Bir yolculuk daha az, bir gülümseme daha fazla.

Birleşmenin ardından, An Giang'daki idari yapı iki kademeli yerel yönetim modeli altında faaliyet göstermeye başladı ve bu da halka hizmet etme konusunda olumlu değişiklikler yarattı. Kamu idari merkezinden her bir köye kadar, halka yakın olma, özverili çalışma ve verimlilik ruhu güçlü bir şekilde yayıldı.

Hizmet etmeye adanmış

An Minh Komünü, 2. Mahalle Gençlik Birliği Sekreteri Tran Quoc Nguyen, her Çarşamba sabahı düzenli olarak An Minh Komünü Kamu İdari Hizmetler Merkezi'ne geliyor. Alışık olduğumuz mavi gençlik üniforması, evrak işlerini ve prosedürlerini tamamlamak için gelen sakinler için artık sıradan bir görüntü haline geldi.

Nguyen'in işi basit olsa da sabır gerektiriyor ve insanları numaralı bilet almaya yönlendirmeyi, iş başvuru bilgilerini kontrol etmeyi, başvuruların yazılmasına yardımcı olmayı ve ardından bunları ilgili memura iletmeyi içeriyor. Seviye 2 kimlik belgesi olmayan durumlarda, insanların zamanını boşa harcamamak için Nguyen, doğum kayıt ücreti olan sadece 8.000 VND'yi kendi VNeID'siyle ödüyor ve daha sonra tahsil ediyor. Bu yöntem, sorunsuz bir süreç sağlayarak kimsenin çok uzun süre beklemesini önlüyor.

An Minh Komünü, 2. Mahalle Gençlik Birliği Sekreteri Bay Tran Quoc Nguyen (ortada), diğer birlik üyeleriyle birlikte, Ulusal Kamu Hizmeti Portalı aracılığıyla evlerinden evlilik kaydı işlemlerini tamamlamaları konusunda bölge sakinlerine rehberlik ediyor.

“Yerel halkın bilgi teknolojilerini uygulama becerisinin çok yüksek olmadığını fark ettim. Belediyenin bir topluluk dijital dönüşüm ekibi kuracağını duyurmasıyla hemen kaydoldum. Şimdi işler eskisinden daha iyi; insanlar özellikle doğum kaydı, ölüm kaydı ve iş başvurusu gibi basit işlemler için kamu hizmeti portalını kullanmayı yavaş yavaş öğreniyorlar… İnsanlar sürece daha aşina oldukları ve hatta birbirlerine rehberlik ettikleri için destek daha kolay,” dedi Nguyen.

Hanelerin %45'inin Kamboçyalı olduğu Giong Rieng beldesine bağlı Lang Son köyünde, kamu hizmetlerine erişmek için cep telefonu kullananların oranı sadece %10 civarında. Yaşlılar, eski telefonları, zayıf şebeke bağlantıları ve uygulamaya aşina olmamaları nedeniyle sık sık kafa karışıklığı yaşıyorlar. Lang Son köyü sakini Bay Tran Van Nam şunları anlattı: “Uzun zamandır telefon kullanıyorum ama Ulusal Kamu Hizmeti Portalı'na nasıl giriş yapacağımı bilmiyordum. Torunumun doğum kaydını yaptırmak tam bir karmaşaydı; kaç kere denesem de indiremedim. Neyse ki, merkezdeki personel bana nasıl yapılacağını gösterdi ve düşündüğüm kadar zor değildi.”

Lang Son Hamlet Gençlik Birliği Sekreteri Tran Thi Ngoc Ha (solda), öğrencilere çevrimiçi iş başvurularını nasıl tamamlayacakları konusunda rehberlik ediyor.

Lang Son köyünün merkezinde tüm görevler gençler tarafından yürütülüyor. Sakinler bilgi almak için geldiklerinde, doğum ve ölüm kaydı, sosyal yardım kaydı gibi işlemlerde sırayla onlara rehberlik ediyorlar.

Toplum destek gönüllüsü Bayan Tran Thi Ngoc Ha şunları söyledi: “İşim insanlara başvuru formlarını doldurmada yardımcı olmak; bazı günler ellerim yazmaktan ağrıyor. Yaşlılar yavaş yazıyor ve okuma yazma bilmeyenlerin parmak izlerini kullanmaları gerekiyor. Ben sadece bu desteği sağlıyorum; henüz herhangi bir sosyal yardım yok. Bunu esas olarak insanlara duyduğum şefkatten dolayı yapıyorum. Eğer köyde doğrudan bir destek noktası olsaydı, insanlar, özellikle yalnız yaşayan yaşlılar, uzaklara gitmek zorunda kalmazlardı.” Doğrudan desteğin yanı sıra, Bayan Ha, birleşmeden sonra birçok insanın yeni adreslerini bulmasına da yardımcı oluyor. Bazıları uzakta çalışıyor, bazıları başka illerde yaşıyor ve kayıtlarını almaları gerektiğinde, doğrulama için memleketlerini aramak zorunda kalıyorlar. Bayan Ha, hepsine gönülden yardımcı oluyor.

Kamu yönetimi halka daha yakındır.

Lang Son köyünde yaşayan Bay TVH'nin hikayesi birçok yetkiliyi derinden üzdü. Kendisi ve eşi 50 yılı aşkın süredir evliydiler ancak aileleri daha önce evliliklerine karşı çıktığı ve hatta belgelerini yaktığı için kimlik belgeleri yoktu. Yeni belge alamadı ve çocukları annelerinin aile kayıtlarına kaydedildi. Şimdi yaşlı ve güçsüz olan Bay H, sağlık sigortası yaptırmak istiyor ancak gerekli belgeleri olmadığı için bunu yapamıyor. Giong Rieng Komünü Kamu İdari Hizmetler Merkezi yetkilileri, doğum belgesi alma sürecinde kendisine titizlikle rehberlik ederek kişisel bilgilerini kademeli olarak geri kazandırdılar. Bay H, gözleri yaşlarla dolarken, "Onlar sayesinde belgelerimi geri aldım. Çok mutluyum, ağlamak istiyorum," dedi.

Bu tür vakalar nadir değildir. Ve tamamlanan her başvuru, insanların kamu hizmetlerine erişiminde atılan her küçük adım, birleşme sonrası idari reformda bir dönüm noktasıdır. An Minh Komünü Kamu İdari Hizmet Merkezi, birleşmeden sonra, özverili hizmet, yerinde rehberlik ve kapsamlı problem çözme ruhuyla faaliyet göstermektedir. Merkez, ortalama olarak ayda yaklaşık 2.000 başvuru almaktadır; bunların yaklaşık 300'ü çevrimiçi başvurudur; zamanında çözüm oranı %96,73'e, 2. seviye tanımlama oranı ise %90'ın üzerine ulaşmaktadır.

An Minh Beldesi Kamu İdari Hizmet Merkezi'nde kültür ve sosyal işler görevlisi olan Bayan Vo Thi Ut (solda), insanlara sıra numarası almaları ve kioskta bilgi aramaları konusunda yardımcı oluyor .

An Minh Komünü Kamu İdari Hizmet Merkezi'nde kültür ve sosyal işler görevlisi olan Bayan Vo Thi Ut şunları söyledi: “Bazen uzaktaki insanlara hizmet verebilmek için akşam 6 veya 8'e kadar çalışıyoruz. İnsanlar bize güveniyor ve bu da bizi daha da sorumlu kılıyor.” Can Gao mezrasında yaşayan Bay Vo Minh Ky ise şunları belirtti: “Eskiden çok yolculuk yapmamız gerekiyordu. Şimdi merkeze geldiğimizde yetkililer bizi baştan sona yönlendiriyor ve her şey hızlıca hallediliyor. Bir diğer harika şey ise insanların kamu hizmeti portalından ilerlemeyi takip edebilmeleri, böylece gecikmelerden endişe etmelerine gerek kalmaması.”

An Minh Beldesi Kamu İdari Hizmetler Merkezi'nde insanlar idari işlemleri yürütüyor.

Bu rakamlar ve günlük hikayeler tek bir şeyi yansıtıyor: birleşmeden sonra, iki kademeli yerel yönetim modeli sadece daha sadeleşmekle kalmadı, aynı zamanda halka daha yakın ve daha etkili hale geldi. Yetkililerin sorumluluk duygusu ve Bay Nguyen, Bayan Ha, Bayan Ut gibi gençlerin coşkusu, insanların idari prosedürlere erişim biçimini değiştirmeye, dijital uçurumu daraltmaya ve An Giang'a bugün yeni bir soluk getirmeye katkıda bulunuyor.

DANG LINH

Kaynak: https://baoangiang.com.vn/bot-mot-chuyen-di-them-mot-nu-cuoi-a477068.html