Vatandaş şikayetlerini alan kişilerle ilgili politikalar ve düzenlemeler.

(Chinhphu.vn) - Vatandaş şikayetlerini alan kişilere ilişkin politikalar ve düzenlemeler, 154/2026/ND-CP sayılı Hükümet Kararnamesinde ayrıntılı olarak belirtilmiştir.

Vatandaş Kabul Bürosunda düzenli olarak vatandaşları karşılayan görevliler, vatandaşları karşılama karşılığında üniforma ödeneğine hak kazanırlar.

Hükümet, Vatandaş Şikayetlerini Alma Kanunu'nun uygulanmasına ilişkin bazı hükümler ve organizasyonel tedbirleri detaylandıran 154/2026/ND-CP sayılı Kararnameyi yayımladı. Kararnamede özellikle, vatandaş şikayetlerini almakla görevli kişiler için politikalar ve düzenlemeler detaylandırılmaktadır.

Kararnamede, vatandaşlardan gelen şikayetleri alan kişilerin aşağıdaki hak ve politikalardan yararlanma hakkına sahip oldukları belirtilmiştir:

- Tazminat, bu Kararname ve diğer ilgili yasal belgeler uyarınca sağlanacaktır.

- Vatandaş şikayetlerinin ele alınması konusunda profesyonel eğitim ve gelişim sağlamak.

Vatandaşları kabul etmekle sorumlu kurum, kuruluş veya birimin başkanı, kendi kurum, kuruluş veya birimindeki vatandaşları kabul etmekle görevli personelin mesleki ve teknik eğitimine karar verir.

- Vatandaş Kabul Bürosunda düzenli olarak vatandaşları karşılayan görevliler, vatandaşları karşılamak için kullanılan üniformalara hak kazanırlar.

Devlet Genel Müfettişi, Maliye Bakanlığı'nın onayını aldıktan sonra, vatandaşlarla düzenli olarak etkileşimde bulunan kişilerin üniformalarının stilini ve standart özelliklerini belirleyecektir.

Kararnamede, vatandaşları karşılamakla görevlendirilen veya vatandaşları karşılama ve şikayet, ihbar, dilekçe ve geri bildirimleri ele alma işlerinde doğrudan görev alan kişilerin, bu Kararnamede belirtilen şekilde ücrete hak kazandıkları belirtilmiştir.

Vatandaşlardan gelen şikayetleri, ihbarları, dilekçeleri ve geri bildirimleri ele alan kişilere yönelik ödenek rejiminin uygulama kapsamı.

Kararname, Vatandaş Kabul Ofislerinde ve vatandaş kabul noktalarında vatandaşları karşılayan, şikayetleri, ihbarları, dilekçeleri ve geri bildirimleri ele alan kişilere uygulanacak ücretlendirme rejimini düzenlemektedir:

1. Merkezi Vatandaş Kabul Ofisi; bakanlıkların, bakanlık düzeyindeki kurumların, Genel Müdürlüklerin ve eşdeğer kuruluşların vatandaş kabul noktaları; Daireler; bakanlıklara ve bakanlık düzeyindeki kurumlara doğrudan bağlı kuruluşlar; Hükümet Şifreleme Komitesi, Ulusal Meclis kurumları, Yüksek Halk Savcılığı , Yüksek Halk Mahkemesi, Devlet Denetleme Ofisi; Vietnam Vatan Cephesi Merkez Komitesi.

2. İl düzeyindeki vatandaş kabul ofisleri; İl Halk Komitesi'ne bağlı uzman kuruluşların vatandaş kabul noktaları; İl Halk Komitesi'nin uzman kuruluşlarına doğrudan bağlı kuruluşlar; İl Halk Konseyi; İl Halk Savcılığı; İl Halk Mahkemesi; İl Vatan Cephesi Komitesi.

3. Belediye düzeyinde vatandaşların kabul edileceği yerler.

4. Vatandaşların kamu hizmet birimlerinde karşılanacağı yerler.

Vatandaşları kabul ederken, şikayetleri, kınamaları, dilekçeleri ve geri bildirimleri ele alırken ödenek almaya hak kazanan kişiler.

Vatandaşları kabul ederken ve şikayetleri, kınamaları, dilekçeleri ve geri bildirimleri ele alırken aşağıdaki kişilere ödenek verilir:

1. Yetkili makamlar tarafından görevlendirilen veya doğrudan görevlendirilen, yukarıda belirtilen kurum, kuruluş ve birimlere bağlı, vatandaşları karşılama, şikayetleri, ihbarları, dilekçeleri ve geri bildirimleri ele alma konularında yardımcı olmak üzere Vatandaş Kabul Bürosu veya vatandaş kabul yerinde görevlendirilen memurlar, devlet memurları, kamu çalışanları ve kriptografi alanında çalışan personel.

2. Kurum, kuruluş ve birimlerin başkanları ve başkan yardımcıları, vatandaşları düzenli olarak veya gerektiğinde kabul etmekle sorumludur; yetkili makamlar tarafından vatandaşları kabul etmek ve şikayetleri, ihbarları, dilekçeleri ve geri bildirimleri Vatandaş Kabul Bürosu'nda veya diğer belirlenmiş yerlerde ele almak üzere görevlendirilen memurlar ve kamu görevlileri de bu görevi yerine getirir.

3. Yetkililer ve kamu görevlileri; subaylar, astsubaylar, askerler, profesyonel askeri personel ve silahlı kuvvetlerdeki savunma çalışanları; şifreleme personeli; yetkili makamlar tarafından görevlendirilen veya koordinasyon sağlanan sivil savunma, sağlık ve ulaştırma görevlileri, vatandaşları karşılamak, güvenlik ve düzeni sağlamak ve Vatandaş Kabul Ofisi veya vatandaş kabul yerinde tıbbi hizmetlerin sağlanmasını temin etmekle görevli olduklarında.

4. Yetkili makamlar tarafından şikayetleri, ihbarları, dilekçeleri ve geri bildirimleri tam zamanlı olarak ele almak üzere görevlendirilen kurum, kuruluş veya birimin başkanı, başkan yardımcısı, yetkililer, memurlar ve kriptografi alanında çalışan personel.

Uygulama ilkeleri ve ücretlendirme oranları.

Kararnamede, Vatandaş Kabul Bürosu veya diğer belirlenmiş yerlerde vatandaşları karşılamak ve şikayetleri, ihbarları, dilekçeleri ve geri bildirimleri ele almakla ilgili görevleri yerine getiren memurlar ve devlet memurlarının ödeneklerinin çalışma günlerine göre hesaplanacağı belirtilmiştir.

Kamu hizmet birimlerinde ve diğer kuruluşlarda vatandaş karşılama görevlerini yerine getiren memurlar için ödenek, vatandaşları karşılama ve şikayet, ihbar, dilekçe ve geri bildirimleri ele alma ile ilgili görevleri yerine getiren memurların ve kamu görevlilerinin fiili çalışma günlerine göre hesaplanır.

Maliye Bakanı, vatandaşları kabul ederken, şikayetleri, ihbarları, dilekçeleri ve geri bildirimleri ele alırken kişilere ödenecek ücret oranlarını ve ücretlerin yönetimini, kullanımını ve ödenmesini belirleyecektir.

Yukarıdaki kararname 1 Temmuz 2026 tarihinden itibaren yürürlüğe girecektir.

Phuong Nhi

Kaynak: https://baochinhphu.vn/chinh-sach-che-do-doi-voi-nguoi-tiep-cong-dan-102260525143538188.htm