Hizmetin merkezinde insanlar yer alır.

İki kademeli yerel yönetim modelinin uygulanmasının ardından, büyük nüfusa sahip Quang Trung mahallesi, günlük olarak işlenen idari işlemlerin nispeten yüksek bir hacmiyle karşı karşıya kalmaktadır. Bu gerçekliğe yanıt olarak ve "Hizmetin merkezine halkı koymak" sloganıyla halka etkin bir şekilde hizmet eden, dostane ve modern bir yönetim kurmayı amaçlayan mahalle, kapsamlı bir çözüm seti uygulamaya koyarak önemli sonuçlar elde etmiştir.

İdari işlemler için gelen vatandaşlar, Quang Trung Mahallesi Kamu Hizmetleri Merkezi'ndeki personel tarafından özenle ve düşünceli bir şekilde yönlendirilmektedir.

5. Bölge sakini Bayan Tran Thi Hang, işletmesini Kamu İdari Hizmetler Merkezi'nde kaydettirmek için beklerken şunları söyledi: “Merkez personeli, numara almaktan işletme kayıt işlemlerini tamamlamaya kadar her konuda özel rehberlik sağladı, bu nedenle her şey bekleme süresi olmadan hızlı ve verimli bir şekilde halledildi. Sadece modern tesislerden değil, aynı zamanda her zaman halka yakın olan ve hizmetlerini halkın merkezine koyan personelin coşkulu ve düşünceli hizmetinden de çok memnun kaldım.”

Sadece Bayan Hang değil, birçok diğer mahalle sakini de mahallenin Kamu Hizmetleri Merkezi çalışanlarına takdirlerini dile getirdi. Sabahın erken saatlerinde çok sayıda insanın işlem yapmak için gelmesine rağmen, belge alma ve işleme prosedürleri sorunsuz ve verimli bir şekilde yürütüldü, herhangi bir aksama veya uzun bekleme süreleri önlendi ve böylece halkın memnuniyeti sağlandı.

Bu sonuçlara ulaşmak için, iki kademeli yerel yönetim modelini uyguladıktan sonra, Quang Trung mahallesi organizasyon yapısını sağlamlaştırmaya odaklandı; memurları doğru kişiye doğru işte görevlendirmek ve her bireyin güçlü yönlerini en üst düzeye çıkarmak için düzenlemeler yaptı. Bununla birlikte, kamu varlıklarının israfını önlemek için mevcut altyapının onarımı ve iyileştirilmesine de önem verildi. Öne çıkan bir çalışma, daha geniş hale getirmek ve halkın işlem ihtiyaçlarını daha iyi karşılamak için eski Ngoc Trao Mahalle Halk Komitesi merkezi olan mahallenin Kamu Hizmet Merkezi'nin yenilenmesi ve onarımıydı. Altyapı yatırımlarına paralel olarak, mahalle internet erişimli bilgisayar sistemleri, yazıcılar, fotokopi makineleri, tarayıcılar vb. gibi modern ekipmanlara yatırım yaptı. Yeterli masa ve sandalye temin edilerek, işlem yapan kuruluşlar ve bireyler için profesyonel ve rahat bir çalışma ortamı oluşturuldu.

İdari prosedürlerin iyileştirilmesine odaklanan idari reform, başvuruların alınması ve işlenmesi için daha verimli bir süreçle hayata geçirildi; vatandaşlar ve işletmeler için prosedürler basitleştirildi ve işlem süreleri kısaltıldı. 432 idari prosedürün tamamı için QR kodları oluşturuldu ve merkezde kamuya açık olarak sergilenerek, kuruluşların ve vatandaşların bu prosedürlere erişimi kolaylaştırıldı. Eş zamanlı olarak, ilçe yönetimi, vatandaşların ve işletmelerin ulusal kamu hizmeti portalı aracılığıyla çevrimiçi başvuru yapmalarını teşvik etmek ve yönlendirmek için çabalarını yoğunlaştırdı; ve her mahallede, yerleşim bölgesinde ve işletmede çevrimiçi kamu hizmetleri hakkında farkındalık kampanyaları düzenleme planı geliştirdi. Quang Trung İlçe Yönetimi ayrıca, memurların ve kamu görevlilerinin görev ve sorumluluklarını titizlikle yerine getirmelerinin, tacizden ve sorumluluktan kaçınmadan kaçınmalarının ve gecikmiş veya bekleyen başvuruların birikmesini önlemelerinin önemini vurgulamaktadır.

Ayrıca, idari işlemlerin yürütülmesi sürecinde, bölge her zaman yaşlılar ve engelliler gibi savunmasız gruplara dikkat eder ve öncelik verir. Bu grupları desteklemek için merkezde ayrı bir masa kurulmuştur. Bölge ayrıca, idari işlemlerin yürütülmesi sürecinde savunmasız gruplara hızlı bir şekilde yardımcı olmak ve en uygun koşulları yaratmak için bir plan geliştirmiş ve hızlı müdahale ekibi kurmuştur. Sonuç olarak, idari işlemlerin yürütülme kalitesi sürekli olarak iyileşmekte ve halka hizmet eden bir hükümet kurma hedefine katkıda bulunmaktadır.

Quang Trung Bölgesi Kamu Hizmetleri Merkezi Müdür Yardımcısı Nguyen Van Thang'a göre: "Birçok zorluğa rağmen, yüksek sorumluluk duygusu, titizlik ve özveriyle, Quang Trung Bölgesi personeli, vatandaş memnuniyetini iş verimliliğinin bir ölçütü olarak kullanarak, mesleki becerilerini sürekli geliştirmiş ve çalışma tarzlarını ve yöntemlerini profesyonelliğe doğru yenileyerek somut sonuçlar elde etmiştir. Bu, rakamlarla da kanıtlanmaktadır: 1 Temmuz 2025 ile 18 Mart 2026 tarihleri ​​arasında merkez, şahsen ve çevrimiçi olarak 4.162 başvuru almıştır; bunların 3.985'i planlanandan önce veya zamanında işleme alınmıştır (%95,74'e ulaşmıştır) ve hiçbir başvuru gecikmemiştir. Özellikle, uygulama sürecinde, personelin kötü hizmet tutumuyla ilgili vatandaşlardan hiçbir şikayet veya geri bildirim alınmamıştır. Bu sonuçlar, idari reformun etkinliğinin artırılmasına, halk arasında güven ve memnuniyetin pekiştirilmesine katkıda bulunmuştur." "Vatandaşlar ve işletmelerin bölge yönetimiyle ilişkisi."

Metin ve fotoğraflar: Trung Hieu

Kaynak: https://baothanhhoa.vn/nguoi-dan-la-trung-tam-phuc-vu-282078.htm