Perakende sektörü dijital dönüşüm geçiriyor.

DNVN - Kendi kendine ödeme, kendi kendine tarama ve "Sadece Çıkıp Git" teknolojileri alışveriş deneyimini kolaylaştırıyor. Kusursuz çok kanallı bir deneyim, fiziksel mağazaları çevrimiçi mağazalarla birleştiriyor. Perakendeciler, dijital dönüşüm yoluyla rekabet avantajı elde etmek için sürekli olarak yeni olanaklar arıyor.

Bu dönüşümler, aşılması gereken engeller göz önüne alındığında daha da etkileyici. Perakende sektörü hızla değişen bir sektör olduğundan, hızlı inovasyon gerektiriyor. Dahası, perakende sektöründeki düşük kar marjları, maliyet etkin inovasyonu zorunlu kılıyor.

Gerçekte, bu engeller sürekli olarak kaliteyi olumsuz etkiliyor. Bu durum müşteri deneyimini kötüleştiriyor ve dijital dönüşüm projelerinin tam potansiyeline ulaşmasını engelliyor.

Perakende sektöründe başarılı dijital dönüşümü engelleyen faktörler.

Perakendecilerin dijital dönüşüm projelerinin istenen sonuçlara ulaşamamasının birçok nedeni vardır.

Dijital dönüşüm projelerine yaklaşırken, birçok perakendeci genellikle büyük ölçekli projelerde kullanılan geleneksel şelale modelini tercih eder. Ancak günümüzün hızlı tempolu dünyasında , sıralı geliştirme yöntemleri etkisizdir. Modern işletmeler, dijitalleştirilmiş verilerinin ve iş akışlarının sık sık güncellenmesini ve sürekli iyileştirilmesini gerektirir. Geliştirme döngüleri aylar veya yıllar yerine günlerle ölçülmelidir. Bir proje ne kadar uzun sürerse, maliyetler o kadar yüksek ve karlılık o kadar düşük olur.

Yapay zeka teknolojisi, satış noktası terminallerini ve bunlara bağlı fiziksel cihazları test etmek ve mağaza içi ödeme deneyimini optimize etmek için kullanılabilir.

Şelale yaklaşımıyla, perakende kalite güvence stratejileri de etkilenir ve bu durum projenin genel etkinliğini olumsuz yönde etkiler.

Zaman daraldığında, geliştirme sürecindeki son görevler genellikle hızlandırılır. Şelale modelinde, kalite güvence görevleri de genellikle hızlandırılan görevler arasında yer alır ve bu da hataların ortaya çıkma olasılığını artırır.

Maliyet önemli bir faktör olduğunda, kimse özelliklerden veya işlevsellikten ödün vermek istemez. Bunun yerine, para tasarrufu sağlamak için kalite güvencesinden taviz verirler.

Bir geliştirme projesi geciktiğinde ve bir ürün beklenenden daha geç piyasaya sürüldüğünde, perakende sektöründeki hızlı değişimler ürünü eskimiş hale getirebilir. Sonuç olarak, teknoloji daha az alakalı hale gelir ve amaçlanan etkiyi sağlayamaz. Bu durum, teknolojinin potansiyelini tam olarak gerçekleştirmek için sürekli iyileştirme teşvikini azaltır.

Perakende teknolojisinin mevcut durumu dikkate alınmalıdır.

Perakende şirketlerinin çoğu, çoğu 30 ila 40 yıllık eski ana bilgisayar sistemlerinde çalışan yüzlerce uygulamadan oluşan ağlar kullanarak faaliyet göstermektedir. Bu eski sistemlerin bakımı, modern yenilikleri eski teknolojiyle entegre etme ihtiyacıyla daha da karmaşık hale gelen devasa bir iştir; tüm bunlar işlevselliği ve kullanıcı deneyimini iyileştirirken gerçekleşir. Birçok durumda, yeni araçlar, geliştirme sırasında göz ardı edilen yukarı veya aşağı yönlü süreçlere uyacak şekilde hantal geçici çözümler gerektirir. Bunun en geniş kapsamlı sonucu, dijital dönüşüm ilerlemesinin engellenmesidir.

Öyleyse zorlukları belirledik, peki çözümler neler? Perakendecilerin dijital dönüşümün potansiyelini en üst düzeye çıkarabilmeleri için modeli nasıl yeniden şekillendirebileceğimizi ve perakende iyileştirme projelerini nasıl oluşturabileceğimizi ele alalım.

Perakende sektöründeki dönüşüm sırasında kalitenin sağlanması.

Çözülmesi gereken sorunları ve gerekli çözümleri tam olarak anlamak için, kapsam tanımlama aşamasından itibaren iş bağlamına ilişkin doğru girdi verilerini elde etmek çok önemlidir. Bu girdilerin toplanması, yeni sistemlerin yukarı ve aşağı yönlü bağlantılar üzerindeki etkisini de ortaya koymaktadır. Bu alanda etkili bir yönetim, eski sistemler de dahil olmak üzere birden fazla sistemle iletişim kurmanın zorluklarını önleyebilir veya önemli ölçüde azaltabilir.

Her yaklaşımda, kalite güvence süreci her zaman temel odak noktası olmalıdır. Ölçüm gereksinimlerini ve ilk iş gereksinimlerini tanımlamakla başlayarak, kaliteyi en başından itibaren entegre ederek, kuruluşlar farklılaştırılmış, duyarlı tüketici deneyimleri sunmak için sağlam bir temel oluşturabilirler.

Perakende sektörünün dönüşüm için belirli başarı kriterleri belirlemesi, bu hedeflere ulaşmak için gerekli süreçlerin bütünlüğünü sağlaması ve maliyet düşürme önlemlerinin etkisinden kaçınması nedeniyle, bu proaktif yaklaşım daha da önem kazanmaktadır.

Nick Hudson, yazılım test otomasyonu, SaaS çözümleri ve çalışan bağlılığı platformları alanlarında 18 yılı aşkın deneyime sahip, tecrübeli bir ürün pazarlama uzmanıdır.