Dijital dönüşüm, pazarların genişlemesine, maliyetlerin düşmesine ve turist deneyiminin geliştirilmesine büyük katkı sağlamıştır. Lao Cai'de turizmde dijital dönüşüm oldukça dikkat çekici sonuçlar vermiştir. Hizmetler dijital ortamda sunulduğunda, önerilerden rezervasyonlara ve geri bildirimlere kadar olan süreçler, sağlayıcıların hızla uyum sağlamasına ve turistlerin ihtiyaçlarını daha iyi karşılamasına yardımcı olur.
“Daha önce tur yönetimi, hizmet rezervasyonu ve tanıtım faaliyetlerimizin tamamı manuel olarak yapılıyordu; bu da çok fazla iş gücü gerektiriyor ve esneklikten yoksundu. Dijitalleşme sürecinden sonra, Lao Cai sınır kapısı üzerinden Lao Cai tarafındaki destinasyonları birbirine bağlayan etkileşimli haritalara sahip bir tur rezervasyon sistemi uyguladık. Sonuç olarak, geçen yılın aynı dönemine kıyasla çevrimiçi tur rezervasyonlarında artış yaşandı.”
Binh Minh Tour Lao Cai dijital teknolojiyi kullanarak işlemleri optimize ederken, Ruong Bac Thang Uluslararası Ticaret ve Turizm Şirketi Limited ise talep yaratmak için dijital içeriği tercih ediyor.
Ruong Bac Thang Uluslararası Ticaret ve Turizm Şirketi Direktörü Bayan Nguyen Thi Thanh Thuong şunları söyledi: “COVID-19 pandemisinden sonra, 2023 yılında Lao Cai sınır kapısı yeniden açıldığında, Lao Cai - Yunnan yolculuğumuzun videolarını TikTok ve Facebook'ta yayınladık. İçerik ilgi çekiciydi ve gençleri cezbetti. Başlangıçta birkaç müşteriyle başlayan şirket, kısa sürede 50-100 kişilik gruplar organize etti. Şu anda müşterilerimizin %70-80'i dijital platformlardan geliyor; TikTok genç müşterileri çekmeye yardımcı olurken, Facebook orta yaşlı müşterilerde etkili oluyor.” Davranışsal veriler, rezervasyonları birbirine bağlayarak makul bir maliyetle erişimi artırmaya yardımcı oluyor.
Ruong Bac Thang Uluslararası Ticaret ve Turizm Şirketi Limited, çevrimiçi satış personeli ve sezonluk tur rehberleri de dahil olmak üzere yaklaşık 20 yerel çalışanı işe alıyor ve eğitiyor. Çalışanlar, dijital araçları kullanarak danışmanlık yapma, anlaşmaları sonuçlandırma ve müşteri hizmetleri sağlama konusunda, talepleri almaktan, fiyat teklifleri vermeye, onayları imzalamaya ve geri bildirim toplamaya kadar dijitalleştirilmiş bir süreç doğrultusunda eğitiliyor.
Konaklama sektöründe, Chau Long Sapa Oteli, geleneksel kanallara olan bağımlılığı azaltmak için akıllı yönetimi teşvik ediyor. Resepsiyon ekibi, konaklama öncesinde, sırasında ve sonrasında çok kanallı etkileşimi desteklemek üzere dijital beceriler konusunda eğitilmiştir.
Otel müdürü Bay Pham Quang Liem şunları söyledi: “Tüm rezervasyon ve misafir yönetimini dijital platformlara taşıdık; tanıtım için web sitesini, Facebook ve Zalo'yu kullanıyoruz; ayrıca odaları ve Kuzeybatı Vietnam mutfağını sergileyen videolar yayınlıyoruz. Şu anda çoğu misafir online kanallar aracılığıyla geliyor. Otel, tutarlı bir mesaj sağlamak için mevsimsel bir içerik programı uyguluyor ve web sitesi, sosyal medya ve rezervasyon platformlarındaki tanıtımları senkronize ediyor.”
Yiyecek ve içecek sektörü de "daha az temas - daha fazla veri" anlayışıyla kendini dönüştürüyor. Sa Pa semtindeki Top Quan restoranı, çevrimiçi rezervasyon uygulaması, QR menüler ve gelir yönetimi yazılımı uygulamaya koydu.
"Daha önce, tanıtım, müşterileri olumlu geri bildirimler ve uygulama yorumları paylaşmaya teşvik ederek, kulaktan kulağa yayılmaya dayanıyordu. Şimdi ise teknolojiyi kullanıyor ve geri bildirimleri entegre ederek menümüzü daha hızlı bir şekilde güncelliyoruz."
Gerçekler gösteriyor ki, dijital dönüşüm sadece bir slogan değil, turizm değer zincirinin "bağlantı noktalarına" nüfuz ediyor: Seyahat acenteleri platformlarla hızlanıyor; konaklama tesisleri akıllı yönetim sayesinde verimliliğini artırıyor; ve gastronomi sektörü dijital menüler ve online rezervasyonlarla karlılığını artırıyor. Yapılması gereken, bağlantıyı genişletmek, veri standartlarını güçlendirmek ve bilgi güvenliğini sağlamaktır. Turistler, destinasyonlar ve işletmeler dijital alanda buluştuğunda, yerel turizmin sürdürülebilir gelişimi için daha fazla ivme yaratılacaktır.
Kaynak: https://baolaocai.vn/nganh-du-lich-trong-hanh-trinh-so-post886662.html
Yorum (0)