Dong Thap: Belediye düzeyinde kamu hizmetlerinin sunumunda dijital dönüşüme odaklanılıyor

Dong Thap ilinde, komün düzeyindeki Halk Komitesi, tabandaki insanlara destek olmak ve sorularını yanıtlamak amacıyla "Vatandaşlar yazmıyor", "Vatandaşlar evlerinden çevrimiçi belge gönderiyor" modellerinin etkin bir şekilde işletilmesini sağladı ve sürdürdü; bunu rekabetçi bir hareket olarak değerlendirdi ve kamu hizmetlerinin sunumunda dijital dönüşüm girişimlerini hayata geçirdi.

My An Hung komününde insanlar idari işlemleri gerçekleştiriyor.

Dijital dönüşümde inovasyon

Sa Dec semtinde son günlerde idari işlemlerini yaptırmak için gelen vatandaşlar ve işletmeler, semtin Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi'ndeki akıllı kiosk modelinden her zaman memnun kalıyor.

Akıllı kiosk, modern bir entegre sistemle donatılmıştır (vatandaş kimlik okuyucu, QR kod tarama fonksiyonlu tarayıcı ve belge tarama dahil). Kişilerin sadece vatandaş kimlik kartlarını takmaları yeterlidir; cihaz bilgileri otomatik olarak okuyacak ve formlara otomatik olarak veri girecektir. Tarayıcı, belgeleri tarama ve daha önce gönderilen belgelerin durumunu görmek için kodu tarama işlevine sahiptir.

Sa Dec Bölgesi Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi'nden memur Quach Thi Hong Ngoc, "Bu kiosk modelinin uygulanması, çevrimiçi kayıtların alınması ve işlenmesi sürecinin hızlanmasına, bekleme süresinin kısalmasına ve insanlar için kolaylık sağlanmasına katkıda bulunuyor." dedi.

Bunu, idari süreçlerimizi yürütmemize yardımcı olan bir atılım olarak görüyorum. Yerel yönetimin halkımızın ihtiyaçlarını giderek daha iyi karşıladığını görüyorum.

Bay Nguyen Van Long

Phu My mezrası, Sa Dec semtinde yaşayan Bay Nguyen Van Long, heyecanla şunları söyledi: "İdari işlemler için ilk geldiğimde, büfedeki ekipmanı kullanmam için bana rehberlik ettiler. Her şey çok kolaydı. Bunu, idari işlemleri yürütmemize yardımcı olacak bir dönüm noktası olarak görüyorum. Yerel yönetimin halkımızın ihtiyaçlarını giderek daha iyi karşıladığını görüyorum."

"Vatandaşlar yazmaz" modelini uygulayan My An Hung komünü Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi, vatandaşların idari işlemlerini çevrimiçi olarak tamamlamalarına ve hızla dijitalleştirmelerine yardımcı olarak, idari işlemlerin işlenme biçiminde eskisine kıyasla büyük bir değişikliğe katkıda bulunuyor ve zihniyeti "devlet yönetimi"nden "devlet hizmeti"ne dönüştürüyor. Model ayrıca vatandaşların hata, taciz, rahatsızlık ve zorluk yaşamasını da azaltmaya yardımcı oluyor.

My An Hung komününde de "Vatandaşlar Gelmez" modeli yaygın olarak kullanılmaktadır. Modelin uygulama yöntemi, insanların mezra Halk Komitesi merkezinde, komünün elektronik bilgi sayfasında, okullar, istasyonlar, pazarlar, cemaat evleri, pagodalar, restoranlar, özerk halk grupları gibi yoğun nüfuslu alanlarda QR kodlarını tarayarak, idari işlemlerin yürütülmesinde insanları kabul edip desteklemeleridir. Model, çevrimiçi beyannamelerdeki elektronik bilgi alanlarının güncellenmesini, belgelerin çevrimiçi olarak sunulmasını, insanların seyahatlerinin kısıtlanmasını ve yine de Komün Halk Komitesi yetkisi altında idari işlemlerin gerçekleştirilebilmesini desteklemektedir.

Komün Halk Komitesi Başkan Yardımcısı ve My An Hung Komünü Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi Müdürü Bay Bui Huu Ngan şunları söyledi: "Bilgi teknolojisinin idari reformdaki öneminin farkında olan Komün Halk Komitesi, Komün Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi'ndeki idari kayıtları alma ve işleme süreçlerinde bilgi teknolojisini kullanmış, modern tesislere yatırım yapmış ve bilgi güvenliğini sağlamıştır. Kayıtları alma ve sonuçları geri gönderme yazılım sistemi, otomatik numaralandırma makineleri, idari prosedür arama makineleri ve gözetleme kamera sistemleriyle, kadroların, memurların ve kamu çalışanlarının denetim ve gözetimini güçlendirmeye yardımcı olmaktadır."

Phu Tho komününde, komünün elektronik bilgi sayfası kısa süre içinde ulusal kamu hizmeti portalı adresine bağlandı. Bu sayede, bakanlıklar, şubeler, belgeler ve idari prosedürlerin çözümüne ilişkin dosya bileşenleriyle ilgili kayıtlar komünün elektronik bilgi sayfasında kamuya açık hale geliyor. İnsanlar ve işletmeler, belgeleri indirmek ve bilgileri doldurmak, kağıt dosyaları elektronik dosyalara dönüştürmek ve sonuçları alma ve iade etme departmanına göndermek için bu sayfaya gidiyor. Alıcı personel, prosedürlerin ve dosya bileşenlerinin eksiksiz olup olmadığını kontrol edecek ve idari prosedür çözüm sürecine göre aktarılmak üzere dosyaları alıp dijitalleştirecek.

Phu Tho Belediyesi Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi, başvuruların çevrimiçi olarak yapılmasını destekliyor.

Phu Tho Komünü Halk Komitesi Başkan Yardımcısı Bay Tran Hoai Nam şunları söyledi: "Komün ayrıca, bir dizi idari işlem için "yazısız, randevusuz" modelini uygulamak üzere "yazısız kişileri" desteklemek üzere yazılım donanımına yatırım yaptı; kişiler işlemleri yapmak için doğrudan Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi'ne geldiklerinde, belgeleri yazmak (kişiler için belgeleri ücretsiz olarak yazdırma ve fotokopi çekme) ve belgeleri akıllı telefonları aracılığıyla çevrimiçi olarak göndermeleri ve sonuçları kişilere iletmeleri için prosedürleri destekleyen yazılımı kullanmaları konusunda personel tarafından desteklenecekler."

Phu Tho belediyesi, bilgi teknolojilerini etkin bir şekilde kullanarak idari işlemlerin işlem süresini 20-30 dakikaya indirdi. 1 Temmuz - 29 Eylül tarihleri ​​arasında Belediye Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi'ne 1.549 kayıt ulaştı ve bunların 579'u basit idari işlemlerin hızlı bir şekilde yürütülmesi için desteklendi.

Tamamen tarıma dayalı bir komün olmasına rağmen, Phu Tho komününde kamu idari süreçlerinin dijital teknoloji kullanılarak yürütülmesi halkı memnun ediyor. Bu durum, ulusal kamu hizmetleri portalı aracılığıyla yapılan halk hizmetleri endeksi değerlendirme sonuçlarıyla da kanıtlanıyor. Phu Tho komünü, Dong Thap eyaletinin 102 komünü/mahallesi arasında 7. sırada yer alıyor.

Son zamanlarda, Tan Khanh Trung belediyesi, dijital dönüşümü, halka hizmette verimlilik, öz ve hız kazandıran rekabetçi bir hareket olarak değerlendirmektedir. 2 kademeli yerel yönetimin hayata geçirilmesinden bu yana, belediye, idari prosedürleri, yasal politikalar hakkındaki yeni bilgileri ve yerel yönetimin faaliyetlerini yaymak ve duyurmak için dijital dönüşüm sağlayan elektronik bir bilgi sayfası, Fanpage ve Zalo sayfası kurmuştur. Böylece, belediyenin idari prosedür çözüm sonuçlarının dijitalleşme oranı %99,16'ya ulaşmıştır.

Birçok çözüm

Dong Thap Eyaleti Halk Komitesi'ne göre, Dong Thap Eyaleti'nin birleşip iki kademeli yönetim modeline geçmesinin hemen ardından üçüncü çeyrekte, İl Parti Komitesi ve İl Halk Komitesi, idari reform konusunda kapsamlı ve kararlı bir şekilde yönlendirmelerde bulundu. Yönlendirme ve yönetim faaliyetleri, birleşme sonrası pratik gereklilikler ve dijital dönüşümün yönlendirilmesi doğrultusunda zamanında ve odaklı bir şekilde uygulandı.

İdari prosedürlere gelince, iki seviyeli yönetimin uygulanmasının ilk aşamalarında, birçok belediye düzeyindeki kamu idari hizmet merkezi insan kaynağı eksikliği çekiyor ve senkronize olmayan tesislere sahipti. Birleşmeden sonra artan iş yükü nedeniyle bazı idari prosedür dosyaları hâlâ programın gerisindeydi ve teknik sistemde hâlâ bağlantı hataları vardı. Dosyaları alan ve işleyen memur sayısı eşit değildi; çoğu yeni, deneyimsizdi ve yeterli sayıda resmi dijital imzaya sahip değildi; bu da çözüm sürecini olumsuz etkiliyordu.

Phu Tho komününde, idari işlemlerin çözümüne yönelik teknoloji kullanımında birçok önemli sonuç elde edilmiş olsa da, geçmişte birçok kişinin çevrimiçi ücret ödemek için banka hesabı olmadığı ve bunun da çevrimiçi ödeme oranlarını etkilediği belirtilmektedir. İdari işlem çözüm sistemi elektronik ortamda uygulansa da, sistemin çok yavaş çalıştığı, zamanında işlenemediği ve bazı dosyaların geç teslim edildiği yoğun dönemler yaşanmaktadır.

Tan Khanh Trung komününde, ekipman ve bilgisayarların çoğu eski (eski ilçe düzeyindeki birimlerden transfer edilen ekipman ve bilgisayarlar kullanılıyor) ve performansları modern yazılımları çalıştırmak için yeterli değil. Yaşlılar, hastalar ve yoksullar gibi bazı savunmasız kişiler, VNeID seviye 1 ve 2 hesaplarına başvurmak için akıllı telefon kullanmıyor; bu durum, çevrimiçi başvuru ve çevrimiçi ödemeyi de kısmen etkiliyor.

Yukarıdaki durum karşısında, komünün önerdiği çözüm, kurumun başkanı ve liderinin rolünü, alt düzey kamu görevlileri ekibini tam olarak kavramak, işletmek, derhal eğitmek, teşvik etmek ve motive etmek için lokomotif olarak öne çıkarmak, verimliliği, sorumluluğu, kapasiteyi artırmak, cesurca yeni fikirler ve girişimler önermek ve uzmanlaşmış kurumlarda idari prosedürlerin uygulanması konusunda danışmanlık yapmaktan sorumlu kamu görevlileri arasında sorunsuz bir şekilde koordinasyon sağlamaktır.

"Komün, idari prosedürlerin uygulanma sürecini görsel olarak duyurmak için bir dizi reklam panosu, broşür ve video klip tasarladı. Komünün elektronik bilgi sayfası, Fanpage ve dijital dönüşüm Zalo'nun işleyişini tanıtmaya devam edin. Dijital dönüşümde bilgi teknolojisi olaylarını hızlı ve etkili bir şekilde desteklemek ve insanları idari prosedürleri çevrimiçi olarak göndermeye yönlendirmek için bilgi teknolojisi kurtarma ekibi ve topluluk dijital teknoloji ekibinin işleyişini tanıtın," dedi Tan Khanh Trung Komünü Halk Komitesi Başkan Yardımcısı Nguyen Pha Le.

Dong Thap Eyaleti Halk Komitesi'ne göre, eyalet önümüzdeki dönemde zorlukların üstesinden gelmeye, dijital altyapıyı ve dijital verileri iyileştirmeye, veri paylaşımını teşvik etmeye ve çevrimiçi kamu hizmetlerinin kalitesini artırmaya odaklanacak.

Long Phu Thuan komünündeki gençler, insanların idari işlemleri çevrimiçi olarak tamamlamalarına destek oluyor.

Dong Thap Eyaleti Bilim ve Teknoloji Departmanı, belediye düzeyindeki departmanlar, şubeler, sektörler ve Halk Komiteleri ile koordinasyon sağlayarak, insanların dijital becerilerini geliştirme programları veya belgeleri dijitalleştirme ve gönderme konusunda destek programları düzenleyecektir. Yayımlanan kamu hizmetleri ve idari prosedürler listesine göre sınırlamaları ve eksiklikleri gözden geçirecek ve giderecektir.

Elektronik bilgi portalı sistemiyle ilgili olarak İl Halk Komitesi, 2 kademeli hükümet modeline göre il elektronik bilgi portalının, daire başkanlıklarının, şubelerin ve 102 belediye ve mahallenin elektronik bilgi portallarının içeriğinin yükseltilmesi, düzenlenmesi ve güncellenmesi talimatını vererek, vatandaşlara ve işletmelere bilgi sağlamada şeffaflık, modernlik ve verimliliğin artırılmasına katkıda bulundu.

ANLAMLI

Kaynak: https://nhandan.vn/dong-thap-cap-xa-chu-trong-chuyen-doi-so-trong-cung-cap-dich-vu-cong-post911602.html