Daha az evrak işi, daha fazla güven

Başvuruları çevrimiçi olarak göndermekten, sonuçları mesai saatleri dışında almaya, insanların seslerini dinlemek için diyalog oturumlarına kadar Ho Chi Minh şehrindeki idari reform ve dijital dönüşüm, pratik deneyimler sunuyor. İdari reform, para tasarrufuna yardımcı oluyor, yakın ve hizmet veren, şeffaf ve etkili bir hükümet kurma hedefine yönelik olarak insanların ve işletmelerin güvenini güçlendirmeye katkıda bulunuyor.

Báo Sài Gòn Giải phóng•20/09/2025

Çevrimiçi check-in yapın

Ho Chi Minh City, Long Truong semtinde ikamet eden Bay Nguyen Sy Tien, yeni bir motosiklet satın alıp mağazadan belgeleri aldıktan sonra, kayıt işlemini tamamlamak için VNeID uygulamasına giriş yaptı. 5 adımlı basit bir işlemle, 2 iş günü sonra Bay Tien'e sürecin ilerleyişini takip etmesi için bir dosya kodu verildi ve ardından plakayı damgalayıp ücreti ödemesi istendi.

Tescil işleminden yaklaşık bir hafta sonra, plaka Bay Tien'in evine posta yoluyla gönderildi. Daha önce, Bay Tien'inki gibi durumlarda, araç tescil işlemlerinin ilçe karakolunda en az iki kez tamamlanması gerekiyordu. Artık her şey çevrimiçi olarak yapılıyor.

Bay Tien'in elde ettiği kolaylık, polis sektörünün çevrimiçi kamu hizmetlerinin hayata geçirilmesinin sonuçlarından kaynaklandı. 2025 yılının ilk 8 ayında Ho Chi Minh Şehri Polisi, 9,5 milyondan fazla idari kayıt aldı; bunların 8,5 milyondan fazlası (%89,51'i) çevrimiçi olarak kaydedildi ve 1 milyondan fazlası doğrudan iletildi.

Ho Chi Minh Şehri Polis Departmanı, şu anda çeşitli alanlarda 92 çevrimiçi kamu hizmetini etkin bir şekilde devreye sokmuştur. Aynı zamanda, 190 idari prosedür (TTHC) elektronik bilgi portalında kamuoyuna duyurulmuş ve belgelerin alındığı yerdeki kamu panosunda yayınlanmıştır. Bu sayede, vatandaşlar ve işletmeler kolayca erişebilmektedir. Ayrıca, Ho Chi Minh Şehri Polis Departmanı, çeşitli alanlarda TTHC'leri almak ve çözmek için her Cumartesi sabahı bir çalışma programı sürdürmektedir.

Ho Chi Minh Şehri'ndeki polis teşkilatları, şubeler ve yerel yönetimler, halka hizmet etmek için idari reformları teşvik ediyor. Halk Komitesi Başkan Yardımcısı ve Phu Thuan Mahallesi Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi Müdürü Bay Nguyen Tuan Khai, mahallenin kayıt ve prosedürlerin entegrasyonunu teşvik ettiğini, böylece insanların birçok ilgili talebini çözmek için yalnızca bir kez gelmelerinin yeterli olduğunu söyledi.

Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi yetkilileri ve memurlarının, prosedür ve süreçlere hakim olmaları ve operasyonlarında yetkin olmaları gerekmektedir; böylece insanlar soru sorduğunda veya herhangi bir sorunu çözmeleri gerektiğinde, bekleme veya gidip gelme gibi zaman kaybına uğramadan, anında yönlendirilip ilgilenilebilecektir. Ayrıca, Phu Thuan Mahallesi, "mobil tek durak" modeline göre çalışma grupları kurmuş, makine ve ekipman getirerek mahallelere yetkililer ve memurlar göndermiş ve bu sayede insanlara ve işletmelere yönelik idari prosedürleri yaygınlaştırmak, yönlendirmek, tavsiyelerde bulunmak ve çözmek için çalışmışlardır.

Ho Chi Minh Şehri, Phu Thuan semtindeki memurlar, vatandaşlar için idari işlemleri alıyor ve yürütüyor. Fotoğraf: THU HUONG

Ho Chi Minh Şehri Bilim ve Teknoloji Departmanı Müdür Yardımcısı Vo Minh Thanh, şehrin dijital dönüşümde birçok olağanüstü sonuç elde ettiğini, insanlara hizmet eden birçok alanın dijitalleştirildiğini ve bu sayede işlem sürelerinin kısaldığını belirtti. İnsanların hayatlarına hizmet eden dijital uygulamalar da etkili bir şekilde işledi. 1 Temmuz - 10 Eylül tarihleri arasında çevrimiçi idari işlem ödeme sistemine yaklaşık 1 milyon kayıt ulaştı, zamanında ödeme oranı %98,64'e ulaştı ve memnuniyet seviyesi yaklaşık %91 oldu; 1022 numaralı yardım hattına ise 28.000'den fazla kişiden geri bildirim ve öneri geldi.

Hizmet odaklı bir yönetime doğru

Ho Chi Minh Şehri Halk Komitesi, 19 Eylül'de yeni durumda şehirdeki idari reformların kalitesini artırmaya yönelik çözümler üzerine bir konferans düzenledi. Konferansta konuşan Binh Tien Mahallesi Halk Komitesi Başkanı Vuong Thanh Lieu, mahallenin Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi'nde halka hizmet vermek için birçok girişimde bulunduğunu söyledi. Bu sayede idari prosedürler halka daha yakın hale getirilerek kolaylık, hız ve zahmet azaltıldı.

Özellikle, "7/24 dosya ATM" modeli, mesai saatleri dışında dosyaları teslim ediyor. Merkez ofisin hemen önünde, çalışanların mesai saatleri dışında, bir OTP kodu ile istedikleri zaman sonuç alabilmelerini sağlayan bir "7/24 dosya ATM" sistemi kurulu. Bu sayede, mesai saatleri içinde yoğun olan çalışanlar, akşamları veya hafta sonları bile proaktif bir şekilde dosya teslim alabiliyor.

"Yerleşim yerlerinde idari işlem alma" modeliyle, merkeze ek olarak, mahalle, yerleşim yerinde ek bir idari işlem alma noktası açtı. Burada, kişiler VNeID aracılığıyla hane halkı kaydı, sosyal emeklilik hakları ve vatandaşlık kimlik değişikliği işlemleri için kayıt yaptırabiliyorlar... Pilot uygulamaya 200'den fazla kişi katıldı ve modelin pratikliğinden çok memnun kaldılar.

Long Hai Komünü Halk Komitesi Başkanı Ngo Thanh Phuc, halka yakın olma ruhuyla, mahallenin "Cumartesileri halkın konuşmasını dinleme" modelini uygulamaya koyduğunu belirtti. Her ayın birinci ve üçüncü cumartesi sabahları, her köyde yerel liderler ve halk arasında dostane bir diyalog düzenleniyor.

Parti Komitesi Başkanı, belediye yönetimi ve profesyonel kadro, doğrudan köy merkezinde veya en uygun yerde halkla buluşup görüşlerini dinledi. 27 köyün tamamını kapsayacak şekilde yer, dönüşümlü olarak değiştirildi ve böylece halkın seslerinin hiçbir yerde kaçırılmaması sağlandı.

19 Eylül öğleden sonra düzenlenen Yeni Durumda Kentteki İdari Reform Kalitesinin İyileştirilmesine Yönelik Çözümler Konferansı'nda konuşan Şehir Parti Komitesi Daimi Komitesi Üyesi, Ho Chi Minh Şehri Halk Komitesi Başkan Yardımcısı Yoldaş Nguyen Manh Cuong, 2024 yılında üç yerel yönetimin de idari reform endekslerinin 2023'e kıyasla puan ve sıralamalarda belirgin bir iyileşme gösterdiğini söyledi. Bu sonuç, Ho Chi Minh Şehri'nin güçlü siyasi kararlılığının yanı sıra yerel yönetimlerin geçmiş dönemdeki çabalarını da ortaya koyuyor.

Düzeneklerin düzenlenmesi ve iyileştirilmesi, aracı kurumların maliyetlerinin azaltılmasına, bütçe tasarrufuna, devlet yönetiminin etkinliğinin ve verimliliğinin artırılmasına ve aynı zamanda dijital dönüşüm süreci için uygun bir temel oluşturulmasına, bağlantı, senkronizasyon ve verimliliğin sağlanmasına katkıda bulunmuştur. Ancak, elde edilen sonuçların yanı sıra, şehrin idari reform çalışmalarının hala bazı eksiklikleri ve sınırlamaları bulunmaktadır.

Bu nedenle, 2025 yılının son 3 ayında, daire, şube ve sektör başkanları ile mahalle, komün ve özel bölge Halk Komiteleri Başkanlarından, idari reform görevlerinin tamamlanma süresini açıkça belirleyerek, ilerlemeyi ve ürün kalitesini sağlayarak acil ve kararlı bir şekilde hayata geçirilmesini talep etti.