Özellikle, değişimin taleplerinin gerisinde kaldığı düşünülen kamu sektörü, taslakta önemli bir yer tutmaktadır. Dijital Dönüşüm Yasası, gerçekten hizmet odaklı bir dijital hükümet oluşturmak için somut bir yol haritası ortaya koymuştur.
Dijital dönüşümü en önemli stratejik atılım olarak tanımlayan ve bu sürecin öznesi ve itici gücü olarak vatandaşları ve işletmeleri merkeze alan taslak metin, devlet kurumlarının kamu hizmetlerini dijital ortamda, vatandaşların ve işletmelerin ihtiyaç ve deneyimlerine dayanarak geliştirmekten sorumlu olduğunu açıkça belirtmektedir; elektronik işlemlere, kolay erişime, çok kanallı ve çoklu cihaz desteğine öncelik verilmesi, işlemlerin tamamlanması için gereken adım ve işlemlerin sayısının en aza indirilmesi gerekmektedir. Politikalar, programlar, projeler ve dijital kamu hizmetleri, son kullanıcı katılımını (kamuoyu istişaresi, çevrimiçi anketler, testler ve bağımsız değerlendirme yoluyla) içermelidir. Devlet kurumları, gerçek zamanlı bir kullanıcı geri bildirim sistemi işletmek ve sürekli iyileştirme için kamu hizmetlerinin kalitesine ilişkin verileri entegre etmekten sorumludur.
Taslağın 13. maddesi ayrıca, devlet kurumlarının tüm faaliyetlerinin "dijital varsayılan, kağıt istisnadır" ilkesine göre dijital ortamda yürütülmesine öncelik verilmesini; hizmetlerin baştan itibaren tamamen dijital bir anlayışla tasarlanıp uygulanmasını, idari yüklerin azaltılmasını ve işlem hızının artırılmasını öngörmektedir. Dahası, devlet kurumları, güvenlik ve emniyeti sağlamak için dijital verilerin oluşturulması, bakımı ve geliştirilmesini organize etmeli ve dijital ortamda kamu hizmetlerinin yönetimi ve işletimi için sağlam bir temel oluşturmalıdır.
Bu, kanıta dayalı karar almayı mümkün kılar, operasyonel verimliliği artırır ve daha iyi kamu hizmetleri sunar. Devlet kurumları ayrıca, veri yasalarına uygun olarak dijital dönüşümü desteklemek için verileri kamuya açıklamakla da yükümlüdür. Bu ilke, şeffaflığı ve veri erişilebilirliğini teşvik ederek vatandaşların ve işletmelerin bilinçli kararlar almak ve kalkınma sürecine katılmak için bilgileri kullanmalarını sağlar…
Kapsamlı ve ilerici bir yasal çerçeve açılmak üzere, ancak en büyük soru şu: Kamu hizmeti, vatandaşlar ve işletmeler, yasanın beklentilerini karşılamak ve gerçekleştirmek için yeterince hızlı bir şekilde uyum sağlayabilecek mi? Kamu görevlileri, evrak işlerine ve manuel süreçlere alışkın oldukları eski çalışma biçimlerini terk edip, daha şeffaf ve verimli bir dijital çalışma ortamına geçmeye hazır olacaklar mı?
Öte yandan, yasa vatandaşlara dijital ortamda yeni yetkiler tanıyor; örneğin, kendilerini etkileyen yapay zeka algoritmalarının otomatik kararlarını bilme ve bunlara müdahale etme hakkı. Ancak vatandaşlar bu hakları anlama ve kullanma konusunda dijital kapasiteye sahip mi, yoksa bunları yalnızca pasif olarak mı kullanıyorlar? İşletme açısından bakıldığında, kontrollü testler inovasyon için harika bir "geçit"tir. Ancak, işletmeler, özellikle küçük ve orta ölçekli işletmeler, bu kapıdan geçme cesaretine sahip mi, yoksa eski, gelişigüzel iş uygulamalarına mı saplanıp kalacaklar?
Ne kadar mükemmel olursa olsun, bir yasa, uygulanması için gerekli ve yeterli koşullardan yoksunsa, sadece kağıt üzerinde kalacaktır. Dijital Dönüşüm Yasası'nın hedeflerine ulaşmak için üç ana sütuna odaklanılmalıdır: insanlara yatırım yapmak; dijital güveni inşa etmek ve güçlendirmek; ve deneme ve yenilik yapma cesaretini güçlü bir şekilde teşvik etmek. Yeni modellerin başarı şansını artırmak ve harekete geçme cesaretini teşvik etmek için net yönergeler ve basitleştirilmiş süreçlerle somutlaştırılmış kontrollü bir test mekanizmasına ihtiyaç vardır.
Kaynak: https://www.sggp.org.vn/le-loi-cu-va-so-hoa-post810705.html
