Thủ tục nhanh, dân hài lòng

- Trong quá trình xây dựng nền hành chính phục vụ, việc giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) trước và đúng hạn được coi là tiêu chí quan trọng, thể hiện rõ tinh thần trách nhiệm cũng như hiệu quả điều hành của chính quyền các cấp. Năm 2025, toàn tỉnh tiếp tục tập trung triển khai các giải pháp trọng tâm, quyết liệt trong xử lý TTHC, nhằm hạn chế tối đa tình trạng hồ sơ quá hạn.

Người dân thực hiện thủ tục hành chính lĩnh vực công chứng tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh

Toàn tỉnh hiện có 2.124 TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của các cấp chính quyền, trong đó: cấp tỉnh có 1.750 TTHC, cấp xã có 374 TTHC. Lũy kế từ đầu năm 2025 đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh đã tiếp nhận 126.598 hồ sơ, đã giải quyết 124.383 hồ sơ, trong đó, có 124.360 hồ sơ giải quyết trước và đúng hạn, đạt 99,9%. Tại trung tâm phục vụ hành chính công các xã, phường (lũy kế từ 1/7 đến nay) đã tiếp nhận 221.943 hồ sơ, giải quyết 215.048 hồ sơ, trong đó có 211.900 hồ sơ giải quyết trước và đúng hạn, đạt 98,5%. Đặc biệt, nhiều sở, ngành, UBND cấp xã không có hồ sơ quá hạn như Sở Công Thương, Sở Y tế, Sở Giáo dục và Đào tạo, xã Quốc Việt, xã Đình Lập, xã Bắc Sơn...

Có được kết quả trên, thời gian qua, UBND tỉnh đã tăng cường chỉ đạo các cơ quan, đơn vị, UBND cấp xã tăng cường công tác kiểm soát, cải cách TTHC, chú trọng giải quyết TTHC cho người dân, doanh nghiệp đảm bảo trước và đúng hạn, hạn chế tối đa hồ sơ quá hạn.

Bà Hoàng Thị Luân, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh cho biết: Ngay từ đầu năm 2025, trung tâm đã tham mưu UBND tỉnh ban hành kế hoạch kiểm soát, cải cách TTHC và triển khai cơ chế một cửa, một cửa liên thông, trong đó nhấn mạnh nhiệm vụ giải quyết TTHC trước và đúng hạn là yêu cầu trọng tâm, mang tính then chốt. Đặc biệt, sau khi mô hình chính quyền địa phương 2 cấp đi vào vận hành, trung tâm tiếp tục tham mưu UBND tỉnh ban hành các văn bản chỉ đạo, công văn hướng dẫn nhằm tăng cường thực hiện tốt công tác giải quyết TTHC trong điều kiện, yêu cầu mới.

Theo đó, UBND tỉnh đã chỉ đạo các cơ quan, đơn vị, UBND cấp xã công bố công khai, đầy đủ, đúng hạn các TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết để người dân, doanh nghiệp dễ nắm bắt, tiện tra cứu, thực hiện đúng theo quy trình quy định; rà soát, chuẩn hóa, điện tử hóa mẫu đơn tờ khai theo hướng cắt giảm tối thiểu 20% thông tin phải khai báo trên cơ sở tái sử dụng dữ liệu đã được số hóa. Định kỳ hằng tháng, UBND tỉnh công khai danh sách cơ quan, đơn vị chậm muộn trong giải quyết TTHC trên Cổng thông tin điện tử, Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh; 100% hồ sơ TTHC chậm, muộn đều có phiếu xin lỗi theo quy định. Bên cạnh đó, UBND tỉnh cũng yêu cầu các sở, ngành, UBND các xã, phường bố trí đội ngũ cán bộ có chuyên môn, kỹ năng giao tiếp ứng xử làm việc tại trung tâm phục vụ hành chính công các cấp. 

Bà Chu Thị Chuyên, công chức Tư pháp - Hộ tịch, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Khánh Khê chia sẻ: Trong quá trình thực hiện nhiệm vụ, tôi luôn cố gắng xử lý thủ tục nhanh chóng, không để người dân phải chờ đợi lâu. Đối với các hồ sơ phức tạp, tôi hướng dẫn cụ thể để người dân chuẩn bị đầy đủ giấy tờ ngay từ đầu, tránh tình trạng phải bổ sung nhiều lần. Từ 1/7 đến nay, riêng lĩnh vực tôi phụ trách, 100% số hồ sơ tiếp nhận đều được xử lý đúng hạn, đúng quy trình. 

Đặc biệt, việc đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến đã tạo bước chuyển mạnh mẽ trong cải cách hành chính. Nhiều thủ tục trước đây buộc phải nộp trực tiếp, nay đã được số hóa, cho phép nộp hồ sơ, thanh toán phí, nhận kết quả điện tử trên cùng một nền tảng. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian, chi phí mà còn góp phần giảm áp lực cho bộ phận một cửa, từ đó nâng cao chất lượng và tiến độ giải quyết hồ sơ.

Anh Phùng Văn Triệu, thôn Nam, xã Văn Quan chia sẻ: Giữa tháng 11/2025, tôi có thực hiện thủ tục lĩnh vực trợ cấp xã hội qua dịch vụ công trực tuyến trên Cổng dịch vụ công quốc gia. Do đã được cán bộ hướng dẫn một lần nên tôi có thể ngồi nộp tại nhà không cần ra trung tâm phục vụ hành chính công, sau vài phút đã hoàn thành việc nộp và có tin nhắn về điện thoại hẹn ngày trả kết quả. Tôi thấy rất tiện lợi.

Với mục tiêu xây dựng nền hành chính phục vụ, đặt người dân ở vị trí trung tâm, việc bảo đảm giải quyết TTHC đúng hạn không chỉ là yêu cầu mà còn là cam kết của chính quyền các cấp. Hiện nay đang là những tháng cuối năm, đây là thời điểm quyết định để hoàn thành các chỉ tiêu công tác hành chính, trong đó, việc giải quyết đúng hạn thủ tục cho người dân, doanh nghiệp cũng là tiêu chí đánh giá quan trọng. Thời gian tới, các cơ quan, đơn vị sẽ tiếp tục tăng cường các giải pháp, đẩy mạnh thực hiện thủ tục trên môi trường điện tử, giảm thời hạn giải quyết đối với các thủ tục phù hợp để đảm bảo hồ sơ đúng hạn, tạo sự hài lòng cho người dân, doanh nghiệp.

Nguồn: https://baolangson.vn/day-nhanh-giai-quyet-thu-tuc-cuoi-nam-5065585.html