ทีมตอบสนองบริการสาธารณะ

ข่าวสารล่าสุด เป็นทางการ และถูกต้องแม่นยำ

- คณะกรรมการประชาชนตำบลเชียนถัง เล็งเห็นว่าการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลเป็นภารกิจสำคัญในการยกระดับคุณภาพการบริการประชาชน จึงได้ดำเนินมาตรการแก้ไขปัญหาอย่างครอบคลุมหลายด้านเพื่อสนับสนุนให้ประชาชนเข้าถึงบริการสาธารณะทางออนไลน์ ตัวอย่างที่โดดเด่นคือ "ทีมตอบสนองด้านเทคโนโลยีและวิชาชีพสำหรับการแก้ไขปัญหาทางปกครอง" ซึ่งมีส่วนช่วยนำความสะดวกสบายทางดิจิทัลมาสู่ประชาชน และสร้างระบบราชการที่โปร่งใส เปิดกว้าง และทันสมัย

ในช่วงแรกของการดำเนินงานตามแบบแผนการปกครองส่วนท้องถิ่นสองระดับ แม้ว่าการนำ เทคโนโลยีดิจิทัล มาใช้จะมีข้อดีมากมาย แต่ประชาชนจำนวนมากในตำบลเชียนถังยังคงประสบปัญหาในการดำเนินการทางอิเล็กทรอนิกส์ หลายคนไม่รู้วิธีสร้างบัญชีประจำตัวอิเล็กทรอนิกส์ เข้าสู่ระบบพอร์ทัลบริการสาธารณะ หรือชำระเงินออนไลน์ ในบางกรณี ข้อมูลที่ให้มาไม่ครบถ้วน ทำให้ต้องแก้ไขใบสมัครหลายครั้ง

ประชาชนดำเนินการตามขั้นตอนทางราชการที่ศูนย์บริการราชการส่วนตำบลเชียนถัง

จากความเป็นจริงดังกล่าว ในวันที่ 30 กันยายน 2568 คณะกรรมการประชาชนประจำตำบลได้ออกมติที่ 372 เรื่องการจัดตั้ง "ทีมตอบสนองด้านเทคโนโลยีและวิชาชีพเพื่อสนับสนุนการแก้ไขปัญหาทางปกครอง" โดยมีสมาชิก 30 คน นำโดยรองประธานคณะกรรมการประชาชน

ด้วยเหตุนี้ ภายใต้สโลแกน "การให้คำแนะนำแบบลงมือปฏิบัติจริง" สมาชิกในทีมจึงให้ความช่วยเหลือประชาชนอย่างกระตือรือร้นตั้งแต่วินาทีแรกที่พวกเขาเข้ามาในศูนย์บริการสาธารณะของชุมชน ตั้งแต่การสร้างบัญชี VNeID การเข้าสู่ระบบ การกรอกแบบฟอร์ม การยื่นคำขอออนไลน์ การชำระเงินแบบไร้เงินสด ไปจนถึงการแปลงเอกสารเป็นดิจิทัล ทุกขั้นตอนได้รับการแนะนำอย่างเฉพาะเจาะจงและละเอียด สำหรับผู้ที่ใช้สมาร์ทโฟนเป็นครั้งแรกในการดำเนินการด้านเอกสาร สมาชิกในทีมก็ให้คำแนะนำอย่างอดทนทีละขั้นตอน เพื่อให้พวกเขาสามารถดำเนินการได้ด้วยตนเองและจดจำขั้นตอนสำหรับการใช้งานในอนาคต

นายวิ ฮง ฮานห์ จากหมู่บ้านบิ่ญจุง ตำบลเชียนถัง กล่าวว่า "ตอนที่ผมมาจดทะเบียนสมรส ผมได้รับการแนะนำอย่างละเอียดถี่ถ้วนจากเจ้าหน้าที่ทีมบริการประชาชน ตั้งแต่การกรอกข้อมูลไปจนถึงการกรอกใบสมัคร สิ่งที่ทำให้ผมประทับใจคือเจ้าหน้าที่กระตือรือร้น เป็นมิตร และพร้อมที่จะตอบคำถามทุกข้อของผม ต้องขอบคุณการสนับสนุนของพวกเขา ทำให้ผมดำเนินการตามขั้นตอนได้อย่างรวดเร็วและราบรื่น และผมก็พอใจมากครับ"

นอกจากจะให้ความช่วยเหลือแก่ประชาชนที่ศูนย์กลางแล้ว สมาชิกของทีมสนับสนุนด้านเทคโนโลยีและวิชาชีพที่ทำหน้าที่แก้ไขปัญหาด้านการบริหารในชุมชน ยังลงพื้นที่ไปประสานงานกับหมู่บ้านต่างๆ อย่างสม่ำเสมอ เพื่อเผยแพร่ข้อมูลและให้คำแนะนำแก่ประชาชนเกี่ยวกับการใช้แอปพลิเคชันดิจิทัล การเปิดใช้งานบัญชีเอกลักษณ์อิเล็กทรอนิกส์ และการเข้าถึงสาธารณูปโภคในสภาพแวดล้อมออนไลน์

นายหลง อานห์ ดึ๊ก ผู้เชี่ยวชาญจากศูนย์บริการสาธารณะและสมาชิกทีมตอบสนองด้านเทคโนโลยีและการปฏิบัติงานที่สนับสนุนกระบวนการทางปกครองในตำบลเชียนถัง กล่าวว่า "ปัญหาใหญ่ที่สุดคือ หลายคน โดยเฉพาะผู้สูงอายุ ยังไม่คุ้นเคยกับการใช้สมาร์ทโฟนและแอปพลิเคชันดิจิทัล ดังนั้นเราจึงให้คำแนะนำที่เฉพาะเจาะจงและเข้าใจง่าย โดยแนะนำทีละขั้นตอน เมื่อประชาชนสามารถกรอกใบสมัครออนไลน์ได้ด้วยตนเอง พวกเขาก็จะตื่นเต้นและมีความมั่นใจในการใช้บริการสาธารณะมากขึ้น ซึ่งเป็นแรงจูงใจให้เรายังคงให้ความช่วยเหลือและสนับสนุนประชาชนต่อไป"

ความทุ่มเทของสมาชิกทีมรับมือเหตุฉุกเฉินได้มีส่วนสำคัญในการปรับปรุงคุณภาพของกระบวนการทางปกครองในพื้นที่ เฉพาะในช่วงไม่กี่เดือนแรกของปี 2026 ตำบลเชียนถังได้รับคำขอทางด้านกระบวนการทางปกครองจำนวน 1,663 คำขอ และในจำนวนนี้ อัตราการดำเนินการคำขออย่างถูกต้องและก่อนกำหนดสูงถึง 96.09%

นางสาววี ถิ ทู ฮวง รองประธานคณะกรรมการประชาชน และหัวหน้าทีมสนับสนุนด้านเทคโนโลยีและวิชาชีพสำหรับการแก้ไขปัญหาทางปกครองในตำบลเชียนถัง กล่าวว่า การจัดตั้งและบำรุงรักษารูปแบบทีมสนับสนุนนี้ได้ขจัดอุปสรรคหลายประการในการเข้าถึงบริการสาธารณะ โดยเฉพาะอย่างยิ่งความลังเลของประชาชน โดยเฉพาะผู้สูงอายุ ในการใช้บริการสาธารณะทางออนไลน์ นอกจากนี้ การให้คำแนะนำโดยตรงยังช่วยลดกรณีการแจ้งข้อมูลไม่ครบถ้วนหรือไม่ถูกต้อง ซึ่งส่งผลให้มีอัตราการรับและดำเนินการคำขอที่ทันท่วงทีมากขึ้น ส่งผลให้คุณภาพการบริการทางปกครองดีขึ้น และสร้างความพึงพอใจให้แก่ประชาชนมากขึ้นในการดำเนินการทางปกครอง

ในบริบทของการนำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมาใช้ในทุกภาคส่วนอย่างเข้มข้น ความต้องการทักษะด้านดิจิทัลในหมู่ประชาชนจึงมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ดังนั้น รูปแบบต่างๆ เช่น ทีมตอบสนองบริการสาธารณะ จึงมีความสำคัญอย่างยิ่งในการรับประกันว่าประชาชนทุกคนสามารถเข้าถึงบริการด้านการบริหารสมัยใหม่ได้อย่างเท่าเทียมกัน

ที่มา: https://baolangson.vn/to-ung-cuu-go-kho-dich-vu-cong-5096274.html