İnsanlara daha iyi hizmet etmek için yenilik yapın.

İnsanlar, Vinh Phong Beldesi Kamu İdari Hizmetler Merkezi'nde idari işlemleri gerçekleştirmek için geliyorlar. Fotoğraf: PHAM HIEU

Pazartesi sabahı, Dap Da 2 mezrasında ikamet eden Bay Nguyen Van Binh, araziyle ilgili idari işlemleri tamamlamak için Vinh Phong Komünü Kamu İdari Hizmetler Merkezi'ne gitti. Merkez personeli, başvurusunu çevrimiçi olarak hızlı ve verimli bir şekilde nasıl göndereceği konusunda kendisine özenli bir şekilde rehberlik etti. Bay Binh, “Daha önce, her evrak işi için birkaç kez komüne gitmek ve uzun süre beklemek zorunda kalıyordum. Şimdi, personelin özenli rehberliği ve otomatik sıra numarası sistemi sayesinde, sadece asıl belgeleri getirmem yeterli oluyor ve gerisi çevrimiçi olarak kolayca hallediliyor, bu da bana zaman ve seyahat masraflarından tasarruf sağlıyor,” dedi.

Vinh Phong pazarında küçük bir işletme sahibi olan Bayan Nguyen Thi Ut şunları söyledi: “Şimdi, idari işlemleri yaparken geniş ve rahat bir bekleme alanı, ücretsiz Wi-Fi ve bol miktarda içme suyu var… Personel net talimatlar veriyor ve anlamadığım her şeyi açıklıyor. Başvurumu gönderdikten sonra sonuçlarımı ne zaman alacağımı tam olarak biliyorum.”

İdari işlemlerini gerçekleştirmek için merkeze gelen birçok kişi, iyi hizmet anlayışının yanı sıra, belediyenin idari hizmet alanının daha bilimsel bir şekilde düzenlendiğini söyledi. Kabul ve sonuç teslim masaları her alana göre açıkça etiketlenmişti; idari işlemler, ücretler ve masraflar listesi herkese açık bir şekilde sergileniyordu; otomatik numara verme makineleri, numara çağırma ve görüntüleme sistemi, vatandaş kimlik tarayıcıları, güvenlik kameraları ve insanların başvurularının ilerlemesini kolayca takip etmelerine yardımcı olan elektronik bir arama sistemi vardı… Bu değişiklikler insanların kendilerini saygı duyulmuş, daha yakın ve daha rahat hissetmelerini sağladı.

Vinh Phong beldesi Halk Komitesi Başkan Yardımcısı Nguyen Van Sy'ye göre, birleşme sonrasında Vinh Phong beldesinin nüfusu 43.000'i aşmış ve başvuru sayısı önemli ölçüde artmıştır. Belde, bilgi teknolojisi altyapısının iyileştirilmesi, "Tek Durak - Çoklu Hizmet" modelinin uygulanması, süreçlerin dijitalleştirilmesinin teşvik edilmesi, çevrimiçi kamu hizmetleri hakkında bilgi yayımı, memurların dijital becerilerinin geliştirilmesi ve yaşlılar ile savunmasız kişiler için destek noktalarının oluşturulması gibi kapsamlı çözümler hayata geçirilmiştir. Bugüne kadar merkez, %97'si çevrimiçi olarak yapılan 3.700'den fazla başvuruyu işleme almış; başvuruların zamanında işleme alınma oranı %99,76'ya ulaşmıştır. Bu, taban düzeyinde idari reformda güçlü bir dönüşümün kanıtıdır.

Sayın Nguyen Van Sy'ye göre, merkezin hükümet ile halk arasında hayati bir köprü olduğunu kabul eden her yetkili, vatandaşların işlemleri tamamlarken en yüksek memnuniyet düzeyini sağlamak için profesyonel bir tutum sergilemeli ve özverili rehberlik sunmalıdır. Ayrıca, kamu görevlileri ve gençlik birliği üyeleri, vatandaşlara çevrimiçi kamu hizmetlerini kullanmada, işlemleri aramada ve çevrimiçi başvuru göndermede sırayla yardımcı olmakta ve rehberlik etmektedir. Tüm süreçler kamuya açık ve net bir şekilde açıklanmakta, bu da vatandaşların işlemleri tamamlarken kafa karışıklığından kaçınmalarına yardımcı olmaktadır.

Merkez aynı zamanda, yerel düzeyde kapsamlı dijital dönüşümü hedefleyen VNeID kurulumu, dijital imzalar ve çevrimiçi başvuru gönderimi gibi konularda destek sağlayarak, belediyenin "Dijital Okuryazarlık Hareketi" için bir merkez görevi görüyor. Prosedürler herkese açık bir şekilde sergileniyor ve Ulusal Kamu Hizmeti Portalı'na yönlendiren QR kodları açıkça belirtiliyor. Merkez, geri bildirim almak için öneri kutuları ve bir yardım hattı sunarak, sorumluluk ve kamu hizmeti etiğinin geliştirilmesine katkıda bulunuyor.

“Faaliyetlerimizde halk memnuniyetini ölçüt olarak kullanıyoruz. Her reform ve yatırım, halka daha iyi hizmet etmeyi amaçlıyor. Amacımız, insanların merkeze endişe veya kaygı duymadan, aksine tanıdık ve rahat bir ortamda gelmelerini sağlamaktır. Bu aynı zamanda halka sunulan hizmet kalitesini iyileştirmenin ve yönetimi modern, profesyonel ve şeffaf bir yöne doğru reform etmenin önemli adımlarından biridir,” diye vurguladı Bay Nguyen Van Sy.

Sayın Nguyen Van Sy, halka ve işletmelere daha iyi hizmet verebilmek için Vinh Phong beldesi Halk Komitesi'nin belgelerin dijitalleştirilmesi ve arşivlenmesini teşvik etmeye devam edeceğini; özellikle çevrimiçi başvuru oranını artırarak, halka ve işletmelere daha iyi hizmet verecek şekilde idari prosedürlerin reformuna önem vereceğini; dijitalleştirme ve çevrimiçi başvuru gönderimi hakkında halka geniş çapta bilgi yaymak için birimler ve kuruluşlarla koordinasyon sağlayacağını belirtti.

Vinh Phong Beldesi Kamu İdari Hizmet Merkezi'ndeki özverili ve özenli hizmet anlayışı, halka yakın, dinlemeyi bilen ve halkın memnuniyetini en önemli ölçüt olarak gören bir yönetim imajı yaratıyor," dedi Vinh Phuoc 2 mahallesinde yaşayan Bay Nguyen Thanh Minh.

PHAM HIEU

Kaynak: https://baoangiang.com.vn/doi-moi-de-phuc-vu-dan-tot-hon-a472580.html