Hizmet odaklı bir zihniyete doğru güçlü bir değişim.

Ho Chi Minh Şehri'nin 1 Ağustos'ta başlattığı kararlı bir adım, şehrin mahalle, belde ve özel bölgelerindeki 38 Kamu İdari Hizmet Merkezi'nin personelini, şehir departmanlarından görevlendirilen personellerle takviye etmektir.

Bu bölgelerin her birinde, idari sınırlara bakılmaksızın kamu idari belgelerini almak üzere yerel Kamu İdari Hizmet Merkezi ile koordinasyon sağlayan Tarım ve Çevre Bakanlığı, Maliye Bakanlığı ve İnşaat Bakanlığı yetkilileri bulunmaktadır.

Ho Chi Minh Şehri genelinde (eski Binh Duong ve Ba Ria - Vung Tau bölgeleri de dahil olmak üzere) 38 yerel ekibin görevlendirilmesi, yerel yönetimlere idari belgelerin alınması ve işlenmesindeki engellerin çözülmesinde zamanında destek sağlayan güçlü bir adımdır. Bu hamle, hükümet aygıtının yönetim odaklı bir zihniyetten vatandaşlara ve işletmelere yönelik hizmet odaklı bir yaklaşıma doğru güçlü bir dönüşüm geçirdiğine ve bir mega kent için modern bir yönetim modelini hedeflediğine dair çok net bir sinyal göndermektedir.

Daha önce, 1 Temmuz'da, ülkenin geri kalanıyla birlikte, Ho Chi Minh Şehri de iki kademeli yerel yönetim modelini proaktif olarak uygulamaya koydu. Bugüne kadar, ilk ayın ardından, şehirdeki iki kademeli yerel yönetim sorunsuz bir şekilde işliyor ve vatandaşlardan ve işletmelerden olumlu geri bildirimler alıyor. Bununla birlikte, bazı zorluklar ve engeller devam ediyor; örneğin, ilçe düzeyindeki Kamu İdari Hizmet Merkezlerinin sınırlı alanı, çalışma gereksinimlerini yeterince karşılamıyor; bazı bölgelerdeki bilgi sistemleri henüz senkronize edilmemiş ve veriler Ulusal Kamu Hizmeti Portalı ile tam olarak entegre edilmemiş durumda, bu da bilgiye erişim ve belge işleme konusunda zorluklara neden oluyor…

Ancak, tam da bu bağlamda, Ho Chi Minh Şehrindeki belediye düzeyindeki yetkililer ve memurlardan oluşan ekip, zorlukların üstesinden gelme ve yaratıcılık konusunda takdire şayan bir ruh sergilemiştir. Birçok yerleşim birimi, halk ve işletmelerle "kahve toplantıları" (Binh Duong, Chanh Hiep, Thu Duc mahalleleri vb.) gibi birçok yaratıcı modeli proaktif bir şekilde hayata geçirmiş, doğrudan etkileşim kanalı oluşturmuş ve birçok yerel sorunu anında çözmüştür. Tan Hung mahallesi, ChatGPT platformunda "Tan Hung Mahallesi Sanal Asistan Soru-Cevap" uygulamasını başlatarak, insanların hızlı ve doğru bir şekilde bilgi aramasına yardımcı olmuş ve mahalle yetkilileri ile memurların iş yükünü azaltmıştır... Birçok yetkili ve memur, "sadece iş gününün sonuna kadar çalışmak değil, işi bitirmek" anlayışıyla yüksek yoğunlukta, fazla mesai yaparak ve hatta hafta sonları çalışarak halka olan bağlılıklarını göstermiştir.

Hizmet odaklı bir zihniyete geçiş çabalarındaki bir diğer önemli nokta ise, planlama kriterlerini karşılayan alanlarda inşaat izinlerinden muafiyet sağlanmasıdır. Örneğin, 1 Ağustos'ta Binh Phu Mahallesi Halk Komitesi, inşaat izinlerinin kaldırıldığı alanları duyurdu. Eskiden olduğu gibi izin başvurusunda bulunmak yerine, bu alanlardaki sakinlerin inşaata başlama bildirimini en az üç iş günü önceden mahalleye göndermeleri yeterlidir. Bu, vatandaşlar için prosedürleri ve zaman maliyetlerini azaltan, idari reformun somut bir örneğidir ve şehir yönetimi de bunu tekrarlamaya çalışarak "halkın hizmetinde olan" bir hükümete doğru ilerlemeyi hedeflemektedir.

Ho Chi Minh Şehri liderleri, belediye düzeyindeki çabaların yanı sıra, engelleri çözmek ve vatandaşlar için azami kolaylık sağlamak amacıyla kararlı ve zamanında direktifler yayınladılar. Özellikle, Ho Chi Minh Şehri Halk Komitesi Başkanı Nguyen Van Duoc, belediye düzeyindeki Kamu İdari Hizmet Merkezleri için ekipman ve personel yatırımına odaklanılmasını ve idari işlemleri kolaylaştıran "aracıların" sorununun çözülmesini istedi. Şehrin en üst düzey lideri ayrıca, "misafirleri memnuniyetle karşılayın, onları memnuniyetle uğurlayın" sloganıyla, idari sınırları gözetmeksizin idari işlemlerin uygulanmasını teşvik etti.

Özellikle belirtmek gerekirse, Ho Chi Minh Şehri, idari birimlerdeki değişiklikler nedeniyle vatandaşların ilgili belgeleri dönüştürmeleri durumunda herhangi bir ücret veya masraf talep etmeyecektir. Şehir ayrıca, Ağustos 2025 başlarından itibaren iki kademeli yerel yönetim sisteminin işleyişine ilişkin kapsamlı bir araştırma ve değerlendirme yapmayı planlamaktadır. Bu faaliyet, ortaya çıkan sorunları kapsamlı bir şekilde belirlemeyi ve böylece "halkın yanında olmak, halka hizmet etmek" doğrultusunda sorunsuz idari prosedürler sağlamak için zamanında çözümler sunmayı amaçlamaktadır.

Ho Chi Minh Şehri liderlerinin kararlı katılımından, taban düzeyindeki yaratıcılığa ve özveriye kadar tüm bu faaliyetler, Ho Chi Minh Şehrindeki iki kademeli yerel yönetim aygıtının güçlü bir dönüşüm geçirdiğini ve salt yönetimin yerini alan yapıcı ve hizmet odaklı bir zihniyeti açıkça ortaya koyduğunu göstermektedir. Bu yenilikler sadece organizasyonel yapı açısından mekanik olmakla kalmayıp, aynı zamanda hizmet kalitesinde de önemli bir değişimi temsil ederek, yapıcı, şeffaf ve verimli, kalkınmayı etkin bir şekilde yöneten ve yönlendiren dijital bir hükümet kurmayı hedeflemektedir.

KIEU PHONG

Kaynak: https://www.sggp.org.vn/chuyen-manh-me-sang-tu-duy-phuc-vu-post806522.html