Restoran temsilcisi ne dedi?

Nakliyeci müşteri olmadığı için beklesin mi?

Buna göre, klipte kırık pirinç restoranı çalışanının siparişi alıp müşteriye teslim ettiği sahne kaydedildi. Aynı anda, kasada bir nakliyeci ve bir müşteri duruyordu ve çalışan önce müşteriye teslimatı yaptı.

Bunu gören nakliyeci hemen: "Sen ilk geldin ve hâlâ yapamıyorsun." dedi. Nakliyecinin şikayetini duyan kadın çalışan hemen: "Efendim, kendimizi müşterilerle böyle karşılaştırmaya hakkımız yok." diye cevap verdi. Erkek nakliyeci ise kadın çalışanın nakliyecinin müşteri olmadığını söylediğini düşünerek öfkesini dile getirdi.

Kırık pirinç restoranının personeli, nakliyecinin önce gelmesine rağmen müşteriye önce teslimatı yaptı ve bu durum çevrimiçi topluluğun dikkatini çekti.

Olay, internette büyük yankı uyandırdı; birçok kişi, kadın çalışanın kargo şirketiyle iletişim kurma biçimini beğenmedi. Çalışanın kargo şirketine ve müşteriye karşı ayrımcılık yaptığını söylediler.

Truc Uyen şöyle yorumladı: "Nakliyeci aynı zamanda müşteriler adına yiyecek satın alıyor, bunu onlara nasıl söyleyebilirsiniz?" Chau Ninh şöyle yazdı: "Nakliyeci, restoranın müşterilerine yiyecek teslim eden bir aracıdır, neden önce gelip müşteri doğrudan satın aldıktan sonra beklemek zorunda kalıyorlar?"

Olayın, 25 Mayıs günü saat 11:40'ta Ho Chi Minh Kenti, Binh Tan Bölgesi, Binh Hung Hoa Mahallesi, 5 No'lu Sokak'ta bulunan PLT kırık pirinç restoranında meydana geldiği biliniyor.

Kırık pirinç lokantası ne dedi?

Kırık pirinç restoranı, Thanh Nien ile yaptığı paylaşımda, geri bildirimi aldıktan sonra restoranın bir inceleme yaptığını ve olayın gerçekleştiğini doğruladığını belirtti. Restoran, personel eğitimindeki eksiklikten tamamen sorumlu olduğunu belirtti. Kadın çalışanın nakliyeciye karşı tutumu, genel davranış kuralları ve şirketin müşteri hizmetleri prosedürleriyle tamamen çelişiyordu.

Olayın yaşandığı kırık pirinç lokantası ağırlıklı olarak paket servis hizmeti veriyor.

Kırık pirinç restoranının temsilcisi, özellikle yoğun saatlerde personelin operasyon sürecinde de zorluklarla karşılaştığını söyledi. Olay sırasında, nakliyeci yaklaşık 30 dakika beklemişti. Restoranın şubelerindeki çalışma yöntemi, siparişlerin iki akışa bölünmesidir. Birincisi, müşterilerden gelen siparişlerin mutfak departmanına çevrimiçi başvurular aracılığıyla iletilmesi ve ayrı ayrı işlenmesidir. Diğeri ise, doğrudan satın alan müşterilerden gelen ve görevli personel tarafından teslim alınan, mutfağa aktarılan ve ayrı ayrı işlenen siparişlerdir.

Broken Rice restoranında siparişi almak için bekleyen nakliyeci

Restoran temsilcisi, "Olay sırasında, uygulama üzerinden verilen müşteri siparişleri daha da birikti ve mutfak bunları zamanında işleyemedi, bu da bildirildiğine göre yoğunluk yarattı. O dönemde doğrudan müşterilerden gelen siparişler daha azdı, bu nedenle işlem süresi daha kısaydı. Personel, sempati kazanmak için ayrıntılı bilgi vermek yerine, nakliyeciye saygısız ifadeler kullandı, operasyon sürecini tam olarak anlamadı ve net bir açıklama yapmadı," dedi.

Restoran, çalışanlarını iletişim ve davranış konusunda eğitme sorumluluğunu üstlendi. İşletme sürecini etkileyen birçok faktör var ve kadın çalışanın oldukça genç olması, talihsiz olaya yol açtı. Ho Chi Minh şehrinde, restoranın 35'ten fazla şubesi bulunuyor ve hepsi yukarıdaki prosedüre göre çalışıyor.

Sosyal medyada, internet kullanıcıları ayrıca nakliyecilerin uzun süre beklemekten, müşterilerin geç gelmesine rağmen yaklaşık 3-4 aydır siparişleri önceden almaktan şikayetçi olduklarını belirtti. Temsilci, bu konuyla ilgili olarak, konunun davanın kapsamı dışında olduğunu ve daha sonra incelenip yanıtlanacağını söyledi.

"Uygunsuz ifadeler kullanan gişe personeliyle ilgili olarak şirket bir disiplin toplantısı düzenledi ve yönetmeliklere göre en ağır disiplin cezasını uyguladı. Restoran, her gün çalışan 600'den fazla çalışanı adına, nakliyecilerden, müşterilerden ve toplumdan en derin özürlerimizi iletmek ister. Restoran, tüm hizmet sürecini gözden geçirdi ve deneyimlerinden ders çıkarmaları için tüm şube personelini bilgilendirdi. Aynı zamanda, tüm çalışanlar için davranış kuralları konusunda bir yeniden eğitim oturumu planladık," dedi kırık pirinç restoranının temsilcisi.

Restoran ayrıca nakliyeciyle doğrudan iletişim kurma fırsatına sahip olmayı umuyor. Ancak, nakliyeci birçok kişisel nedenden dolayı restoranla iletişime geçmeye yanaşmadı. Bu durum, olaydan sonra restoran için de üzücü bir durum.

Restoran temsilcisi, "Bu, restoranın müşterilerine ve iş ortaklarına en iyi deneyimi sunma taahhüdünü yerine getirerek hizmet kalitesini mükemmelleştirme ve iyileştirme yolculuğunda değerli bir derstir" dedi.

Source: https://thanhnien.vn/nhan-vien-quan-com-tam-de-shipper-cho-30-phut-vi-khong-phai-khach-dai-dien-quan-noi-gi-185240528141925783.htm