Müşteri olmadığınız için kuryeyi bekletmek mi?
Buna göre, videoda bir pilav restoranında çalışan bir kişinin siparişleri alıp müşterilere teslim ettiği görülüyor. Aynı anda tezgahta bir kurye ve bir müşteri bulunuyor ve çalışan önce müşteriye siparişi teslim ediyor.
Bunu gören kurye, "Önce ben geldim, buna bile izin verilmiyor" dedi. Kuryenin şikayetini duyan kadın çalışan, "Beyefendi, müşterilere böyle ayrımcılık yapma hakkımız yok" diye yanıtladı. Erkek kurye, kadın çalışanın kendisini müşteri olarak görmediğini ima ettiğini düşünerek hayal kırıklığını dile getirdi.
Restoran çalışanının, kurye gelmeden önce müşterilere pilav yemeklerini teslim etmesi sosyal medyada ilgi çekti.
Olay internette büyük tepkiye yol açtı ve birçok kişi kadın çalışanın kuryeye karşı iletişim tarzını onaylamadı. Çalışanın hem kuryeye hem de müşteriye karşı ayrımcılık yaptığını savundular.
Truc Uyen şu yorumu yaptı: "Nakliyeciler de müşteriler adına mal satın alıyor, onlarla nasıl böyle konuşabilirsiniz?" Chau Ninh ise şöyle yazdı: "Nakliyeciler, restoranın müşterilerine yemek teslim eden aracı kuruluşlardır, neden doğrudan satın alan müşterilerden sonra siparişlerini almak için beklemek zorunda kalsınlar ki?"
Edinilen bilgilere göre olay, 25 Mayıs günü saat 11:40'ta Ho Chi Minh Şehri, Binh Tan İlçesi, Binh Hung Hoa Mahallesi, 5 No'lu Sokak'ta bulunan PLT pirinç restoranında meydana geldi.
Restoran sahibi ne dedi?
Thanh Nien gazetesine konuşan restoran sahibi, şikayeti aldıktan sonra soruşturma başlattıklarını ve olayın gerçekleştiğini doğruladıklarını belirtti. Restoran, çalışan eğitimindeki eksiklikler nedeniyle tüm sorumluluğu üstleniyor. Kadın çalışanın kuryeye karşı tutumu, şirketin davranış kuralları ve müşteri hizmetleri prosedürleriyle tamamen tutarsızdı.
Olayın meydana geldiği kırık pirinç restoranı ağırlıklı olarak paket servis hizmeti vermektedir.
Kırık pirinç restoranından bir temsilci, personelin özellikle yoğun saatlerde operasyonlarda zorluklarla karşılaştığını belirtti. Olay anında, kurye yaklaşık 30 dakika beklemişti. Restoran, şubelerinde siparişleri ikiye ayırarak çalışıyor. Birincisi, müşterilerin çevrimiçi uygulamalar aracılığıyla verdiği ve doğrudan mutfağa gidip ayrı olarak işlenen siparişler. Diğeri ise doğrudan satın alan müşterilerin siparişleri olup, görevli personel tarafından teslim alınıp mutfağa aktarılıyor ve ayrı olarak işleniyor.
Kurye, kırık pirinç restoranından siparişi almak için bekliyor.
Restoran yetkililerinden yapılan açıklamada, "Olay sırasında, uygulamalar üzerinden verilen siparişlerde büyük bir artış yaşandı ve bu durum mutfağı aşırı yükleyerek bildirildiği gibi yoğunluğa neden oldu. O sırada doğrudan sipariş veren müşteri sayısı daha az olduğundan, işlemler daha hızlı gerçekleşti. Personel, durumu tam olarak açıklamak yerine, teslimat sürücülerine saygısızca davrandı; bu da işletme prosedürlerini anlamadıklarını ve net bir açıklama yapamadıklarını gösteriyor" denildi.
Restoran, personelini doğru iletişim ve kişilerarası beceriler konusunda eğitme sorumluluğunu üstlenmiştir. İşletmeyi etkileyen birçok faktör vardır ve kadın çalışanın oldukça genç olması, talihsiz olaya katkıda bulunmuştur. Ho Chi Minh şehrinde restoranın 35'ten fazla şubesi bulunmaktadır ve hepsi aynı prosedürlere göre faaliyet göstermektedir.
Sosyal medyada, internet kullanıcıları ayrıca kuryelerin uzun bekleme sürelerinden ve geç gelen müşterilerden önce siparişleri teslim almaktan şikayetçi olduklarını, bu sorunun yaklaşık 3-4 aydır devam ettiğini belirtti. Bu konuyla ilgili olarak bir temsilci, sorunun kendi yetki alanlarının dışında olduğunu ve konuyu inceleyip daha sonra yanıt vereceklerini ifade etti.
"Uygunsuz yorumlarda bulunan tezgah görevlisiyle ilgili olarak, şirket disiplin kurulu toplantısı düzenlemiş ve yönetmeliklere göre en ağır disiplin cezasını uygulamıştır. Her gün çalışan 600'den fazla çalışan adına, restoran, kuryelerden, müşterilerden ve toplumdan en derin özürlerini sunmak ister. Restoran, tüm hizmet sürecini gözden geçirmiş ve bu deneyimden ders çıkarmak için tüm şubelerdeki tüm personele bildirimde bulunmuştur. Aynı zamanda, tüm personel için davranış kuralları konusunda yeniden eğitim planladık," şeklinde açıklama yaptı restoran temsilcisi.
Restoran ayrıca kurye ile doğrudan iletişime geçme fırsatı bulmayı umuyordu. Ancak, çeşitli kişisel nedenlerden dolayı kurye restoranla iletişim kurmaya yanaşmadı. Bu durum, yaşanan olaydan sonra restoran için de üzücü bir durumdur.
Restoranın bir temsilcisi, "Bu, restoranın hizmet kalitesini iyileştirme ve geliştirme yolculuğunda, müşterilerine ve ortaklarına en iyi deneyimi sunma taahhüdünü yerine getirme yolunda değerli bir derstir" dedi.
[reklam_2]
Kaynak: https://thanhnien.vn/nhan-vien-quan-com-tam-de-shipper-cho-30-phut-vi-khong-phai-khach-dai-dien-quan-noi-gi-185240528141925783.htm
Yorum (0)