คนส่วนใหญ่จะหาทางปรับตัวได้ แต่จะมีเพียงไม่กี่คนเท่านั้นที่จะประสบความสำเร็จอย่างแข็งแกร่ง ผลลัพธ์นี้ขึ้นอยู่กับทิศทางที่เลือก การคว้าโอกาส และการเอาชนะความท้าทายเป็นหลัก
ดร. Vo Dinh Tri, IPAG Business School, ปารีส ประเทศฝรั่งเศส
โอกาสที่จะก้าวข้ามอุปสรรค
ยุคดิจิทัลและปัญญาประดิษฐ์ (AI) นำมาซึ่งโอกาสมากมายสำหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SME) ซึ่งเป็นสิ่งที่เคยเป็นเพียงความฝันมาก่อน ประการแรก เทคโนโลยีดิจิทัล ไม่เพียงแต่ช่วยให้งานเสร็จเร็วขึ้นเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ธุรกิจตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดมากขึ้น มีการเปลี่ยนแปลงจากการทำงานหนักไปสู่ความชาญฉลาดด้วยอัลกอริทึมที่ได้รับการปรับปรุงและกระบวนการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าเทคโนโลยีไม่เพียงแต่เข้ามาแทนที่มนุษย์เท่านั้น แต่ยังช่วยปลดปล่อยมนุษย์จากงานที่ซ้ำซากจำเจ ทำให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่คุณค่าเชิงสร้างสรรค์ระดับสูงได้ อย่างไรก็ตาม จุดอ่อนพื้นฐานของธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมหลายแห่งคือการตัดสินใจโดยอาศัยสัญชาตญาณ และสัญชาตญาณนั้นอาจเป็นกับดักที่อันตรายในตลาดที่มีความผันผวน การเปลี่ยนไปสู่การบริหารจัดการที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลจึงเป็นเข็มทิศใหม่สำหรับธุรกิจต่างๆ
ประการที่สอง ด้วยเทคโนโลยีดิจิทัลและปัญญาประดิษฐ์ (AI) ทำให้ประสิทธิภาพการทำงานและประสิทธิผลในการดำเนินงานของธุรกิจเพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด ตัวอย่างการใช้งานที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว ได้แก่ การทำงานอัตโนมัติของกระบวนการ การปรับแต่งให้เหมาะสมกับลูกค้า และการเพิ่มประสิทธิภาพด้านต้นทุน ด้วย RPA (Robotic Process Automation) และ AI แบบสร้างสรรค์ การป้อนข้อมูลและการประมวลผลใบแจ้งหนี้จึงช่วยลดภาระงานของบุคลากร เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และลดต้นทุนได้อย่างมาก
ด้วยข้อดีของข้อมูลขนาดใหญ่ ธุรกิจต่างๆ สามารถคาดการณ์พฤติกรรมของผู้บริโภคได้ และอัลกอริทึมสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์และบริการได้ในเวลาที่ลูกค้าต้องการมากที่สุด ตัวอย่างเช่น ร้านขายเครื่องดื่มสามารถแนะนำเครื่องดื่มที่เหมาะสมที่สุดแบบเรียลไทม์ โดยพิจารณาจากประวัติการซื้อ สภาพอากาศ ช่วงเวลาของวัน และแม้กระทั่งอารมณ์ของลูกค้า
ประการที่สาม แพลตฟอร์มดิจิทัลและปัญญาประดิษฐ์ทำให้ธุรกิจขนาดเล็กเข้าถึงลูกค้าทั่วโลกได้ง่ายกว่าที่เคย ทำลายอุปสรรคทางภูมิศาสตร์ ในอดีต การส่งออกเป็นเรื่องฟุ่มเฟือย สงวนไว้เฉพาะบริษัทข้ามชาติที่มีทรัพยากรทางการเงินมากมายและเครือข่ายโลจิสติกส์ที่ซับซ้อนเท่านั้น
ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMEs) มักถูกจำกัดอยู่แค่ในตลาดภายในประเทศ เนื่องจากอุปสรรคทางภูมิศาสตร์และต้นทุนการตลาดข้ามพรมแดนที่สูงมาก อย่างไรก็ตาม การเติบโตอย่างรวดเร็วของแพลตฟอร์มดิจิทัลและปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังเปลี่ยนแปลงกฎเกณฑ์ของเกม เปลี่ยนธุรกิจแต่ละแห่งให้กลายเป็นองค์กรระดับโลกได้
ท้ายที่สุดแล้ว การเข้าถึงเทคโนโลยีได้ขยายตัวมากขึ้น หรือที่เรียกว่า "การทำให้เทคโนโลยีเป็นที่นิยม" เนื่องจากต้นทุนในการเข้าถึงลดลงอย่างมากผ่านซอฟต์แวร์เป็นบริการ (SaaS) ในอดีต เทคโนโลยีเป็นสิ่งฟุ่มเฟือย เป็นป้อมปราการที่เฉพาะบริษัทข้ามชาติที่มีงบประมาณด้านไอทีมหาศาลเท่านั้นที่จะสามารถพิชิตได้
ระบบวางแผนทรัพยากรองค์กร (ERP) หรือโครงสร้างพื้นฐานเซิร์ฟเวอร์ทางกายภาพ ต้องใช้เงินลงทุนเริ่มต้น (CapEx) หลายแสนดอลลาร์สหรัฐ สำหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SME) ตัวเลขนี้ถือเป็นภาระทางการเงินที่แทบจะเป็นไปไม่ได้เลย
อย่างไรก็ตาม การเติบโตของโมเดลซอฟต์แวร์เป็นบริการ (SaaS) กำลังสร้างความแพร่หลายของเทคโนโลยีอย่างมาก ทำให้เครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดกลายเป็น "สินค้าทั่วไป" ที่ทุกคนเข้าถึงได้ กุญแจสำคัญของความแพร่หลายนี้อยู่ที่การเปลี่ยนจากโมเดลการซื้อขาดไปเป็นโมเดลการสมัครสมาชิก
การเปลี่ยนจากการใช้จ่ายด้านทุน (CapEx) ไปเป็นการใช้จ่ายด้านการดำเนินงาน (OpEx) ช่วยให้ SME รักษาเงินสดหมุนเวียน ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจได้ ความสามารถในการ "จ่ายตามการใช้งาน" ช่วยให้ธุรกิจเหล่านี้สามารถปรับขนาดขึ้นหรือลงได้อย่างยืดหยุ่นทันทีโดยไม่ต้องแบกรับภาระหนี้สินด้านเทคโนโลยีจำนวนมาก
ด้วยเทคโนโลยีดิจิทัลและปัญญาประดิษฐ์ ทำให้ประสิทธิภาพการทำงานและประสิทธิผลในการดำเนินงานของธุรกิจเพิ่มขึ้น
ความท้าทายในกระบวนการเปลี่ยนผ่าน
การเปลี่ยนแปลงในยุคดิจิทัลและปัญญาประดิษฐ์ไม่ได้ราบรื่นเสมอไป เพราะตามธรรมชาติของสิ่งต่างๆ โอกาสมักมาพร้อมกับความเสี่ยงและความท้าทายเสมอ ต่อไปนี้คือสิ่งที่ SME ควรให้ความสนใจเป็นพิเศษ
อุปสรรคแรกและใหญ่ที่สุดก็คือเงิน แม้ว่า SaaS จะได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ แต่กับดัก "อัญมณีทางเทคโนโลยี" อาจทำให้ธุรกิจล้มเหลวได้ด้วยการไล่ตามซอฟต์แวร์ที่ทันสมัยและแพงที่สุด โดยเชื่อว่าเครื่องมือระดับสูงสุดจะสร้างกระบวนการที่มีประสิทธิภาพและผลลัพธ์ที่ดีขึ้นโดยอัตโนมัติ เป็นเรื่องปกติที่จะเห็นธุรกิจลงทุนในเทคโนโลยีมากเกินไป: ลงทุนในระบบที่ซับซ้อนในขณะที่พนักงานยังคงพึ่งพากระบวนการทำงานแบบดั้งเดิมอยู่
กับดักอีกอย่างที่แนบเนียนกว่านั้นก็คือ ต้นทุนรวมในการเป็นเจ้าของ (TCO) เมื่ออนุมัติงบประมาณ เจ้าของธุรกิจมักจะดูเฉพาะราคาใบอนุญาตซอฟต์แวร์ โดยลืมส่วนที่ซ่อนอยู่ของภูเขาน้ำแข็งไป นั่นคือ ต้นทุนการฝึกอบรม ต้นทุนการบูรณาการข้อมูล และต้นทุนการลดลงของประสิทธิภาพการทำงานในช่วงระยะเวลาเปลี่ยนผ่าน จากการวิจัยของ Gartner พบว่า ต้นทุนที่ซ่อนอยู่ของการติดตั้งใช้งานซอฟต์แวร์อาจสูงกว่าราคาซื้อใบอนุญาตเริ่มต้นถึง 3-4 เท่า
ประการที่สอง คือประเด็นเรื่องคุณภาพข้อมูล ในยุคแห่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและปัญญาประดิษฐ์ (AI) ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SME) มักตกอยู่ในวังวนของการแข่งขันด้านเทคโนโลยีที่หวือหวา เราพูดถึงข้อมูลขนาดใหญ่ (Big Data) และการเรียนรู้ของเครื่องจักร (Machine Learning) กันมากมาย แต่เรามักหลีกเลี่ยงความจริงที่ว่า โครงสร้างพื้นฐานด้านข้อมูลของ SME ส่วนใหญ่ยังอยู่ในระดับพื้นฐานและกระจัดกระจายมาก
อุปสรรคด้านคุณภาพข้อมูลไม่ใช่แค่ข้อผิดพลาดทางเทคนิคเล็กน้อย แต่เป็นเหมือนโจรเงียบที่คอยดูดเอาผลกำไรและเป็นกำแพงขัดขวางความพยายามในการปรับปรุงให้ทันสมัยทุกด้าน
ข้อมูลคุณภาพต่ำ (ข้อมูลสกปรก) มีค่าใช้จ่ายสูงเนื่องจากต้องใช้ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในการทำความสะอาด และหากไม่ทำความสะอาด ความเสียหายอาจร้ายแรงกว่ามาก เช่น การจัดส่งสินค้าไปยังที่อยู่ผิด การออกใบแจ้งหนี้ที่ไม่ถูกต้อง และการสูญเสียลูกค้า เมื่อใช้ข้อมูลในการพัฒนาแอปพลิเคชัน AI คุณภาพของข้อมูลป้อนเข้าจะเป็นตัวกำหนดคุณภาพของข้อมูลส่งออก: หากข้อมูลป้อนเข้าไม่สะอาด ผลลัพธ์ของ AI จะเป็นคำแนะนำที่เป็นอันตราย
ประการที่สาม คือ การขาดแคลนบุคลากรที่มีทักษะด้านดิจิทัล นี่คือความขัดแย้งในกระบวนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล: เรามีเทคโนโลยี ซอฟต์แวร์ แพลตฟอร์มคลาวด์ แต่เราขาดคนที่จะใช้งานได้ สำหรับ SMEs การขาดแคลนบุคลากรที่มีทักษะด้านดิจิทัลไม่ได้เป็นเพียงอุปสรรคทางเทคนิคอีกต่อไป แต่กำลังกลายเป็นวิกฤตด้านทรัพยากร
เรามักเข้าใจผิดว่าอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในการเปลี่ยนแปลงสู่ยุคดิจิทัลคือต้นทุนการลงทุนด้านเทคโนโลยี อย่างไรก็ตาม ความเป็นจริงกลับตรงกันข้าม เทคโนโลยีมีราคาถูกลง แต่บุคลากรที่มีทักษะในการใช้เทคโนโลยีกลับมีราคาแพงขึ้นและหายากกว่าที่เคยเป็นมา
นอกจากนี้ ความเข้าใจผิดที่เป็นอันตรายอย่างหนึ่งที่เจ้าของธุรกิจ SME หลายรายมีคือ การมองว่าทักษะด้านดิจิทัลนั้นหมายถึงพนักงานด้านไอทีเท่านั้น อุปสรรคที่แท้จริงไม่ใช่การขาดแคลนโปรแกรมเมอร์ แต่เป็นการขาดแคลนพนักงานขาย บัญชี ทรัพยากรบุคคล การตลาด และบุคลากรอื่นๆ ที่มีความเชี่ยวชาญด้านดิจิทัล
ในธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม พนักงานขายไม่รู้วิธีอ่านข้อมูลจากแดชบอร์ดของซอฟต์แวร์การขาย พนักงานบัญชีไม่รู้วิธีใช้เครื่องมือออกใบแจ้งหนี้อัตโนมัติ และพนักงานการตลาดไม่เข้าใจอัลกอริธึมการโฆษณา นี่คือปัญหาการขาดแคลนบุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญด้านดิจิทัล
ประการที่สี่คือประเด็นด้านความปลอดภัย โดยเฉพาะอย่างยิ่ง AI ที่แฝงตัวอยู่ (พนักงานใช้ AI โดยไม่มีการกำกับดูแล) AI ที่แฝงตัวอยู่หมายถึงปรากฏการณ์ที่พนักงานใช้เครื่องมือ AI (เช่น ChatGPT, Claude, Gemini หรือเครื่องมือสร้างภาพ) ในการทำงานโดยไม่ได้รับการอนุมัติ การควบคุม หรือแม้แต่ความรู้จากฝ่ายไอที/ผู้บริหาร พนักงานต้องการทำงานให้เร็วขึ้น เขียนอีเมลได้ดีขึ้น และเขียนโค้ดได้เร็วขึ้น แต่การใช้งานโดยพลการเช่นนี้ก่อให้เกิดความเสี่ยงอย่างมาก
สำหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMEs) ซึ่งกระบวนการกำกับดูแลมักจะหย่อนยานกว่าในบริษัทข้ามชาติ ตัวเลขนี้อาจสูงขึ้นไปอีก เมื่อธุรกิจไม่จัดหาเครื่องมือที่เป็นมาตรฐาน พนักงานก็จะหาทางของตนเอง และนั่นคือเมื่อเกราะป้องกันด้านความปลอดภัยถูกละเมิดจากภายใน
ความเสี่ยงที่ใหญ่ที่สุดของ AI แฝงคือการรั่วไหลของทรัพย์สินทางปัญญา (IP) และข้อมูลลูกค้า พนักงานของธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมจำนวนมากเข้าใจผิดว่าการสนทนากับ AI เป็นเรื่องส่วนตัว ในความเป็นจริงแล้ว โมเดล AI สาธารณะส่วนใหญ่จะใช้ข้อมูลป้อนเข้าเพื่อฝึกฝนโมเดลใหม่โดยอัตโนมัติ
ปัจจุบันแฮกเกอร์ยังใช้ AI ในการสแกนหาช่องโหว่และสร้างการโจมตีฟิชชิงอัตโนมัติขนาดใหญ่ที่มีความแม่นยำสูง AI ที่ซ่อนเร้น (Shadow AI) เปิดช่องทางลับเพิ่มเติมสำหรับการโจมตีเหล่านี้
การที่พนักงานดาวน์โหลดส่วนขยายที่ผสานรวม AI จากแหล่งที่ไม่รู้จัก ถือเป็นวิธีที่เร็วที่สุดที่มัลแวร์จะแทรกซึมเข้าสู่ระบบภายใน เข้ารหัสข้อมูล และเรียกค่าไถ่ (แรนซัมแวร์)
ภาพประกอบ
การเลือกทิศทาง
สำหรับธุรกิจแล้ว สิ่งสำคัญที่สุดคือประสิทธิภาพและผลกำไร แต่เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ จำเป็นต้องเปลี่ยนวิธีคิด โดยเริ่มจากปัญหาหลักของธุรกิจ แทนที่จะคิดว่าเป็นการซื้อเทคโนโลยีเฉยๆ เจ้าของธุรกิจควรคิดว่าเป็นการลงทุนในโซลูชัน แทนที่จะนำทุกอย่างมาใช้พร้อมกัน ควรเลือกปัญหาหลักที่ใหญ่ที่สุด (เช่น การจัดการสินค้าคงคลัง) และใช้เทคโนโลยีเพื่อแก้ไขปัญหานั้นอย่างละเอียดถี่ถ้วนก่อน
เริ่มต้นจากสิ่งเล็กๆ (คิดใหญ่ แต่เริ่มต้นจากสิ่งเล็กๆ) เพื่อให้สามารถควบคุมและวัดผลตอบแทนจากการลงทุนได้อย่างแท้จริง การเริ่มต้นจากสิ่งเล็กๆ ยังง่ายต่อการดำเนินการเมื่อกระบวนการดำเนินไปอย่างราบรื่นแล้ว ก่อนที่จะนำเทคโนโลยีมาใช้
เกี่ยวกับตัวเลือกการลงทุน ควรพิจารณาอย่างรอบคอบว่าจะสร้างระบบของคุณเองหรือซื้อโซลูชัน SaaS โดยคำนึงถึงต้นทุนแฝงและต้นทุนโดยรวมสุดท้าย แม้ว่าการใช้งาน SaaS จะได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ แต่ก็ควรคำนึงถึงข้อกังวลด้านความปลอดภัยด้วย ปัจจุบัน มีบริการตามความต้องการบางอย่างที่ข้อมูลยังคงอยู่บนเซิร์ฟเวอร์ของบริษัท โดยผู้ให้บริการจะจัดหาเฉพาะคีย์อัลกอริทึมเท่านั้น
ในยุคดิจิทัลและยุคปัญญาประดิษฐ์ (AI) ข้อมูลมีความสำคัญอย่างยิ่ง ดังนั้นเราต้องให้ความสำคัญกับข้อมูลที่สะอาด โดยมองว่าเป็นสินทรัพย์ที่ต้องได้รับการดูแลรักษา จัดมาตรฐาน และตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอ การควบคุมควรอยู่บนพื้นฐานของความไว้วางใจแต่ต้องมีการตรวจสอบยืนยัน เช่น การสร้างสภาพแวดล้อมจำลอง (sandbox) การฝึกอบรมให้ความรู้แก่พนักงาน และการกำหนดนโยบาย AI ที่ชัดเจน
การเปลี่ยนแปลงควรดำเนินไปจากเล็กสู่ใหญ่ แต่ควรเป็นไปตามแบบจำลองพีระมิดด้วย กล่าวคือ จากระดับพื้นฐานไปสู่ระดับกลาง และระดับขั้นสูง ในระดับพื้นฐาน ให้เน้นที่คุณภาพของข้อมูลและกระบวนการ ในระดับกลาง ให้เน้นที่ระบบอัตโนมัติ และสุดท้ายคือการประยุกต์ใช้แบบจำลองการเรียนรู้เชิงลึกหรือปัญญาประดิษฐ์ (AI)
สุดท้ายและสำคัญที่สุดคือคุณภาพของบุคลากร การให้ความสำคัญกับการฝึกอบรมเพื่อพัฒนาทักษะของทีมงานที่มีอยู่จะมีประสิทธิภาพมากกว่า เช่น ผ่านโปรแกรมพัฒนาทักษะด้าน AI การฝึกอบรมทักษะการป้อนคำสั่ง การฝึกอบรมระหว่างปฏิบัติงาน และการส่งเสริมวัฒนธรรมการเรียนรู้ตลอดชีวิต
ในยุคดิจิทัลและปัญญาประดิษฐ์ที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว โอกาสและความท้าทายสำหรับ SMEs นั้นชัดเจนและรุนแรง แต่เกมนี้ไม่ใช่สำหรับทุกคน ผู้ชนะจะได้รับรางวัลอย่างงาม และประสบความสำเร็จอย่างก้าวกระโดดราวกับปลาคาร์พกระโดดข้ามประตูมังกร
ดร. Vo Dinh Tri, IPAG Business School, ปารีส ประเทศฝรั่งเศส
ที่มา: https://www.sggp.org.vn/smes-vuon-minh-trong-ky-nguyen-so-post838797.html
การแสดงความคิดเห็น (0)