Elektrik abonelerinin %50'den fazlası EVNHCMC Müşteri Hizmetleri Uygulamasını yükledi.
Ho Chi Minh Şehri, Thu Duc Mahallesi'nde ikamet eden 72 yaşındaki Bayan Nguyen Mai Lien, her elektrik faturası bildirimini aldığında, çocuklarının ve torunlarının bu ay önceki aylara göre daha fazla elektrik tüketip tüketmediklerini kontrol etmek için detaylı elektrik faturası dökümünü açıyor. Eylül ayında, kızı önceki aya göre çok daha yüksek olan elektrik faturasından yüksek sesle şikayet ederken, Bayan Lien sakince oturup EVNHCMC CSKH uygulamasındaki detaylı elektrik faturası dökümünü inceledi. Sonra homurdandı: "Fatura döneminin 3 haftadan uzun olduğunu görmediniz mi? 7 Ağustos'ta kaydedilmesi gerekirken, 31 Ağustos'ta kaydedilmiş. Gazeteyi okumadınız mı? Sayaç okuma tarihinin değiştiğini bilmiyor muydunuz? Sadece bu ay böyle oldu, ama gelecek ay yine ayın sonunda olacak. Hiçbir araştırma yapmadan acele ediyorlar. Tek iyi oldukları şey ışıkları kapatmayı unutmak." Kızına söylenerek kızının odasına gitti ve açık olan ama kimsenin başında durmadığı televizyonu kapattı.
Emekli bir öğretmen olan Bayan Nguyen Mai Lien için, akıllı telefonu ustaca kullanmak, elektrik faturalarını takip etmek için uygulamalar yüklemek ve e-ticaret uygulamaları aracılığıyla çevrimiçi alışveriş yapmak yeni bir şey değil. Bu aynı zamanda elektrik sektörünün dijital dönüşüm çabalarının başarılarından biri olup, yaşa bakılmaksızın her eve ve her vatandaşa kolaylık sağlıyor. Bayan Lien, "Bunu 'akıllı' bir uygulamaya benzetiyorum. Ne istediğinizi 'anlıyor'; ihtiyacınız olan bilgiyi buluyorsunuz. Çok açık; tek yapmanız gereken onu açıp biraz bakmak ve e-posta adreslerinden, yardım hattı numaralarına, her kademede elektrik fiyatlarının nasıl hesaplandığına, her gün kaç kilovat saat kullandığınızın ayrıntılarına kadar birçok gerekli bilgiyi bulacaksınız, böylece nasıl para tasarruf edeceğinizi biliyorsunuz..." diye paylaştı.
Önceki yıllarda olduğu gibi zaman ve emek harcayarak sürekli gidip gelmek yerine, artık 2,7 milyondan fazla elektrik abonesi bu hizmetten yararlanıyor. Günümüzde EVNHCMC ile elektrikle ilgili tüm taleplerinizi ve işlemlerinizi çevrimiçi olarak tamamlamak için internet bağlantılı bir akıllı telefon kullanmanız yeterli .
Ho Chi Minh Şehri Enerji Şirketi, dijital dönüşüm alanında önde gelen kuruluşlardan biridir.
Thanh Nien gazetesine konuşan EVNHCMC temsilcisi, EVNHCMC'nin 2015 yılından bu yana uzaktan sayaç okuma sisteminin etkin bir şekilde devreye alınmasının yanı sıra bir müşteri hizmetleri uygulaması ve hizmeti (EVNHCMC Müşteri Hizmetleri Uygulaması) geliştirdiğini belirtti. Amaç, müşterilere yeni hizmetler sunarak ve elektrik tüketimlerini izlemelerini sağlayarak en hızlı ve en uygun hizmeti sunmaktır . Aynı zamanda, müşteriler EVNHCMC Müşteri Hizmetleri uygulaması ve web sitesi aracılığıyla elektrik hizmetlerinin kalitesini her zaman, her yerde izleyebilirler. O zamandan beri uygulama bir kez güncellendi ve şu anda müşteri tabanının yaklaşık %50'sini oluşturan 1 milyondan fazla kullanıcısı bulunmaktadır.
Eve teslimat hizmetinden yararlanmak için uygulamayı yükleyin.
"Uzaktan sayaç okuma sistemi, müşteriler için elektrik faturalarını hesaplamak üzere uzaktan elektrik okumaları toplamakla kalmaz, aynı zamanda elektrik kullanımlarıyla ilgili ek bilgiler de sağlar. Örneğin, elektrik tüketimindeki olağandışı artış/azalışlar konusunda müşterileri uyarır ve akım, voltaj ve güç faktörü gibi işletme parametreleri hakkında bilgi verir. Bu uyarılar, EVNHCMC CSKH uygulaması, Zalo, e-posta vb. aracılığıyla müşterilere otomatik olarak gönderilir. Buradan müşteriler, esnek, verimli ve daha ekonomik elektrik kullanım planları geliştirebilir, böylece çevre korumasına katkıda bulunabilir ve aileleri ve toplum için ekonomik maliyetleri azaltabilirler."
EVNHCMC temsilcilerine göre, müşteriler artık tüm elektrik hizmetlerine her zaman, her yerde ve 7/24 erişebiliyor. Sayaç okuma programları, elektrik tedarik programları, talep gönderimleri ve yeni elektrik satın alma sözleşmeleri; sözleşme değişiklikleri/eklemeleri; sözleşme yenilemeleri/fesihleri; geçici elektrik kesintileri; sayaç ekipmanı denetimi ve testleri; ve elektrik tüketiminin izlenmesi gibi elektrikle ilgili tüm bilgiler çevrimiçi olarak mevcuttur.
EVNHCMC temsilcisi, "Ho Chi Minh Şehrindeki elektrik müşterilerinin büyük çoğunluğu, EVNHCMC CSKH Uygulaması üzerinden aylık elektrik tüketimini izleme özelliğinden ve elektrik kullanım eşiği uyarısı özelliğinden özellikle memnun. Bu özellikler sayesinde müşteriler, elektrik tüketimlerini her gün güvenli ve ekonomik bir şekilde kontrol edip ayarlayabiliyorlar" diye vurguladı.
EVNHCMC, özel trafo merkezleri aracılığıyla yüksek elektrik tüketimi olan müşteriler için, elektrik sistemini neredeyse gerçek zamanlı olarak uzaktan izlemelerine olanak sağlamak amacıyla her 30 dakikada bir günlük elektrik kullanım grafikleri, güç grafikleri, akım grafikleri, güç faktörü grafikleri vb. sunmaktadır. Bu bilgilerin sağlanması, verilerin üretim ve iş operasyonlarında kullanılabilmesi için çok önemlidir. Ayrıca, EVNHCMC CSKH uygulaması aracılığıyla elektrik müşterileri, elektrik sistemindeki anormal durumlar hakkında hızlı bir şekilde bildirim alarak , zamanında inceleme ve müdahale için elektrik sektörüyle koordinasyon sağlayabilir, elektrik kesintilerini en aza indirebilir, istikrarlı, sürekli ve güvenli elektrik tedarikini sağlayabilir ve elektrik tedarik güvenilirliğini artırabilirler.
"Önümüzdeki dönemde, şehrin elektrik sektörü, müşterilerin kullanımını kolaylaştırmak için daha gelişmiş özellikler ekleyerek ve geliştirerek çalışmalarına devam edecektir. Örneğin, hizmetlerin yanıt verme hızının artırılması, elektrik onarım teknisyenlerinin rotasının takibi, uygulama üzerinden ücretsiz aramalar yapılması... Özellikle, gelişmiş danışmanlık desteği sağlanması ve müşterilerin uygulama üzerinden danışmanlarını seçebilmelerine olanak tanınması gibi." diye vurguladı EVNHCMC Müşteri Hizmetleri Merkezi Müdürü Bay Phan Hoang San.
EVNHCMC MÜŞTERİ HİZMETLERİ UYGULAMASINI MOBİL CİHAZLARA KURMA TALİMATLARI
Adım 1: iOS için AppStore'da "CSKH EVNHCMC" veya Android için CH Play'de "EVNHCMC CSKH" anahtar kelimesini arayın.
- Veya şu bağlantıya erişin:
- Veya QR kodunu tarayın.
Adım 2: Uygulamayı yüklemeye başlamak için "Yükle" ye dokunun.
3. Adım: "EVNHCMC" ye gidin ve "PE kodunu şimdi bağla"yı tıklayın.
Adım 4: 13 karakterli müşteri kodunu girin ve ardından " Bilgileri Kontrol Et " seçeneğine tıklayın.
Adım 5: " Bilgileri kontrol et " seçeneğine tıkladıktan sonra , müşteri kodu doğruysa " Bu PE koduyla bağlantı oluştur " seçeneğini seçin.
Adım 6: Bağlantı işlemini tamamlamak için " Tamamla " düğmesine tıklayın.
[reklam_2]
Kaynak bağlantısı
