Fiziksel ve dijital bankacılık ve yıkıcı teknoloji

Teknoloji baş döndürücü bir hızla ilerlerken, bankacılık sektörü, kesintisiz ve çok kanallı deneyimlere yönelik artan taleplerle modern müşterileri çekmek için önemli bir dönüm noktasıyla karşı karşıya.

MB, gençlerin kişiliklerine uygun seçimler yapabilecekleri 100'den fazla kart seti piyasaya sürüyor - Fotoğraf: DNCC

Son bankacılık sektörü raporu, yalnızca yeni müşteri gruplarının değişen tüketici davranışlarını incelemekle kalmıyor, aynı zamanda fiziksel ve dijitalin birleşimi olan Fiziksel-Dijital trendini de ortaya koyuyor.

Yeni nesil tüketicilerin beklentileri

Dijital çağda doğup büyüyen Z ve Alfa kuşakları, finans sektörü de dahil olmak üzere pek çok sektörün gelişme trendlerini şekillendiren önemli bir tüketici gücü haline geldi.

MB'nin finans, bankacılık ve işletme alanlarındaki saygın uzmanların danışmanlığı ve rehberliğinde yakın zamanda yayınladığı "Bankacılık Sektörü ve Yeni Nesil Tüketiciler" raporunda şu noktalara dikkat çekildi: Önceki nesillerden farklı olarak, bu müşteri grubu basit işlemlerle sınırlı kalmayan, aynı zamanda modern teknolojiyle kişiselleştirilmiş ve optimize edilmiş bir bankacılık deneyimine ihtiyaç duyuyor.

Rapora göre: "Yeni nesil müşteriler, yalnızca hızlı ve kolay değil, aynı zamanda ilgi çekici ve etkileşimli, kapsamlı bir bankacılık deneyimi arıyor. Bu durum, özellikle dijital teknolojiyi kişiselleştirme ve bankacılık hizmetlerine entegre etme yeteneği olmak üzere inovasyona olan talebi artırıyor."

Bu istekler, mobil uygulamalara ve çevrimiçi deneyimlere alışmış bir neslin tüketim alışkanlıklarından kaynaklanıyor ve onları dijital hizmetlerin esnekliğine ve rahatlığına öncelik vermeye yöneltiyor.

Önceki nesillerin aksine Z ve Alfa kuşağı nakitsiz işlemlere hızla adapte oluyor ve ayrıca çevrimiçi bankacılık ve mobil finans uygulamaları gibi kolaylık faktörlerini de takdir ediyorlar.

Bankacılığın dijitalleşmesinde öncü olan MB Başkan Yardımcısı Bay Vu Thanh Trung, Business Insights programının "Teknolojik Atılımlarla Cüzdanınızı Koruma" başlıklı son bölümünde şunları söyledi: "Hızlı alışverişi seven müşteriler var, dikkatli alışverişi sevenler var ve Z kuşağı için bankacılık uygulamalarını kullanmak aynı zamanda eğlenceli. MB olarak, gençlerin kişiliklerine uygun seçimler yapabilecekleri 100'den fazla kart seti piyasaya sürdük."

Bu, Vietnam'daki bankaların bu müşteri grubunun beklentilerini karşılamak için nasıl çaba sarf ettiğinin pratik bir göstergesidir.

Bankaların ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde oryantasyon

Raporda, bankaların yeni nesil tüketicilerin artan beklentilerini karşılayabilmeleri için kapsamlı dijital dönüşümün acil bir gereklilik olduğu vurgulanıyor.

Bu doğrultuda, fiziksel ve dijital kanalları uyumlu bir şekilde bir araya getiren bir Fiziksel ve Dijital sistemin geliştirilmesi, bankaların çok kanallı hizmet sunmasına, müşteri deneyiminde kesintisizlik ve tutarlılık sağlamasına yardımcı olacak stratejik bir çözüm olarak değerlendiriliyor.

Raporda, "Phygital, bankacılık sektörünün müşteri deneyimini optimize etmesine, işlem sürelerini azaltmasına ve işlem kanalları arasında tutarlılık sağlamasına yardımcı oluyor" ifadesi yer alıyor. Bu doğrultuda, bankaların çevrimiçi hizmetler ve fiziksel işlemlerin birbirini tamamlayarak güvenilir ve esnek bir deneyim yolculuğu yarattığı çok kanallı sistemler geliştirmesi gerekiyor.

VR ve AR'nin bankacılık hizmetlerine entegre edilmesi, müşterilerin finansal ürünleri görselleştirmelerine ve kullandıkları hizmet paketlerini kolayca anlamalarına olanak tanıyan benzersiz bir deneyim alanı da sunuyor.

Fiziksel ve dijital bankacılık - Dijital çağda müşteri deneyimini optimize etmek. Kaynak: "Bankacılık sektörü ve yeni nesil tüketiciler" raporu - Fotoğraf: DNCC

Raporda belirtilen bir diğer önemli faktör ise, müşteri davranışlarını ve ihtiyaçlarını daha iyi anlamak için Büyük Veri analitiğinin uygulanmasıdır. Büyük Veri sayesinde bankalar, son derece kişiselleştirilmiş finansal hizmetler sunarak müşteriye ulaşma stratejilerini optimize etmeye yardımcı olabilir.

Raporda ayrıca yapay zeka ve makine öğrenimi teknolojilerinin süreçleri otomatikleştirmek ve müşteri hizmetleri performansını iyileştirmek için uygulanmasının potansiyelinden de bahsediliyor.

Bu araçlar sayesinde bankalar, olağandışı davranışları kolayca tespit ederek müşterilerinin güvenliğini artırabilir. Raporda, "Yapay zeka ve makine öğrenimi, süreçlerin optimize edilmesine yardımcı olmakla kalmıyor, aynı zamanda güvenlik sorunlarını etkili ve hızlı bir şekilde tespit edip çözme olanağı da sağlıyor" denildi.

Phygital sistemi ayrıca genç müşterilerin finansal hizmetlerde giderek artan kesintisizlik ve çok kanallılık talep etmesiyle bankaların pazarda rekabetçi kalmalarına yardımcı oluyor.

Phygital, müşteri deneyimini optimize etmenin yanı sıra bankaların mobil uygulamalardan akıllı ATM'lere, 7/24 danışmanlık hizmetlerine kadar hizmet sunmada daha esnek olmalarını da sağlıyor.

Raporda şu vurgu yapılıyor: “Fiziksel ve dijital kanalları sıkı bir şekilde birbirine bağlayan çok kanallı bir sistem, modern müşterileri elde tutmada, memnuniyet ve sadakati sağlamada belirleyici bir faktördür.”

Raporda, tüketici beklentilerindeki değişimlere ilişkin kapsamlı ve ayrıntılı bir bakış açısı sunuluyor ve bankacılık sektörünün bu ihtiyaçları karşılayabilmesi için yeni gelişim yönleri öneriliyor.

Phygital sistemi ve ileri teknoloji entegrasyonuyla bankalar, müşteri deneyimini iyileştirme fırsatına sahip olmanın yanı sıra, giderek artan rekabet ortamında konumlarını da güçlendirebilirler.

Kaynak: https://tuoitre.vn/phygital-banking-va-cong-nghe-dot-pha-2024112111163082.htm