Halkımıza hizmet etmek için fazla mesai yapıyoruz.

QTO - Dağlık ve dezavantajlı bir bölgede, insanların bilgi teknolojilerine erişiminin sınırlı olduğu bir yerde, Minh Hoa beldesindeki Kamu İdari Hizmet Merkezi (PVHCC) personeli, kurulduğu günden beri altyapıdaki zorlukların üstesinden gelmek ve bölgedeki insanlar ve işletmeler için idari işlemleri alma ve çözme konusunda yüksek bir sorumluluk duygusunu korumak için sürekli çaba göstermiştir.

İki kademeli yerel yönetim modelinin yürürlüğe girmesinden sonra, Minh Hoa beldesi, 8 numaralı konut grubunda ikamet eden Bay Dang Dinh Trung, arazi işlemleri ve belge tasdik işlemleri gibi çeşitli alanlarla ilgili işlemleri gerçekleştirmek için sık sık beldenin Kamu Hizmetleri Merkezini ziyaret ediyordu. Biz oradayken, annesinin sosyal yardım ödemesi için tasdik işleminin sonuçlarını bekliyordu.

Bay Trung şunları paylaştı: “Yönetmeliklere göre, bu doğrulama prosedüründe, memur başvuruyu aldıktan sonra sonuçları ancak ertesi gün alıyorum. Ancak buradaki memurlar başvuruları sadece bir sabah içinde işleyip sonuçları geri gönderdiler. Eskisine kıyasla, idari işlemlerin alınması ve çözümlenmesi süreci artık çok daha hızlı ve verimli. İnsanların işlemleri tamamlamak için birçok farklı birimden geçmeleri gerekmiyor.”

Minh Hoa Komünü Kamu İdari Hizmet Merkezi personeli, sakinlere çevrimiçi başvurularını gönderme konusunda rehberlik ediyor - Fotoğraf: CH

Minh Hoa Komünü Kamu Hizmetleri Merkezi'nde ele alınan idari işlemler arasında, en sık karşılaşılan ve uzun işlem süreleri ile çok aşamalı süreçler gerektiren konu araziyle ilgili sorunlardır. Bu aynı zamanda memurların en fazla iş yüküyle karşılaştığı alandır.

Minh Hoa Komünü Kamu Hizmetleri Merkezi'nde Arazi Yönetimi, Tarım ve Çevre alanlarında başvuru alma ve işleme uzmanı olan Dinh Duy Khanh'a göre: “Bilinç düzeyinin düşük olması ve birçok kişinin akıllı telefona sahip olmaması nedeniyle, idari işlemler için merkeze gelen çoğu kişi Ulusal Kamu Hizmetleri Portalı üzerinden çevrimiçi başvurularını bağımsız olarak yapamıyor. Bu nedenle, merkez personeli hem başvuruları alıyor hem de işliyor ve sürecin sorunsuz, hızlı ve verimli bir şekilde ilerlemesini sağlamak için doğrudan rehberlik, destek ve işlemleri gerçekleştiriyor. Başvuru alma ve işleme süreci elbette daha fazla zaman alıyor, ancak biz yapmazsak insanlar kendileri yapamazlar. Bazı işlemler için, belgeleri yerinde işleyip iade edebiliyorsak, insanların tekrar tekrar gelmek zorunda kalmaması için mümkün olan en kısa sürede işleme koymaya çalışıyoruz.”

İstatistiklere göre, 1 Temmuz 2025'ten bugüne kadar Minh Hoa Komünü Kamu Hizmetleri Merkezi, 9.000 başvurudan 8.986'sını (yaklaşık %99,7'sini) almış ve işleme koymuştur; bunların %85'inden fazlası çevrimiçi, yaklaşık %15'i ise şahsen yapılmıştır. Dikkat çekici bir şekilde, bu başvuruların %98,4'ünün sonuçları planlanandan önce alınmıştır.

Minh Hoa Beldesi Kamu Hizmetleri Merkezi, il genelinde en fazla başvuru alan ve işleme koyan birimlerden biridir. Dağlık bir bölgede, altyapı ve ekipman açısından birçok zorluk ve eksiklikle karşı karşıya kalınmasına rağmen, yukarıda belirtilen sonuçlara ulaşmak, birimin personeli ve yetkililerinin muazzam çabalarının sonucudur.

Minh Hoa Komünü Kamu Hizmetleri Merkezi Müdür Yardımcısı Cao Thi Thanh Thoa'ya göre, iki kademeli yerel yönetim modelinin uygulanmasından bu yana merkez, çok büyük miktarda iş ve belge alıp işleme koymuştur. Yoğun günlerde, özellikle noter tasdik alanında, birim yaklaşık 80 belge alırken, personel aynı anda birden fazla görevi ve sorumluluğu yerine getirmek zorunda kalmaktadır. Bu aşırı yükün üstesinden gelmek ve vatandaşlar için uzun bekleme sürelerini önlemek için, merkez personeli belgeleri işlemek ve son teslim tarihinden sonra işlenmemelerini sağlamak için fazla mesai yapmak zorunda kalmaktadır.

DCH

Kaynak: https://baoquangtri.vn/chinh-polit/202605/tang-ca-phuc-vu-nhan-dan-d332f45/