Yapay zekâ destekli reform

Hong Phong Beldesi Kamu İdari Hizmet Merkezi personeli, vatandaşlara akıllı telefonları üzerinden çevrimiçi idari işlemleri gerçekleştirme konusunda rehberlik ediyor.

Günümüzde yapay zekâ (YZ) birçok sektör ve alanda, sosyal yaşamın tüm yönlerini kapsayacak şekilde uygulanmaktadır. Özellikle YZ'nin idari süreçlere entegrasyonu, bürokrasiyi azaltmayı, işlem sürelerini kısaltmayı ve doğruluk ile şeffaflığı sağlamayı amaçlayan bir atılım olarak kabul edilmektedir.

28 Eylül 2021 tarihinde, İl Parti Komitesi Daimi Kurulu, 2025 yılına kadar Lang Son ilinin dijital dönüşümüne ilişkin 49 numaralı Kararı yayınladı ve 2030 vizyonunu belirledi. Bu karar, 2025 yılına kadar devlet kurumlarının %100'ünün, operasyonları optimize etmek için yapay zeka uygulayan merkezi, entegre bir veri analiz ve işleme platformuna sahip olmasını; ve vatandaşların ve işletmelerin %100'ünün, idari işlemlerin yürütülmesinde ve ilin çevrimiçi kamu hizmetlerinin kullanımında sanal asistanlar tarafından desteklenmesini hedeflemektedir.

Vatandaşların ve işletmelerin ihtiyaçlarını karşılamak amacıyla, 2021 yılının sonundan itibaren il genelinde idari işlemlerin yürütülmesinde vatandaşlara ve işletmelere destek sağlayan bir sanal asistan (Chatbot) platformu kullanıma sunulmuştur. Vatandaşlar, idari işlemlerin çözümü sürecinde soruları olduğunda, istedikleri zaman ve yerde soru sorabilirler ve sanal asistan anında cevap verecektir. Buna göre, İl Halk Komitesi her yıl, kurum ve birimlerden, "tek durak" hizmet merkezlerindeki personellerini, vatandaşları idari işlemlerin uygulanmasıyla ilgili soruları aramak ve cevaplamak için sanal asistanı kullanma konusunda düzenli olarak bilgilendirmeleri ve yönlendirmeleri için görevlendirmelerini istemiştir. Kullanıma sunulduğundan beri, sanal asistan %98'e varan doğruluk oranıyla 500.000'den fazla sorguya ve cevaba destek sağlamıştır...

Bac Son beldesinin Kamu İdari Hizmetler Merkezi'nde insanlar idari işlemleri yürütüyor.

Bac Son beldesi Parti Komitesi Başkan Yardımcısı ve Halk Komitesi Başkanı Sayın Trinh Minh Tuan şunları söyledi: "Sanal asistan platformu, 7/24 çalışma özelliğiyle, insanların işlemlerini gerçekleştirirken önemli ölçüde zaman ve emek tasarrufu sağlamasına yardımcı oldu. İdari reformda yapay zekanın uygulanması, Bac Son beldesinin dijital hükümet modelinin başlangıçta açık bir etkinlik göstermesine yardımcı oldu. Belge alma ve işleme yazılımına yapay zeka ve sohbet robotlarının entegrasyonu sayesinde, idari işlemlerin %95'inden fazlası doğru ve planlanandan önce çözülüyor. Ayrıca, yapay zeka, insanların geri bildirim ve önerilerine ilişkin verileri analiz etmek için de kullanılıyor ve belde yönetiminin onların düşünce ve isteklerini hızlı bir şekilde anlamasına ve politikaları buna göre derhal ayarlamasına yardımcı oluyor."

İdari reformda yapay zekanın kullanımı giderek yaygınlaşıyor ve açık bir etkinlik gösteriyor. Bu, vatandaşların bilgi aramasına ve idari prosedürleri hızlı bir şekilde çözmesine yardımcı olmakla kalmıyor, aynı zamanda özellikle çok sayıda belge ve evrakın sıklıkla işlendiği belediye düzeyindeki memurların, kamu görevlilerinin ve çalışanların iş yükünü önemli ölçüde azaltıyor. Buna göre, Bilim ve Teknoloji Bakanlığı, bu iş gücünün yapay zeka entegre yazılımlarını öğrenmesi ve yetkin bir şekilde kullanması için eğitim ve rehberlik programları düzenledi ve koordine etti. Sadece 2025 yılının başından itibaren, Bilim ve Teknoloji Bakanlığı, 8.665 memur, kamu görevlisi, çalışan, topluluk dijital teknoloji ekipleri üyesi ve uzman olmayan personelin katılımıyla, hibrit formatta (yüz yüze ve çevrimiçi) 26 eğitim kursu düzenledi ve koordine etti. Eğitimler aracılığıyla katılımcılara, kayıtları arama ve sınıflandırma, belge hazırlama, rapor derleme, idari prosedürleri destekleme ve çevrimiçi kamu hizmetleri sunma konularında yapay zekanın uygulanması konusunda rehberlik edilerek, iş kalitesinin iyileştirilmesine katkıda bulunuldu.

Hoang Van Thu beldesinin Kültür ve Sosyal İşler Dairesi'nde görevli memur Hoang Thu Huyen şunları paylaştı: "Şu anda il ve merkezi hükümet sistemlerinde çok sayıda belgeyi işliyoruz, bu nedenle iş yükümüz çok ağır. Eğitim kurslarına katılma fırsatı bulduktan sonra, yapay zekayı işime uyguladım ve bu da daha önce kullandığım manuel yöntemlere kıyasla daha yüksek verimlilik sağladı. Örneğin, rapor hazırlarken, yapay zeka araçları bir belge çerçevesi sağlayarak raporu daha hızlı ve doğru bir şekilde tamamlamamı sağlıyor."

İl Halk Komitesi'nin kararlı yönlendirmesi, kurum ve birimlerin proaktif çabaları ve personel ile memurların yenilikçilik azmi sayesinde, yapay zeka (YZ), idari reform için güçlü bir itici güç haline gelmekte ve halka giderek daha profesyonel, şeffaf ve verimli bir şekilde hizmet eden dijital bir hükümet inşa edilmesine katkıda bulunmaktadır.

Yorum (0)