Yapay zeka yoluyla reform

Hong Phong Komünü Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi uzmanları, insanların akıllı telefonlar üzerinden idari işlemlerini çevrimiçi olarak gerçekleştirmelerine rehberlik ediyor.

Yapay zekâ (AI), günümüzde sosyal yaşamın her alanını kapsayan birçok sektör ve alanda kullanılmaktadır. Özellikle idari işlemlerde yapay zekânın uygulanması, prosedürleri kısaltmak, belgelerin işlenme süresini kısaltmak ve doğruluk ve şeffaflığı sağlamak açısından çığır açan bir gelişme olarak kabul edilmektedir.

28 Eylül 2021 tarihinde, İl Parti Daimi Komitesi, Lang Son eyaletinin 2025 yılına kadar dijital dönüşümüne ilişkin 49 sayılı Kararı, 2030 vizyonuyla yayınladı. Özellikle hedef, 2025 yılına kadar devlet kurumlarının %100'ünün, operasyonları optimize etmek için yapay zeka uygulamalarıyla merkezi bir veri analizi ve işleme platformuna sahip olması; insanların ve işletmelerin %100'ünün idari prosedürleri (TTHC) gerçekleştirmek ve eyaletin çevrimiçi kamu hizmetlerini kullanmak için sanal asistanlar tarafından desteklenecek olmasıdır.

İnsanların ve işletmelerin ihtiyaçlarını karşılamak için, ildeki idari işlemlerin yürütülmesinde insanlara ve işletmelere destek sağlayan sanal asistan platformu (Chatbot) 2021 yılı sonundan bu yana hizmete girdi. İdari işlemlerin yürütülmesi sırasında herhangi bir soru olduğunda, insanlar istedikleri zaman, istedikleri yerde soru sorabilir ve sanal asistan anında yanıt verir. Bu doğrultuda, İl Halk Komitesi her yıl kurum ve birimlerden, "tek durak" departmanının yetkilileri ve memurlarından oluşan ekibinin, idari işlemlerin yürütülmesiyle ilgili soruları bulmak ve yanıtlamak için sanal asistanları kullanmaları konusunda insanları düzenli olarak bilgilendirmelerini ve yönlendirmelerini talep etti. Hizmete girdiği günden bu yana sanal asistan, %98'e varan doğruluk oranıyla 500.000'den fazla soru ve yanıta destek sağladı.

Bac Son Komünü Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi'nde idari işlemler yürütülüyor

Bac Son Komünü Parti Komitesi Sekreter Yardımcısı ve Halk Komitesi Başkanı Sayın Trinh Minh Tuan şunları söyledi: 7/24 çalışma kabiliyetiyle sanal asistan platformu, insanların işlemlerini yürütürken önemli miktarda zaman ve emek tasarrufu yapmalarına yardımcı oldu. Yapay zekanın idari reformlarda uygulanması, Bac Son Komünü'nün dijital yönetim modelinin başlangıçta net bir etkinlik göstermesine yardımcı oldu. Kayıtları alma ve işleme yazılımına yapay zeka ve sohbet robotlarının entegre edilmesi sayesinde, idari işlem kayıtlarının %95'inden fazlası doğru bir şekilde ve son teslim tarihinden önce çözüldü. Ayrıca, yapay zeka, insanları yansıtan ve onlara tavsiyelerde bulunan verileri analiz etmek için de kullanılıyor ve bu da komün yönetiminin onların düşüncelerini ve isteklerini hızla anlamasına ve uygun politikaları hızla belirlemesine yardımcı oluyor.

Yapay zekânın idari reformlarda kullanımı giderek yaygınlaşmakta ve belirgin bir etkinlik göstermektedir. Bilgiye ulaşma ve idari prosedürleri hızlı bir şekilde çözme konusunda insanlara destek olmakla kalmayıp, özellikle büyük hacimli belge ve evrakları işlemek zorunda kaldıkları belediye düzeyinde, kadrolu personel, memur, kamu çalışanı ve çalışanların iş yükünü önemli ölçüde azaltmaya da katkıda bulunmaktadır. Bu doğrultuda, Bilim ve Teknoloji Bakanlığı, bu ekibin yapay zekâ entegreli yazılımları araştırmasına ve etkin bir şekilde kullanmasına rehberlik eden eğitim kursları düzenlemiş ve koordine etmiştir. 2025 yılı başından bugüne kadar Bilim ve Teknoloji Bakanlığı, idari reformlarda yapay zekâ uygulaması konusunda hem doğrudan hem de çevrimiçi olarak 26 eğitim kursu düzenlemiş ve koordine etmiştir. Bu eğitimlere 8.665 kadrolu personel, memur, kamu çalışanı, topluluk dijital teknoloji ekipleri üyeleri ve profesyonel olmayan çalışanlar katılmıştır. Eğitimler aracılığıyla, kursiyerlere arama, kayıt sınıflandırma, belge hazırlama, rapor sentezleme, idari prosedür işlemeyi destekleme ve çevrimiçi kamu hizmetleri sunma konularında yapay zekâ kullanımı konusunda rehberlik edilerek iş kalitesinin iyileştirilmesine katkıda bulunulmaktadır.

Hoang Van Thu Belediyesi Kültür ve Toplum Dairesi memuru Bayan Hoang Thu Huyen şunları paylaştı: Şu anda, il ve merkez teşkilatlarının sisteminde çok sayıda belgeyi işlemek zorundayız, bu nedenle iş yükü çok fazla. Eğitim kurslarına katılma fırsatım olduğu için, iş sürecimde yapay zekâyı kullandım ve bu da eskisi gibi manuel olarak yapmaktan daha yüksek verimlilik sağladı. Örneğin, bir özet rapor oluştururken, yapay zekâ aracını kullanmak, raporu daha hızlı ve doğru bir şekilde tamamlayabileceğim bir metin çerçevesi oluşturuyor.

İl Halk Komitesi'nin güçlü yönlendirmesi, kurum ve birimlerin inisiyatifi ve kadro ve memur ekibinin yenilikçilik konusundaki kararlılığıyla, AI idari reformu teşvik etmek için güçlü bir itici güç haline geliyor ve giderek daha profesyonel, şeffaf ve etkili bir şekilde halka hizmet eden dijital bir hükümetin inşasına katkıda bulunuyor.

Kaynak: https://baolangson.vn/dong-luc-thuc-day-cai-cach-hanh-chinh-5062710.html