Mevcut müşterileri elde tutun

Yeni müşteri edinmeye odaklanmak yerine, girişimlerin mevcut müşterilerini elde tutmaya öncelik vermesi gerekir. Nakit akışının artık kolayca sağlanamadığı bir ortamda, geliri artırmanın ve giderleri azaltmanın en iyi yolu budur.

Mevcut müşterileri elde tutmak, geliri artırmanın ve giderleri azaltmanın etkili bir yoludur.

Yeni müşteri edinmeye odaklanmak yerine, girişimlerin mevcut müşterilerini elde tutmaya öncelik vermesi gerekir. Nakit akışının artık kolayca sağlanamadığı bir ortamda, geliri artırmanın ve giderleri azaltmanın en iyi yolu budur.

Japon girişimci Taku Tanaka tarafından Vietnam'da kurulan B2B yemek dağıtım platformu Kamereo, işini genişletmek için 7,8 milyon dolar yatırım aldığını duyurdu.

Girişimi ilk günlerinden itibaren destekleyen yatırım fonunu temsil eden Genesia Ventures Vietnam Ülke Direktörü Bayan Hoang Thi Kim Dung, Kamereo'nun başarı faktörlerinden birinin müşteri sadakat oranlarındaki sürekli artış olduğunu değerlendirdi.

Bayan Dung, müşteri sadakatinin, finansal olarak sağlıklı ve sürdürülebilir bir girişim kurmanın en önemli göstergelerinden biri olduğuna inanıyor. Harvard Business School'un bir araştırmasına göre, mevcut müşteriler yeni müşterilere göre %33 daha fazla harcama yapıyor; müşteri sadakatinde %5'lik bir artış, kârda %25 ila %95'lik bir artışa yol açabiliyor.

Bu durum, yeni müşteriler bulmak için "para yakmaya" odaklanmanın şirketin mali durumunu daha da kötüleştireceğini gösteriyor; aslında, ne kadar çok satış ve yeni müşteri kazanırsa, o kadar çok zarar edecektir.

Genesia Ventures Vietnam'dan bir temsilci, "Mevcut müşterilerinize odaklanın, aralarındaki en iyi müşteri segmentlerini belirleyin ve ardından hizmetlerinizi kullanmaya devam etmeleri için onları ikna etmeye çalışın. Nakit akışının artık kolayca sağlanamadığı bir ortamda geliri artırmanın ve giderleri azaltmanın en iyi yolu budur," diye vurguladı.

Kamereo'da müşteri sadakat oranı %80'in üzerindedir; yani Kamereo'nun hizmetlerini kullanmaya başlayan her 100 müşteriden 80'den fazlası sonraki aylarda da kullanmaya devam etmektedir. Özellikle teslimat hızının her şirket için büyük bir zorluk olduğu Vietnam yemek dağıtım pazarında, Kamereo sürekli olarak %99'a varan zamanında teslimat oranına ulaşmaktadır.

Bayan Dung, Kurucu ve CEO Taku Tanaka'nın müşteri sadakatini sağlamak için kendine özgü stratejileri olduğunu açıkladı. İlk olarak, satış ekibini ve müşteri hizmetleri ekibini iki ayrı gruba ayırmaya karar verdi. Genellikle birçok girişimde bu iki departman birleştirilir ve her biri yeni müşteri edinme, satış yapma ve mevcut müşterilere destek sağlama sorumluluğunu üstlenir.

Küçük ölçekte bu yaklaşım etkili olabilir, ancak girişimler büyüdükçe ve daha fazla müşteri edindikçe, satış departmanı birden fazla görevi aynı anda yürütmekte zorlanacaktır. Dahası, yeni müşteri edinmek için gereken beceriler ile mevcut müşterileri beslemek için gereken beceriler aynı değildir. Bayan Dung, "Bu iki çalışan grubunu ayırma kararı, Kamereo'nun müşteri sadakat oranını önemli ölçüde artırmasına yardımcı oldu" diye belirtti.

Ayrıca Kamereo, müşterilerinin ihtiyaç duyduğu değerleri tam olarak sunarak ve bu değerlerle sürekli olarak memnuniyetlerini sağlayarak, hizmet ve ürünlerine müşteri sadakati oluşturmaya çalışmıştır.

CEO Taku Tanaka'ya göre, Kamereo kuruluşundan bu yana müşterilerine sunacağı değeri net bir şekilde tanımladı: rekabetçi fiyatlandırma, yüksek kaliteli ürünler, mükemmel hizmet ve verimli operasyonlar. Bu değerleri yaratmak için, tüm Kamereo ekibi, müşteri geri bildirimlerine ve girişimin gerçek dünya verilerine dayalı sürekli iyileştirme ve geliştirme ruhu olan çok ünlü bir Japon iş felsefesi olan Kaizen felsefesini sürekli olarak takip etmektedir.

Erken aşama girişimlere yatırım yapmış bir girişim yatırımcısı bakış açısıyla, Bayan Hoang Thi Kim Dung, hızlı büyüme gösteren ancak düşük müşteri sadakatine sahip bir işletmeye yatırım yapmaktansa, iyi büyüme ve yüksek müşteri sadakati oranına sahip bir girişime yatırım yapmanın daha iyi olduğuna kesinlikle inanmaktadır. Kamereo'nun bugünkü başarısı, bu inancın en açık kanıtıdır.

Kaynak: https://baodautu.vn/giu-chan-khach-hang-cu---bien-phap-tang-thu-giam-chi-hieu-qua-d235083.html