Dijital hükümet halka hizmet eder.

Elektronik ortamda işlem yapılması, vatandaşların uzun kuyruklarını ortadan kaldırdı; sadece bir akıllı telefon ve birkaç basit adımla, başvurularını gönderebiliyor ve işlemlerin ilerleyişini doğrudan ekranda takip edebiliyorlar. Bu değişiklikler, Ca Mau eyaletinin e-devlet kurma çabalarını ve insanları merkeze alan hizmet odaklı bir yönetime doğru ilerleyişini açıkça göstermektedir.

• Yerel yönetim düzeyinde dijital dönüşüm: topluma daha iyi hizmet etmek için değişim.
• Dijital dönüşümü desteklemek için teknoloji altyapısına 216 milyar VND'den fazla yatırım yapıldı.
• Kaynakları odaklayın ve İl Dijital Dönüşüm Merkezi'nin operasyonel kalitesini iyileştirin.

Ca Mau'da e-devlet artık yabancı bir kavram değil. İl düzeyinden yerel yönetimlere kadar, elektronik belgeleri ve iş dosyalarını yönetmek için kullanılan yazılım sistemi eş zamanlı olarak uygulanmıştır. Yetkililer ve kamu görevlileri, belgeleri çevrimiçi ortamda işleme konusunda giderek daha fazla deneyim kazanmakta, kağıt belgeleri en aza indirgemekte, dolaşım süresini kısaltmakta ve işlerin yürütülmesinde şeffaflığı artırmaktadır.

Vatandaşlar artık sonuçlarının evlerine teslim edilmesini sağlayan uygun bir seçeneğe sahipler; bu, idari işlemlerin yürütülmesinde hizmet kalitesini iyileştirme yolunda önemli bir adımdır.

Dijital yönetimi teşvik etmek pratik faydalar sağlar: daha kısa işlem süreleri, azaltılmış sosyal maliyetler ve daha fazla şeffaflık ve bilgi açıklığı. Özellikle kapsamlı dijital dönüşüm bağlamında, uzak bölgelerde yaşayanlar ve yoğun programları olanlar, idari işlemleri her zaman, her yerde tamamlayabilirler. Vatandaşlar, yalnızca bir akıllı telefon kullanarak kamuya açık idari prosedürlere kolayca ulaşabilir ve başvurularının ilerleyişini takip edebilirler.

5 Aralık 2025 tarihi itibarıyla, Ulusal Kamu Hizmeti Portalı, Ca Mau ilinin başvuruların zamanında işlenmesi oranının %97,56 olduğunu; idari işlemlerin %100'ünün yönetmeliklere uygun olarak kamuya açıklandığını; idari işlemlerin %99,99'unun çevrimiçi olarak sağlandığını; belgelerin %95,02'sinin dijitalleştirildiğini; başvuruların %88,56'sının çevrimiçi olarak yapıldığını; ödemelerin %98,87'sinin çevrimiçi olarak yapıldığını ve memnuniyet düzeyinin %99,03'e ulaştığını kaydetmiştir. Hükümet Ofisi'nin genel değerlendirmesine göre, Ca Mau, idari işlemlerin yürütülmesinde ve kamu hizmetlerinin sağlanmasında vatandaşlara ve işletmelere hizmet etme göstergeleri setinin uygulanmasında 34 il ve şehir arasında 6. sırada yer almıştır.

Ca Mau İl Parti Komitesi'nin 2025-2030 dönemi için düzenlediği ilk kongre, yerel yönetimin dijital dönüşümünde yeni bir adımı işaret eden dijital bir kongre olma özelliğini taşıyor.

Belge Yönetim ve İdari Sistemi (iOffice), sürekli olarak bakımı, yükseltilmesi ve iyileştirilmesi yapılarak, il düzeyinden belediye düzeyine kadar tüm devlet idari kurumlarına %100 oranında yaygınlaştırılmakta ve üç düzeyde (merkezi hükümetten belediye düzeyine kadar) elektronik belgelerin gönderilip alınmasını sağlamaktadır. İl genelinde dijital imzalı elektronik belge alışverişi oranı %98 olarak tahmin edilmektedir.

Ca Mau eyaletindeki birçok kamu idaresi hizmet merkezinde çevrimiçi sıra numaralandırma ve başvuru işleme yazılımı yaygın olarak kullanılmaktadır.

İl Halk Komitesi'ne göre, e-devlet kurmak sadece makine ve yazılıma yatırım yapmakla ilgili değil, daha da önemlisi personelin hizmet anlayışını değiştirmekle ilgili. Vatandaşların ve işletmelerin hizmet kalitesini ve memnuniyet düzeyini artırmak için düzenli olarak dijital beceriler ve idari iletişim becerileri üzerine eğitim kursları düzenleniyor.

Son zamanlarda, dijital beceriler ve idari iletişim becerileri üzerine düzenli olarak eğitim kursları düzenlenmekte olup, bu kurslar hizmet kalitesinin artmasına ve vatandaşların ve işletmelerin memnuniyetine katkıda bulunmaktadır.

E-devlet, vatandaş memnuniyetini ve güvenini ölçüt olarak kullanır. Ca Mau eyaleti de modern, şeffaf ve hizmet odaklı bir yönetim kurma yolculuğunda bu hedefi ısrarla sürdürmektedir.

Van Dum

Kaynak: https://baocamau.vn/chinh-quyen-so-phuc-vu-nhan-dan-a126216.html