Dijital dönüşümü hayatta kalmanın ve gelişmenin anahtarı olarak gören İl Postanesi , iş süreçlerinin optimizasyonunu sağlamak ve hizmet sunum süreçlerini kolaylaştırmak için teknolojiyi kullanarak kapsamlı bir dijital dönüşüme odaklanmaktadır. Dijital altyapıya yatırım önceliklendirilmekte ve üretim ve iş verimliliğini artırmak için akıllı yönetim platformlarının uygulanması teşvik edilmektedir. Özellikle birleşme ve organizasyonel yeniden yapılanmanın ardından, İl Postanesi operasyonlarında dijital teknolojinin uygulanmasını teşvik etmeye devam etmektedir. Bu, birimin yönetim kapasitesini iyileştirmesi, maliyetleri optimize etmesi ve yerel dijital ekonomideki lider konumunu teyit etmesi için önemli bir strateji olarak kabul edilmektedir.
İl Postanesi çalışanları müşterilere hizmet veriyor: Fotoğraf: CAM TU
İl Postanesi Müdürü Ho Thanh Long'a göre, İl Postanesindeki dijital dönüşüm sadece inovasyon, teknolojiye yatırım ve üretim ve iş süreçlerinin modernizasyonuyla ilgili değil, aynı zamanda her memurun, çalışanın ve işçinin zihniyetini ve farkındalığını dönüştürmekle de ilgilidir. Hizmet kalitesini iyileştirme ve müşteri memnuniyetini hedefleme konusundaki kolektif çaba, birlik ve kararlılık, İl Postanesinin dijital dönüşüm yolculuğundaki en önemli noktalardır.
Posta merkezlerinde ve ofislerinde dijital dönüşüm, iş akışlarını tamamen değiştirdi. Eskiden posta çalışanları siparişleri doğrulamak için birçok zaman alıcı görevi yerine getirmek zorundaydı; şimdi ise barkod okuyucularının ve destekleyici yazılım sistemlerinin kullanımı sayesinde bu iş çok daha kolay ve hızlı bir şekilde gerçekleştiriliyor. Siparişler eksiksiz bilgilerle hızlı ve doğru bir şekilde işleniyor ve müşteri bağlantısı da yazılım sistemine entegre ediliyor.
Şu anda İl Postanesi, kabul, takip ve teslimat; müşteri hizmetleri; mutabakat ve ödeme konularına odaklanan yaklaşık 30 bilgi teknolojisi sistemi, yazılım ve uygulama kullanmaktadır. Bunlar arasında, tüm ulusal posta sisteminde uygulanan "Vietnam Posta Bilgi Teknolojisi Sisteminin Modernizasyonu" projesi öne çıkmaktadır. Bu proje, akıllı cihazlar ve el cihazlarıyla bağlantı kurarak ve senkronize olarak, kapalı döngü hizmet döngüsü içinde eksiksiz bir ekosistem oluşturmaktadır. Bu ekosistem şunları içermektedir: PostID elektronik kimlik doğrulama, dijital hizmet noktaları, Vpostcode dijital adresler, My Vietnam Post uygulaması ve Buudien.vn e-ticaret platformu. Sonuç olarak, İl Postanesinin yönetimi, özellikle mal teslimatı, sevkiyat, toplama, işleme, taşıma ve müşteri hizmetleri süreçlerinde hızlı ve doğru bir şekilde gerçekleştirilmektedir.
Posta çalışanlarından oluşan ekibimiz, sipariş verme ve müşteri adres takibinden QR kod aracılığıyla nakitsiz ödemeye kadar her şeyi destekleyen modern mobil uygulamalarla donatılmıştır. Bu, yalnızca evrak işlerini azaltmakla kalmaz, aynı zamanda şeffaflığı artırarak müşterilerin siparişlerini takip etmelerini kolaylaştırır.
Dijital bir hükümet kurma çabalarına katkıda bulunan İl Postanesi, kamu posta hizmetleri aracılığıyla kuruluşlar, bireyler ve işletmeler için dijitalleştirilmiş belgelerin alınmasını ve teslim edilmesini ve idari işlemlerin sonuçlarının iletilmesini teşvik etmektedir. Kararlı dijital dönüşüm sayesinde, İl Postanesinin üretim ve iş verimliliğinde olumlu değişiklikler gözlemlenmiştir. Aracıların ortadan kaldırılması ve kaynak israfının önlenmesiyle işletme maliyetleri önemli ölçüde azalmıştır. Daha da önemlisi, teslimat sürelerinin kısalması ve hizmetlerin çeşitlenmesiyle müşteri memnuniyeti artmaktadır. 2025 yılına kadar İl Postanesinin toplam gelir ve kazancı 373 milyar VND'yi aşarak planın %101'ine ulaşacak ve 2024 yılına göre %109 artış gösterecektir.
Gerçekte, tüm sektörlerdeki dijital dönüşüm, posta sektörünün müşterilerine en iyi hizmet deneyimini ve kalitesini sunmasına yardımcı oldu. Rach Gia mahallesinde yaşayan Bayan Nguyen Hoang Oanh şunları paylaştı: “Posta sektörünün hizmet sunumundaki iyileştirmeleri ve yenilikleri çok takdir ediyorum. Posta hizmetleri dijitalleştirildi, bu nedenle personel çok hızlı destek sağlıyor ve zahmetli prosedürleri ve evrak işlerini ortadan kaldırıyor. Modern teknoloji ve özverili hizmetin birleşimi, posta sektörünün hizmetlerini kullanırken kendimi çok güvende hissetmemi sağlıyor.”
Geniş bir posta ağına, çeşitli ulaşım yöntemlerine ve bol insan kaynağına sahip olmasının yanı sıra, kapsamlı dijital dönüşüm, il posta sektörünün piyasadaki rekabet gücünü artırmasına, yeni çağda yeni zirvelere ulaşmasına ve il ve ülke genelindeki dijital dönüşüm sürecine pratik katkılar sağlamasına yardımcı olacaktır.
CAM TU
Kaynak: https://baoangiang.com.vn/chuyen-doi-so-trong-nganh-buu-dien-a475829.html
Yorum (0)