Bankalar, şirket içi yapay zeka asistanıyla şirket içi üretkenliği artırıyor

Geniş bir operasyon yelpazesi, Vietnam genelinde geniş bir şube ağı ve binlerce profesyonel çalışanı olan VietinBank , yapay zekâ uygulamasının artık bir seçenek değil, rekabet avantajını korumak için kaçınılmaz bir gereklilik olduğunu kısa sürede fark etti. Çalışanlar, günlük işlerini çözmek için genellikle iş operasyonlarıyla ilgili süreçleri, politikaları veya bilgileri aramak için çok zaman harcıyorlar.

Aynı zamanda liderlerin, sürekli dalgalanan piyasa koşullarında hızlı kararlar alabilmeleri için, doğru verilerle genel bir tabloya anında ulaşmaları gerekiyor.

VietinBank, müşteri hizmet kalitesini korumak ve iyileştirmek ve operasyonel verimliliği optimize etmek için güçlü ve akıllı bir teknoloji çözümüne ihtiyaç duyulduğunun farkındadır; anlık iş sorgularını destekleyebilen, süreçleri otomatikleştirebilen ve dahili veri yönetiminde esneklik sağlayabilen bir yapay zeka asistanı.

Operasyonel zorlukları ele almak için VietinBank, Microsoft ve ortakları Noventiq ve NashTech ile ortaklık kurarak yapay zekanın gücünden yararlanmaya karar verdi ve Microsoft Azure AI Foundry platformunda geliştirilen dahili bir yapay zeka asistanı olan Genie'yi oluşturdu.

Genie, 2 aylık uygulama sonucunda 350.000'den fazla soruya cevap vererek Vietinbank'ın bekleme süresinin %95'ine kadar tasarruf etmesini ve aylık yüz binlerce çalışma saatinin harcanmasını sağladı.

Noventiq, VietinBank'ın Azure bulutunda esnek entegrasyon, istikrarlı çalışma ve güvenlik standartlarına sıkı sıkıya uyulmasını sağlayarak modern bir teknoloji altyapı platformu kurmasına destek oldu. NashTech ise VietinBank'ın Azure OpenAI'yi kullanarak Genie için yapay zeka özelliklerini dağıtıp entegre etmesine destek olarak kullanıcılara doğal, akıllı ve etkili bir etkileşimli deneyim sunmasına yardımcı oldu.

VietinBank Genel Müdür Yardımcısı Bay Tran Cong Quynh Lan şunları söyledi: "VietinBank'ta artık bir iş sorunumuz olduğunda e-posta göndermemize veya telefon görüşmesi yapmamıza gerek yok. Bunun yerine, 2.000'den fazla iç süreç ve politika konusunda eğitim almış Genie'ye danışarak soruları 1 dakikadan kısa sürede yanıtlamamızı sağlıyoruz. Sadece 2 aylık uygulamadan sonra Genie, 350.000'den fazla soruyu yanıtlayarak bekleme süresinden %95'e varan tasarruf sağladı ve her ay yüz binlerce çalışma saati kazandırdı."

Genie, yalnızca işletme çalışanları için değil, aynı zamanda yönetim ekibi için de güçlü bir araçtır. Bu asistan, 500'den fazla finansal gösterge, her işlem ofisinin iş performansı raporları veya büyüme grafikleri ve genel değerlendirmeler hakkında yalnızca birkaç saniye içinde yanıtlar sağlayabilir. Tüm bunlar, yüksek güvenlik ve işletmenin ihtiyaçlarına göre özelleştirme olanağı sunan güçlü Azure OpenAI modeliyle işlenir.

Yapay zeka artık bir seçenek değil, sürdürülebilir kalkınmanın temel bir unsuru haline geldiğinden, VietinBank gibi öncü kuruluşlar bankacılık sektörünün geleceğini yavaş yavaş yeniden şekillendiriyor. Microsoft'un desteğiyle VietinBank, operasyonel verimliliği artırmanın yanı sıra, her çalışanın bir "dijital asistan"a sahip olduğu ve her müşteriye kişiselleştirilmiş bir şekilde hizmet verildiği bankacılık ve finans sektörü için yeni bir standart da oluşturuyor.

Microsoft Tayland ve Vietnam da dahil olmak üzere Gelişmekte Olan Piyasalar Genel Müdürü Sayın Dhanawat Suthumpun, şunları söyledi: "Yapay zekayı operasyonlara uygulamak, yalnızca maliyetleri düşürmeye ve performansı optimize etmeye yardımcı olmakla kalmıyor, aynı zamanda özellikle hızlı, doğru ve güvenli yanıtların gerekli olduğu bankacılık ve finans sektöründeki kullanıcılar için yepyeni bir deneyim sunuyor. VietinBank, yapay zeka teknolojisini tüm süreçlerine entegre eden öncü bankalardan biri olarak stratejik vizyonunu pekiştirmeye devam ediyor ve daha akıllı, daha esnek, daha sürdürülebilir bir geleceğe doğru ilerleyen yeni nesil öncü bir dijital bankacılık modeli inşa ediyor."

Gökada

Kaynak: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/ngan-hang-nang-cao-nang-suat-noi-bo-nho-tro-ly-ai-noi-bo/20250922035604283