Eşlik etmek ve hizmet etmek
Dong Xuan beldesinde, memurların insanları QR kodlarını tarayarak elektronik formları doldurmaya yönlendirmesi veya belge tarayıcılarının sesi, alışılmış el yazısı formların ve kağıt hışırtısının yerini yavaş yavaş alıyor. Bu değişim sadece modern ekipman veya yazılımlarda değil, aynı zamanda yerel Kamu İdari Hizmet Merkezi'nde başvuruları alan personelin gözlerinde ve gülümsemelerinde de kendini gösteriyor.
Dong Xuan Komünü Kamu İdari Hizmet Merkezi Müdür Yardımcısı Sayın Tran Quoc Linh şunları paylaştı: “Daha önce, ‘tek elden’ hizmet departmanındaki birçok yetkili dosyaları kendileri hallediyordu ve bu da insanların onlara ihtiyaç duyduğu düşüncesine yol açıyordu. Şimdi her şey sistem tabanlı ve tamamen şeffaf, bu nedenle yetkililer ve kamu görevlileri zihniyetlerini değiştirmeli ve rehberlik etmeye ve hizmet etmeye odaklanmalıdır. İnsanlar henüz sürece aşina değilse, memnun kalana kadar onları adım adım yönlendireceğiz.”
Elinde yeni sonuçlandırılan evraklarının sonuçlarını tutan Long Thang köyünden (Dong Xuan beldesi) Bayan Nguyen Thi Huong, mutlulukla şunları söyledi: “Daha önce, evrak işlerini halletmek için bütün bir sabahımı harcamam gerekiyordu. Şimdi ise yetkililer telefon üzerinden başvurumu göndermem konusunda bana rehberlik ettiler ve sonuçları planlanan tarihte aldım. Yetkililer ayrıca daha nazik davrandılar, eskiden hissettiğimiz mesafeyi artık hissetmiyoruz.”
 |
| Xuan Phuoc Beldesi Kamu İdari Hizmetler Merkezi'nde bir memurun bir gününden kesitler. |
Vatandaş memnuniyeti, eyaletin dijital dönüşüm ve idari reformu teşvik etme çabalarının bir kanıtıdır. Bugüne kadar, eyaletteki başvuruların zamanında ve erken işleme alınma oranı sürekli olarak %98'in üzerinde kalmıştır. Dijital ortamda başvuru işleme ilerlemesinin kamuya açıklanması da "talep et ve onayla" mekanizmasını kademeli olarak ortadan kaldırarak, memurlar ve vatandaşlar arasındaki uçurumu daraltmıştır.
Kamu idare hizmet merkezlerindeki birçok yetkili ve memur, elektronik belge yönetim ve operasyon sistemini benimsemenin ilk aşamalarında, çalışma alışkanlıklarını değiştirmek zorunda kaldıkları ve tüm işlemlerin kamuoyu tarafından izlendiği için endişelendiklerini kabul ediyor. Sistemde, süresi geçmiş belgeler anında uyarı veriyordu. Ancak, teknolojiye ve dijital dönüşüme uyum sağladıkça, teknolojinin insanları yerini almadığını, aksine zahmetli prosedürleri azaltarak memurların vatandaşları ve işletmeleri daha iyi dinlemelerine ve desteklemelerine daha fazla zaman tanıdığını fark ettiler.
Dijital dönüşümün sadece kağıt belgelerin elektronik verilerle değiştirilmesi değil, "yönetim hizmettir" ilkesiyle yönlendirilen derin bir reform olduğu açıktır. Kamu görevlileri gecikmiş işlemler için özür dileyip vatandaşlara teknoloji kullanımı konusunda rehberlik ederken gülümsedikleri zaman, dijitalleşme gerçekten insanların kalbine dokunmuş olur. |
Bilim ve Teknoloji Bakanlığı Dijital Dönüşüm Dairesi Başkanı Bay Le An Pha'ya göre, tam süreçli çevrimiçi kamu hizmetlerinin ve veri paylaşımının uygulanması, kamu görevlilerinin çalışma zihniyetini değiştirmeye zorladı. Bay Pha, "Artık vatandaşları beklemek yerine, kamu görevlileri proaktif olarak her köye ve mahalleye giderek insanlara dijital vatandaş uygulamalarını kullanma konusunda rehberlik etmelidir. Bu, yönetimsel bir pozisyondan ortaklık ve hizmet odaklı bir pozisyona geçiş anlamına geliyor," dedi.
Dijitalleşme insanların kalplerine dokunduğunda.
Yönetim odaklı zihniyetten hizmet odaklı bir zihniyete geçişte, yerel polis güçleri VNeID elektronik kimlik sisteminin her yerleşim alanına ulaştırılmasında çok önemli bir rol oynamaktadır. Dong Xuan, Xuan Phuoc ve Xuan Lanh komünlerinde, polis memurlarının akşamları her eve giderek sakinlere 2. seviye elektronik kimlik hesaplarını etkinleştirmelerinde yardımcı olmaları artık alışılmış bir manzara haline gelmiştir.
Xuan Lanh Komünü Polis Karakolunda görevli Teğmen Mang Nhan şunları söyledi: “Birçok insan gün boyunca tarlalarda çalışıyor ve ancak akşamları eve dönüyor, bu yüzden biz de boş zamanımızı onlara VNeID edinmelerinde yardımcı olmak için kullanıyoruz. VNeID, insanların dijital hizmetlere erişiminin anahtarıdır, bu yüzden zorluklara aldırış etmiyoruz. İnsanların telefonlarından kendileri işlem yapabildiklerini ve polis karakoluna gitmek zorunda kalmadan ikametgah bilgilerini kontrol edebildiklerini görmek bizi çok mutlu ediyor.”
 |
| Tuy An Dong beldesindeki yetkililer, bölge sakinlerine yasa dışı balıkçılıkla mücadele hakkında bilgi edinmeleri için QR kodlarını taramaları konusunda rehberlik ediyor. |
Daha kuzeyde, Xuan Phuoc beldesinde, birçok yetkili ve memur da özellikle yaşlılar olmak üzere sakinlere akıllı telefon kullanımı ve elektronik kimlik aktivasyonu konusunda yardımcı olmak için sürekli olarak kapı kapı dolaşıyor. Yerel sakinlerden Bay Nguyen Phan Hoa şunları paylaştı: “Belediye yetkilileri ve polis memurları evime gelip çok detaylı bir şekilde rehberlik ettiler. Her zaman neşeliydiler ve her şeyi ayrıntılı olarak açıkladılar, bu yüzden kendimi çok güvende hissettim.”
Tuy An Dong beldesinde, dijital imzaların ve elektronik belgelerin kullanımı, başvuruların işleme süresini birkaç günden sadece birkaç saate indirmeye yardımcı oldu. Halk Konseyi ve Halk Komitesi Ofisi Başkanı ve Belde Kamu İdari Hizmet Merkezi Müdür Yardımcısı Sayın Tran Minh Lieu, "Halkın memnuniyeti, hizmet kapasitemizin ölçüsüdür" diyerek bu durumu teyit etti.
Tuy An Dong beldesinde işletme sahibi olan Bayan Nguyen Thi Lan şunları söyledi: “Beni en çok etkileyen şey şeffaflık oldu. Başvurunun mevcut aşaması telefonumda kısa mesaj yoluyla açıkça gösteriliyor. Yetkililer artık herhangi bir hata varsa beni yönlendirmek için proaktif olarak arıyorlar, böylece defalarca gidip gelmek zorunda kalmıyorum. Bu değişiklik işletme sahiplerine çok zaman kazandırıyor.”
Van Tai
Kaynak: https://baodaklak.vn/chinh-polit/202605/cong-chuc-so-thay-doi-tu-duy-quan-ly-sang-phuc-vu-1661aaf/
Yorum (0)