Dijital dönüşüm, pazarın genişlemesine, maliyetlerin düşürülmesine ve turistlerin deneyiminin iyileştirilmesine büyük katkı sağlamıştır. Lao Cai'de turizmde dijital dönüşüm oldukça belirgin bir etki yaratmıştır. Hizmetler dijital alanda olduğunda, önerilerden rezervasyonlara ve geri bildirimlere kadar olan adımlar, tedarikçilerin hızlı bir şekilde uyum sağlamasına ve turistlerin ihtiyaçlarını iyi bir şekilde karşılamasına yardımcı olur.
"Daha önce tur yönetimi, hizmet rezervasyonu ve tanıtım manuel olarak yapılıyor, çok fazla emek gerektiriyor ve esneklikten yoksundu. Dijitalleşmeyle birlikte, varış noktanızı Lao Cai sınır kapısından geçiren interaktif bir haritaya sahip bir tur rezervasyon sistemi kurduk. Sonuç olarak, geçen yılın aynı dönemine kıyasla çevrimiçi tur rezervasyonu yapan müşteri sayısı arttı."
Binh Minh Tour Lao Cai Tourism dijital teknolojiyle işlemlerini optimize ederken, Ruong Bat Thang Uluslararası Ticaret ve Turizm Şirketi Limited talebi yaratmak için dijital içeriği tercih ediyor.
Ruong Bat Thang Uluslararası Ticaret ve Turizm Limited Şirketi Müdürü Bayan Nguyen Thi Thanh Thuong şunları söyledi: "COVID-19 pandemisinin ardından, Lao Cai sınır kapısı 2023'te yeniden açıldığında, Lao Cai - Yunnan yolculuğunun videolarını yayınlamak için TikTok ve Facebook'tan yararlandık. İçerik, gençleri çekmek için oldukça uygundu. Şirket, birkaç ilk müşteriden kısa sürede 50-100 kişilik gruplar oluşturdu. Şu anda müşterilerin %70-80'i dijital platformlardan geliyor; TikTok daha fazla genç müşteri çekmeye yardımcı olurken, Facebook orta yaşlı müşterilerde etkili." Davranışsal veriler, hizmet rezervasyonlarını birbirine bağlamaya ve makul bir maliyetle kapsamı artırmaya yardımcı oluyor.
Ruong Bat Thang Uluslararası Ticaret ve Turizm Şirketi Limited, çevrimiçi satış ve sezonluk tur rehberleri de dahil olmak üzere yaklaşık 20 yerel çalışanı işe aldı ve eğitti. Personel, talep alma, fiyat teklifi verme, onay imzalama ve geri bildirim toplama gibi dijital bir sürece göre dijital araçları kullanarak tavsiyelerde bulunmak, siparişleri kapatmak ve müşterilerle ilgilenmek üzere eğitildi.
Chau Long Sapa Hotel, konaklama sektöründe geleneksel kanallara bağımlılığı azaltmak için akıllı yönetimi teşvik ediyor. Resepsiyon ekibi, konaklama öncesinde, sırasında ve sonrasında çok kanallı etkileşimleri destekleyen dijital beceriler konusunda eğitimlidir.
Otel müdürü Bay Pham Quang Liem şunları söyledi: "Tüm oda rezervasyonlarını ve misafir yönetimini dijital platformlara taşıdık; tanıtım için web sitesini, Facebook'u ve Zalo'yu kullandık; odaları ve Kuzeybatı mutfağını tanıtan videolar yayınladık. Şu anda çoğu misafir çevrimiçi kanallardan geliyor. Otel, mevsimsel bir içerik programı uyguluyor ve tutarlı bir iletişim sağlamak için web sitesinde, sosyal ağlarda ve rezervasyon platformlarında promosyonları senkronize ediyor."
Mutfak sektörü de "daha az temas - daha fazla veri" anlayışıyla dönüşüm geçirdi. Sa Pa semtinde Top Quan, çevrimiçi masa rezervasyon uygulaması, QR menü ve gelir yönetimi yazılımı kullanıyor.
"Daha önce, tanıtım, müşterileri olumlu paylaşımlarda bulunmaya ve uygulamaları incelemeye teşvik ederek kulaktan kulağa yayılmaya dayanıyordu. Şimdi ise teknolojiyi kullanıyor ve menüyü daha hızlı ayarlamak için geri bildirimleri entegre ediyoruz."
Gerçekte, dijital dönüşüm sloganlarla sınırlı kalmıyor, turizm değer "zincirlerine" de nüfuz ediyor: Seyahat platformlarla hızlanıyor; konaklama, akıllı yönetim sayesinde üretkenliği artırıyor; dijital menüler ve çevrimiçi masa rezervasyonlarıyla mutfak kârlılığı artıyor... Yapılması gereken, bağlantıları genişletmek, veri standartlarını güçlendirmek ve bilgi güvenliğini sağlamaktır. Misafirler, destinasyonlar ve işletmeler dijital alanda buluştuğunda, yerel turizmin sürdürülebilir bir şekilde gelişmesi için daha fazla ivme kazanacaktır.
Kaynak: https://baolaocai.vn/nganh-du-lich-trong-hanh-trinh-so-post886662.html
Yorum (0)