'Yapay zeka sihirli değneği' perakende sektörüne dokunuyor.

Fiyat listeleme, süpermarket operasyonlarında çok önemli bir adımdır çünkü doğrudan müşteri psikolojisini ve davranışını etkileyerek geliri belirler. Ancak, yapay zekanın (YZ) ortaya çıkışına kadar teknolojik devrim bu alana tam olarak nüfuz edememiş gibi görünmektedir.

Perakende piyasası analizinde, içgörülerinde ve tahminlerinde yapay zeka (YZ), 2015-2026. Fotoğraf: prnewswire.com

Manuel fiyat listelemenin sınırlamaları

Geleneksel olarak, süpermarketler ağırlıklı olarak manuel bir yöntem kullanmıştır; yani bir ürünün fiyatının değiştirilmesi gerektiğinde, bir çalışan raflardaki basılı fiyat etiketlerini değiştirir. Perakende sektörünün benimsediği az sayıdaki teknolojiden biri de elektronik fiyat panolarıdır; bu panolar süpermarketlerin fiyatları daha hızlı güncellemesine olanak tanır. Bununla birlikte, elektronik fiyat panolarının sorunu, yüksek başlangıç ​​maliyetleridir ve listelenen fiyatlar nadiren değiştiği için yatırım getirisi düşüktür.

İşte burada yapay zekâ devreye giriyor. Manuel, esnek olmayan ve hataya açık fiyatlandırma stratejileri yerine, yapay zekâ gerçek zamanlı verilere dayalı olarak ürün fiyatlandırmasını optimize etme olanağı sunuyor. Bu, perakendecilerin karlarını maksimize etmelerine yardımcı olmakla kalmıyor, aynı zamanda müşteriler için daha adil ve daha çekici bir alışveriş ortamı yaratıyor.

Ulusal Ağırlık ve Ölçü Konseyi'nin (NCWM) tahminine göre, ortalama bir süpermarkette yaklaşık 30.000 farklı ürün sergileniyor. Fiyatlar karton üzerine yazılmış olsaydı, bir çalışan saatte ancak yaklaşık 60-80 sterlinlik fiyat güncellemesi yapabilirdi.

Bu durum, süpermarketlerin ürün fiyatlarını değiştirmekten çekinmelerine neden oluyor çünkü bu çok zaman alıcı bir işlem. Ayrıca, manuel süreç hatalara da açık. NCWM'nin 2024 tarihli bir raporu, süpermarketlerdeki fiyat etiketlerinin yaklaşık %1,7'sinin yanlış olduğunu, bunun da ortalama 510 ürünün yanlış fiyatlandırıldığı anlamına geldiğini gösterdi. Öte yandan, küresel yönetim danışmanlık firması McKinsey tarafından yapılan bir çalışma, süpermarketlerin fiyatlandırma hataları nedeniyle gelirlerinin %2'sine kadarını kaybedebileceğini ortaya koydu.

Açıkça görülüyor ki, geleneksel fiyat listeleme yöntemleri, süpermarketlerin ve mağazaların fiyatları buna göre ayarlamasını yavaşlatmakla kalmıyor, aynı zamanda hatalara da yol açıyor ve müşteri güvenini zedeliyor.

Süpermarketlerin yeni "silahı"

Yapay zekayı fiyatlandırma stratejilerine entegre etmek, perakendecilere bir dizi rekabet avantajı sağlayabilir. İlk olarak, yapay zeka araçları süreçleri otomatikleştirir ve pazar tepki sürelerini hızlandırır. Binlerce rakibin fiyatlarını sürekli olarak izleyebilir ve perakendecilerin satışları artırma fırsatlarını kaçırmamalarını sağlamak için fiyatlandırmayı otomatik olarak ayarlayabilirler. Walmart ve Amazon gibi büyük oyuncular, yapay zeka entegre fiyatlandırma sistemlerini uyguladıktan sonra satışlarda %5-10'luk bir artışla bu yaklaşımın etkinliğini göstermiştir.

İkinci olarak, yapay zeka, perakende sektöründeki en büyük zorluklardan biri olan doğru pazar talebi tahminine dayalı kar optimizasyonunu mümkün kılar. Yapay zeka, talebi tahmin etmek için büyük miktarda veriyi analiz edebilir ve perakendecilerin aşırı stoklama veya stoksuzluk durumlarından kaçınmasına yardımcı olurken, yoğun ve düşük talep dönemlerinde kar marjlarını en üst düzeye çıkarmalarını sağlar. Örneğin, açık hava ekipmanı satan bir web sitesi, "kamp ekipmanı" anahtar kelimesinde ani bir artış tespit ederse, en yüksek talebi öngörmek için envanterini artıracak veya fiyatları yükseltecektir.

Sonuç olarak, yapay zeka perakendecilere ayrıntılı ve derinlemesine pazar içgörüleri sunar. Büyük ölçekli dilsel modeller (LLM'ler), birden fazla kaynaktan veri çıkarıp yapılandırarak, yalnızca aynı ürünlerin değil, farklı markaların benzer ürünlerinin de karşılaştırılmasını sağlar. Bu, perakendecilerin bütünsel bir bakış açısı kazanmalarına ve tüm ürün portföylerinde rekabet güçlerini korumalarına olanak tanır.

Tüketiciler bundan faydalanır.

Yapay zekâ destekli fiyatlandırmaya geçiş sadece işletmelere fayda sağlamıyor. Tüketiciler de bireysel ihtiyaçlarına daha uygun bir alışveriş ortamından yararlanıyor.

En belirgin fayda, perakendecilerin rakiplerini takip etmek için yapay zekayı kullanmasıyla fiyatların daha rekabetçi hale gelmesidir. Ayrıca, gerçek zamanlı verilere dayalı fiyatlandırma, manuel süreçlerden kaynaklanan hataları ortadan kaldırarak müşterilerin sistem arızaları nedeniyle fazladan ödeme yapmamasını sağlar.

Dahası, yapay zeka kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi sunuyor. Herkes için tek bir fiyat yerine, yapay zeka her müşterinin satın alma geçmişini analiz ederek kişiye özel teklifler ve indirimler sunabiliyor. Finansal danışmanlık firması BCG tarafından yapılan bir çalışma, kişiselleştirilmiş fiyatlandırma stratejilerinin müşteri sadakatini %15'e kadar artırabileceğini gösterdi. Bu, müşterilerin kendilerini değerli hissetmelerini sağlamakla kalmıyor, aynı zamanda gerçekten önem verdikleri ürünlerde tasarruf etmelerine de yardımcı oluyor.

Sonuç olarak, yapay zeka, algılanan müşteri değerine göre ürün fiyatlandırmasına yardımcı olur. Yorumları, sosyal medya yorumlarını ve diğer çevrimiçi geri bildirimleri analiz ederek, yapay zeka bir ürünün algılanan değerini belirleyebilir ve fiyatı buna göre ayarlayabilir. Bu, fiyatın yalnızca üretim maliyetini değil, aynı zamanda ürünün sağladığı kaliteyi ve müşteri memnuniyetini de yansıtmasını sağlar.

Teknolojik gelişmelerle birlikte yapay zeka, süpermarketlerin ve mağazaların fiyat listeleme yöntemlerini değiştirmekle kalmıyor, aynı zamanda iş verimliliğini ve rekabet gücünü artırmak için düşünme biçimlerini de değiştiriyor. Çok uzak olmayan bir gelecekte, bir ürünün fiyatı artık sabit bir sayı değil, optimize edilmiş verilerin sürekli bir akışı olacak ve hem alıcılar hem de satıcılar için fayda sağlayan daha adil bir pazar yaratacaktır. Bir bakıma, yapay zeka perakende sektörüne yeni bir soluk getirecek bir "sihirli değnek" olma vaadi taşıyor.

Kaynak: https://baotintuc.vn/khoa-hoc-cong-nghe/dua-than-ai-cham-vao-nganh-ban-le-20251005070606498.htm