"Resmi Kahve Buluşması - Halkın Hizmeti" etkinliğinde yetkililer vatandaşlara idari prosedürler konusunda rehberlik ediyor. Fotoğraf: LE TRUNG HIEU
An Chau beldesinde ikamet eden Bayan Tran Thi Anh Nguyet, daha önce birçok kez idari işlemlerden geçmesine rağmen, araziyle ilgili idari işlemler söz konusu olduğunda süreç ve gerekli belgeler konusunda hala birçok endişe duyuyor. Belgelerini "Kamu Hizmeti Kahvesi - Halkın Hizmeti" etkinliğine getiren Bayan Nguyet, zorluklarıyla ilgili olarak ilgili yetkililerden doğrudan cevaplar almayı umuyordu. Bayan Nguyet, "Daha önce, idari işlemleri gerçekleştirmek için yetkililere her gittiğimde, her zaman ilgili tüm belgeleri yanımda götürürdüm. Her şeye sahip olduğumu düşünürdüm, ancak daha sonra ek belgelere ihtiyacım olduğunu fark ettim ve çok zaman ve emek harcadım. Burada yetkililer her adımı açıkça açıkladılar ve ayrıntılı rehberlik sağladılar, bu yüzden daha rahat hissediyorum," diye paylaştı.
Sadece Bayan Nguyet değil, "Kamu Hizmeti Kahvesi - Halkın Hizmeti" programına katılan birçok vatandaş da, profesyonel personelden her bir belgesiyle ilgili doğrudan inceleme, açıklama ve özel rehberlik aldı. Can Dang beldesinde ikamet eden Bay Mai Thanh Hung, arazi miras işlemleriyle ilgili belgeler getirmiş olmasına rağmen, sürecin uzun süreceğini ve hatta il düzeyine kadar gitmesi gerekeceğini düşünüyordu. Ancak profesyonel personelden prosedürler ve gerekli belgeler hakkında özel rehberlik aldıktan sonra, program bittikten hemen sonra başvurusunu sundu. Bay Hung, "Bu model, insanların araziyle ilgili bilgilere erişimini kolaylaştırıyor ve bu alandaki idari prosedürleri daha iyi anlamalarına yardımcı oluyor. Sıcak, dostane ve yardımsever tutum, insanların karşılaştıkları sorunları daha iyi anlamak için daha fazla soru sormalarını teşvik etti," diye belirtti.
"Halkla yakın olmak, halkı anlamak, halkı desteklemek ve halka hizmet etmek" mottosuyla, "Kamu Hizmeti Kahvesi - Halkın Hizmeti" modeli, idari işlemlerin çözümünde yerel halkın ihtiyaçlarına ve gerçek duruma bağlı olarak ayda bir veya üç ayda bir düzenli olarak organize edilmektedir. "Kamu Hizmeti Kahvesi - Halkın Hizmeti" oturumuna katılanlar, mevcut yasal düzenlemelere göre idari işlemlerin yürütülmesi için gereken süreç, belgeler ve adımlar hakkında bilgi ve rehberlik alırlar. Aynı zamanda, çevrimiçi kamu hizmetleri ve çevrimiçi başvuru ilerleme takibi gibi elektronik araçlara erişim ve bunların etkin kullanımında insanlara destek sağlanır. Ayrıca, bu, ilgili kurumların araziyle ilgili idari işlemlerin yürütülmesi süreci hakkında halktan geri bildirim ve öneriler alması için de bir fırsattır.
An Chau beldesindeki Tapu Sicil Müdürlüğü şubesinin müdürü Bayan Huynh Kim Thu, "Resmi Kahve Buluşması - Halkın Hizmeti" modelinin, uzman kurumlar ve halkın doğrudan buluşup bilgi alışverişinde bulunabileceği yakın ve samimi bir ortam yaratmak; araziyle ilgili idari işlemlerin yürütülmesi sürecindeki zorlukları ve engelleri hızlı bir şekilde dinleyip çözmek amacıyla hayata geçirildiğini belirtti. Bu faaliyetler sayesinde model, hizmet kalitesini artırmaya, özverili ve sorumlu bir memur ekibi imajı oluşturmaya ve halkın memnuniyetini iş verimliliğinin bir ölçütü olarak kullanmaya katkıda bulunuyor. Bayan Kim Thu, "Bu model sadece belirli sorunların çözümüne destek olmakla kalmıyor, aynı zamanda hükümet ile halk arasında bir köprü de kuruyor. Bu toplantılar sayesinde uzman kurumlar, gerçek hayattan geri bildirim alma, idari işlemlerin çözümü sürecindeki zorlukları ve eksiklikleri hızlı bir şekilde tespit etme, bunları aşmak için çözüm önerileri geliştirme ve halka sunulan hizmet kalitesini iyileştirme fırsatı buluyor" dedi.
An Chau beldesi Parti Komitesi Başkan Yardımcısı ve Halk Komitesi Başkanı Ho Huu Tai'ye göre, "Kamu Hizmeti Kahvesi - Halkın Hizmeti" modelinin uygulanması, halkın ve işletmelerin arazi alanındaki idari prosedürlerle ilgili olarak uzman kurumlarla doğrudan bilgi alışverişinde bulunabileceği açık ve samimi bir alan yaratmayı amaçlamaktadır. Bu, sadece bilgi alışverişi için bir yer değil, aynı zamanda hükümet ile halk arasındaki bağı güçlendiren, halkın memnuniyetini önceliklendiren özverili, sorumlu ve profesyonel memur ve çalışanlardan oluşan bir ekip oluşturmaya katkıda bulunan bir köprüdür. Buradan hareketle, An Chau beldesi yönetimi, idari reformun verimliliğini artırmak için çözümler uygulamaya, yerel düzeyde şeffaf, samimi ve halka hizmet eden bir kamu yönetimi kurmaya çalışmaktadır.
Kaynak: https://baoangiang.com.vn/ca-phe-cong-vu-gan-dan-hon-a491369.html
![[Fotoğraf] Genel Sekreter ve Cumhurbaşkanı To Lam, Kamu Güvenliği Bakanlığı Teknik ve Mesleki Merkezi ile birlikte çalışıyor.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2026/07/06/1783318005842_a1-bnd-1129-2263-jpg.webp)
