İnsanlar merkezde.

Reformun hedefi ve itici gücü olarak halkı merkeze alan il, örgütsel yeniden yapılanma, dijital dönüşüm ve hizmet odaklı bir hükümet kurma ile bağlantılı kapsamlı bir dizi idari reform çözümünü uygulamaya koymuştur. İdari reformda elde edilen olağanüstü sonuçlar ve vatandaşlar ile işletmeler için hizmet kalitesindeki iyileşme, devlet yönetiminin etkinliğini ve verimliliğini artırmanın yanı sıra, halkın her düzeydeki hükümete olan güvenini de güçlendirmektedir.

Akıcı ve verimli organizasyon

İl genelinde şu anda 1 il düzeyinde ve 124 belediye düzeyinde olmak üzere toplam 125 Kamu İdari Hizmet Merkezi bulunmaktadır. Bu merkezler istikrarlı bir şekilde organize edilmiş ve işletilmekte olup, hükümet ile halk arasında doğrudan bir iletişim noktası haline gelmiştir. Personel, her belediye düzeyindeki merkezde ortalama 5,37 görevli memur ve devlet memuru ile gençlik birliği üyeleri ve topluluk dijital teknoloji ekiplerinin desteğiyle, sadeleştirilmiş ancak verimli bir şekilde tahsis edilmektedir.

Tüm kademelerdeki Kamu İdari Hizmet Merkezlerinin organizasyonu ve işleyişine ilişkin düzenlemelerin tamamlanması, idari işlemlerin alınması, işlenmesi ve sonuçlarının iletilmesinde tekdüzelik sağlayan net bir yasal çerçeve oluşturmuş ve memurların ve kamu görevlilerinin profesyonelliğini ve sorumluluğunu artırmaya katkıda bulunmuştur.

İl yönetiminin idari reformunun en önemli noktalarından biri, idari prosedürlerin gözden geçirilmesi, azaltılması ve basitleştirilmesidir. İl yönetimi, 1.621 idari prosedürü basitleştirme planını onaylamıştır; bunlardan 980'inin işlem süresi %30 oranında azaltılmıştır. Dijital verilerin kullanımı ve değerlendirilmesi yoluyla birçok belge bileşeni basitleştirilmiş, böylece vatandaşların devlet veri tabanında zaten mevcut olan belgeleri yeniden sunma ihtiyacı en aza indirilmiştir.

Özellikle, il yönetimi idari sınırları dikkate almadan idari işlemlerin çözümlenmesini güçlü bir şekilde hayata geçirmiştir. 1.368 idari işlem, ilçe düzeyindeki Kamu İdari Hizmet Merkezlerinde alınıp işleme alınmış olup, bu sayede insanlar ikametgah veya hane kayıtlarıyla sınırlı kalmadan, kendilerine en uygun yerde işlemlerini tamamlayabilmektedirler. Bu, insanları merkeze koyan hizmet odaklı bir zihniyeti açıkça gösteren önemli bir adımdır.

Dijital dönüşüm, idari reformda kritik bir "kaldıraç" olarak tanımlanmıştır. Tuyen Quang ilindeki idari prosedürlerin yönetimine yönelik bilgi sistemi, iki kademeli yerel yönetim modelinin gereksinimlerini karşılayacak şekilde yükseltilmiş olup, en az 5.000 eş zamanlı erişime hizmet verebilecek kapasiteye ve her iş akışı için ortalama 2,5 saniyeden daha kısa bir yanıt süresine sahiptir.

Sistem, 24 ulusal ve özel veri tabanını entegre ederek ve bunlarla bağlantı kurarak vatandaşların ve işletmelerin bilgileri yalnızca bir kez vermesini, böylece evrak işlerini, maliyetleri ve seyahat süresini en aza indirmesini sağlamıştır. Çevrimiçi kamu hizmeti sunma oranı %95,30'a ulaşmış olup, bunun %46,73'ü tam süreçli çevrimiçi kamu hizmetleridir.

Aynı zamanda, idari işlemlerin kayıtlarının ve sonuçlarının dijitalleştirilmesi hızlandırılmış olup, düzenlenmiş kayıtlar için dijitalleştirme oranı %87,67 ve elektronikleştirme oranı %88,06'dır. Bu, yönetime, idareye ve kamu hizmetlerinin daha etkin bir şekilde sunulmasına hizmet eden ortak dijital verilerin oluşturulması için önemli bir temel oluşturmaktadır.

İl yönetimi, yüzlerce memur ve kamu görevlisi için Kamu İdari Hizmet Merkezi'nin işletilmesi, çevrimiçi kamu hizmeti sistemlerinin kullanımı, yapay zekanın uygulanması ve kamu hizmeti kültürünün geliştirilmesi konularında çok sayıda eğitim kursu düzenledi. "Yönetim"den "hizmet"e geçiş ruhu giderek yayılıyor ve memurların ve kamu görevlilerinin çalışma tarzı ve tutumlarının profesyonellik, dostluk ve halka karşı sorumluluk yönünde değişmesine katkıda bulunuyor.

Başarının ölçütü, insanların memnuniyetidir.

Tuyen Quang eyaletinin idari reform çabaları, somut rakamlarla ölçülebilen, açık ve net sonuçlar vermiştir.

İl genelinde, idari prosedürlerin ve kamu hizmetlerinin gerçek zamanlı olarak uygulanmasında vatandaşlara ve işletmelere sunulan hizmet kalitesinin yönlendirilmesi, yönetimi ve değerlendirilmesine ilişkin endeks 89,50 puana ulaşarak "İyi" derecesini aldı ve ülke genelindeki 34 il ve şehir arasında 14. sıraya yerleşti. Bu rakamlar sadece idari aygıtın etkinliğini yansıtmakla kalmıyor, aynı zamanda halkın hükümete olan güveninin giderek güçlendiğini de gösteriyor.

Ancak il yönetimi, arazi sektöründeki bazı prosedürlerin çözülmesindeki zorluklar; dijitalleştirilmiş verilerin düşük oranda kullanımı ve yeniden kullanımı; ve bazı alanlarda vatandaşlardan gelen geri bildirim ve önerilerin yavaş işlenmesi gibi eksikliklerin ve sınırlamaların hala mevcut olduğunu açıkça kabul etmektedir. Bu sınırlamalar, gelecekte daha güçlü ve kararlı reformları gerektirmektedir.

2026 ve sonrasına bakıldığında, il yönetimi, tüm idari reform faaliyetlerinde en yüksek hedef ve yol gösterici ilke olarak halkın memnuniyetini önceliklendirmeye kararlıdır. Odak noktası, idari prosedürlerin daha da basitleştirilmesi, tam süreçli çevrimiçi kamu hizmetlerinin genişletilmesi, dijital yönetimin ve hizmet odaklı yönetimin mükemmelleştirilmesi; ve aynı zamanda Kamu Hizmeti Kültürü Projesi ruhuna uygun olarak "halka yakın, halkı anlayan ve halka hizmet eden" bir memur ve kamu görevlisi ekibinin oluşturulması olacaktır.

İdari reform, sonu olmayan, sürekli ve uzun vadeli bir yolculuktur. Güçlü siyasi kararlılık, sistematik bir yaklaşım ve tüm siyasi sistemin mutabakatıyla Tuyen Quang ili, modern, profesyonel, şeffaf ve verimli bir idari sistemi kademeli olarak inşa etmektedir. Her vaka daha hızlı işleniyor, her prosedür basitleştiriliyor ve vatandaşların idari işlemlerin sonuçlarını aldıklarında yüzlerindeki her memnuniyet ifadesi, idari reformun nihai amacının en canlı kanıtıdır: halka hizmet etmek.

Metin ve fotoğraflar: Thanh Phuc

Kaynak: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202601/nhan-dan-la-trung-tam-f0e537c/