที่ท่อน้ำแตก พวกเขาสามารถส่งข้อความ SMS เพื่อสั่งปิดวาล์วลดแรงดันจากระยะไกลได้ ซึ่งช่วยลดความจำเป็นในการเดินทางไปยังที่เกิดเหตุ วิธีนี้ช่วยประหยัดเวลาและทรัพยากร
ในโอกาสนี้ บริษัท ทู ดึ๊ก วอเตอร์ ซัพพลาย จำกัด (มหาชน) ได้นำเสนอโครงการริเริ่ม "การสร้างแบบจำลองทีมรถตอบสนองฉุกเฉินสำหรับเหตุการณ์ฉุกเฉินในระบบประปา" รถตอบสนองฉุกเฉินเหล่านี้ติดตั้งอุปกรณ์ที่จำเป็นครบครัน เพื่ออำนวยความสะดวกในการซ่อมแซมอย่างรวดเร็วและปลอดภัย ลดความยุ่งยากในการซ่อมแซมท่อที่ชำรุด รถได้รับการออกแบบให้มีขนาดกะทัดรัด สามารถขับเคลื่อนในเขตเมืองและบนถนนแคบๆ ได้
ปัจจุบัน บริษัท ทูเดือก วอเตอร์ ซัพพลาย จำกัด (มหาชน) มีรถฉุกเฉินใช้งานอยู่ 5 คัน ซึ่งช่วยลดภาระงานและเพิ่มความปลอดภัยให้กับพนักงานภาคสนาม นอกจากนี้ยังช่วยลดเวลาที่ใช้ในการซ่อมแซมท่อส่งน้ำ เปลี่ยนมิเตอร์น้ำขนาดใหญ่ สร้างปล่องมิเตอร์หลัก และลดการสูญเสียน้ำ คาดว่าจะประหยัดค่าใช้จ่ายได้ประมาณ 1 พันล้านดงต่อปี ที่สำคัญคือ รูปแบบนี้ช่วยสร้างความมั่นใจในเรื่องความปลอดภัยของพนักงานที่ปฏิบัติงานภาคสนาม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเวลากลางคืน
รถฉุกเฉินของบริษัท ทู ดึ๊ก วอเตอร์ ซัพพลาย จำกัด (มหาชน)
ปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้า
เพื่อพัฒนาศักยภาพในการจัดการข้อมูลลูกค้า บริษัท โชลอน วอเตอร์ ซัพพลาย จำกัด (มหาชน) ได้ริเริ่มโครงการ "การประยุกต์ใช้ระบบศูนย์บริการลูกค้าในการดำเนินงาน การจัดการ และการดูแลลูกค้า"
ศูนย์บริการลูกค้าช่วยแสดงข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่ และมอบการเชื่อมต่อบริการลูกค้าที่ยืดหยุ่นผ่านอุปกรณ์ภายนอก เช่น อีเมล, Zalo และแชทสด...
เมื่อนำระบบศูนย์บริการลูกค้ามาใช้ ระบบจะบันทึกและเรียกดูข้อมูลลูกค้าโดยอัตโนมัติเมื่อมีสายเรียกเข้า พนักงานศูนย์บริการลูกค้าจึงต้องการเพียงเครื่องมือเดียวในการจัดการและสนับสนุนการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารต่างๆ เช่น ข้อความ เว็บแชท วิดีโอ แชท โซเชียลมีเดีย และอีเมล
“ก่อนหน้านี้ บริษัท โชลอน วอเตอร์ ซัพพลาย จำกัด (มหาชน) ใช้ระบบคอลเซ็นเตอร์ รับเรื่องร้องเรียนและจัดการข้อสงสัยของลูกค้าทั้งหมดผ่านทางโทรศัพท์สายด่วนเพียงสายเดียว แต่ตอนนี้ บริษัทได้นำระบบการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าผ่านทุกแพลตฟอร์มมาใช้ พร้อมทั้งดึงประวัติการติดต่อของลูกค้ากลับมาดูได้ ทำให้บริษัทสามารถติดตามข้อมูลลูกค้าและจัดการปัญหาได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น” เวียด พนักงานฝ่ายสนับสนุนแอปพลิเคชันคอลเซ็นเตอร์กล่าว
ในทำนองเดียวกัน บริษัท Gia Dinh Water Supply Joint Stock Company ได้นำระบบศูนย์บริการลูกค้าแบบบูรณาการมาใช้เพื่อลดเวลาในการให้บริการลูกค้าที่เคาน์เตอร์และตอบสนองคำขอและข้อสงสัยของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว โดยเมื่อได้รับสาย ระบบจะเชื่อมโยงข้อมูลลูกค้าและแสดงข้อมูลตามหมายเลขโทรศัพท์ที่โทรเข้ามา ที่สำคัญคือ แอปพลิเคชันนี้ได้ผสานรวมแพลตฟอร์มหลักสำหรับการจัดการฐานข้อมูลเครือข่ายการจ่ายน้ำ GIADINHGIS ทำให้ผู้ใช้สามารถดูข้อมูลตำแหน่งของมิเตอร์น้ำของตนได้
หลังพิธีเปิดงาน SAWACO ได้จัดเวิร์กช็อปเฉพาะเรื่องเกี่ยวกับการประยุกต์ใช้ ChatGPT ในงานบริการลูกค้า โดยเวิร์กช็อปได้หารือเกี่ยวกับประเด็นต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการประยุกต์ใช้ ChatGPT ในการดูแลลูกค้า การตอบคำถามเกี่ยวกับขั้นตอนการบริหาร การตอบคำถามเกี่ยวกับการกรอกแบบฟอร์ม การรับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้า การวิเคราะห์ข้อมูล ฯลฯ เพื่อให้บริการแก่ภาคส่วนการจัดหาน้ำ
นายบุย ทันห์ เกียง รองผู้อำนวยการใหญ่ของ SAWACO ให้สัมภาษณ์กับ หนังสือพิมพ์ Thanh Nien ว่า ปัจจุบัน SAWACO และหน่วยงานในเครือกำลังจัดตั้งสภาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี โดย SAWACO จะทบทวนผลงานของสภาเหล่านี้ทุก ๆ หกเดือน และบุคคลและหน่วยงานที่มีความคิดริเริ่มและแนวทางแก้ไขปัญหาทางเทคนิคที่ดีจะได้รับการยกย่อง ให้รางวัล และเผยแพร่ในวงกว้าง
นายบุย ทันห์ เกียง กล่าวว่า สิ่งที่สำคัญที่สุดในการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและโครงการริเริ่มใหม่ๆ คือ การทำให้แน่ใจว่าพนักงานได้รับการสนับสนุนอย่างเต็มที่และรู้สึกถึงความเป็นหุ้นส่วนกับบริษัท
นายบุย ทันห์ เกียง กล่าวว่า "ในระหว่างการพัฒนาโครงการ สหภาพแรงงานและสหภาพเยาวชนได้ร่วมมือกันส่งเสริม ชี้แนะ และจัดระเบียบการจัดทำเอกสาร พร้อมทั้งให้วิธีการดำเนินการเพิ่มเติมแก่พนักงาน นอกจากนี้ หัวหน้าหน่วยงานยังให้การสนับสนุน ทางการเงิน อย่างเต็มที่สำหรับการวิจัย เพื่อบรรเทาความกังวลด้านการเงินของพนักงานในระหว่างการดำเนินโครงการ"
[โฆษณา_2]
ลิงก์แหล่งที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)