Geçtiğimiz dönemde, Vietnam Elektrik Grubu (EVN) bünyesindeki tüm enerji şirketleri, elektrik hizmeti verdikleri müşterilerine hizmet vermek ve onların ihtiyaçlarını karşılamak amacıyla iOS ve Android işletim sistemlerinde kendi uygulamalarını geliştirdiler.

"Daha basit, daha kullanışlı ve müşteri memnuniyeti merkezde" sloganıyla hareket eden EVN ve enerji şirketleri, 15 Haziran 2026 tarihinden itibaren tüm EVN elektrik müşterileri için akıllı telefonlarda (iOS ve Android işletim sistemlerinde) kullanılmak üzere "EVN Müşteri Hizmetleri" uygulamasının pilot uygulamasını başlatacak.
Müşteriler, yeni "EVN CSKH" uygulamasıyla birlikte, elektrik şirketlerinden aldıkları mevcut müşteri hizmetleri uygulamalarını kullanmaya devam edebilirler.
EVN Müşteri Hizmetleri uygulaması, temel özellikleriyle EVN'nin elektrik hizmetlerini kullanan müşterilere yeni bir deneyim sunacak.
Buna göre, uygulama müşterilerin ülke genelindeki tüm EVN enerji şirketleriyle birden fazla elektrik sözleşmesini aynı anda bağlamasına ve yönetmesine olanak tanır.
Elektrik tüketiminizi günlük, haftalık veya aylık olarak sorgulayarak kullanım/tüketim seviyelerinizi ve tüketim geçmişinizi takip edebilirsiniz.
Elektrik üretimine (kWh) veya yüzdesel artışa (%) göre tüketim/üretim uyarıları ayarlayın.
Bağlantılı elektrik sözleşme kodlarına ait elektrik faturalarını ödeyin veya EVN'nin Elektrik Şirketleri tarafından kesilen tüm elektrik faturalarını ödeyin; ödeme geçmişinizi kontrol edin.
Elektrik kesintilerini bildirin, geri bildirim gönderin.
Elektrik fiyatlarını araştırın, elektrik kesintisi/azaltma programlarını kontrol edin, evler/iş yerleri/ofisler için güvenli, ekonomik ve verimli elektrik kullanımı hakkında bilgi ve rehberlik bulun; önemli duyurular ve önerilerden (çevrimiçi dolandırıcılık uyarıları, sahte bilgilerle ilgili uyarılar vb.) haberdar olun.
EVN, uygulamaya kişisel cep telefonu numarası (tek kullanımlık şifre (OTP) ile doğrulanmış) kullanılarak giriş yapmanın kolay olduğunu belirtti.
İlk girişlerinin ardından müşteriler, sonraki girişlerinde otomatik giriş için yüz tanıma (Face ID) veya parmak izi kimlik doğrulaması kullanarak giriş ayarlarını özelleştirebilirler.
Önümüzdeki dönemde, EVN Müşteri Hizmetleri uygulaması güncellenmeye ve geliştirilmeye devam edecek; nihayetinde VNeID ile giriş yapılmasına olanak tanınacak ve elektrik müşterileri için kolaylığı daha da artırmak amacıyla daha fazla özellik ve hizmet eklenecektir.
Kaynak: https://baovanhoa.vn/kinh-te/evn-thu-nghiem-ung-dung-cham-soc-khach-hang-237455.html








