Daha az bürokrasi, daha fazla güven.

Çevrimiçi başvuru gönderiminden, normal çalışma saatleri dışında sonuçların alınmasına ve vatandaşların endişelerini dile getirebileceği diyalog oturumlarına kadar, Ho Chi Minh Şehrindeki idari reform ve dijital dönüşüm, kolaylık sağlayan bir deneyim yaratıyor. İdari reform, zaman ve emekten tasarruf sağlamaya, halk ve işletmelerle daha yakın bağlar kurmaya ve hizmet odaklı, şeffaf ve verimli bir hükümet kurma hedefine olan güveni güçlendirmeye yardımcı oluyor.

Báo Sài Gòn Giải phóng•20/09/2025

İşlemi çevrimiçi olarak tamamlayın.

Ho Chi Minh Şehri, Long Truong semtinde ikamet eden Bay Nguyen Sy Tien, yeni bir motosiklet satın aldıktan ve mağazadan evraklarını aldıktan sonra, motosikletini kaydettirmek için VNeID uygulamasına giriş yaptı. Basit 5 adımlı bir işlemle, 2 iş günü sonra Bay Tien'e başvurunun ilerlemesini takip etmek için bir dosya numarası verildi ve ardından plaka alması ve ücreti ödemesi istendi.

Kayıt işleminden yaklaşık bir hafta sonra, Bay Tien'in araç plakası posta yoluyla evine gönderildi. Daha önce, Bay Tien'in durumuna benzer kayıt işlemleri için en az iki kez ilçe polis karakoluna gitmek gerekiyordu. Şimdi ise her şey çevrimiçi olarak yapılıyor.

Bay Tien'in elde ettiği kolaylık, polis teşkilatının çevrimiçi kamu hizmetlerini uygulamaya koymasının sonuçlarından kaynaklanıyordu. 2025 yılının ilk sekiz ayında, Ho Chi Minh Şehri Polis Departmanı 9,5 milyondan fazla idari dosya aldı; bunların 8,5 milyondan fazlası (yüzde 89,51) çevrimiçi olarak, 1 milyondan fazlası ise şahsen teslim edildi.

Şu anda Ho Chi Minh Şehri Polis Departmanı, çeşitli alanlarda 92 çevrimiçi kamu hizmetini etkin bir şekilde uygulamaktadır. Aynı zamanda, 190 idari prosedür elektronik portalda kamuya açık olarak yayınlanmakta ve başvuru kabul alanlarındaki kamu duyuru panolarında ilan edilerek vatandaşların ve işletmelerin bilgiye erişimi kolaylaştırılmaktadır. Buna ek olarak, Ho Chi Minh Şehri Polis Departmanı, çeşitli alanlarda idari prosedürleri almak ve işlemek için Cumartesi sabahı çalışma programı uygulamaktadır.

Polis gücüyle birlikte, Ho Chi Minh şehrindeki departmanlar, kurumlar ve yerel yönetimler, halka daha iyi hizmet verebilmek için idari reformları hızlandırıyor. Halk Komitesi Başkan Yardımcısı ve Phu Thuan Mahallesi Kamu İdari Hizmet Merkezi Müdürü Bay Nguyen Tuan Khai, mahallenin, insanların birden fazla ilgili talebi çözmek için yalnızca bir kez ziyaret etmeleri gerekecek şekilde belge ve prosedürlerin entegrasyonunu teşvik ettiğini söyledi.

Kamu İdari Hizmet Merkezi'ndeki yetkililer ve memurların, vatandaşlar soru sorduğunda veya yardıma ihtiyaç duyduğunda zaman kaybetmeden veya birden fazla kez gidip gelmek zorunda kalmadan anında yönlendirilebilmeleri ve işlemlerin gerçekleştirilebilmesi için prosedürleri ve süreçleri iyice anlamaları ve bunları kullanmada yetkin olmaları gerekmektedir. Ayrıca, Phu Thuan ilçesi, "seyyar tek durak noktası" modelini izleyerek çalışma grupları oluşturmuş, makine ve ekipman getirmiş ve yetkilileri ve memurları yerleşim bölgelerine göndererek vatandaşlara ve işletmelere bilgi yaymak, rehberlik ve tavsiye sağlamak ve idari prosedürleri çözmek için çalışmıştır.

Ho Chi Minh Şehri, Phu Thuan semtindeki memurlar, vatandaşların idari işlemlerini alıyor ve yürütüyor. Fotoğraf: THU HUONG

Ho Chi Minh Şehri Bilim ve Teknoloji Dairesi Müdür Yardımcısı Vo Minh Thanh'e göre, şehir dijital dönüşümde birçok önemli başarıya imza attı; halka hizmet veren birçok alan dijitalleştirilerek işlem sürelerinin kısaltılmasına yardımcı olundu. Kamuoyuna hizmet veren dijital uygulamalar da etkin bir şekilde çalışıyor. 1 Temmuz ile 10 Eylül tarihleri arasında, çevrimiçi idari işlem sistemi yaklaşık 1 milyon başvuru aldı; zamanında çözüm oranı %98,64 ve memnuniyet düzeyi yaklaşık %91 oldu; 1022 numaralı çağrı merkezi ise vatandaşlardan 28.000'den fazla geri bildirim ve öneri aldı.

Hizmet odaklı bir yönetime doğru.

19 Eylül'de Ho Chi Minh Şehri Halk Komitesi, yeni durumda şehirdeki idari reformun kalitesini artırmaya yönelik çözümler konulu bir konferans düzenledi. Konferansta konuşan Binh Tien Bölgesi Halk Komitesi Başkanı Vuong Thanh Lieu, bölgenin Kamu İdari Hizmet Merkezi'nde halka hizmet etmek için birçok girişimde bulunduğunu belirtti. Bu girişimlerin amacı, idari prosedürleri halka daha yakın hale getirmek, kolaylık ve hız sağlamak ve zorlukları azaltmaktır.

Özellikle, "7/24 Belge İşleme ATM'si" modeli, normal çalışma saatleri dışında belge işleme olanağı sunmaktadır. Merkezin genel merkezinin hemen önüne 7/24 belge işleme ATM sistemi kurulmuş olup, vatandaşların çalışma saatlerinden bağımsız olarak, OTP kodu kullanarak istedikleri zaman sonuç alabilmelerini sağlamaktadır. Bu sayede, çalışma saatlerinde meşgul olanlar, akşamları veya hafta sonlarında belgelerini önceden alabilirler.

Bir diğer örnek ise "Konut Alanlarında İdari İşlem Kabul Noktası" modelidir; bu modelde, ana ofise ek olarak, belediye konut alanlarında da idari işlem kabul noktaları açmaktadır. Burada, sakinler VNeID aracılığıyla nüfus kaydı, sosyal emeklilik hakları ve vatandaşlık kimlik kartı yenileme gibi işlemler için kayıt yaptırabilirler... Pilot programa 200'den fazla kişi katılmış ve modelin sağladığı kolaylığı takdir etmiştir.

Halkla yakın olma ruhuna uygun olarak, Long Hai Komünü Halk Komitesi Başkanı Ngo Thanh Phuc, komünün "Cumartesi Halkı Dinleme" modelini uygulamaya koyduğunu bildirdi. Her ayın birinci ve üçüncü Cumartesi sabahlarında, her köyde yerel liderler ve sakinler arasında dostane bir diyalog oturumu düzenleniyor.

Komünün Parti komitesi ve hükümet başkanı, uzman personelle birlikte, köy merkezinde veya en uygun yerde halkla doğrudan görüşecek ve onları dinleyecektir. Görüşme yeri, 27 köyün tamamını kapsayacak şekilde değiştirilecek ve böylece halkın sesinin hiçbir yerde duyulmaması sağlanacaktır.

19 Eylül öğleden sonra, Ho Chi Minh Şehrinde Yeni Durumda İdari Reformun Kalitesini Artırmaya Yönelik Çözümler Konferansı'nın kapanışında, Şehir Parti Komitesi Daimi Üyesi ve Ho Chi Minh Şehri Halk Komitesi Başkan Yardımcısı Sayın Nguyen Manh Cuong, 2024 yılında üç yerel yönetimin de idari reform göstergelerinde 2023 yılına kıyasla puan ve sıralamalarda önemli bir iyileşme görüldüğünü belirtti. Bu sonuç, Ho Chi Minh Şehrinin güçlü siyasi kararlılığını ve yerel yönetimlerin geçmiş dönemdeki çabalarını yansıtmaktadır.

İdari aygıtın sadeleştirilmesi ve yeniden düzenlenmesi, ara katmanların azaltılmasına, bütçe kaynaklarından tasarruf edilmesine, devlet yönetiminin etkinliğinin ve verimliliğinin artırılmasına ve dijital dönüşüm süreci için elverişli bir zemin oluşturulmasına, bağlantılılığın, senkronizasyonun ve etkinliğin sağlanmasına katkıda bulunmuştur. Bununla birlikte, elde edilen başarıların yanı sıra, şehrin idari reform çabalarının hala bazı eksiklikleri ve sınırlamaları bulunmaktadır.

Bu nedenle yoldaş, ilgili daire ve kurum başkanlarından, mahalle, belediye ve özel bölgelerin Halk Komiteleri başkanlarından, 2025 yılının son üç ayında idari reform görevlerini acilen ve kararlı bir şekilde uygulamaya koymalarını, tamamlanma süresini net bir şekilde belirlemelerini ve ürünlerin ilerlemesini ve kalitesini güvence altına almalarını talep etti.