Teknolojinin hızla ilerlemesiyle birlikte, bankacılık sektörü, kusursuz ve çok kanallı deneyimlere yönelik giderek daha karmaşık talepleri olan modern müşterileri çekme konusunda önemli bir dönüm noktasıyla karşı karşıya.
MB, gençlerin bireysel kişiliklerine uygun 100'den fazla kart seti arasından seçim yapmalarını sağlıyor - Fotoğraf: DNCC
Son bankacılık sektörü raporu, yeni müşteri segmentleri arasında tüketici davranışlarındaki değişimleri incelemekle kalmıyor, aynı zamanda fiziksel ve dijital teknolojilerin birleşimi olan Fiziksel trendi de ortaya koyuyor.
Yeni nesil tüketicilerin beklentileriDijital çağda doğup büyüyen Z ve Alfa kuşakları, finans da dahil olmak üzere birçok sektörün gelişim trendlerini şekillendiren önemli bir tüketici gücü haline geldi.
MB'nin finans, bankacılık ve işletme yönetimi alanlarında saygın uzmanlarla iş birliği ve istişare içinde yakın zamanda yayınladığı "Bankacılık Sektörü ve Yeni Nesil Tüketiciler" raporu şu hususu ortaya koymaktadır: Önceki nesillerden farklı olarak, bu müşteri grubu basit işlemlerin ötesine geçen, modern teknoloji aracılığıyla kişiselleştirme ve optimizasyon gerektiren bir bankacılık deneyimi talep etmektedir.
Rapora göre: "Yeni nesil müşteriler, yalnızca hızlı ve kullanışlı değil, aynı zamanda ilgi çekici ve son derece etkileşimli kapsamlı bir bankacılık deneyimi arıyor. Bu durum, özellikle kişiselleştirme ve dijital teknolojinin bankacılık hizmetlerine entegrasyonu konusunda yüksek inovasyon talepleri ortaya koyuyor."
Bu istekler, mobil uygulamalara ve çevrimiçi deneyimlere alışmış bir neslin tüketim alışkanlıklarından kaynaklanmaktadır ve bu da onları dijital hizmetlerin esnekliğine ve kolaylığına öncelik vermeye yöneltmektedir.
Önceki nesillerin aksine, Z kuşağı ve Alfa kuşağı nakitsiz işlemlere hızla uyum sağlıyor ve ayrıca çevrimiçi bankacılık ve mobil finans uygulamaları gibi kolaylık sağlayan özelliklere de değer veriyor.
Bankacılığın dijitalleşmesine öncülük eden MB'nin Başkan Yardımcısı Vu Thanh Trung, "Teknolojik Atılımlarla Cüzdanınızı Korumak" başlıklı Business Insights programının son bölümünde şunları söyledi: "Müşterilerin farklı tercihleri var; kimisi hızı, kimisi de ihtiyatı tercih ediyor ve Z kuşağı için bankacılık uygulaması kullanmak aynı zamanda eğlenceli olmalı. MB, gençlerin kişiliklerine uygun, aralarından seçim yapabilecekleri 100'den fazla kart seti piyasaya sürdü."
Bu, Vietnam'daki bankaların bu müşteri grubunun beklentilerini karşılamak için gösterdiği çabaların somut bir kanıtıdır.
Bankaların ihtiyaçlarını karşılamaya yönelik yönelim.Raporda, bankaların yeni nesil tüketicilerin giderek artan yüksek beklentilerini karşılamak istiyorlarsa, kapsamlı dijital dönüşümün kritik bir gereklilik olduğu vurgulanıyor.
Bu doğrultuda, fiziksel ve dijital kanalları uyumlu bir şekilde entegre eden bir fiziksel sistem geliştirmek, bankaların çok kanallı hizmetler sunmasına yardımcı olmak ve müşteri deneyimine sorunsuzluk ve tutarlılık getirmek için stratejik bir çözüm olarak kabul edilmektedir.
Raporda, "Fiziksel teknoloji, bankacılık sektörünün müşteri deneyimini optimize etmesine, işlem süresini azaltmasına ve işlem kanalları arasında tutarlılık sağlamasına yardımcı oluyor" deniliyor. Bu doğrultuda, bankaların çevrimiçi hizmetler ve fiziksel işlemlerin birbirini tamamladığı, güvenilir ve esnek bir müşteri yolculuğu yaratan çok kanallı sistemler geliştirmesi gerekiyor.
Sanal gerçeklik ve artırılmış gerçekliği bankacılık hizmetlerine entegre etmek, müşterilerin finansal ürünleri görselleştirmelerine ve kullandıkları hizmet paketlerini kolayca anlamalarına olanak tanıyan benzersiz bir deneyim alanı da yaratır.
Dijital bankacılık - Dijital çağda müşteri deneyimini optimize etmek. Kaynak: "Bankacılık sektörü ve yeni nesil tüketiciler" raporu - Fotoğraf: DNCC
Raporda belirtilen bir diğer önemli faktör ise, müşteri davranışlarını ve ihtiyaçlarını daha iyi anlamak için Büyük Veri analitiğinin uygulanmasıdır. Büyük Veri sayesinde bankalar, son derece kişiselleştirilmiş finansal hizmetler sunarak müşteriyle iletişim stratejilerini optimize etmeye yardımcı olabilirler.
Ek olarak, rapor yapay zeka ve makine öğrenimi teknolojilerinin süreçleri otomatikleştirmek ve müşteri hizmetleri performansını iyileştirmek için potansiyel uygulamalarına da değiniyor.
Bu araçlar sayesinde bankalar olağandışı davranışları kolayca tespit edebiliyor ve böylece müşteriler için güvenliği artırabiliyor. Raporda, "Yapay zeka ve makine öğrenimi yalnızca süreçleri optimize etmeye yardımcı olmakla kalmıyor, aynı zamanda güvenlik sorunlarını verimli ve hızlı bir şekilde tespit etme ve ele alma yeteneği de sağlıyor" denildi.
Fiziksel sistem, genç müşterilerin giderek daha fazla kesintisiz ve çok kanallı finansal hizmetler talep etmesiyle birlikte bankaların piyasadaki rekabet gücünü korumasına da yardımcı oluyor.
Fiziksel teknoloji, yalnızca müşteri deneyimini optimize etmekle kalmaz, aynı zamanda bankaların mobil uygulamalardan ve akıllı ATM'lerden 7/24 danışmanlık hizmetlerine kadar hizmet sunmada daha esnek olmalarını da sağlar.
Raporda şu husus vurgulanmaktadır: "Fiziksel ve dijital kanallar arasında sıkı bir şekilde entegre edilmiş çok kanallı bir sistem, modern müşterileri elde tutmak, memnuniyeti ve sadakati sağlamak için çok önemlidir."
Rapor, değişen tüketici beklentilerine ilişkin kapsamlı ve ayrıntılı bir genel bakış sunarken, aynı zamanda bu ihtiyaçları karşılamak için bankacılık sektörünün yeni gelişim yönlerini de ortaya koydu.
Physital sistemi ve gelişmiş teknolojinin entegrasyonuyla bankalar, yalnızca müşteri deneyimini iyileştirme fırsatı bulmakla kalmıyor, aynı zamanda giderek daha rekabetçi hale gelen bir ortamda konumlarını da güçlendiriyorlar.
Kaynak: https://tuoitre.vn/phygital-banking-va-cong-nghe-dot-pha-2024112111163082.htm
Yorum (0)