SIPAS Vatandaş Memnuniyeti Endeksi 2025'te ilk 3 sırada yer alan iller

(Chinhphu.vn) - İçişleri Bakanlığı, 2025 yılı Devlet İdareleri Hizmetlerinden Vatandaş Memnuniyeti Endeksi (SIPAS 2025) sonuçlarını açıkladı. SIPAS 2025, bir önceki yıla göre hafif bir düşüşle %83,09'a ulaştı. Sıralamada yer alan 34 il ve şehir arasında Hai Phong, Quang Ninh ve Dong Nai ilk üç sırada yer aldı.

34 il ve şehirdeki vatandaş memnuniyet düzeylerinin sıralaması - Fotoğraf: İçişleri Bakanlığı

İçişleri Bakanlığı'na göre, SIPAS 2025 ölçümü ülke genelinde 34 il ve şehirdeki 720 belde ve mahallede 36.000 anket formu ile gerçekleştirilmiş; 35.649 geçerli anket formu toplanmış ve %99,03'lük bir oran elde edilmiştir.

SIPAS endeksi, devlet idareleri tarafından sunulan hizmet kalitesine ilişkin kapsamlı bir tablo oluşturmak amacıyla, algıları ve değerlendirmeleri yansıtan 37 gösterge, memnuniyet düzeylerini yansıtan 51 gösterge ve vatandaşların ihtiyaç ve beklentilerini yansıtan 10 göstergeden oluşan bir sistemdir.

Genel olarak, sonuçlar 2025 yılında kamuoyu memnuniyet düzeyinin %83,09'a ulaşacağını, bu oranın 2024 yılına göre %0,78'lik bir düşüş göstereceğini, ancak 2023 yılına göre hala yaklaşık %0,43 daha yüksek olacağını göstermektedir.

Özellikle kamu politikası geliştirme ve uygulama alanında memnuniyet düzeyi %83,08'e ulaşarak %0,68'lik bir düşüş gösterdi. Hükümetin hesap verebilirliği (%83,31), politika geliştirme ve uygulama süreçlerine katılım fırsatları (%82,83), politika uygulama kalitesi (%83,11) ve politika sonuçları ve etkileri (%83,05) dahil olmak üzere tüm bileşen yönlerinde hafif düşüşler görüldü.

Kamu yönetimi hizmet sunumu alanında memnuniyet düzeyi %83,11'e ulaşarak bir önceki yıla göre %0,91 oranında düşüş gösterdi. Özellikle hizmete erişim, idari prosedürler, kamu personeli, hizmet sonuçları ve geri bildirim ve önerilerin ele alınmasıyla ilgili kriterlerde düşüş yaşandı.

34 il ve şehirden elde edilen sonuçlar, bu 34 il ve şehirdeki sakinlerin memnuniyet düzeyinin %77,92 ile %91,12 arasında değiştiğini ve en yüksek ve en düşük performans gösteren yerleşim yerleri arasında %13,2'ye varan bir fark olduğunu göstermektedir.

Ülke genelinde en yüksek puan alan üç yerleşim yeri Hai Phong, Quang Ninh ve Dong Nai'dir. Buna karşılık, en düşük puan alan üç yerleşim yeri ise Lai Chau, Lang Son ve Cao Bang'dır .

İçişleri Bakanlığı'na göre, en üst sıralarda yer alan yerleşim birimleri genellikle değerlendirme kriterlerinin çoğunda önde gelen gruplar arasında yer alırken, en alt sıralarda yer alan gruplarda ise birçok alanda nispeten düşük memnuniyet seviyeleri görülmektedir; bu da uygulama sürecindeki sistemik sınırlamaları yansıtmaktadır.

SIPAS 2025, mevcut idari reformda dikkat çekici birkaç "darboğaz"a da işaret ediyor. Bunlar arasında vatandaş katılımı ve geri bildirim mekanizmalarına yönelik sınırlı fırsatlar yer alıyor. Politika geliştirme ve uygulama süreçlerine katılım fırsatlarına ilişkin memnuniyet düzeyi %82,83 olup, 2024 yılına göre %0,30'luk bir düşüş göstermiştir; Kamu İdari Hizmet Merkezi/Tek Durak Hizmet Merkezi tarafından geri bildirim ve önerilerin ele alınmasına ilişkin memnuniyet düzeyi ise %82,49 olup, 2024 yılına göre %0,92'lik bir düşüş göstermiştir. Bu, memnuniyet düzeyinin en düşük olduğu alan olmaya devam etmekte ve yıllar içinde önemli bir iyileşme göstermemiştir.

Ayrıca, dokuz ana politika grubuna yönelik kamuoyu ilgisi %77,27 ile %82,16 arasında oldukça yüksek olmasına rağmen, politikalar hakkında geri bildirimde bulunan kişilerin yüzdesi %50'nin altında kaldı. En yüksek geri bildirim oranı, yalnızca %46,83 ile sakinlerle yapılan doğrudan toplantılar yoluyla verilirken, çevrimiçi geri bildirimlerin oranı sadece yaklaşık %10 oldu.

Dikkat çekici bir şekilde, bilgiye erişim, politika geri bildirimi sağlama ve kamu idari hizmetlerini yerine getirme konularında geleneksel kanallar hala baskın konumdadır. Politika bilgisine erişmek için interneti kullananların oranı yalnızca %39,11; politika geri bildirimi sağlamak için çevrimiçi platformları kullananların oranı %21,18; ve kamu idari hizmetlerini çevrimiçi olarak yerine getirenlerin oranı ise yalnızca %29,87'dir.

Anket sonuçları ayrıca, insanların %11,05'inin bazı kamu görevlilerinden işlerinin yürütülmesinde rahatsızlık duyduğunu; %8,88'inin ise yönetmeliklerin ötesinde ek ücret ödemek zorunda kaldığını gösterdi. Yüzde oranı yüksek olmasa da, bu durum tüm bölgelerde görülmekte ve önceki yıla göre hafif bir artış eğilimi göstermektedir.

Bu arada, insanların hizmet kalitesinin iyileştirilmesine yönelik ihtiyaç ve beklentileri %86,22 ile %88,65 arasında değişen oranlarda yüksek kalmaya devam ediyor. İnsanlar özellikle memurların ve devlet görevlilerinin kapasitesinin artırılmasını; geri bildirim ve önerilerin alınması ve işlenmesinde kalitenin iyileştirilmesini; ve kamu hizmetleri için altyapı ve ekipmanın geliştirilmesini istiyor.

Dikkat çekici bir şekilde, insanların beklentileri bölgeler arasında nispeten homojendi (yüzde 79,38 ile yüzde 92,91 arasında değişiyordu), bu da hizmet kalitesinin iyileştirilmesine duyulan ihtiyacın ülke genelinde yaygın olduğunu gösteriyor.

İçişleri Bakanlığı'na göre, SIPAS 2025 sonuçları, önümüzdeki dönemde idari reformun, taban düzeyinde uygulama kapasitesinin iyileştirilmesine, idari disiplinin sıkılaştırılmasına, yerel yönetimler arasındaki hizmet kalitesi farkının kapatılmasına ve insan merkezli bir yaklaşıma doğru dijital dönüşümün teşvik edilmesine odaklanması gerektiğini göstermektedir. Aynı zamanda, hizmet kalitesini iyileştirmek ve kamu yönetimine gerçek vatandaş katılımını güçlendirmek için idari kurumlar ve vatandaşlar arasında daha etkili bir iki yönlü geri bildirim mekanizması oluşturulması gerekmektedir.

Thu Giang

Kaynak: https://baochinhphu.vn/hai-phong-quang-ninh-dong-nai-dan-dau-chi-so-hai-long-cua-nguoi-dan-sipas-2025-10226051209421242.htm